FAQ
ถามอะไรก็ได้ เราเริ่มตอบไว้ให้แล้ว
คำถามที่ผู้ซื้อทุกคนถาม ตอบแบบที่เราเองอยากได้คำตอบ ยังไม่มีคำถามของคุณใช่ไหม? ส่งมาได้เลย — มีคนจริงตอบ
เริ่มต้นใช้งาน
การตั้งค่าและพื้นฐาน
ทีมส่วนใหญ่เชื่อมช่องทางแรกและเห็นบทสนทนาจริงภายในหนึ่งชั่วโมง วิดเจ็ตแชทบนเว็บคือสคริปต์แท็กเดียว Telegram คือ bot token ส่วน WhatsApp ใช้การสมัครแบบฝังของ Meta หรือลิงก์ QR ขณะที่ Instagram และ Messenger เชื่อมด้วยการล็อกอิน Facebook
ไม่ต้อง การเชื่อมช่องทาง การสอน AI การสร้างโฟลว์ และการส่งแคมเปญ ทำได้ด้วยการคลิกทั้งหมด จะต้องใช้นักพัฒนาก็ต่อเมื่อคุณอยากใช้ REST API หรือ webhook เพื่อเชื่อมต่อแบบเฉพาะทาง
ได้ นำเข้าผู้ติดต่อด้วย CSV พร้อมการจับคู่ฟิลด์และตรวจจับรายการซ้ำ เชื่อมช่องทางของคุณใหม่ (เบอร์ WhatsApp ย้ายตามคุณไปด้วย เพราะ WABA เป็นของคุณ) แล้วสอน Wiz ใหม่ด้วยการไล่อ่านเอกสารชุดเดิม ทีมของเราช่วยได้ถ้าการย้ายระบบใหญ่กว่านั้น
มี — แอปเนทีฟทั้งบน App Store และ Google Play เจ้าหน้าที่ได้รับ push แบบเรียลไทม์เมื่อถูกมอบหมายงานหรือถูกกล่าวถึง ตอบด้วยข้อความสำเร็จรูปและสื่อได้ และรับสายด้วยหน้าจอรับสายแบบเนทีฟ
แผงเจ้าหน้าที่และวิดเจ็ตสร้างมาเพื่อ 52 ภาษา รวมถึงภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้าย (อาหรับ ฮีบรู เปอร์เซีย อูรดู) Wiz ตรวจจับและตอบเป็นภาษาของลูกค้าให้อัตโนมัติ — 52 ภาษา — และเจ้าหน้าที่ได้ระบบแปลสองทาง
ได้ — ตัวสร้างโฟลว์แบบเห็นภาพ ก็ทำงานบนทุกช่องทางขาเข้า ด้วยโหนด 27 ชนิด: ข้อความ ปุ่ม ฟอร์มในแชท ขั้นตอน AI การอ่านและเขียน CRM การจอง คอมเมิร์ซ และด่านตรวจความยินยอมที่วาดอยู่บนผืนผ้าใบเอง โฟลว์รอข้ามวันระหว่างขั้นตอนได้ และทดสอบด้วยการรันจริงแบบไม่ส่งออกก่อนเผยแพร่
ได้ — ระบบจอง ทำให้เจ้าหน้าที่ AI โฟลว์ และผู้เข้าชมเว็บไซต์ จองลงบนคิวว่างชุดเดียวกัน — โดยกันการจองซ้อนไว้ที่ระดับฐานข้อมูล และซิงก์ปฏิทิน Google/Outlook/Apple แบบสองทาง และ คอมเมิร์ซ ก็ให้คุณมีแคตตาล็อกสินค้าเต็มรูปแบบที่ป้อนข้อมูลให้ AI ร้านค้าในแชท ฟีดสินค้า และ API สาธารณะ พร้อมซิงก์กับ WooCommerce แบบสองทาง
