Telefonia dhe call center
Një “omnichannel” që ua mbyll telefonin klientëve nuk është omnichannel
ConnectWiz u përgjigjet thirrjeve në WhatsApp, thirrjeve në Messenger dhe linjave të vërteta telefonike në të njëjtën hapësirë pune me mesazhet tuaja – me IVR, transferime, regjistrim dhe titra në kohë reale. Historiku i klientit është aty, sepse është i njëjti klient.
I gjithë sistemi i thirrjeve
Gjithçka mes “zilja bie” dhe “u zgjidh”
Telefon në shfletues
Përgjigjuni, telefononi dhe transferoni nga çdo skedë – WebRTC në themel, një tastierë numrash sipër. Kur nuk jeni në tavolinë, bie aplikacioni celular me ndërfaqen e zakonshme të thirrjeve.
IVR dhe përshëndetje të zgjuara
Menu me degë, shpërndarje sipas departamentit, përshëndetje sipas orarit të punës dhe sekretari zanore jashtë orarit – të konfiguruara për çdo linjë, për pak minuta, pa pasur nevojë për inxhinier telekomunikacioni.
Pritje dhe transferim me konsultim
Vini telefonuesin në pritje, konsultohuni privatisht me një koleg, pastaj ia kaloni thirrjen duke e prezantuar – klienti nuk ka nevojë të përsërisë asgjë.
Regjistrim, sipas rregullave
Regjistrim për çdo linjë, me njoftime sipas rregullave dhe kufij të konfigurueshëm. Regjistrimet i bashkëngjiten bisedës, jo një arkive më vete.
Titra në kohë reale
Transkriptim në kohë reale ndërsa zhvillohet thirrja – ndiqeni, ngjitni pjesë në shënime dhe mos e dëgjoni më kurrë gabim një numër porosie.
Transkripte të kërkueshme
Çdo thirrje bëhet tekst që mund ta kërkoni, ta citoni dhe ta auditoni – në të njëjtën bisedë me chatet dhe emailet e klientit.
Tri mënyra si bie zilja
Katër rrugë nga ju vjen një thirrje
WhatsApp Calling
Klientët shtypin butonin e thirrjes në profilin tuaj WhatsApp Business – ekipi përgjigjet në shfletues. Hyrëse dhe dalëse, me ngjarjet e thirrjeve të lidhura me dritaren 24-orëshe të mesazheve.
Thirrje në Messenger
Thirrjeve hyrëse në Messenger u përgjigjeni me të njëjtën rrjedhë me pesë hapa si në WhatsApp – i njëjti IVR, të njëjtat përshëndetje, të njëjtat rregulla regjistrimi. Një call center, shumë dyer.
PSTN – numra të vërtetë
Një trunk SIP (NetGSM, aktiv në të dy drejtimet) ose një portë fizike GSM e sjell brenda numrin tuaj ekzistues – hyrëse dhe dalëse, pavarësisht ofruesit. Një paralajmërim i ndershëm që në fillim: kalimi i trunk-ut te operatori është i pakthyeshëm.
Thirrje ueb nga uebsajti juaj
Vizitorët telefonojnë drejtpërdrejt nga widget-i i chatit – nga shfletuesi në shfletues, pa asnjë numër telefoni në mes. Si parazgjedhje i çaktivizuar, sepse një telefon që nuk e ngre askush është më keq se asnjë telefon.
AI zanore – aktive
Wiz tani i përgjigjet telefonit. Me siguresën të vënë.
Një agjent zanor AI që flet me telefonuesit në linjat tuaja telefonike – i ndërtuar mbi modele të të folurit në kohë reale dhe i mbështjellë me më shumë disiplinë se çdo demo që keni parë.
E folur e vërtetë, në kohë reale
Wiz bisedon në thirrje reale përmes teknologjisë së të folurit në kohë reale të OpenAI – telefonuesit mund ta ndërpresin në mes të fjalisë dhe ai përshtatet, si një njeri. Fillimisht linjat telefonike: audioja e thirrjeve në WhatsApp dhe Messenger përdor një profil tjetër kodeku, dhe ne nuk e sakrifikojmë cilësinë me rimostrim.
Një rregull aktivizimi – nga katër zgjedhje
Gjithmonë · jashtë orarit · kur nuk ka operator të lirë · kur radha tejmbushet – zgjidhni saktësisht kur përgjigjet AI-ja, si një rregull i vetëm i qartë në vend të një grumbulli çelësash.
Së pari njoftimi, gjithmonë
Telefonuesi dëgjon njoftimin para se AI-ja të thotë qoftë edhe një fjalë – me provën e dhënies së njoftimit të regjistruar, në nivelin që kërkon Akti i BE-së për AI-në. Nëse nuk ka asnjë mundësi që të marrë thirrjen një njeri, AI-ja nuk përgjigjet fare.
Marrja e thirrjes, në të dy drejtimet
Operatorët e marrin një thirrje që po e zhvillon AI-ja me një buton – në panel dhe në aplikacionin celular – dhe AI-ja ua kalon vetë kur kërkohet, kur arrin kufirin e replikave ose të buxhetit. E njëjta thirrje, pa rithirrje.
