FAQ
Magtanong ka ng kahit ano. Inunahan ka na namin.
Ang mga tanong ng bawat nagbabalak bumili, sinagot sa paraang gusto rin naming masagot kami. May kulang? Ipadala mo — tao ang sasagot.
Pagsisimula
Pag-set up at mga pangunahing kaalaman
Nakakakonekta ang karamihan ng team ng una nilang channel at nakakakita na ng live na pag-uusap sa loob ng isang oras. Isang script tag lang ang web chat widget; bot token ang Telegram; embedded signup ng Meta o QR link ang gamit ng WhatsApp; at kumokonekta ang Instagram at Messenger sa pamamagitan ng Facebook login.
Hindi. Point-and-click lang ang lahat: pagkonekta ng mga channel, pagturo sa AI, pagbuo ng mga flow, at pagpapadala ng mga campaign. Kailangan lang ng developer kung gusto mong gamitin ang REST API o mga webhook para sa mga custom na integrasyon.
Oo. I-import ang mga contact gamit ang CSV, may field mapping at pag-detect ng duplicate; ikonekta ulit ang mga channel mo (sumasama sa iyo ang mga WhatsApp number dahil sa iyo ang WABA); at turuan ulit si Wiz sa pamamagitan ng pag-crawl sa parehong mga dokumento. Tumutulong ang team namin sa mas malalaking paglipat.
Oo — mga native app sa App Store at Google Play. Nakakatanggap ang mga agent ng real-time na push para sa mga assignment at mention, sumasagot gamit ang mga naka-save na sagot at media, at tumatanggap ng tawag sa native na call screen.
Ginawa ang agent panel at ang widget para sa 52 locale, kasama ang mga wikang right-to-left (Arabic, Hebrew, Persian, Urdu). Kusang dine-detect ni Wiz ang wika ng customer mo at sa wikang iyon siya sumasagot — 52 wika — at may pagsasalin sa dalawang direksyon para sa mga agent.
Oo — tumatakbo ang visual na flow builder sa bawat papasok na channel, may 27 uri ng node: mga mensahe, button, form sa loob ng chat, AI step, pagbasa at pagsulat sa CRM, booking, commerce, at mga consent guard na iginuguhit mismo sa canvas. Kayang maghintay ng mga flow nang ilang araw sa pagitan ng mga hakbang, at sinusubok ang mga ito sa totoong dry-run bago i-publish.
Oo. Booking ang gamit ng mga agent, ng AI, ng mga flow, at ng mga bisita ng website sa pag-book batay sa iisang talaan ng availability — hinaharang ang double booking sa antas ng database, at naka-sync sa dalawang direksyon ang mga kalendaryo ng Google/Outlook/Apple. Commerce ang nagbibigay sa iyo ng buong katalogo ng produkto na pinagkukunan ng AI, ng shop sa loob ng chat, ng mga shopping feed, at ng pampublikong API, na may sync sa WooCommerce sa dalawang direksyon.
WooCommerce at WordPress, Zendesk (tulay ng ticket sa dalawang direksyon), mga email service provider (Resend, Brevo, Mailchimp), mga SMS gateway (Twilio, NetGSM), tatlong calendar provider, ang Conversions API ng Meta, ang İYS registry ng Türkiye — dagdag pa ang pampublikong Commerce API at mga protektadong webhook para sa mga developer. Inilalarawan ng page ng mga integrasyon ang bawat isa ayon sa talagang ginagawa nito, kasama ang direksyon at pagmamay-ari.
Mga channel at WhatsApp
Mga tanong tungkol sa channel
Dalawang paraan: ang opisyal na WhatsApp Cloud API sa pamamagitan ng embedded signup ng Meta (ilang click lang, sarili mong WhatsApp Business Account), o ang pag-link ng dati mong WhatsApp number sa pag-scan ng QR code. Alinman dito, sa iyo pa rin ang numero at direktang naniningil sa iyo ang Meta — walang idinadagdag na bayad kada mensahe ang ConnectWiz.
Feature ng plan ang channel mismo (kasama sa Business, $19/buwan na add-on sa Pro). Ang bayad sa mga mensahe ay ang opisyal na rate ng Meta, na sinisingil ng Meta sa sarili mong payment method — libre ang karamihan ng service conversation na sinimulan ng customer sa kasalukuyang presyo ng Meta. Wala kaming idinadagdag na patong at walang surcharge.
Oo — iyan mismo ang punto ng modelo. Sa iyo ang WhatsApp Business Account at ang numero, hindi sa amin. Ang pag-alis sa ConnectWiz ay pagkonekta lang ulit sa ibang lugar, hindi negosasyon para sa bihag.
