SSS
Ne isterseniz sorun. Biz başladık bile.
Her alıcının sorduğu sorular, bizim de böyle yanıtlanmasını isteyeceğimiz şekilde. Eksik mi var? Bize gönderin — yanıtı bir insan verir.
Nasıl başlanır
Kurulum ve temeller
Çoğu ekip ilk kanalını bağlayıp bir saat içinde canlı konuşmaları görüyor. Web sohbet widget’ı tek bir script etiketi; Telegram bir bot token’ı; WhatsApp Meta’nın gömülü kaydını ya da bir QR bağlantısını kullanıyor; Instagram ve Messenger bir Facebook girişiyle bağlanıyor.
Hayır. Kanal bağlamak, yapay zekâyı eğitmek, akış kurmak ve kampanya göndermek tamamen tıklamayla yapılır. Geliştiriciye yalnızca özel entegrasyonlar için REST API’yi veya webhook’ları kullanmak isterseniz ihtiyaç duyarsınız.
Evet. Kişileri alan eşlemesi ve yinelenen kayıt tespitiyle CSV’den içe aktarın, kanallarınızı yeniden bağlayın (WABA sizin olduğu için WhatsApp numaraları sizinle gelir) ve aynı belgeleri tarayarak Wiz’i yeniden eğitin. Büyük geçişlerde ekibimiz yardımcı olur.
Evet — App Store ve Google Play’de yerel uygulamalar. Temsilciler atamalar ve bahsetmeler için anlık bildirim alır, hazır yanıtlar ve medyayla cevap verir, aramaları yerel arama ekranıyla yanıtlar.
Temsilci paneli ve widget, sağdan sola yazılan diller (Arapça, İbranice, Farsça, Urduca) dahil 52 dil için inşa edildi. Wiz müşterinizin dilini otomatik algılar ve o dilde yanıtlar — 52 dilde — temsilciler ise iki yönlü çeviri kullanır.
Evet — görsel akış kurucusu 27 düğüm tipiyle her gelen kanalda çalışır: mesajlar, düğmeler, sohbet içi formlar, yapay zekâ adımları, CRM okuma ve yazma işlemleri, randevular, ticaret ve doğrudan tuvalin üstüne çizilen onay koruyucuları. Akışlar adımlar arasında günlerce bekleyebilir ve yayımlanmadan önce gerçek prova koşumlarıyla test edilir.
Evet. Randevu temsilcilerin, yapay zekânın, akışların ve site ziyaretçilerinin tek bir uygunluk gerçeğine randevu yazmasını sağlar — çifte rezervasyon veritabanı düzeyinde engellenir, Google/Outlook/Apple takvimleri iki yönlü senkronlanır. Ticaret size yapay zekâyı, sohbet içi mağazayı, alışveriş akışlarını ve açık API’yi besleyen tam bir ürün kataloğu verir; iki yönlü WooCommerce senkronuyla birlikte.
WooCommerce ve WordPress, Zendesk (iki yönlü talep köprüsü), e-posta servis sağlayıcıları (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS ağ geçitleri (Twilio, NetGSM), üç takvim sağlayıcısı, Meta Conversions API, Türkiye’nin İYS kaydı — ayrıca geliştiriciler için açık Commerce API’si ve güvenli webhook’lar. entegrasyonlar sayfası her birini gerçekte ne yaptığıyla, yönü ve sahipliğiyle birlikte anlatıyor.
Kanallar ve WhatsApp
Kanal soruları
İki yolu var: Meta’nın gömülü kaydıyla resmî WhatsApp Cloud API (birkaç tık, kendi WhatsApp Business Hesabınız) ya da mevcut bir WhatsApp numarasını QR kod okutarak bağlamak. Her iki durumda da numara sizde kalır ve Meta sizi doğrudan faturalar — ConnectWiz mesaj başına ücret eklemez.
Kanalın kendisi bir plan özelliğidir (Business’ta dahil, Pro’da 19$/ay ek paket). Mesaj ücretleri Meta’nın resmî tarifesidir ve Meta tarafından kendi ödeme yönteminize faturalanır — Meta’nın mevcut fiyatlandırmasında müşterinin başlattığı çoğu hizmet konuşması ücretsizdir. Biz sıfır komisyon, sıfır ek ücret koyarız.
Evet — modelin amacı zaten bu. WhatsApp Business Hesabı ve numara bize değil size aittir. ConnectWiz’den ayrılmak, başka bir yere yeniden bağlanmaktır; rehine pazarlığı değil.
