ConnectWiz สำหรับ Trendyol
ช่องทางพรีเมียมทุกคำถามเกี่ยวกับสินค้า คือยอดขายที่รอคำตอบจากคุณ
ผู้ซื้อบน Trendyol ถามก่อนตัดสินใจซื้อ — และพอผ่านไปสามวันทำการ คำถามนั้นก็ปิดถาวร ConnectWiz ดึงคำถามเกี่ยวกับสินค้าเข้ากล่องข้อความเดียวกับลูกค้าจากทุกช่องทาง ร่างคำตอบจากข้อมูลในหน้าสินค้าโดยตรง และแสดงคำสั่งซื้อกับการคืนสินค้าบน Trendyol ของผู้ซื้อแต่ละคนไว้ข้างคำถาม
วิธีเริ่มใช้ช่องทางนี้
ข้อมูลสามอย่างจาก Seller Panel แล้วคำถามก็เริ่มเข้ามา
ไม่มี OAuth ไม่ต้องรอคิวอนุมัติ: วางข้อมูลรับรอง API ของ Trendyol แล้ว ConnectWiz จะตรวจสอบกับระบบจริงก่อนบันทึกอะไรทั้งนั้น
Seller ID, API key และ API secret
ทั้งสามค่าอยู่ใน Trendyol Seller Panel ที่เมนู Account Information → Integration Information ซึ่งผู้ใช้หลักของบัญชีมองเห็นได้ ข้อมูลรับรองที่ผิดจะถูกปฏิเสธทันที ไม่ใช่มารู้ตัวเอาวันรุ่งขึ้น
ตุรกีหรือต่างประเทศ
เลือกมาร์เก็ตเพลสตุรกีหรือมาร์เก็ตเพลสต่างประเทศ แล้วเลือกหน้าร้านที่คุณขายอยู่ Seller ID หนึ่งรายการเชื่อมต่อได้ครั้งเดียวต่อตลาด เพื่อนร่วมทีมสองคนจึงเชื่อมร้านเดียวกันซ้ำไม่ได้
ดึงคำถามเก่ามาด้วย
ตอนเชื่อมต่อ นำเข้าคำถามย้อนหลัง 7, 30 หรือ 90 วันได้ หรือจะเริ่มจากวันนี้ก็ได้ คำถามที่ยังไม่ได้ตอบจะเข้ามาพร้อมเวลานับถอยหลังที่เดินอยู่แล้ว
จัดกลุ่มตามสินค้า
คำถามเข้ามาอยู่ใต้สินค้าที่ถูกถาม คำถามเรื่องไซซ์ของรองเท้าคู่หนึ่งจึงอยู่รวมกับคำถามอื่นทั้งหมดของรองเท้าคู่นั้น
คิวงาน
คำถามมีเวลานับถอยหลัง คำตอบมีข้อมูลครบ
คำถามเกี่ยวกับสินค้าลงมาที่โต๊ะงานคอมเมนต์ ข้างช่องทางสาธารณะอื่นของคุณ เรียงตามว่าข้อไหนยังต้องตอบ — และตามเวลาที่ Trendyol ยังเปิดให้ตอบได้
ทุกคำถามมีเส้นตาย
คำถามที่ยังเปิดอยู่แต่ละข้อบอกว่าจะปิดเมื่อไร Trendyol ให้เวลาสามวันทำการ แล้วปิดคำถามถาวร วันหยุดนักขัตฤกษ์ไม่ถูกนับรวม เราจึงเรียกวันที่นี้ว่าเป็นค่าประมาณ
ร่างจากหน้าสินค้าโดยตรง
Wiz อ่านข้อมูลสินค้า — ชื่อ แบรนด์ หมวดหมู่ คุณสมบัติ รวมถึงไซซ์ สี ราคา และสต็อกของทุกตัวเลือกสินค้า — แล้วร่างคำตอบที่ผู้ซื้อเอาไปตัดสินใจได้จริง ค่าเริ่มต้นคือร่างเท่านั้น ไม่มีอะไรเผยแพร่เอง
