Omnikanalinkorg
Tjugotvå kanaler kommer in. En kö går ut.
Sluta döma mellan apparna. Varje meddelande, recension och samtal landar i en enda inkorg med dirigeringsregler, full historik och hela ditt team på samma sida — bokstavligen.
Byggd för team
Allt en supportavdelning behöver. Inget den inte behöver.
Smart dirigering & köer
Dirigera efter avdelning, kanal, språk eller arbetsbelastning. Köerna håller överskottet; överlämningar frågar innan de avbryter — chefer godkänner med ett tryck.
Sparade svar som talar alla språk
Flerspråkiga färdiga svar med rika block — knappar, kort, snabbsvar — infogade med ett tangenttryck, renderade inbyggt per kanal.
Anteckningar & @omnämnanden
Privata interna anteckningar på vilken konversation som helst, med filbilagor och @omnämnanden som knackar rätt kollega på axeln — kunderna ser dem aldrig.
Chefsvy & roller
Finkorniga behörigheter för administratörer, chefer och medarbetare. Chefer följer pågående konversationer, coachar i anteckningar och ser exakt sitt område — varken mer eller mindre.
Sökning som faktiskt hittar
Fritextsökning över meddelanden, bilagor, namn, e-postadresser, taggar och egna fält — år av historik, millisekunder av uppslag.
CSAT på autopilot
Betyg efter konversationen med påminnelsemejl, nöjdhetsstatistik per medarbetare och exporterbara transkript — bevis på att er service fungerar.
Triagedisk för recensioner
Recensioner är konversationer. Behandla dem så.
En tvåstjärnig recension på Google svider mer än en missad chatt — och de flesta inkorgar ser den aldrig. ConnectWiz hämtar in recensioner och kommentarer från Google Företagsprofil, App Store, Google Play och YouTube i samma kö som dina meddelanden.
- Nya recensioner kommer in som konversationer, tilldelade som vilka andra som helst
- Svara på recensioner i Google Företagsprofil utan att lämna inkorgen
- Wiz skriver ett utkast i din ton — du godkänner och skickar
- Följ betygstrender per butik, app och plats
Medarbetare i rörelse
Hela inkorgen, i fickan
En nativ mobilapp för iOS och Android — inte en inslagen webbplats. Push-aviseringar som respekterar tilldelningar, snabbsvar och till och med samtal när du är på språng.
- Push i realtid för tilldelningar, omnämnanden och VIP-meddelanden
- Svara med sparade svar, foton och röstanteckningar
- Besvara WhatsApp- och PSTN-samtal med nativt samtalsgränssnitt
- Tillgänglighetsreglage — gå offline, så dirigerar kön om sig själv
Webbchattwidget
Din webbplats är en kanal — en snabb sådan
En fjäderlätt chattwidget som laddas lat, matchar ditt varumärke, talar kundens språk och aldrig slåss med sajtens stilar — byggd som en isolerad web component.
- En script-tagg; färger, position och välkomstflöde är dina
- Besökarspårningen knyter anonyma webbläsare till kända kontakter
- Spamskyddad med frekvensgränser i lager och utmaningskontroller
- RTL och 52 språk direkt ur lådan
Djupet i arbetsflödet
Mekaniken under kön
Fem dirigeringsstrategier
Round-robin, minst belastad, slumpmässig, avdelning, eller chefen först (som aldrig lämnar en konversation strandsatt) — per team, inte en enda global regel.
Överlämningar med handslag
Omtilldelning är ett godkännandeflöde, inte en tyst knuff — den mottagande sidan accepterar, och ett tidsbegränsat övertagande finns som en egen behörighet för de ögonblick som inte kan vänta.
Anteckningar som kallar in folk
Interna anteckningar med riktiga @omnämnanden — den nämnda kollegan aviseras, och AI:n kan skriva en sammanfattning av konversationen rakt in i en anteckning inför en överlämning.
Sparade svar med genvägar
Skriv #retur och det sparade svaret fälls ut på plats — centralt förvaltat, separat behörighetsstyrt, snabbt i stunden.
En skrivruta som kan kanalen
Servern talar om för skrivrutan vad den här konversationen kan bära just nu — fönstrets tillstånd, media, knappar — och nekar det omöjliga med ett angivet skäl. WhatsApps 24-timmarsfönster tillämpas här, mallvägen och allt.
Översättning åt båda hållen
Läs vilket inkommande meddelande som helst på ditt eget språk när du vill, och skicka ditt utkast översatt till kundens — per meddelande, cachat till nästa läsare.
Ansvar
Mätt ärligt — inklusive det vi ännu inte mäter
Klockan för första svar
Startar vid kundens första meddelande och stannar först vid det första mänskliga svaret — ett botsvar stoppar den inte. Sena konversationer lyser upp i listan mot din tröskel (standard: Metas fem timmar).
RBAC med 55 behörigheter
Tio verb bara på konversationer — visa, svara, tilldela, blockera, ta över, släppa AI:n med mera — satta samman till egna roller, med synlighetsområden per medlem ovanpå.
Exporter som står för sig själva
Konversationer exporteras som text, JSON, fristående HTML eller en ZIP i WhatsApp-stil med media — inga länkar som går ut inuti, trygga att arkivera för efterlevnad.
Blockering som håller tyst
Blockerade kontakter arkiveras tyst på varje kanal — inga AI-utlösare, inga aviseringar, inget drama — och när de avblockeras hamnar de i vänteläge, aldrig först i kön.
Och den ärliga delen: en indikator i realtid för ”en kollega tittar på den här konversationen” och en rapportmodul för medarbetarprestation är ännu inte byggda — instrumentpanelen täcker volymer, AI-aktivitet och avdelningar i dag. Vi vill hellre att du läser det här än upptäcker det vecka två.
Stäng de extra flikarna. Behåll kunderna.
Koppla in din första kanal gratis och se varje konversation landa på ett och samma ställe.