Telefonija in klicni center
»Omnichannel«, ki klicočim odloži, ni omnichannel
ConnectWiz odgovarja na klice WhatsApp, klice v Messengerju in prave telefonske linije v istem delovnem prostoru kot vaša sporočila – z IVR, prevezavami, snemanjem in podnapisi v živo. Zgodovina stranke je pri roki, ker gre za isto stranko.
Celoten telefonski sklop
Vse med »zvoni« in »rešeno«
Programski telefon v brskalniku
Sprejemajte, kličite in prenašajte klice iz katerega koli zavihka – v ozadju WebRTC, na vrhu številčnica. Ko niste za računalnikom, zazvoni mobilna aplikacija z izvornim vmesnikom za klice.
IVR in pametni pozdravi
Drevesa menijev, usmerjanje po oddelkih, pozdravi glede na delovni čas in glasovna pošta zunaj delovnega časa – nastavljeno za vsako linijo posebej, v nekaj minutah, brez telekomunikacijskega inženirja.
Zadržanje in posvetovalna prevezava
Klic zadržite, se zasebno posvetujte s sodelavcem, nato pa mu klic predajte s predstavitvijo – stranki ni treba ničesar ponavljati.
Snemanje po pravilih
Snemanje za vsako linijo z obvestili v skladu s pravilnikom in nastavljivimi omejitvami. Posnetki so pripeti na pogovor, ne v ločen arhiv.
Podnapisi v živo
Prepisovanje v realnem času med samim klicem – sledite pogovoru, izrezke prilepite v opombe in nikoli več ne preslišite številke naročila.
Prepisi, po katerih lahko iščete
Vsak klic postane besedilo, ki ga lahko iščete, citirate in revidirate – v isti niti kot klepeti in e-pošta stranke.
Trije načini zvonjenja
Štiri poti, po katerih vas doseže klic
WhatsApp Calling
Stranke se dotaknejo gumba za klic na vašem profilu WhatsApp Business – vaša ekipa se oglasi v brskalniku. Dohodni in odhodni klici, dogodki klicev pa so povezani s 24-urnim oknom za sporočila.
Klici v Messengerju
Na dohodne klice iz Messengerja se odgovarja z enakim potekom v petih korakih kot pri WhatsAppu – isti IVR, isti pozdravi, ista pravila snemanja. En klicni center, veliko vrat.
PSTN – prave številke
SIP trunk (NetGSM, deluje v obe smeri) ali fizični prehod GSM pripelje vašo obstoječo številko noter – dohodno in odhodno, neodvisno od ponudnika. Eno pošteno opozorilo že vnaprej: preklop trunka pri operaterju je enosmeren.
Spletni klici z vaše strani
Obiskovalci kličejo kar iz pripomočka za klepet – od brskalnika do brskalnika, brez telefonske številke vmes. Privzeto izklopljeno, ker je telefon, na katerega se nihče ne oglasi, slabši od nobenega telefona.
Glasovni AI – deluje
Wiz se zdaj oglaša na telefon. Z vklopljeno varovalko.
Glasovni AI-agent, ki se s klicočimi pogovarja na vaših telefonskih linijah – zgrajen na govornih modelih v realnem času in obdan z več discipline kot katera koli predstavitev doslej.
Pravi govor, v realnem času
Wiz se v živih klicih pogovarja prek OpenAI-jevega sklada za govor v realnem času – klicoči ga lahko prekinejo sredi stavka in se prilagodi kot človek. Najprej telefonske linije: zvok klicev WhatsApp in Messenger uporablja drug profil kodeka, kakovosti pa ne žrtvujemo s prevzorčenjem.
Eno pravilo aktivacije – med štirimi možnostmi
Vedno · zunaj delovnega časa · ko ni na voljo nobenega agenta · ob prelivu vrste – natančno izberete, kdaj se AI oglasi, z enim izrecnim pravilom namesto kupa stikal.
Najprej obvestilo, vedno
Klicoči sliši razkritje, preden AI izreče besedo – z zabeleženim dokazom o predvajanju, na ravni zahtev evropskega akta o AI. Če klica nikakor ne bi mogel prevzeti človek, AI sploh ne odgovori.
Prevzem v obe smeri
Agenti z enim gumbom (v panelu in mobilni aplikaciji) prevzamejo živ klic z AI, AI pa se sama preda na zahtevo, ob omejitvi števila izmenjav ali ob omejitvi proračuna. Isti klic, brez ponovnega klicanja.
Proračun, fail-closed
Trde omejitve trajanja za vsak klic in preverjanje denarnice za najslabši primer, še preden se seja sploh odpre – klic z AI brez cene ali brez kritja se ne začne, namesto da bi vas presenetil na računu.