WooCommerce และ WordPress, Zendesk (บริดจ์ทิกเก็ตสองทาง), ผู้ให้บริการอีเมล (Resend, Brevo, Mailchimp), เกตเวย์ SMS (Twilio, NetGSM), ผู้ให้บริการปฏิทินสามราย, Conversions API ของ Meta, ทะเบียน İYS ของตุรกี — บวก Commerce API สาธารณะและ webhook ที่ป้องกันไว้สำหรับนักพัฒนา ที่รวมทุกอย่างไว้คือ หน้าการเชื่อมต่อ โดยอธิบายแต่ละตัวด้วยสิ่งที่มันทำจริง รวมถึงทิศทางข้อมูลและสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ
ช่องทางและ WhatsApp
คำถามเรื่องช่องทาง
มีสองทาง: WhatsApp Cloud API อย่างเป็นทางการผ่านการสมัครแบบฝังของ Meta (คลิกไม่กี่ครั้ง ได้ WhatsApp Business Account ของคุณเอง) หรือผูกเบอร์ WhatsApp ที่มีอยู่เดิมด้วยการสแกน QR ไม่ว่าทางไหน เบอร์ก็ยังเป็นของคุณ และ Meta เรียกเก็บเงินกับคุณโดยตรง — ConnectWiz ไม่บวกค่าบริการรายข้อความเพิ่ม
ตัวช่องทางเป็นฟีเจอร์ของแพ็กเกจ (รวมอยู่ในแพ็กเกจ Business เป็นบริการเสริม $19/เดือน บนแพ็กเกจ Pro) ส่วนค่าข้อความคือเรตทางการของ Meta ที่ Meta เรียกเก็บกับวิธีชำระเงินของคุณเอง — บทสนทนาบริการที่ลูกค้าเป็นฝ่ายเริ่มส่วนใหญ่ไม่มีค่าใช้จ่ายภายใต้ราคาปัจจุบันของ Meta เราไม่บวกเพิ่มและไม่มีค่าธรรมเนียมแฝง
ได้ — นั่นคือหัวใจของโมเดลนี้ WhatsApp Business Account และเบอร์เป็นของคุณ ไม่ใช่ของเรา การเลิกใช้ ConnectWiz คือการไปเชื่อมต่อที่อื่น ไม่ใช่การเจรจาปล่อยตัวประกัน
การส่งข้อความและคอมเมนต์บน TikTok (โค้ดเสร็จสมบูรณ์ รออนุมัติ Business Messaging สองขั้นของ TikTok), Threads (โค้ดเสร็จสมบูรณ์ รอ App Review และการยืนยันธุรกิจของ Meta), push DM แบบเรียลไทม์ของ X (สร้างเสร็จแล้ว รอสิทธิ์ Account Activity จาก X — ส่วนการกล่าวถึง การตอบสาธารณะ และ DM บน X ใช้งานได้แล้ววันนี้) และการส่งข้อความบนเพจ LinkedIn (ติดเงื่อนไขพาร์ตเนอร์ของ LinkedIn ส่วนคอมเมนต์และฟอร์มเก็บลีดบน LinkedIn ใช้ได้) อีกห้าแอปแชท — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — อยู่ในช่วงเข้าใช้ก่อนใคร เน้นข้อความก่อน เปิดใช้งานพร้อมทีมของเรา ทุกสถานะประกาศไว้อย่างตรงไปตรงมา และที่ที่ประกาศไว้คือ หน้าช่องทาง.
