اومنی چینل ان باکس
بائیس چینل اندر۔ ایک قطار باہر۔
ایپوں کے درمیان ثالثی بند کریں۔ ہر پیغام، ہر ریویو اور ہر کال ایک ہی ان باکس میں آتی ہے، روٹنگ کے اصولوں، پوری تاریخ اور پوری ٹیم کے ساتھ — اور ٹیم واقعی ایک ہی صفحے پر ہوتی ہے۔
ٹیموں کے لیے بنایا گیا
جو کچھ ایک سپورٹ فلور کو چاہیے، سب کچھ۔ جو نہیں چاہیے، کچھ بھی نہیں۔
ذہین روٹنگ اور قطاریں
شعبے، چینل، زبان یا کام کے بوجھ کے حساب سے روٹ کریں۔ اضافی بوجھ قطاریں سنبھال لیتی ہیں؛ منتقلی مخل ہونے سے پہلے اجازت مانگتی ہے — اور نگران ایک ٹیپ سے منظوری دے دیتے ہیں۔
محفوظ جواب جو ہر زبان بولتے ہیں
کئی زبانوں میں پہلے سے تیار جواب، بھرپور بلاکس کے ساتھ — بٹن، کارڈ، فوری جواب — ایک ہی کی اسٹروک سے لگ جاتے ہیں اور ہر چینل پر اسی کے اپنے انداز میں دکھتے ہیں۔
نوٹس اور مینشنز
کسی بھی گفتگو پر نجی اندرونی نوٹس، فائلیں لگانے کی سہولت اور ایسے مینشن جو ٹھیک اسی ساتھی کو اطلاع دیں — گاہک انہیں کبھی نہیں دیکھتے۔
نگران کا منظر اور کردار
ایڈمن، نگران اور نمائندوں کے لیے باریک اجازتیں۔ نگران چلتی ہوئی گفتگو دیکھتے ہیں، نوٹس میں رہنمائی کرتے ہیں، اور بالکل اتنا ہی دیکھتے ہیں جتنا ان کا دائرہ ہے — نہ زیادہ، نہ کم۔
ایسی تلاش جو واقعی ڈھونڈ لے
پیغاموں، منسلکات، ناموں، ای میلوں، ٹیگز اور اپنی بنائی ہوئی فیلڈز میں پورے متن کی تلاش — برسوں کی تاریخ، ملی سیکنڈوں کی تلاش۔
CSAT، خود کار طریقے سے
گفتگو کے بعد ریٹنگ، یاد دہانی کی ای میلیں، فی نمائندہ اطمینان کے اعداد اور برآمد کیے جا سکنے والے متن — یہ سب اس بات کا ثبوت کہ آپ کی سروس چل رہی ہے۔
ریویو چھانٹی کا ڈیسک
ریویوز گفتگو ہیں۔ ان کے ساتھ ویسا ہی سلوک کریں۔
Google پر دو ستارے والا ریویو، کسی چھوٹی ہوئی چیٹ سے زیادہ نقصان دیتا ہے — اور زیادہ تر ان باکس اسے کبھی دیکھتے ہی نہیں۔ ConnectWiz، Google Business، App Store، Google Play اور YouTube کے ریویوز اور تبصرے اسی قطار میں لے آتا ہے جہاں آپ کے پیغام آتے ہیں۔
- نئے ریویو گفتگو بن کر آتے ہیں، اور باقی ہر گفتگو کی طرح تفویض ہوتے ہیں
- Google Business کے ریویوز کا جواب ان باکس چھوڑے بغیر دیں
- Wiz آپ ہی کے لہجے میں جواب کا مسودہ بناتا ہے — آپ منظوری دے کر بھیج دیتے ہیں
- ہر اسٹور، ایپ اور مقام کے لیے ریٹنگ کے رجحان پر نظر رکھیں
چلتے پھرتے نمائندے
پورا ان باکس، جیب میں
iOS اور Android کے لیے اصل موبائل ایپ — کوئی لپیٹی ہوئی ویب سائٹ نہیں۔ ایسی پش اطلاعات جو تفویض کا لحاظ رکھیں، فوری جواب، اور چلتے پھرتے کالیں بھی۔
- تفویض، مینشن اور VIP پیغاموں کے لیے فوری پش
- محفوظ جوابوں، تصویروں اور وائس نوٹ سے جواب دیں
- WhatsApp اور PSTN کالیں فون کے اپنے کال انٹرفیس سے اٹھائیں
- دستیابی کا بٹن — آف لائن ہو جائیں، قطار خود اپنا رخ بدل لیتی ہے
ویب چیٹ وجٹ
آپ کی ویب سائٹ بھی ایک چینل ہے — اور تیز چینل
ایک پر کی طرح ہلکا چیٹ وجٹ، جو ضرورت پر لوڈ ہوتا ہے، آپ کے برانڈ سے ملتا ہے، آپ کے گاہک کی زبان بولتا ہے اور آپ کی سائٹ کے اسٹائل سے کبھی نہیں لڑتا — کیونکہ یہ ایک الگ تھلگ ویب کمپوننٹ کے طور پر بنا ہے۔
