ConnectWiz Flows
ระบบอัตโนมัติที่รู้ว่ากำลังคุยอยู่กับใคร
เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ทั่วไปทำงานอัตโนมัติกับแถวข้อมูล ส่วน Flows ทำงานอัตโนมัติกับบทสนทนา — หน่วยของงานคือคนหนึ่งคนที่รออยู่ ขั้นตอน "รอ 3 วัน" เป็นเรื่องปกติ และคำถามเรื่องสิทธิ์อยู่บนผืนผ้าใบในฐานะโหนดจริง 27 ชนิดโหนด ครบทุกช่องทาง และมีขอบเขตที่บอกกันตรง
ทริกเกอร์
หกวิธีที่โฟลว์เริ่มทำงาน — แต่ละวิธีเป็นการ์ดเต็มใบบนผืนผ้าใบ
บทสนทนาใหม่
ทักทายผู้ติดต่อครั้งแรกทุกคนด้วยข้อความต้อนรับที่มีโครงสร้าง — บนวิดเจ็ตมันยิงได้ตั้งแต่ตอนเปิดหน้าต่างแชท ก่อนผู้เข้าชมจะพิมพ์อะไรด้วยซ้ำ
คีย์เวิร์ด
ข้อความจากลูกค้าที่ตรงกับคีย์เวิร์ดของคุณจะเริ่มโฟลว์ที่ถูกต้อง — "นัดหมาย" "ราคา" "คืนสินค้า" — บนช่องทางไหนก็ได้
ตารางเวลา
นาฬิกาเลือกกลุ่มเป้าหมายแล้วเปิดบทสนทนา — เตือนต่ออายุ ทักทายตามฤดูกาล — โดยมีกรอบป้องกันความยินยอมยืนอยู่ระหว่างตารางเวลากับการส่งจริง
เมื่อมีการส่งฟอร์ม
จุดเริ่มต้นคือ ฟอร์ม เมื่อมีคนกดส่ง โฟลว์ก็เริ่มทำงานทันทีโดยมีทุกคำตอบพร้อมใช้เป็นตัวแปร — การติดตามผลเริ่มวินาทีที่ฟอร์มมาถึง
ปุ่มของเจ้าหน้าที่
เจ้าหน้าที่กดเริ่มโฟลว์บนบทสนทนาที่กำลังคุยอยู่ได้ด้วยคลิกเดียว — ขั้นตอนคืนเงิน ลำดับการพาเริ่มใช้งาน — เป็นวิจารณญาณของคนที่เลือกให้ระบบทำงานแทน
webhook ที่ป้องกันไว้
ทริกเกอร์ webhook ทุกตัวมี URL สาธารณะของตัวเองพร้อม secret ของตัวเอง มีการตรวจ HMAC บนเนื้อข้อความดิบ และมีการกันการส่งซ้ำ payload คือข้อมูล ไม่ใช่คำสั่ง: มันระบุชื่อคนได้ แต่ไม่มีวันบังคับทิศทางภายในของโฟลว์ได้
แคตตาล็อกโหนด
27 ชนิดโหนด — กับกฎหนึ่งข้อที่ทำให้มันซื่อตรง
โหนดจะเข้าไปอยู่ในแผงเครื่องมือได้ก็ต่อเมื่อตัวรัน ฟอร์มในเอดิเตอร์ การตรวจสอบ เทสต์ และเอกสาร มีครบในวันเดียวกัน แผงเครื่องมือถูกสร้างจากตัวเอนจินเอง — เอดิเตอร์จึงเสนอขั้นตอนที่ตัวรันไม่ยอมรันไม่ได้
ส่งข้อความ (6)
ข้อความ ตัวเลือก สื่อ เทมเพลต WhatsApp ฟอร์มในแชท และตัวส่งแบบใช้ความสามารถเต็มของช่องทาง — คือถ้อยคำและจุดแสดงผลที่ลูกค้าเห็นจริง
ตรรกะและจังหวะเวลา (5)
เงื่อนไข สวิตช์ ตัวเชื่อม (กระโดดไปยังขั้นตอนหนึ่งหรือเรียกโฟลว์ย่อย โดยจำกัดความลึก) การหน่วงเวลาแบบเก็บสถานะได้ และเวลาทำการ — เป็นการแตกกิ่งที่เคารพทั้งนาฬิกาและปฏิทิน
ข้อมูล (4)
เก็บคำตอบ ตั้งค่าตัวแปร เรียก REST API ตัวไหนก็ได้ และอ่านหรือเขียนข้อมูลของคุณเองได้ที่: ตารางข้อมูล — การเชื่อมต่อที่ไม่ต้องไปเชื่อมต่ออะไรเลย