TikTok mesajlaşma ve yorumları (kod tamamlandı, TikTok’un iki aşamalı Business Messaging onayı bekleniyor), Threads (kod tamamlandı, Meta’nın App Review’u ve işletme doğrulaması bekleniyor), gerçek zamanlı X DM bildirimi (geliştirildi, X’in Account Activity erişimi bekleniyor — X bahsetmeleri, herkese açık yanıtlar ve DM’ler bugün çalışıyor) ve LinkedIn sayfa mesajlaşması (LinkedIn tarafından ortak programına tabi; LinkedIn yorumları ve potansiyel müşteri formları kullanılabilir). Beş mesajlaşma kanalı — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — erken erişimde, önce metin olarak, ekibimizle birlikte açılarak çalışıyor. Her durum dürüstçe yayımlanıyor: kanallar sayfası.
Yapay zekâ ve Wiz
Yapay zekâ soruları
Wiz önce kaynak getirir: bilgi kaynaklarınızdan yanıtlar ve hangilerini kullandığını gösterir. “Yalnızca kaynaklar” modunda içeriğinizin dışındaki hiçbir şeyi yanıtlamayı reddeder. Güveni düşük yanıtlar tahmin yerine insana devri tetikler.
Size. Bilgi tabanınız, konuşmalarınız ve kişileriniz çalışma alanınıza aittir. Veri dışa aktarmayı kendiniz yaparsınız, silme akışları yerleşiktir ve içeriğiniz başka müşteriler için model eğitmekte asla kullanılmaz.
Hayır — bilinçli olarak değil. Wiz, şu konuda konuşan bir müşteri iletişim asistanıdır: sizin işiniz, şu kanallarda: sizin Bu odak onu isabetli tutar, maliyetlerinizi öngörülebilir kılar ve mesajlaşma platformlarının yapay zekâ sağlayıcılarına dair politikalarına uyumlu kalmanızı sağlar.
Evet, hem konuşma hem kural bazında. Yapay zekâ her şey için, yalnızca mesai dışı için ya da yalnızca belirli kanal veya departmanlar için açık olabilir — ve herhangi bir temsilci tek bir konuşmada Wiz’i tek tıkla susturabilir ya da yeniden devreye alabilir.
Güvenlik ve veri
Güven soruları
Her çalışma alanının verisi, uygulama düzeyindeki kontrollere ek olarak doğrudan PostgreSQL veritabanı tarafından uygulanan satır düzeyinde güvenlikle yalıtılır. Erişim iki adımlı kimlik doğrulamayla korunur, gelen ve giden webhook’lar imzayla doğrulanır.
ConnectWiz; GDPR araçları (onay, dışa aktarma, doğrulanmış silme), KVKK uyum akışları ve izinli pazarlama için İYS entegrasyonuyla gelir. Sektöre özgü gereklilikler için bize ulaşın, uyum kontrol listenizi birlikte gözden geçirelim.
Müşteriler silmeyi widget üzerinden talep edebilir ya da siz panelden başlatabilirsiniz. Akış talebi doğrular, tüm katmanlarda siler — konuşmalar, kişi verileri, ekler — ve tamamlandığını kanıtlayan bir durum sayfası verir.
Her sürüm, 17.000’den fazla doğrulamayla 4.300+ arka uç testini, ayrıca ayrı panel, mobil ve uçtan uca test paketlerini ve statik analizi çalıştırır — hiçbir şey yayınlanmadan önce hepsi yeşil olur. Sıkıcı, ve tam da sevdiğimiz gibi.
Yol haritası
Sırada ne var
Yakın zamanda yayınlananlar: sesli yapay zekâ asistanı (Wiz’in telefon aramalarını konuşarak yanıtlaması), reklam platformu dönüşüm raporlamalı fırsat hatları ve organizasyonlar. Sırada: platform incelemeleri sonuçlandıkça Threads ve TikTok, gerçek zamanlı X DM bildirimi, daha zengin raporlama ve daha derin fırsat akışları. Dürüst durumlar yayımlıyoruz — özellikler gerçek olduklarında yayına girer.
Lütfen edin — ilk müşteriler yol haritasını orantısız biçimde şekillendiriyor. Bize yazın neye ihtiyacınız olduğunu ve arkasındaki iş akışını anlatarak; en iyi talepler bir hikâyeyle gelir.
Yeterince yanıtlandı mı? Şimdi kendiniz deneyin.
En iyi SSS ücretsiz plandır — bırakın ürün kendini anlatsın.