ConnectWiz för Trendyol
PremiumkanalVarje produktfråga är ett köp som väntar på svar.
Trendyols kunder frågar innan de köper — och efter tre arbetsdagar stängs frågan för gott. ConnectWiz samlar dina produktfrågor i samma inkorg som resten av dina kunder, skriver svarsutkast utifrån själva produktsidan och visar köparens Trendyol-ordrar och returer bredvid frågan.
Att koppla in
Tre uppgifter ur säljarpanelen — sedan börjar frågorna komma in
Ingen OAuth och ingen kö för godkännande: klistra in dina API-uppgifter från Trendyol, så kontrollerar ConnectWiz dem live innan något sparas.
Säljar-ID, API-nyckel, API-secret
Alla tre finns i Trendyols säljarpanel under Account Information → Integration Information, där kontots huvudanvändare kan se dem. Felaktiga uppgifter avvisas direkt — du upptäcker inte felet först dagen efter.
Turkiet eller internationellt
Välj den turkiska marknadsplatsen eller den internationella, och de butiker du säljer i. Ett säljar-ID kopplas in en gång per marknad, så två kollegor kan inte koppla in samma butik två gånger.
Hämta in historiken
Importera frågorna från de senaste 7, 30 eller 90 dagarna när du kopplar in, eller börja från i dag. Obesvarade frågor kommer in med svarsfristen redan igång.
Grupperade per produkt
Frågorna hamnar under produkten de ställdes på, så en storleksfråga om en sko ligger tillsammans med alla andra frågor om samma sko.
Kön
Frågor med nedräkning, svar med sammanhang
Produktfrågorna hamnar under Kommentarer bredvid dina andra publika kanaler, sorterade efter vad som fortfarande behöver svar — och efter hur länge Trendyol låter dig svara.
En svarsfrist på varje fråga
Varje öppen fråga visar när den stängs. Trendyol ger tre arbetsdagar och stänger sedan frågan för gott; röda dagar ingår inte i vår beräkning, så datumet är en uppskattning.
Utkast direkt från produktsidan
Wiz läser produkten — titel, varumärke, kategori, attribut och varje variants storlek, färg, pris och lagersaldo — och skriver ett svar som köparen kan fatta beslut på. Utkast är standard; inget publiceras av sig självt.
Ordrar och returer på kontaktkortet
När köparen har matchats syns ordrar och returer från Trendyol på köparens kontaktkort: status, transportör, spårningslänk och beräknad leverans. Skrivskyddat — själva ordern hanteras fortfarande i Trendyol.
Granskning du kan följa
Trendyol granskar varje svar innan det publiceras. Varje svar visas som ”väntar på godkännande”, ”publicerat” eller ”avvisat” — och ett avvisat svar öppnar frågan igen, med Trendyols motivering bifogad.
Köpare kopplade till rätt kontakt
Ett matchande telefonnummer kopplar automatiskt köparen till rätt kontakt, och det gör ett ordernummer också. En träff på enbart namnet visas som ett förslag — vi kopplar aldrig ihop på chans.
Svar på köparens språk
I de internationella butikerna skriver Wiz utkastet på det språk frågan ställdes på — tyska, arabiska, grekiska, rumänska och så vidare.
Det ärliga finstilta
Vad Trendyols API tillåter — och vad det inte tillåter
Lovar ett verktyg att svara på dina Trendyol-recensioner eller köparmeddelanden, fråga vilket API det använder. Det här är plattformens gränser, inte våra.
Frågor, inte recensioner
Trendyol har inget API för produktrecensioner eller butiksbetyg, så inget externt verktyg kan läsa eller besvara dem. Köparmeddelanden finns inte heller i API:et. ConnectWiz hanterar produktfrågor — och säger det rakt ut.
Publicerat är publicerat
När Trendyol väl har publicerat ett svar går det inte att redigera, och frågan kan inte besvaras igen. Därför väntar utkasten på en människa som standard.
Inga kontaktuppgifter i svaren
Trendyol avvisar svar som innehåller telefonnummer, e-postadresser, länkar eller användarnamn i sociala medier. Wiz är instruerad att inte skriva sådant och rensar bort det som ändå slinker igenom; varje svar måste vara mellan 10 och 2 000 tecken.
Pollning var femte minut
Det finns ingen webhook för frågor, så vi kollar var femte minut. Ordrar synkas i samma takt, med Trendyols order-webhook som valfri snabbväg; returer var femtonde minut.
Upprepade avslag stänger frågan
Fortsätter Trendyol att avvisa svar på grund av förbjudna ord stängs frågan för gott. Skälet visas på frågan, så att nästa utkast kan undvika det.
Mindre persondata, med flit
Turkiska person- och skattenummer som följer med en order sparas inte, och Wiz ser aldrig någon gatuadress.
Handboken för marknadsplatser
Produktsvar som säljer
Kortast tid kvar först
En fråga som är två dagar gammal är en affär på väg ut genom dörren. Beta av kön efter tid kvar, inte efter ankomstordning, så hinner ingen fråga stängas obesvarad.
Skriv för alla som läser
Svaret ligger kvar på produktsidan under frågan. Köparen som frågade är en läsare; alla som hamnar på sidan efteråt är resten. Ett konkret och ärligt svar säljer till de tio som kommer härnäst.
Gör återkommande frågor till bättre produktsidor
När samma fråga kommer gång på gång — passform, material, vad som ingår — tagga den. Svaret hör hemma på produktsidan, och taggen visar vilken.
Bättre tillsammans
Trendyol-frågorna, sida vid sida med alla dina andra kanaler
Frågor bredvid konversationerna
Trendyol-frågorna finns i samma inkorg som WhatsApp, Instagram och e-post. Medarbetaren som svarar en kund på WhatsApp ser kundens Trendyol-ordrar på samma kontaktkort.
Recensioner där plattformen tillåter det
Google Företagsprofil, App Store och Google Play skickar sina recensioner till samma kommentarsdisk — en enda triagerutin för allt som skrivs om dig offentligt.
En röst i alla utkast
Wiz skriver utkast utifrån samma kunskapsbas på Trendyol och i alla andra kanaler — din ton spretar inte mellan marknadsplatser.
Premiumkanal
Vad det kostar
ConnectWiz-delen
- Trendyol är premium — ett kanalval i Pro-paketet, eller 19 $/mån som tillval
- AI-utkast dras från paketets vanliga AI-kvot
Trendyol-delen
API-åtkomsten ingår i ditt säljarkonto — uppgifterna finns redan i din säljarpanel. ConnectWiz tar inget betalt per fråga eller per svar.
Svara innan frågan stängs.
Koppla in ditt säljarkonto på Trendyol och ge varje produktfråga en ägare och en svarsfrist.