FAQ
Fråga oss vad som helst. Vi har redan börjat.
Frågorna varje köpare ställer, besvarade så som vi själva skulle vilja få dem besvarade. Saknas någon? Skicka in den — en människa svarar.
Komma igång
Uppsättning & grunder
De flesta team kopplar in sin första kanal och ser konversationer live inom en timme. Webbchattwidgeten är en enda script-tagg; Telegram är en bottoken; WhatsApp använder Metas embedded signup eller en QR-länk; Instagram och Messenger kopplas in med en Facebook-inloggning.
Nej. Att koppla in kanaler, träna AI:n, bygga Flows och skicka kampanjer sköts helt med peka och klicka. Utvecklare behövs bara om du vill använda REST-API:et eller webhooks för egna integrationer.
Ja. Importera kontakter via CSV med fältmappning och dubblettupptäckt, koppla in dina kanaler på nytt (WhatsApp-numren följer med dig, eftersom WABA:t är ditt) och träna om Wiz genom att crawla samma dokument. Vårt team hjälper till vid större migreringar.
Ja — nativa appar i App Store och Google Play. Medarbetare får push i realtid för tilldelningar och omnämnanden, svarar med sparade svar och media, och tar samtal med systemets egen samtalsskärm.
Medarbetarpanelen och widgeten är byggda för 52 språkversioner, inklusive språk som skrivs från höger till vänster (arabiska, hebreiska, persiska, urdu). Wiz känner av kundens språk och svarar på det automatiskt — 52 språk — och medarbetarna får översättning åt båda hållen.
Ja — den visuella flödesbyggaren körs på varje inkommande kanal med 27 nodtyper: meddelanden, knappar, formulär i chatten, AI-steg, läsningar och skrivningar mot CRM:et, bokningar, handel, och samtyckesspärrar ritade på själva arbetsytan. Flows kan vänta dagar mellan stegen och testas med riktiga testkörningar innan de publiceras.
Ja. Bokning låter medarbetare, AI:n, Flows och webbplatsbesökare boka mot en enda sanning om tillgängligheten — med dubbelbokning blockerad på databasnivå och Google-, Outlook- och Apple-kalendrar synkade åt båda hållen. Handel ger dig en fullständig produktkatalog som matar AI:n, en butik i chatten, shoppingflöden och ett publikt API, med WooCommerce-synk åt båda hållen.
WooCommerce och WordPress, Zendesk (en ärendebrygga åt båda hållen), e-postleverantörer (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-gateways (Twilio, NetGSM), tre kalenderleverantörer, Metas Conversions API, Turkiets İYS-register — plus ett publikt Handels-API och säkrade webhooks för utvecklare. Integrationssidan beskriver var och en utifrån vad den faktiskt gör, riktning och ägarskap inkluderade.
Kanaler & WhatsApp
Kanalfrågorna
Två vägar: det officiella WhatsApp Cloud API:et via Metas embedded signup (några klick, ditt eget WhatsApp Business Account), eller att länka ett befintligt WhatsApp-nummer genom att skanna en QR-kod. Hur du än gör förblir numret ditt och Meta fakturerar dig direkt — ConnectWiz lägger inte på några avgifter per meddelande.
Själva kanalen är en paketfunktion (ingår i Business, 19 $/mån som tillval i Pro). Meddelandeavgifterna är Metas officiella priser, fakturerade av Meta till ditt eget betalsätt — de flesta servicekonversationer som kunden själv startar är gratis enligt Metas nuvarande prissättning. Vi lägger på noll påslag och noll tilläggsavgift.
Ja — det är hela poängen med modellen. WhatsApp Business Account och numret tillhör dig, inte oss. Att lämna ConnectWiz är en ominkoppling någon annanstans, inte en gisslanförhandling.
TikTok-meddelanden och -kommentarer (koden är klar, väntar på TikToks tvåstegsgodkännande för Business Messaging), Threads (koden är klar, väntar på Metas App Review och företagsverifiering), X DM-push i realtid (byggd, väntar på åtkomst till X:s Account Activity — omnämnanden, publika svar och DM på X fungerar i dag), och meddelanden till LinkedIn-sidor (kräver partnerstatus hos LinkedIn; kommentarer och lead-formulär på LinkedIn finns). Fem meddelandeappar — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — körs som early access, text först, aktiveras tillsammans med vårt team. Varje status publiceras ärligt på kanalsidan.
AI & Wiz
AI-frågorna
Wiz kör retrieval först: den svarar utifrån dina kunskapskällor och visar vilka den använde. I läget ”endast källor” vägrar den svara på något utanför ditt innehåll. Svar med låg säkerhet utlöser en överlämning till en människa i stället för en gissning.
Det gör du. Din kunskapsbas, dina konversationer och dina kontakter tillhör ditt workspace. Dataexporten sköter du själv, raderingsflöden är inbyggda, och ditt innehåll används aldrig för att träna modeller åt andra kunder.
Nej — medvetet. Wiz är en assistent för kundkommunikation som pratar om just ditt företag, i just dina kanaler. Det fokuset håller den exakt, håller dina kostnader förutsägbara och håller dig i linje med meddelandeplattformarnas regler för AI-leverantörer.
Ja, per konversation och per regel. AI:n kan vara på för allt, bara utanför öppettiderna, bara för vissa kanaler eller avdelningar — och vilken medarbetare som helst kan tysta eller återuppta Wiz i en enskild konversation med ett klick.
Säkerhet & data
Förtroendefrågorna
Varje workspaces data är isolerade med row-level security som PostgreSQL-databasen själv upprätthåller, ovanpå kontroller på applikationsnivå. Åtkomsten skyddas med tvåfaktorsautentisering, och webhooks in och ut är signaturverifierade.
ConnectWiz levereras med GDPR-verktyg (samtycke, export, verifierad radering), efterlevnadsflöden för turkiska KVKK och İYS-integration för tillståndsbaserad marknadsföring. Har du branschspecifika krav — hör av dig, så går vi igenom din efterlevnadschecklista tillsammans.
Kunder kan begära radering via widgeten, eller så startar du den från panelen. Flödet verifierar begäran, raderar genom alla lager — konversationer, kontaktuppgifter, bilagor — och ger dig en statussida som bevisar att det är gjort.
Varje release kör en svit med 4 300+ backend-tester och över 17 000 assertions, plus separata sviter för panelen, mobilen och end-to-end samt statisk analys — allt grönt innan något går ut. Tråkigt, och precis så vi vill ha det.
Färdplan
Vad som kommer härnäst
Nyligen levererat: AI-röstagenten (Wiz som svarar i telefon med tal), affärspipelines med konverteringsrapportering till annonsplattformarna, och organisationer. Härnäst: Threads och TikTok när deras plattformsgranskningar går igenom, X DM-push i realtid, rikare rapportering och djupare affärsflöden. Vi publicerar ärliga statusar — funktioner går ut när de är verkliga.
Gärna — tidiga kunder formar färdplanen oproportionerligt mycket. Skriv till oss med vad du behöver och arbetsflödet bakom det; de bästa önskemålen kommer med en historia.
Nog svarat? Testa själv.
Gratispaketet är den bästa FAQ:n — låt produkten svara för sig själv.