คำสั่งซื้อและการคืนสินค้าบนการ์ดผู้ติดต่อ
เมื่อจับคู่ผู้ซื้อได้แล้ว คำสั่งซื้อและการคืนสินค้าบน Trendyol ของเขาจะอยู่บนการ์ดผู้ติดต่อ: สถานะ บริษัทขนส่ง ลิงก์ติดตามพัสดุ และวันที่คาดว่าจะได้รับ เป็นแบบอ่านอย่างเดียว — การจัดการคำสั่งซื้อยังทำใน Trendyol
สถานะการตรวจที่มองเห็นได้
Trendyol ตรวจทุกคำตอบก่อนขึ้นจริง แต่ละคำตอบแสดงสถานะว่ารออนุมัติ เผยแพร่แล้ว หรือถูกปฏิเสธ — และถ้าถูกปฏิเสธ คำถามจะเปิดขึ้นใหม่พร้อมเหตุผลจาก Trendyol
จับคู่ผู้ซื้อกับผู้ติดต่อ
เบอร์โทรที่ตรงกันจะผูกผู้ซื้อเข้ากับผู้ติดต่อให้อัตโนมัติ เลขคำสั่งซื้อก็เช่นกัน ส่วนการจับคู่ด้วยชื่ออย่างเดียวจะขึ้นเป็นคำแนะนำ — ไม่เคยผูกให้จากการเดา
ตอบเป็นภาษาของผู้ซื้อ
บนหน้าร้านต่างประเทศ Wiz ร่างคำตอบเป็นภาษาเดียวกับที่ผู้ซื้อใช้ถาม — เยอรมัน อาหรับ กรีก โรมาเนีย และภาษาที่เหลือ
เงื่อนไขปลีกย่อยแบบพูดตรง
API ของ Trendyol ยอมให้ทำอะไร — และอะไรที่ไม่ยอม
ถ้าเครื่องมือเจ้าไหนสัญญาว่าจะตอบรีวิวหรือข้อความจากผู้ซื้อบน Trendyol ให้คุณ ลองถามว่าใช้ API ตัวไหน นี่คือข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ของเรา
คำถาม ไม่ใช่รีวิว
Trendyol ไม่มี API สำหรับรีวิวสินค้าหรือคะแนนร้านค้า เครื่องมือภายนอกจึงอ่านหรือตอบสิ่งเหล่านี้ไม่ได้เลย ข้อความจากผู้ซื้อก็ไม่ได้เปิดให้เช่นกัน ConnectWiz ดูแลคำถามเกี่ยวกับสินค้า — และบอกไว้ตรงนี้
เผยแพร่แล้วคือจบ
เมื่อ Trendyol เผยแพร่คำตอบแล้ว จะแก้ไขหรือตอบซ้ำไม่ได้อีก ค่าเริ่มต้นจึงให้ร่างรอคนอนุมัติก่อน
ห้ามมีข้อมูลติดต่อในคำตอบ
Trendyol ปฏิเสธคำตอบที่มีเบอร์โทร อีเมล ลิงก์ หรือชื่อบัญชีโซเชียลมีเดีย Wiz ถูกสั่งไม่ให้เขียนสิ่งเหล่านี้ และจะตัดออกถ้ามีหลุดมา ทุกคำตอบต้องยาว 10 ถึง 2,000 ตัวอักษร
พอลลิง ทุกห้านาที
คำถามไม่มี webhook เราจึงเช็กทุกห้านาที คำสั่งซื้อซิงก์ในรอบเดียวกัน โดยมี webhook คำสั่งซื้อของ Trendyol เป็นทางลัดที่เลือกเปิดได้ ส่วนการคืนสินค้าซิงก์ทุกสิบห้านาที
ถูกปฏิเสธหลายครั้ง คำถามจะถูกปิด
ถ้า Trendyol ปฏิเสธคำตอบซ้ำหลายครั้งเพราะมีคำต้องห้าม คำถามนั้นจะถูกปิดถาวร เหตุผลแสดงอยู่บนคำถาม ร่างถัดไปจึงเลี่ยงได้
