กล่องข้อความออมนิแชนเนล
ยี่สิบสองช่องทางเดินเข้ามา คิวเดียวเดินออกไป
เลิกเป็นกรรมการตัดสินระหว่างแอป ทุกข้อความ ทุกรีวิว และทุกสายเข้ามาอยู่ในกล่องข้อความเดียว พร้อมกฎการจ่ายงาน ประวัติครบ และทั้งทีมเห็นหน้าเดียวกัน — ตามตัวอักษร
สร้างมาเพื่อทีม
ทุกอย่างที่ฟลอร์ซัพพอร์ตต้องใช้ และไม่มีอะไรที่ไม่ต้องใช้
การจ่ายงานอัจฉริยะและคิว
จ่ายงานตามแผนก ช่องทาง ภาษา หรือภาระงาน คิวรับส่วนที่ล้นไว้ การโอนงานถามก่อนจะไปขัดจังหวะ — หัวหน้ากดอนุมัติทีเดียวจบ
ข้อความสำเร็จรูปที่พูดได้ทุกภาษา
ข้อความสำเร็จรูปหลายภาษาพร้อมบล็อกแบบริช — ปุ่ม การ์ด ควิกรีพลาย — แทรกได้ด้วยคีย์เดียว และแสดงผลแบบเนทีฟตามแต่ละช่องทาง
โน้ตและ @mention
โน้ตภายในแบบส่วนตัวบนบทสนทนาไหนก็ได้ แนบไฟล์ได้ และ @mention เรียกเพื่อนร่วมทีมคนที่ใช่ — ลูกค้าไม่มีวันเห็น
มุมมองหัวหน้างานและบทบาท
สิทธิ์ละเอียดยิบสำหรับแอดมิน หัวหน้างาน และเจ้าหน้าที่ หัวหน้างานดูบทสนทนาแบบสดได้ โค้ชผ่านโน้ตได้ และเห็นขอบเขตของตัวเองพอดี — ไม่มากไม่น้อยกว่านั้น
ค้นหาที่เจอของจริง
ค้นหาแบบ full-text ทั่วทั้งข้อความ ไฟล์แนบ ชื่อ อีเมล แท็ก และฟิลด์ที่กำหนดเอง — ประวัติหลายปี ใช้เวลาหาหลักมิลลิวินาที
CSAT ที่ทำงานเอง
ให้คะแนนหลังจบบทสนทนา พร้อมอีเมลเตือน สถิติความพึงพอใจรายเจ้าหน้าที่ และถอดความที่ส่งออกได้ — เป็นหลักฐานว่าบริการของคุณได้ผลจริง
โต๊ะคัดแยกรีวิว
รีวิวคือบทสนทนา ก็ปฏิบัติกับมันแบบนั้น
รีวิวสองดาวบน Google เจ็บกว่าแชทที่พลาดไป — และกล่องข้อความส่วนใหญ่ไม่เคยเห็นมันด้วยซ้ำ ConnectWiz ดึงรีวิวและคอมเมนต์จาก Google Business, App Store, Google Play และ YouTube เข้ามาอยู่ในคิวเดียวกับข้อความของคุณ
- รีวิวใหม่เข้ามาในรูปบทสนทนา มอบหมายได้เหมือนงานอื่น
- ตอบรีวิว Google Business ได้โดยไม่ต้องออกจากกล่องข้อความ
- Wiz ร่างคำตอบด้วยน้ำเสียงของคุณ — คุณแค่อนุมัติแล้วส่ง
- ติดตามแนวโน้มคะแนนแยกตามสาขา แอป และทำเลที่ตั้ง
เจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้นั่งโต๊ะ
กล่องข้อความทั้งใบ อยู่ในกระเป๋า
แอปมือถือเนทีฟทั้ง iOS และ Android — ไม่ใช่เว็บไซต์ที่เอามาห่อ แจ้งเตือนแบบพุชที่เคารพการมอบหมายงาน ตอบด้วยข้อความสำเร็จรูป และรับสายได้ระหว่างเดินทาง
- พุชเรียลไทม์สำหรับงานที่ถูกมอบหมาย การ @mention และข้อความจาก VIP
- ตอบด้วยข้อความสำเร็จรูป รูปภาพ และโน้ตเสียง
- รับสาย WhatsApp และ PSTN ด้วยหน้าจอโทรแบบเนทีฟ
- สวิตช์สถานะพร้อมรับงาน — กดออฟไลน์แล้วคิวจ่ายงานใหม่ให้เอง
วิดเจ็ตแชทบนเว็บ
เว็บไซต์ของคุณคือช่องทางหนึ่ง — และเป็นช่องทางที่เร็ว
วิดเจ็ตแชทน้ำหนักเบาที่โหลดแบบ lazy เข้ากับแบรนด์ของคุณ พูดภาษาของลูกค้าคุณ และไม่เคยไปตีกับสไตล์ของเว็บ — สร้างเป็น web component ที่แยกตัวออกมา
- แท็กสคริปต์เดียว สี ตำแหน่ง และโฟลว์ต้อนรับเป็นของคุณ
- การติดตามผู้เข้าชมเย็บคนที่ยังไม่ระบุตัวตนเข้ากับผู้ติดต่อที่รู้จักแล้ว