AI (4)
จำแนกเจตนา ตอบจากคลังความรู้ของคุณ หรือส่งขั้นตอนหนึ่งให้ AI agent ที่ใช้เครื่องมือเป็น ซึ่งค้นข้อมูลได้ก่อนพูด — รวมถึงค้นใน CRM ของคุณด้วย
คนและการจ่ายงาน (1)
โหนดเดียวที่ทำได้หลายอย่าง ทั้งมอบหมายแผนกและเจ้าหน้าที่ ติดแท็ก ตั้งลำดับความสำคัญ เปิดหรือปิดบทสนทนา — คือการส่งต่อจากระบบอัตโนมัติไปยังคน ที่เขียนไว้ชัด
CRM และงานขาย (3)
CRM ของคุณกลายเป็นแอปในแผงเครื่องมือ: อ่าน 10 การทำงาน เขียน 7 การทำงาน — การเขียนแต่ละอย่างอยู่หลังด่านสามชั้น (เชื่อมต่อแล้ว รองรับ และผู้ดูแลเปิดให้อย่างชัดเจน ซึ่งค่าเริ่มต้นปิดไว้ทั้งหมด)
การค้า การโทร และการจอง (2)
ค้นข้อมูลจากแหล่งเดียวคือ แคตตาล็อกสินค้า, สั่งซื้อสินค้า, สั่งให้ระบบโทรออก, เสนอและจองได้จริง เช่น คิวนัดหมาย — ใช้สองกริยาโดยตั้งใจ เสนอก่อนแล้วค่อยจอง ลูกค้าจึงเป็นคนเลือกเอง
กรอบป้องกัน (2)
ความยินยอมและความถี่เป็นขั้นตอนที่มองเห็นได้ — คำถามเรื่องสิทธิ์อยู่บนผืนผ้าใบที่คนตรวจงานเห็น ไม่ใช่ถูกฝังไว้ในหน้าตั้งค่า
การส่งที่รู้จักช่องทาง
โฟลว์เดียว ครบทุกช่องทาง — ใช้ความสามารถเต็มตรงที่ช่องทางนั้นมีให้
ตัวส่งแบบเต็มความสามารถมีแอ็กชันเฉพาะช่องทางราวยี่สิบแบบ — รายการตัวเลือก ปุ่มตอบกลับ การ์ดสไลด์ การ์ดสินค้า ใบเสร็จ คูปอง การขอตำแหน่ง ปุ่มโทร และ WhatsApp Flows — และมันถามช่องทางสามครั้งแยกกันว่าแสดงอะไรได้บ้าง: ตอนอยู่ในแผงเครื่องมือ ตอนบันทึก และตอนส่ง เพราะคำตอบเปลี่ยนได้
องค์ประกอบเต็มรูปแบบแยกตามช่องทาง
รายการตัวเลือกบน WhatsApp ปุ่มบน Telegram การ์ดสไลด์บน Messenger — เขียนครั้งเดียว แล้วถูกตรวจกับสิ่งที่แต่ละช่องทางที่เชื่อมไว้รองรับจริงก่อนจะส่งออกได้
มี WhatsApp Flows อยู่ข้างใน
หน้าจอฟอร์มในแชทของ Meta เองถูกส่งเป็นขั้นตอนหนึ่งในโฟลว์ โดยมี endpoint ข้อมูลที่เข้ารหัสและโฮสต์ไว้คอยป้อนข้อมูลสดให้หน้าจอ — และเมื่อแหล่งข้อมูลสะดุด หน้าจอก็ยังแสดงผลพร้อมข้อความแจ้งอย่างสุภาพ แทนที่จะดับไปเฉย
เทมเพลตที่สอนวิธีคิด
เทมเพลตโฟลว์ในตัวแปดแบบ — คัดแยก FAQ สถานะออเดอร์ เก็บลีด ติดตามผล เมนู นัดหมาย และรอดำเนินการ — แต่ละแบบสาธิตรูปแบบการทำงานหนึ่งอย่าง เราตั้งใจให้มีน้อย ดีกว่ามีห้าร้อยแบบที่แทบเหมือนกัน
การทดสอบและเวอร์ชัน
"ในเอดิเตอร์มันก็ใช้ได้นี่" มีความหมายขึ้นมาจริงสักที
การทดลองรันของจริง
ปุ่มทดสอบรันเอนจินตัวจริง เพียงแต่เปลี่ยนปลายทางจากการส่งออกเป็นการเก็บผลไว้ — ตัวรันเดียวกัน ร่องรอยเดียวกัน และไม่มีข้อความออกไปสักข้อความ สิ่งที่คุณดูอยู่คือสิ่งที่ระบบโปรดักชันทำจริง
