ConnectWiz Mobile
ไม่ใช่แค่ตัวแจ้งเตือนคู่ใจ แต่คือโต๊ะงานตัวจริงที่อยู่ในกระเป๋า
แอปสำหรับเจ้าหน้าที่พกกล่องข้อความมาครบ — แล้วยังไปต่อ: สายที่ดังแบบเนทีฟเหมือนสายโทรศัพท์จริง คิวคอมเมนต์โซเชียล และอีเมล เปิดใช้งานจริงแล้วทั้งบน App Store และ Google Play พร้อมอัปเดตผ่านอากาศ
กล่องข้อความ
ทุกอย่างที่แผงควบคุมบนเว็บทำกับบทสนทนาได้ — ทำได้จากมือถือ
บทสนทนาครบเท่ากันทุกอย่าง
โฟลเดอร์ ตัวกรอง เธรดข้อความแยกประเภท ไฟล์แนบ เครื่องหมายยืนยันการส่ง เทมเพลต คำตอบสำเร็จรูป โน้ตภายใน การโอนงานและการมอบหมาย — เป็นโต๊ะงาน ไม่ใช่แค่หน้าต่างมองโต๊ะงาน
คิวคอมเมนต์และคิวเมล
โต๊ะคอมเมนต์โซเชียลและโปรแกรมอีเมลเป็นแท็บของตัวเอง — รีวิวสองดาวกับคำถามเรื่องใบแจ้งหนี้ ตอบได้ทั้งคู่จากบนรถไฟ
Push ที่ไปถึงจริง
การแจ้งเตือนวิ่งผ่านผู้ให้บริการ push เฉพาะทาง ทดสอบตลอดเส้นทางบนเครื่องจริง — เพราะ "เราส่งการแจ้งเตือนแล้ว" กับ "มือถือของเจ้าหน้าที่สั่น" เป็นคำกล่าวอ้างคนละเรื่อง
สายแบบเนทีฟ
สาย WhatsApp ที่ดังเหมือนสายโทรศัพท์ — เพราะมันคือสายโทรศัพท์
"แอปซัพพอร์ตบนมือถือ" ส่วนใหญ่แสดงสายเป็นการแจ้งเตือนที่คุณต้องรีบแตะให้ทัน ส่วนของเราลงทะเบียนกับกลไกการโทรของระบบปฏิบัติการเอง สายจากลูกค้าจึงดังขึ้นบนหน้าจอล็อกเหมือนสายโทรศัพท์ทั่วไป
เสียงเรียกแบบเนทีฟของระบบปฏิบัติการ
CallKit ของ iOS และเฟรมเวิร์ก Telecom ของ Android พร้อมเสียงเรียกเต็มจอ — เครื่องล็อกอยู่ อยู่ในกระเป๋า หรืออะไรก็ตาม: สายดังแบบสาย และพอรับแล้วบทสนทนาของลูกค้าก็เปิดขึ้นมา
การควบคุมสายที่ทำงานฝั่งเซิร์ฟเวอร์
การพักสาย ต่อสายกลับ และโอนสาย อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ ไม่ได้อยู่ในเครื่อง — การโอนสายจึงรอดแม้เน็ตมือถือสะดุด และแผงควบคุมกับมือถือเห็นสถานะสายตรงกัน
คำบรรยายและแป้นกดเบอร์
คำบรรยายสดระหว่างสาย การสลับช่องทางเสียง แป้นกดเบอร์สำหรับโทรออก — และแถบสถานะคุณภาพสายที่บอกตรง ๆ เมื่อคุณภาพเสียงแย่ลง แทนที่จะปล่อยให้เจ้าหน้าที่โทษตัวเอง
เสียงเรียกที่ทำมาให้ทนทาน
ตัดอัตโนมัติแบบเนทีฟที่ 60 วินาที (ไม่มีเสียงเรียกชั่วนิรันดร์) ตัวเฝ้าการยกเลิก และการตรวจจับว่ามีคนรับสายจากเครื่องอื่นแล้ว — เคสขอบของโทรศัพท์จริง ที่เราลงมือทำ ไม่ใช่ได้แต่ภาวนา
ส่งของถึงมืออย่างไร
งานวิศวกรรมที่คุณจะรู้สึกได้ในสัปดาห์ที่สาม
อัปเดตผ่านอากาศ
การแก้หน้าจอและตรรกะไปถึงทั้งสองแพลตฟอร์มในการเผยแพร่ครั้งเดียว โดยไม่มีการรีวิวของสโตร์คั่นกลาง ส่วนการเปลี่ยนแปลงในชั้นเนทีฟยังต้องผ่านสโตร์ตามระเบียบ — เส้นแบ่งนี้มีหลักการ ไม่ใช่ความขี้เกียจ
ด่านตรวจเวอร์ชัน