Začne iz scenarija
Pet pripravljenih predlog (klinika, hotel, zavarovalnica, e-trgovina, podpora), zato asistent začne z delujočim scenarijem, ne s praznim pozivom. In zna ukrepati: klicočemu pošlje sporočilo na WhatsApp, zaklenjeno samo na tega klicočega.
Upravljanje vrste in odhodni klici
Neopazni deli, narejeni, kot je treba
Povratni klic namesto glasbe na čakanju
Dolga vrsta? Klicoči pritisnejo ena in obdržijo svoje mesto kot povratni klic – ponujeno samo tam, kjer operater pritisk tipke res lahko prenese, in pošteno zavrnjeno tam, kjer ga ne more.
Glasovna pošta in reševanje zgrešenih klicev
Naša glasovna pošta pokrije linije, ki jih Metina ne more, zgrešeni klici pa lahko sprožijo sporočilo za nadaljevanje in vnos v vrsto za povratne klice – oboje privzeto izklopljeno, ker je samodejno sporočilo nekomu, ki je pravkar odložil, odločitev, ne samoumevnost.
Drevesa IVR in interne številke
Meniji s tremi ravnmi, katerih tipke usmerjajo v oddelke, obvestila, poizvedbo HTTP – ali k AI. Interne številke zazvonijo natanko tistemu, ki ga imenujejo, in se nikoli potihoma ne razširijo na vse.
Odhodne kampanje, ki same določajo tempo
Klicne kampanje z AI kličejo kot črpalka, ne kot razporejevalnik – zapolnijo le proste vzporedne reže, ob vsakem klicanju znova preverijo privolitev in sploh ne kličejo, kadar zmogljivost ni znana, namesto da bi si jo izmislile.
Stenska plošča, ki ne laže
Skupno število klicev, delež odgovorjenih, zgrešeni, čas pogovora – v živo in po obdobju. Kjer števila ni mogoče poznati, vidite pomišljaj, ne izmišljene ničle.
WhatsApp ↛ PSTN, nikoli
Metini pogoji prepovedujejo premoščanje klicev WhatsApp v telefonsko omrežje – pri nas je to trajno zapisano v kodi, ne pa »odkrito« šele med vašim pregledom skladnosti.
Štirje zgrešeni klici = težava
Meta številki po večkrat zgrešenih klicih odvzame dovoljenje za klicanje – zato zanesljivost zvonjenja tu ni lepotni dodatek, ampak je zasnovana kot funkcija, od katere je odvisen prihodek.
Brez lažnih grafov kakovosti
Nadzornih plošč MOS/jitter še ne ponujamo, zato jih ne rišemo. Ko pride telemetrija kakovosti omrežja, bo izmerjena – kot vse drugo na tej strani.
Življenje klica v ConnectWizu
Od prvega zvonjenja do zapisa, po katerem lahko iščete
Zvonjenje
IVR pozdravi, usmeri po oddelku in delovnem času ter pravično postavi v vrsto, ko so vsi zasedeni.
Odgovor
Agent se oglasi v brskalniku, s profilom klicočega in celotno zgodovino sporočil na zaslonu.
Rešitev
Zadržanje, posvet, prevezava s predstavitvijo. Podnapisi v živo tečejo; snemanje sledi vašemu pravilniku.
Spomin
Posnetek in prepis pristaneta v pogovoru. Zgrešen klic? Čaka v vrsti, ne v praznini.
Koliko stane
Trije števci, vsi na vpogled vam
Na strani platforme
Klicni center – IVR, vrsta, snemanje, podnapisi, aplikacije – je del paketov Pro in Business, ne posebej zaračunan modul. Uporabniki se zaračunajo po običajni ceni; brez telefonskega doplačila na agenta.
Na strani operaterja
Telefonske minute se obračunajo na vašem lastnem trunku po vaši tarifi – NetGSM za zdaj v Turčiji. Cen na minuto ne navajamo, ker so del vaše pogodbe, in nanje ne dodajamo pribitka.
Na strani AI
Glasovni AI porablja isto predplačniško denarnico za AI kot besedilo – z varovalom proračuna za vsak klic, ki AI ustavi, preden preseže porabo, nikoli po tem. Za minute klicev WhatsApp in Messenger operater sploh ne zaračuna pristojbine.
Brez skrite telefonske postavke: če neke številke na tej strani še nimate, ne obstaja.
Pogosta vprašanja o telefoniji
Preden vprašate
Dajte svoji telefonski liniji spomin.
Klici, klepeti in zgodovina v eni niti – preizkusite brezplačno.