เวอร์ชันและการย้อนคืน
การเผยแพร่จะเก็บสแนปช็อตเป็นเวอร์ชันไว้ และย้อนกลับไปเวอร์ชันไหนก็ได้ด้วยคลิกเดียว การทดลองของวันศุกร์จึงไม่เคยจับวันจันทร์เป็นตัวประกัน
ตัวตรวจสอบที่กล้าเถียง
ข้อตรวจพบที่ไม่ซ้ำกันราว 97 แบบ — กิ่งที่ตายแล้ว การเก็บค่าที่ขาดไป ช่องทางที่ไม่เข้ากัน — ถูกยกขึ้นมาให้เห็นในเอดิเตอร์ก่อนเผยแพร่ เพราะลูกค้าไม่ใช่ที่ที่ควรมาเจอคำพิมพ์ผิด
การรันที่มีร่องรอยและมีกรวย
การรันทุกครั้งบันทึกอินพุตและเอาต์พุตของแต่ละขั้น ส่วนมุมมองกรวยแสดงให้เห็นว่าคนไหลไปทางไหนและหลุดตรงไหน การไล่หาปัญหาจึงเป็นการอ่าน ไม่ใช่การเดา
กรอบป้องกัน
คำถามเรื่องสิทธิ์ ที่วาดไว้บนผืนผ้าใบ
ความยินยอมเป็นขั้นตอนหนึ่ง
โหนดความยินยอมตรวจบัญชีบันทึกความยินยอมที่แยกมิติไว้ — ช่องทาง วัตถุประสงค์ หมวดหมู่ — ก่อนเข้ากิ่งที่เป็นการตลาด คนตรวจงานเห็นกรอบป้องกันนี้ในแผนภาพ ส่วนผู้ตรวจสอบเห็นมันในร่องรอยการรัน
ความถี่เป็นขั้นตอนหนึ่ง
โหนดความถี่จำกัดว่าระบบอัตโนมัติจะแตะต้องคนหนึ่งคนได้บ่อยแค่ไหน — ความเบื่อหน่ายจากการถูกยิงข้อความถูกกันไว้ด้วยโครงสร้าง ไม่ใช่ด้วยการหวังว่าแคมเปญจะคุยกันเอง
เคารพนาฬิกา
การหน่วงเวลาแบบเก็บสถานะได้ กับโหนดเวลาทำการ ทำให้โฟลว์รอสามวันแล้วยังไปลงในเวลาทำการได้ — ความอดทนเป็นความสามารถของเอนจินเอง ไม่ใช่ cron job ที่เอาเทปแปะไว้ข้างนอก
เงื่อนไขปลีกย่อยแบบพูดตรง
สิ่งที่ Flows ปฏิเสธที่จะเป็น — พร้อมเหตุผล
ไม่มีกิ่งที่วิ่งขนานกัน
คนหนึ่งคนไม่ได้อยู่ในสองกิ่งของบทสนทนาพร้อมกัน การผ่าคนออกเป็นเส้นทางที่วิ่งพร้อมกันเป็นความคิดแบบ data pipeline ซึ่งผลลัพธ์คือข้อความซ้ำซ้อน — เราปฏิเสธมันตั้งแต่ตอนออกแบบ
ไม่มีลูปรายชิ้น
"วนทุกสินค้า แล้วส่งข้อความ" คือรูปแบบของสแปม ตรงที่การวนซ้ำสมเหตุสมผลจริง โหนดเดียวจะแสดงมันออกมาเป็นข้อความรายการเดียวหรือการ์ดสไลด์ชุดเดียว
ไม่มีโหนดเขียนโค้ด
โค้ดอะไรก็ได้ที่รันอยู่ในเอนจินบทสนทนากับลูกค้าคือภาระด้านความปลอดภัยและงานซัพพอร์ตที่เราเลือกจะไม่ขาย โหนด REST เรียกระบบของคุณได้ ส่วนโค้ดของคุณอยู่ในระบบของคุณต่อไป
มีเพดานโดยตั้งใจ
32 โหนดต่อหนึ่งรอบ โฟลว์ย่อยลึกได้ห้าชั้น และพื้นที่ตัวแปรที่กำหนดขนาดไว้ — เหลือเฟือสำหรับการออกแบบบทสนทนา แต่ไม่เป็นมิตรกับระบบอัตโนมัติที่หลุดการควบคุม เพดานพวกนี้มีเขียนไว้ในเอกสาร ไม่ใช่ให้ไปเจอเอง
วาดบทสนทนาออกมา แล้วเอนจินจะรักษาสัญญาของมันเอง
เริ่มจากเทมเพลต ทดลองรันกับเอนจินตัวจริง แล้วเผยแพร่พร้อมเวอร์ชันที่ย้อนกลับได้เสมอ