เซิร์ฟเวอร์รู้ว่าเวอร์ชันต่ำสุดและเวอร์ชันล่าสุดคืออะไร เครื่องที่ติดตั้งเวอร์ชันเก่าค้างจะถูกเตือนให้ไปอัปเดตที่สโตร์ ก่อนที่ความต่างจะกลายเป็นทิกเก็ตซัพพอร์ต
การยืนยันตัวตนระดับ keychain
โทเค็นของเครื่องเก็บไว้ใน keychain/keystore ของระบบปฏิบัติการ ส่วนบริบทของ tenant คำนวณจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ — มือถือหายคือโทเค็นถูกเพิกถอน ไม่ใช่ workspace รั่ว
เงื่อนไขปลีกย่อยแบบพูดตรง
สองเรื่องที่ควรรู้ก่อนจะพึ่งพามัน
ออนไลน์มาก่อน พูดกันตรง ๆ
ยังไม่มีคิวส่งแบบออฟไลน์ — ข้อความที่พิมพ์ตอบในจุดอับสัญญาณจะขอให้คุณลองใหม่ แทนที่จะแกล้งทำเป็นว่าส่งไปแล้ว เราขอให้เห็นปุ่มลองใหม่ ดีกว่าให้ข้อความหายไปเงียบ ๆ ส่วนกล่องขาออกแบบออฟไลน์อยู่ในโรดแมป และยังไม่สัญญาจนกว่าจะออกจริง
แอปสำหรับเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่แอปสำหรับลูกค้า
นี่คือเครื่องมือที่ทีมของคุณพกติดตัว ลูกค้าของคุณไม่ต้องใช้มันเลย พวกเขาอยู่บน WhatsApp Instagram เว็บไซต์ของคุณ และที่อื่น ๆ ต่อไป ส่วนแอปนี้คือที่ที่คนของคุณตอบ
ใช้ร่วมกันแล้วดีกว่า
แพลตฟอร์มเดียวกัน ในขนาดพกพา
คอลเซ็นเตอร์ดังแบบเนทีฟ
ต้นทางของสายเข้าคือ แพลตฟอร์มเสียง และสายนั้นดังขึ้นบนเครื่องเหมือนสายโทรศัพท์จริง — หน้าจอล็อก บลูทูธในรถ นาฬิกา — เพราะแอปวางอยู่บนสแต็กการโทรเนทีฟของแต่ละระบบปฏิบัติการ
กล่องข้อความเต็มรูปแบบ ไม่ใช่แค่หน้าต่างดู
มอบหมาย แท็ก จดโน้ต แปล ตอบด้วยข้อความร่างจาก AI — กล่องข้อความบนมือถือคือกลไกชุดเดียวกับบนเดสก์ท็อป ไม่ใช่ตัวคู่หูแบบอ่านอย่างเดียว
บทบาทเดียวกัน กำแพงเดียวกัน
สิทธิ์ติดตามตัวคน ไม่ใช่ติดตามเครื่อง — ขอบเขตของเจ้าหน้าที่บนมือถือเท่ากับบนเดสก์ท็อปเป๊ะ ๆ บังคับใช้ด้วยนโยบายฝั่งเซิร์ฟเวอร์ชุดเดียวกัน
การแจ้งเตือนที่รู้ว่าควรไปหาใคร
Push ใช้ตรรกะการมอบหมายและแผนกชุดเดียวกับกล่องข้อความ — คนที่ถูกเตือนคือคนที่คิวนั้นเป็นของเขา
แนวทางปฏิบัติภาคสนาม
สร้างมาเพื่องานช่วงที่ต้องทำแบบยืน ๆ
คำตอบระหว่างคั่นประชุม
งานซัพพอร์ตที่ "ช้า" ส่วนใหญ่คือคำตอบเร็ว ๆ ที่รอให้ใครสักคนเดินไปถึงโต๊ะ Push ที่จ่ายงานถูกคนบวกกับกล่องเขียนข้อความเต็มรูปแบบ เปลี่ยนนาทีที่สูญเปล่าให้เป็นบทสนทนาที่ปิดจบ
รับสายโดยไม่ต้องมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
ทีมภาคสนามรับสายจากคิวบนเบอร์เดียวกับที่ลูกค้าโทรเข้ามาตลอด — ระบบโทรศัพท์ของออฟฟิศจึงเลิกเป็นสถานที่
ทีมเล็ก ความครอบคลุมที่พูดตามจริง
สำหรับทีมสองคน มือถือคือเส้นแบ่งระหว่าง "เวลาทำการ" ที่มีความหมายจริง กับการปล่อยให้ AI แบกไว้คนเดียวตอนสี่โมงเย็นวันอังคาร
คิวไม่รู้หรอกว่าคุณออกจากออฟฟิศไปแล้ว
สร้าง workspace ติดตั้งแอปจากสโตร์ของคุณ แล้วโต๊ะงานจะตามทีมของคุณไปเอง