เก็บข้อมูลส่วนบุคคลให้น้อย โดยตั้งใจ
เลขประจำตัวประชาชนและเลขผู้เสียภาษีของตุรกีที่มากับคำสั่งซื้อจะถูกทิ้ง และ Wiz ไม่เคยเห็นที่อยู่ระดับบ้านเลขที่
แนวทางปฏิบัติสำหรับมาร์เก็ตเพลส
ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าให้ปิดการขายได้
ใกล้เส้นตายที่สุด ตอบก่อน
คำถามที่ค้างมาสองวันคือยอดขายที่กำลังจะหลุดมือ ไล่คิวตามเวลาที่เหลือ ไม่ใช่ตามลำดับที่เข้ามา แล้วจะไม่มีคำถามไหนหมดเวลาโดยไม่ได้ตอบ
เขียนให้ทุกคนที่จะได้อ่าน
คำตอบของคุณอยู่ถาวรในหน้าสินค้าใต้คำถามนั้น ผู้ซื้อที่ถามเป็นแค่ผู้อ่านคนหนึ่ง ที่เหลือคือทุกคนที่เข้ามาดูหน้านี้หลังจากเขา คำตอบที่เจาะจงและตรงไปตรงมาช่วยขายให้อีกสิบคนถัดไป
เปลี่ยนคำถามที่ซ้ำเป็นการแก้หน้าสินค้า
เมื่อคำถามเดิมโผล่มาซ้ำแล้วซ้ำอีก — ไซซ์ วัสดุ ในกล่องมีอะไรบ้าง — ติดแท็กไว้ คำตอบนั้นควรอยู่ในหน้าสินค้า และแท็กจะบอกคุณว่าหน้าไหน
ใช้ร่วมกันแล้วดีกว่า
โต๊ะงานมาร์เก็ตเพลสของคุณ อยู่ข้างทุกช่องทางที่เหลือ
คำถามอยู่ข้างบทสนทนา
คำถามจาก Trendyol อยู่ในกล่องข้อความเดียวกับ WhatsApp, Instagram และอีเมล เจ้าหน้าที่ที่ตอบผู้ซื้อทาง WhatsApp จะเห็นคำสั่งซื้อบน Trendyol ของผู้ซื้อคนนั้นบนการ์ดผู้ติดต่อใบเดียวกัน
รีวิวจากแพลตฟอร์มที่เปิดให้ดึงได้
Google Business, App Store และ Google Play ก็ส่งรีวิวเข้าโต๊ะงานคอมเมนต์เดียวกันนี้ — ใช้วิธีคัดแยกแบบเดียวกันกับทุกคำถามสาธารณะที่พูดถึงคุณ
น้ำเสียงร่างข้อความเดียวกัน
Wiz ร่างจากคลังความรู้ชุดเดียวกันทั้งบน Trendyol และทุกช่องทางอื่น — น้ำเสียงของคุณจึงไม่แตกเป็นคนละแบบตามมาร์เก็ตเพลส
ช่องทางพรีเมียม
ค่าใช้จ่ายเท่าไร
ฝั่ง ConnectWiz
- Trendyol คือ ช่องทางพรีเมียม — หนึ่งในช่องทางที่เลือกได้ของแพ็กเกจ Pro หรือ $19/เดือน เป็นบริการเสริม
- การร่างข้อความด้วย AI หักจากโควตา AI ปกติของแพ็กเกจคุณ
ฝั่ง Trendyol
สิทธิ์ใช้ API มาพร้อมบัญชีผู้ขายของคุณ — ข้อมูลรับรองอยู่ใน Seller Panel ของคุณอยู่แล้ว ConnectWiz ไม่คิดเงินต่อคำถามหรือต่อคำตอบ
ตอบก่อนคำถามจะปิด
เชื่อมต่อบัญชีผู้ขาย Trendyol แล้วให้ทุกคำถามเกี่ยวกับสินค้ามีเจ้าของงานและเส้นตาย