ConnectWiz Mobile
Bildirim uygulaması değil. Masanın kendisi, cebinizde.
Temsilci uygulaması gelen kutusunun tamamını taşır ve orada da durmaz: gerçek telefon çağrısı gibi çalan aramalar, sosyal medya yorum kuyruğu ve e-posta. App Store ve Google Play'de yayında; güncellemeler havadan geliyor.
Gelen kutusu
Web panelinin konuşmalarla yaptığı her şey — telefondan
Konuşmalarda birebir eşitlik
Klasörler, filtreler, mesaj türüne göre yazışmalar, ek dosyalar, iletim tikleri, şablonlar, hazır yanıtlar, iç notlar, aktarma ve atama — masanın kendisi; masayı uzaktan izleyen bir ekran değil.
Yorum ve e-posta kuyrukları
Sosyal medya yorum masası ve e-posta istemcisi kendi sekmelerinde durur; iki yıldızlı yorum da fatura sorusu da daha yoldayken yanıtlanır.
Gerçekten ulaşan bildirim
Bildirimler kendine ait bir push sağlayıcısı üzerinden gider ve gerçek cihazlarda uçtan uca doğrulanır. Çünkü "bildirimi gönderdik" ile "temsilcinin telefonu titredi" aynı cümle değildir.
Yerel çağrılar
Telefon çağrısı gibi çalan bir WhatsApp araması — çünkü o gerçekten bir çağrı
Çoğu "mobil destek uygulaması" aramayı, yetişmeye çalıştığınız bir bildirim olarak gösterir. Bizimki işletim sisteminin kendi çağrı mekanizmasına kaydolur; böylece müşteri aramaları kilit ekranını tıpkı normal bir telefon çağrısı gibi çaldırır.
İşletim sistemiyle bütünleşik zil
iOS'ta CallKit, Android'de Telecom çatısı ve tam ekran zil. Telefon kilitli olsun, cepte olsun fark etmez: arama gerçek bir arama gibi çalar ve cevapladığınızda müşterinin konuşması açılır.
Çağrı kontrolü sunucuda
Beklemeye alma, devam ettirme ve aktarma telefonda değil sunucuda yaşar; böylece telefonun şebekesi bir an takılsa bile aktarma yarıda kalmaz ve panel ile mobil aynı çağrı durumunu görür.
Altyazılar ve tuş takımı
Arama sırasında canlı altyazı, ses yolu değiştirme, dışarı arama için tuş takımı — ve ses kalitesi düştüğünde bunu açıkça söyleyen bir bağlantı durumu şeridi. Temsilci suçu kendinde aramasın diye.
Zil tarafında sağlamlaştırma
60 saniyelik yerel otomatik iptal (sonsuza kadar çalma yok), iptal dinleyicileri ve başka cihazdan yanıtlandı tespiti. Gerçek telefonların uç durumları, umut edilerek değil mühendislikle çözüldü.
Nasıl dağıtılıyor
Üçüncü haftada farkını hissedeceğiniz mühendislik
Havadan güncellemeler
Arayüz ve mantık düzeltmeleri tek bir yayınla iki platforma birden ulaşır; araya mağaza incelemesi girmez. Yerel katmandaki değişiklikler ise olması gerektiği gibi mağazalardan geçer. Bu ayrım tembellikten değil, ilkeden geliyor.
Sürüm kapısı
Sunucu, en düşük ve en güncel sürümü bilir; eskimiş kurulumlar, aradaki fark destek talebine dönüşmeden mağazaya yönlendirilir.
Keychain seviyesinde kimlik doğrulama
Cihaz token'ları işletim sisteminin keychain/keystore'unda durur, kiracı bağlamı sunucu tarafında çözülür. Kaybolan bir telefon, iptal edilecek bir token demektir; sızmış bir çalışma alanı değil.
Dipnotlar — gizlisi yok
Ona güvenmeden önce bilmeniz gereken iki şey
Önce çevrimiçi, dürüstçe
Henüz çevrimdışı gönderim kuyruğu yok. Çekmeyen bir yerde yazdığınız yanıt, gönderilmiş gibi yapmaz; size yeniden denemenizi söyler. Görünmeyen bir kayıp yerine görünen bir yeniden denemeyi tercih ediyoruz. Çevrimdışı giden kutusu yol haritasında, ama yayınlanana kadar söz verilmiş değil.
Temsilci uygulaması, müşteri uygulaması değil
Bu, ekibinizin cebinde taşıdığı araç; müşterilerinizin ona hiç ihtiyacı olmaz. Onlar WhatsApp'ta, Instagram'da, sitenizde ve diğer kanallarda kalır. Uygulama ise sizinkilerin yanıt verdiği yerdir.
İkisi bir arada daha iyi
Aynı platform, cep boyunda
Çağrı merkezi cihazın kendi ziliyle çalar
Çağrılar, sesli iletişim platformundan geldiğinde telefonu tıpkı bir telefon çağrısı gibi çaldırır: kilit ekranında, araç Bluetooth'unda, saatte. Çünkü uygulamalar her işletim sisteminin kendi çağrı altyapısının üzerine oturuyor.
Gelen kutusunun tamamı, bir izleyici değil
Atayın, etiketleyin, not düşün, çeviri yapın, yapay zekâ taslağıyla yanıtlayın. Mobil gelen kutusu masaüstündekiyle aynı makinedir; salt okunur bir yardımcı değil.
Aynı roller, aynı sınırlar
Yetkiler cihazı değil kişiyi takip eder. Bir temsilcinin mobildeki yetki alanı, masaüstündekiyle birebir aynıdır ve aynı sunucu tarafı kuralıyla uygulanır.
Yönlendirilen bildirimler
Bildirimler, gelen kutusundaki atama ve departman mantığını aynen izler: telefonu titreyen kişi, o kuyruğun sahibidir.
Saha kılavuzu
İşin ayaküstü halledilen kısımları için yapıldı
Toplantı aralarındaki yanıt
"Yavaş" denen desteğin çoğu, aslında birinin masaya ulaşmasını bekleyen hızlı bir yanıttır. Doğru kişiye giden bir bildirim ve tam özellikli bir yazma ekranı, ölü dakikaları kapanmış konuşmalara çevirir.
Masa telefonu olmadan çağrı
Saha ekipleri, müşterilerin hep aradığı numaradan gelen kuyruk çağrılarını yanıtlar. Ofis santrali artık bir mekân olmaktan çıkar.
Küçük ekipler, dürüst kapsama
İki kişilik bir ekip için mobil; "mesai saatleri" ifadesinin bir anlam taşımasıyla, salı günü saat 16.00'da her şeyi yapay zekânın tek başına sırtlaması arasındaki farktır.
Kuyruk, ofisten çıktığınızı bilmiyor.
Çalışma alanınızı oluşturun, uygulamayı mağazanızdan kurun; masa ekibinizin peşinden gelsin.