AI และ Wiz
คำถามเรื่อง AI
Wiz ยึดการค้นคืนข้อมูลเป็นหลัก: มันตอบจากแหล่งความรู้ของคุณและแสดงว่าใช้แหล่งไหน ในโหมด "เฉพาะจากแหล่งข้อมูล" มันจะปฏิเสธที่จะตอบอะไรก็ตามที่อยู่นอกเนื้อหาของคุณ ส่วนคำตอบที่มั่นใจต่ำจะถูกส่งต่อให้คนแทนการเดา
คุณเอง ฐานความรู้ บทสนทนา และผู้ติดต่อเป็นของ workspace ของคุณ การส่งออกข้อมูลทำเองได้ ขั้นตอนการลบมีมาในตัว และเนื้อหาของคุณไม่เคยถูกใช้ฝึกโมเดลให้ลูกค้ารายอื่น
ไม่ใช่ — และตั้งใจให้เป็นแบบนั้น Wiz คือผู้ช่วยสื่อสารกับลูกค้าที่พูดถึงเฉพาะธุรกิจที่ เป็นของคุณ และคุยอยู่บนช่องทางที่ เป็นของคุณ ทั้งนั้น โฟกัสแบบนี้ทำให้มันแม่นยำ ทำให้ค่าใช้จ่ายของคุณคาดเดาได้ และทำให้คุณไม่ขัดกับนโยบายของแพลตฟอร์มแชทเรื่องผู้ให้บริการ AI
ได้ ทั้งรายบทสนทนาและรายกติกา จะเปิด AI ไว้ทุกกรณีก็ได้ เฉพาะนอกเวลาทำการก็ได้ เฉพาะบางช่องทางหรือบางแผนกก็ได้ — และเจ้าหน้าที่คนไหนก็ปิดหรือเปิด Wiz กลับมาในบทสนทนาเดียวได้ด้วยคลิกเดียว
ความปลอดภัยและข้อมูล
คำถามเรื่องความไว้ใจ
ข้อมูลของแต่ละ workspace ถูกแยกด้วย row-level security ที่ฐานข้อมูล PostgreSQL บังคับใช้เอง ซ้อนอยู่บนการตรวจสอบระดับแอปพลิเคชันอีกชั้น การเข้าถึงป้องกันด้วยการยืนยันตัวตนสองขั้น และ webhook ทั้งขาเข้าและขาออกตรวจลายเซ็นทุกครั้ง
ConnectWiz มีเครื่องมือสำหรับ GDPR (ความยินยอม การส่งออก การลบที่ตรวจสอบได้) ขั้นตอนตาม KVKK ของตุรกี และการเชื่อมต่อ İYS สำหรับการตลาดที่อิงการขออนุญาต ถ้ามีข้อกำหนดเฉพาะอุตสาหกรรม ติดต่อเรามา แล้วเราจะไล่เช็กลิสต์ด้านการปฏิบัติตามกฎไปด้วยกัน
ลูกค้าขอลบผ่านวิดเจ็ตได้ หรือคุณจะสั่งจากแผงควบคุมก็ได้ ขั้นตอนจะตรวจสอบคำขอ ลบข้อมูลในทุกชั้น — บทสนทนา ข้อมูลผู้ติดต่อ ไฟล์แนบ — แล้วให้หน้าสถานะไว้ยืนยันว่าทำเสร็จแล้ว
ทุกรอบการปล่อยเวอร์ชันรันชุดทดสอบฝั่งหลังบ้านกว่า 4,300 ตัว พร้อมการยืนยันกว่า 17,000 จุด บวกชุดทดสอบของแผงควบคุม แอปมือถือ และแบบครบเส้นทาง รวมถึงการวิเคราะห์โค้ดแบบสถิต — ต้องเขียวทั้งหมดก่อนอะไรจะออกไป น่าเบื่อ และเราชอบแบบนี้พอดี
โรดแมป
อะไรจะมาต่อ
เพิ่งออกไป: AI เสียง (Wiz รับสายโทรศัพท์ด้วยเสียงพูด) ไปป์ไลน์ดีลพร้อมรายงานคอนเวอร์ชันไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา และระบบองค์กร ถัดไป: Threads และ TikTok เมื่อการตรวจสอบของแพลตฟอร์มผ่าน push DM แบบเรียลไทม์ของ X รายงานที่ละเอียดขึ้น และเวิร์กโฟลว์ดีลที่ลึกขึ้น เราประกาศสถานะตามจริง — ฟีเจอร์จะออกเมื่อมันมีอยู่จริง
เชิญเลย ลูกค้ายุคแรกมีอิทธิพลกับโรดแมปมากเป็นพิเศษ — เขียนมาหาเรา พร้อมบอกว่าคุณต้องการอะไรและเวิร์กโฟลว์เบื้องหลังเป็นอย่างไร คำขอที่ดีที่สุดมักมาพร้อมเรื่องราว
ตอบพอหรือยัง ลองเองเลยดีกว่า
แพ็กเกจฟรีคือ FAQ ที่ดีที่สุด — ปล่อยให้ผลิตภัณฑ์ตอบด้วยตัวมันเอง