Ang pagme-message at mga komento sa TikTok (tapos na ang code, hinihintay ang dalawang-yugtong pag-apruba ng TikTok sa Business Messaging), Threads (tapos na ang code, hinihintay ang App Review at business verification ng Meta), real-time na push ng X DM (nagawa na, hinihintay ang access sa Account Activity ng X — gumagana na ngayon ang mga mention, pampublikong sagot, at DM sa X), at pagme-message sa LinkedIn page (para lang sa mga partner ng LinkedIn; available ang mga komento at lead form sa LinkedIn). Limang messenger — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — ang tumatakbo bilang maagang pag-access, text muna, at ina-activate kasama ang team namin. Tapat naming inilalathala ang bawat status sa page ng mga channel.
AI at Wiz
Mga tanong tungkol sa AI
Retrieval-first si Wiz: sumasagot siya mula sa mga knowledge source mo at ipinapakita kung alin ang ginamit niya. Sa "sources-only" na mode, tumatanggi siyang sagutin ang anumang wala sa content mo. Kapag mababa ang kumpiyansa, ipinapasa ang usapan sa tao sa halip na manghula.
Sa iyo. Pag-aari ng workspace mo ang knowledge base, mga pag-uusap, at mga contact mo. Ikaw mismo ang makakapag-export ng data, nakapaloob na ang mga workflow sa pagbura, at hindi kailanman ginagamit ang content mo para magsanay ng model para sa ibang customer.
Hindi — sadya iyon. Assistant si Wiz para sa komunikasyon sa customer, na nagsasalita lang tungkol sa iyong negosyo sa iyong mga channel. Dahil sa pokus na iyon, nananatiling tumpak ang mga sagot, predictable ang gastos mo, at sumusunod ka sa mga patakaran ng mga messaging platform tungkol sa mga AI provider.
Oo, kada pag-uusap at kada rule. Puwedeng naka-on ang AI sa lahat, sa labas lang ng oras ng trabaho, o sa ilang channel o departamento lang — at puwedeng patahimikin o ibalik ng sinumang agent si Wiz sa isang pag-uusap, sa isang click.
Seguridad at data
Mga tanong tungkol sa tiwala
Nakahiwalay ang data ng bawat workspace sa pamamagitan ng row-level security na ipinapatupad mismo ng PostgreSQL database, dagdag pa sa mga check sa antas ng application. Protektado ng two-factor authentication ang access, at vine-verify ang signature ng mga papasok at palabas na webhook.
May kasamang tooling para sa GDPR ang ConnectWiz (pahintulot, export, na-verify na pagbura), mga workflow para sa pagsunod sa KVKK ng Türkiye, at integrasyon sa İYS para sa marketing na nakabatay sa pahintulot. Para sa mga requirement na partikular sa industriya mo, makipag-ugnayan sa amin at sabay nating susuriin ang compliance checklist mo.
Puwedeng humiling ng pagbura ang mga customer sa pamamagitan ng widget, o puwede mo itong simulan mula sa panel. Vine-verify ng workflow ang kahilingan, binubura ang data sa lahat ng layer — mga pag-uusap, data ng contact, mga attachment — at binibigyan ka ng status page bilang patunay na tapos na ito.
Dumadaan ang bawat release sa suite ng 4,300+ backend test na may mahigit 17,000 assertion, dagdag pa ang hiwalay na suite para sa panel, mobile, at end-to-end, at static analysis — lahat ay green bago may mailabas. Boring, at ganoon mismo ang gusto namin.
Roadmap
Ano ang susunod
Kailan lang nailabas: ang AI voice agent (sinasagot ni Wiz ang mga tawag sa telepono gamit ang boses), mga deal pipeline na may conversion reporting para sa mga ad platform, at mga organization. Susunod: Threads at TikTok kapag pumasa na sila sa review ng platform, real-time na push ng X DM, mas mayamang reporting, at mas malalalim na deal workflow. Tapat na status ang inilalathala namin — inilalabas ang isang feature kapag totoo na ito.
Sige lang — ang mga unang customer ang may pinakamalaking impluwensya sa roadmap, higit pa sa bilang nila. Sumulat sa amin kung ano ang kailangan mo at ang workflow sa likod nito; ang pinakamahuhusay na kahilingan ay may kasamang kuwento.
Sapat na ba ang mga sagot? Subukan mo mismo.
Ang libreng plan ang pinakamahusay na FAQ — hayaang ang produkto mismo ang sumagot.