- กันสแปมด้วย rate limit หลายชั้นและการตรวจสอบด่านทดสอบ
- รองรับ RTL และ 52 ภาษาตั้งแต่แกะกล่อง
ลึกลงไปในเวิร์กโฟลว์
กลไกที่อยู่ใต้คิว
กลยุทธ์จ่ายงานห้าแบบ
วนรอบ งานน้อยสุดก่อน สุ่ม ตามแผนก หรือหัวหน้ารับก่อน (ซึ่งไม่มีวันปล่อยบทสนทนาค้าง) — ตั้งแยกรายทีม ไม่ใช่กฎเดียวทั้งระบบ
โอนงานแบบจับมือกันก่อน
การเปลี่ยนผู้รับผิดชอบเป็นเวิร์กโฟลว์ขออนุมัติ ไม่ใช่การผลักงานเงียบ ๆ — ฝั่งรับต้องกดรับ และการดึงงานแบบจำกัดเวลามีสิทธิ์ของตัวเองแยกไว้ สำหรับจังหวะที่รอไม่ได้จริง ๆ
โน้ตที่เรียกคนมาได้
โน้ตภายในที่ @mention ได้จริง — เพื่อนร่วมทีมที่ถูกเอ่ยชื่อจะได้รับแจ้งเตือน และ AI ร่างสรุปบทสนทนาลงในโน้ตให้เลยได้ เวลาส่งต่องาน
ข้อความสำเร็จรูปพร้อมทางลัด
พิมพ์ #refund แล้วข้อความสำเร็จรูปจะขยายออกมาตรงนั้น — จัดการจากศูนย์กลาง ให้สิทธิ์แยกต่างหาก และเร็วในจังหวะที่ต้องใช้
ช่องพิมพ์ที่รู้จักช่องทางของตัวเอง
เซิร์ฟเวอร์บอกช่องพิมพ์ว่าบทสนทนานี้ส่งอะไรได้บ้างในตอนนี้ — สถานะหน้าต่าง สื่อ ปุ่ม — และปฏิเสธสิ่งที่ทำไม่ได้พร้อมบอกเหตุผลเป็นชื่อชัดเจน หน้าต่าง 24 ชั่วโมงของ WhatsApp ถูกบังคับใช้ตรงนี้ รวมถึงเส้นทางเทมเพลตด้วย
แปลได้ทั้งสองทาง
อ่านข้อความขาเข้าทุกข้อความเป็นภาษาของคุณได้เมื่อต้องการ และส่งร่างของคุณที่แปลเป็นภาษาลูกค้าได้ — แปลทีละข้อความ และแคชไว้ให้คนอ่านคนถัดไป
ความรับผิดชอบ
วัดผลอย่างตรงไปตรงมา — รวมถึงสิ่งที่เรายังวัดไม่ได้
นาฬิกาตอบกลับครั้งแรก
เริ่มจับตั้งแต่ข้อความแรกของลูกค้า และหยุดเมื่อมีคนจริงตอบครั้งแรกเท่านั้น — บอทตอบไม่ทำให้มันหยุด บทสนทนาที่ช้าจะสว่างขึ้นมาในลิสต์เทียบกับเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ (ค่าเริ่มต้น: ห้าชั่วโมงตามมาตรฐานของ Meta)
RBAC ที่มี 55 สิทธิ์
เฉพาะบนบทสนทนาก็มีสิบคำกริยาแล้ว — ดู ตอบ มอบหมาย บล็อก ดึงงานมาทำ ปล่อยจาก AI และอื่น ๆ — ประกอบขึ้นเป็นบทบาทที่กำหนดเอง พร้อมขอบเขตการมองเห็นรายคนซ้อนอีกชั้น
ไฟล์ส่งออกที่อยู่ได้ด้วยตัวเอง
บทสนทนาส่งออกเป็นข้อความ JSON ไฟล์ HTML ที่สมบูรณ์ในตัว หรือ ZIP แบบเดียวกับ WhatsApp พร้อมไฟล์สื่อ — ไม่มีลิงก์ที่หมดอายุอยู่ข้างใน เก็บเข้าคลังเพื่อการตรวจสอบได้อย่างปลอดภัย
การบล็อกที่เงียบสนิท
ผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกถูกเก็บเข้าแฟ้มอย่างเงียบ ๆ ในทุกช่องทาง — ไม่กระตุ้น AI ไม่มีแจ้งเตือน ไม่มีดราม่า — และเมื่อปลดบล็อก พวกเขาจะไปอยู่ในสถานะพักไว้ ไม่มีวันลัดคิว
แล้วก็ส่วนที่ต้องพูดตรง ๆ: ตัวบอกสดว่า "มีเพื่อนร่วมทีมกำลังดูบทสนทนานี้อยู่" และโมดูลรายงานผลงานรายเจ้าหน้าที่ยังไม่ได้สร้าง — แดชบอร์ดวันนี้ครอบคลุมปริมาณงาน กิจกรรมของ AI และแผนก เราอยากให้คุณอ่านเรื่องนี้ที่นี่ มากกว่าไปเจอเองในสัปดาห์ที่สอง
ปิดแท็บส่วนเกินทิ้ง เก็บลูกค้าไว้
เชื่อมช่องทางแรกฟรี แล้วดูทุกบทสนทนาลงมาอยู่ที่เดียวกัน