Omnichannel Gelen Kutusu
Yirmi iki kanal girer. Tek kuyruk çıkar.
Uygulamalar arasında hakemlik yapmayı bırakın. Her mesaj, yorum ve arama; yönlendirme kuralları, tam geçmiş ve ekibinizin tamamıyla birlikte tek bir gelen kutusuna düşer — kelimenin tam anlamıyla aynı sayfaya.
Ekipler için yapıldı
Bir destek katının ihtiyacı olan her şey. Olmayan hiçbir şey.
Akıllı yönlendirme ve kuyruklar
Departmana, kanala, dile ya da iş yüküne göre yönlendirin. Kuyruklar taşmayı tutar; aktarmalar araya girmeden önce sorar — süpervizörler tek dokunuşla onaylar.
Her dili konuşan hazır yanıtlar
Zengin bloklar içeren çok dilli hazır yanıtlar — düğmeler, kartlar, hızlı cevaplar — tek tuşla eklenir, her kanalda yerel olarak basılır.
Notlar ve @bahsetmeler
Herhangi bir konuşmada özel iç notlar; dosya ekleri ve doğru takım arkadaşını uyaran @bahsetmelerle — müşteriler bunları asla görmez.
Süpervizör görünümü ve roller
Yöneticiler, süpervizörler ve temsilciler için ayrıntılı izinler. Süpervizörler canlı konuşmaları izler, notlarla yönlendirir ve tam olarak kendi kapsamlarını görür — ne fazlası ne eksiği.
Gerçekten bulan arama
Mesajlar, ekler, isimler, e-postalar, etiketler ve özel alanlar genelinde tam metin arama — yılların geçmişi, milisaniyelerin sorgusu.
Otomatik memnuniyet ölçümü
Hatırlatma e-postalarıyla konuşma sonrası puanlama, temsilci bazında memnuniyet istatistikleri ve dışa aktarılabilir dökümler — hizmetinizin işlediğinin kanıtı.
Yorum önceliklendirme masası
Yorumlar birer konuşmadır. Öyle davranın.
Google’daki iki yıldızlı bir yorum, kaçırılmış bir sohbetten daha çok zarar verir — ve çoğu gelen kutusu onu hiç görmez. ConnectWiz; Google İşletme, App Store, Google Play ve YouTube’daki yorumları mesajlarınızla aynı kuyruğa çeker.
- Yeni yorumlar konuşma olarak gelir ve diğerleri gibi atanır
- Google İşletme yorumlarını gelen kutusundan çıkmadan yanıtlayın
- Wiz sizin üslubunuzda bir yanıt taslağı yazar — siz onaylayıp gönderirsiniz
- Mağaza, uygulama ve konum bazında puan eğilimlerini izleyin
Hareket hâlindeki temsilciler
Gelen kutusunun tamamı, cebinizde
iOS ve Android için yerel bir mobil uygulama — sarmalanmış bir web sitesi değil. Atamalara saygı duyan anlık bildirimler, hızlı yanıtlar ve hatta yoldayken aramalar.
- Atamalar, bahsetmeler ve VIP mesajlar için gerçek zamanlı bildirim
- Hazır yanıtlar, fotoğraflar ve sesli notlarla cevap verin
- WhatsApp ve PSTN aramalarını yerel arama ekranıyla yanıtlayın
- Uygunluk anahtarı — çevrimdışı olun, kuyruk kendini yeniden yönlendirsin
Web sohbet widget’ı
Siteniz bir kanaldır — hem de hızlı olanı
Tembel yüklenen, markanıza uyan, müşterinizin dilini konuşan ve sitenizin stilleriyle asla kavga etmeyen tüy sıklette bir sohbet widget’ı — yalıtılmış bir web bileşeni olarak kurulmuş.
- Tek script etiketi; renkler, konum ve karşılama akışı sizin
- Ziyaretçi takibi, anonim tarayıcıları bilinen kişilere bağlar
- Katmanlı hız sınırları ve doğrulama kontrolleriyle spam korumalı
- Kutudan çıktığı gibi RTL ve 52 dil
İş akışı derinliği
Kuyruğun altındaki mekanizma
Beş yönlendirme stratejisi
Sırayla dağıtım, en az yüklü, rastgele, departman ya da önce süpervizör (ki bu hiçbir konuşmayı sahipsiz bırakmaz) — tek bir küresel kural değil, ekip başına.
El sıkışmalı aktarmalar
Yeniden atama sessiz bir itme değil, bir onay akışıdır — alan taraf kabul eder; bekleyemeyecek anlar için süreli devralma da kendi izniyle vardır.
İnsanı çağıran notlar
Gerçek @bahsetmeli iç notlar — adı geçen takım arkadaşı bildirim alır ve yapay zekâ, devirler için konuşma özetini doğrudan bir nota yazabilir.
Kısayollu hazır yanıtlar
#iade yazın, hazır yanıt olduğu yerde açılsın — merkezî olarak yönetilir, izinleri ayrıdır, o anda hızlıdır.
Kanalı bilen bir yazım alanı
Sunucu, bu konuşmanın şu anda neyi taşıyabileceğini yazım alanına söyler — pencere durumu, medya, düğmeler — ve imkânsızı adı konmuş bir gerekçeyle reddeder. WhatsApp’ın 24 saatlik penceresi, şablon yolu dahil burada uygulanır.
Çeviri, iki yönde
Gelen herhangi bir mesajı istediğinizde kendi dilinizde okuyun ve taslağınızı müşterinin diline çevrilmiş olarak gönderin — mesaj başına, sonraki okuyucu için önbelleğe alınarak.
Hesap verebilirlik
Dürüstçe ölçülmüş — henüz ölçmediklerimiz dahil
İlk yanıt saati
Müşterinin ilk mesajıyla başlar, yalnızca ilk insan yanıtıyla durur — bot cevabı onu durdurmaz. Geciken konuşmalar, belirlediğiniz eşiğe göre listede yanar (varsayılan: Meta’nın beş saati).
55 izinli rol tabanlı erişim
Yalnızca konuşmalar üzerinde on eylem — görüntüle, yanıtla, ata, engelle, devral, yapay zekâyı bırak ve dahası — özel rollere birleştirilir, üstüne üye bazında görünürlük kapsamları eklenir.
Tek başına açılan dışa aktarmalar
Konuşmalar metin, JSON, kendi kendine yeten HTML ya da medyalı WhatsApp tarzı ZIP olarak dışa aktarılır — içinde süresi dolan bağlantı yok, uyum için arşivlemesi güvenli.
Sessiz kalan engelleme
Engellenen kişiler her kanalda sessizce dosyalanır — yapay zekâ tetiklenmez, bildirim gitmez, olay çıkmaz — ve engeli kaldırılınca Beklemede’ye düşerler, kuyruğa asla kaynak yapmazlar.
Ve dürüst kısmı: canlı bir “takım arkadaşı bu konuşmaya bakıyor” göstergesi ile temsilci performans raporu modülü henüz geliştirilmedi — pano bugün hacimleri, yapay zekâ etkinliğini ve departmanları kapsıyor. Bunu ikinci haftada keşfetmenizdense burada okumanızı tercih ederiz.
Fazla sekmeleri kapatın. Müşterileri tutun.
İlk kanalınızı ücretsiz bağlayın ve her konuşmanın tek bir yere düştüğünü görün.