Buxhet, fail-closed
Kufij të fortë kohëzgjatjeje për çdo thirrje dhe një kontroll i portofolit për skenarin më të keq para se të hapet sesioni – një thirrje AI pa çmim të njohur ose që nuk e përballon buxheti refuzon të nisë, në vend që t’ju befasojë në faturë.
Nis nga një skenar
Pesë shabllone të gatshëm – klinikë, hotel, sigurime, e-commerce, mbështetje – që asistenti juaj të nisë nga një skenar që funksionon, jo nga një prompt bosh. Dhe mund të veprojë: t’i dërgojë telefonuesit një mesazh në WhatsApp, vetëm atij dhe askujt tjetër.
Radha dhe thirrjet dalëse
Pjesët pa shkëlqim, të bëra siç duhet
Rithirrje në vend të muzikës së pritjes
Radhë e gjatë? Telefonuesit shtypin 1 dhe e ruajnë vendin si rithirrje – ofrohet vetëm aty ku operatori mund ta marrë realisht shtypjen e tastit, dhe refuzohet sinqerisht aty ku nuk mundet.
Sekretari zanore dhe shpëtimi i thirrjeve të humbura
Sekretaria jonë zanore mbulon linjat që ajo e Meta-s nuk i mbulon, dhe thirrjet e humbura mund të nisin një mesazh vijues plus një hyrje në radhën e rithirrjeve – të dyja të çaktivizuara si parazgjedhje, sepse t’i shkruash automatikisht dikujt që sapo e mbylli telefonin është zgjedhje, jo diçka e vetvetishme.
Pemë IVR dhe numra të brendshëm
Menu me tre nivele, tastet e të cilave çojnë te departamentet, te njoftimet, te një kërkim HTTP – ose te AI-ja. Numrat e brendshëm i bien pikërisht personit që emërtojnë, pa u zgjeruar kurrë në heshtje te të gjithë.
Fushata dalëse që e rregullojnë vetë ritmin
Fushatat e thirrjeve me AI telefonojnë si pompë, jo si planifikues – mbushin vetëm vendet e lira për thirrje të njëkohshme, e rikontrollojnë pëlqimin në momentin e çdo thirrjeje dhe nuk telefonojnë fare kur kapaciteti nuk dihet, në vend që ta shpikin.
Një panel muri që nuk gënjen
Thirrjet gjithsej, shkalla e përgjigjes, të humburat, koha e bisedës – në kohë reale dhe sipas periudhës. Aty ku një shifër nuk mund të dihet, shihni një vijë, jo një zero të sajuar.
WhatsApp ↛ PSTN, kurrë
Kushtet e Meta-s ndalojnë lidhjen e thirrjeve në WhatsApp me rrjetin telefonik – e kemi ngulitur përgjithmonë në kushtet tona, në vend që ta “zbuloni” gjatë kontrollit të përputhshmërisë.
Katër thirrje të humbura = telash
Meta ia pezullon një numri lejen për thirrje pas zileve të humbura të përsëritura – ndaj këtu besueshmëria e zilës nuk është luks, por ndërtohet si funksioni që sjell të ardhura, çka edhe është.
Pa grafikë të rremë cilësie
Ende nuk ofrojmë panele MOS/jitter, ndaj nuk i vizatojmë. Kur të vijë telemetria e cilësisë së rrjetit, do të jetë e matur – si gjithçka tjetër në këtë faqe.
Jeta e një thirrjeje në ConnectWiz
Nga zilja e parë te regjistrimi i kërkueshëm
Zilja
IVR-ja përshëndet, shpërndan sipas departamentit dhe orarit të punës, dhe vendos në radhë me drejtësi kur të gjithë janë të zënë.
Përgjigjja
Operatori përgjigjet në shfletues, me profilin e telefonuesit dhe gjithë historikun e mesazheve në ekran.
Zgjidhja
Pritje, konsultim, transferim me prezantim. Titrat në kohë reale punojnë; regjistrimi ndjek rregullat tuaja.
Kujtesa
Regjistrimi dhe transkripti shkojnë te biseda. E humbët thirrjen? Është në radhë, jo në zbrazëti.
Sa kushton
Tre matës, të gjithë të lexueshëm për ju
Ana e platformës
Call center-i – IVR, radha, regjistrimi, titrat, aplikacionet – është pjesë e planeve Pro dhe Business, jo modul me çmim më vete. Përdoruesit kanë çmimin e zakonshëm për përdorues; pa tarifë shtesë telefonie për operator.
Ana e operatorit telefonik
Minutat telefonike faturohen në trunk-un tuaj, me tarifën tuaj – NetGSM për Turqinë, për momentin. Nuk deklarojmë asnjë tarifë për minutë, sepse ajo është kontrata juaj, dhe nuk shtojmë asgjë mbi të.
Ana e AI-së
AI zanore konsumon nga i njëjti portofol i parapaguar AI si teksti – me një mbrojtje buxheti për çdo thirrje që e ndal AI-në para se të shpenzojë tepër, kurrë pas. Minutat e thirrjeve në WhatsApp dhe Messenger nuk kanë fare tarifë operatori.
Asnjë zë i fshehur telefonie në faturë: nëse një shifër në këtë faqe nuk është tashmë e juaja, ajo nuk ekziston.
Pyetje të shpeshta për telefoninë
Para se të pyesni
Jepini linjës suaj telefonike kujtesë.
Thirrje, chate dhe historik në një bisedë të vetme – provojeni falas.