- ایک script ٹیگ؛ اور رنگ، جگہ اور خوش آمدید کا flow آپ کا اپنا
- آنے والوں کی ٹریکنگ گمنام براؤزروں کو جانے پہچانے رابطوں سے جوڑ دیتی ہے
- تہہ در تہہ ریٹ حدود اور جانچ سوالوں سے اسپام سے محفوظ
- RTL اور 52 زبانیں، بغیر کسی اضافی محنت کے
ورک فلو کی گہرائی
قطار کے نیچے کی مشینری
روٹنگ کی پانچ حکمت عملیاں
باری باری، سب سے کم بوجھ والا، بے ترتیب، شعبے کے حساب سے، یا پہلے نگران (جو کسی گفتگو کو کبھی بے یار نہیں چھوڑتا) — اور یہ ہر ٹیم کے لیے الگ ہے، کوئی ایک عالمی اصول نہیں۔
منتقلی، ہاتھ ملا کر
دوبارہ تفویض ایک منظوری کا عمل ہے، کوئی خاموش دھکا نہیں — لینے والی طرف قبول کرتی ہے، اور جن لمحوں میں انتظار ممکن نہ ہو، ان کے لیے وقت کی حد والا قبضہ اپنی الگ اجازت کے ساتھ موجود ہے۔
وہ نوٹس جو لوگوں کو بلا لیتے ہیں
اصل مینشن والے اندرونی نوٹس — جس ساتھی کا نام لیا جائے اسے اطلاع مل جاتی ہے، اور مصنوعی ذہانت منتقلی کے لیے گفتگو کا خلاصہ سیدھا نوٹ میں لکھ سکتی ہے۔
شارٹ کٹ والے محفوظ جواب
ہیش کے ساتھ refund لکھیں اور محفوظ جواب وہیں کھل جاتا ہے — انتظام ایک جگہ سے، اجازت الگ سے، اور عین وقت پر تیز۔
لکھنے کا خانہ جو چینل کو جانتا ہے
سرور لکھنے کے خانے کو بتاتا ہے کہ یہ گفتگو اس وقت کیا کچھ اٹھا سکتی ہے — ونڈو کی حالت، میڈیا، بٹن — اور جو ممکن نہ ہو اسے نام لی ہوئی وجہ کے ساتھ رد کر دیتا ہے۔ WhatsApp کی 24 گھنٹے کی ونڈو یہیں نافذ ہوتی ہے، ٹیمپلیٹ کے راستے سمیت۔
ترجمہ، دونوں طرف
کوئی بھی آنے والا پیغام مانگنے پر اپنی زبان میں پڑھیں، اور اپنا مسودہ گاہک کی زبان میں ترجمہ ہو کر بھیجیں — فی پیغام، اور اگلے قاری کے لیے محفوظ۔
جوابدہی
کھری پیمائش — بشمول اس کے جو ہم ابھی نہیں ناپتے
پہلے جواب کی گھڑی
گاہک کے پہلے پیغام پر چلنا شروع ہوتی ہے اور صرف پہلے انسانی جواب پر رکتی ہے — بوٹ کا جواب اسے نہیں روکتا۔ دیر والی گفتگو آپ کی مقرر کردہ حد کے مقابل فہرست میں جگمگا اٹھتی ہے (طے شدہ حد: Meta کے پانچ گھنٹے)۔
55 اجازتوں والا RBAC
اکیلی گفتگو پر ہی دس کام — دیکھنا، جواب دینا، تفویض کرنا، بلاک کرنا، قبضہ لینا، مصنوعی ذہانت کو چھوڑنا اور مزید — جنہیں ملا کر اپنے کردار بنائے جاتے ہیں، اور اوپر سے ہر رکن کے لیے الگ دائرہ نظر بھی۔
ایسی برآمد جو خود کفیل ہو
گفتگو متن، JSON، خود کفیل HTML یا میڈیا سمیت WhatsApp جیسی ZIP کی شکل میں برآمد ہوتی ہے — اندر کوئی ختم ہو جانے والا لنک نہیں، اور ضابطوں کے لیے محفوظ کر کے رکھی جا سکتی ہے۔
ایسی بلاکنگ جو خاموش رہتی ہے
بلاک کیے گئے رابطے ہر چینل پر خاموشی سے الگ کر دیے جاتے ہیں — نہ مصنوعی ذہانت چلتی ہے، نہ اطلاعات آتی ہیں، نہ کوئی ہنگامہ — اور بلاک ہٹانے پر وہ انتظار میں آتے ہیں، قطار پھلانگ کر کبھی نہیں۔
اور کھری بات: "ساتھی یہ گفتگو دیکھ رہا ہے" والا فوری نشان اور نمائندوں کی کارکردگی کی رپورٹ کا ماڈیول ابھی نہیں بنے — آج ڈیش بورڈ حجم، مصنوعی ذہانت کی سرگرمی اور شعبے دکھاتا ہے۔ ہمیں یہ بات آپ کا یہاں پڑھ لینا زیادہ پسند ہے، بجائے اس کے کہ آپ کو دوسرے ہفتے پتا چلے۔
فالتو ٹیب بند کریں۔ گاہک اپنے پاس رکھیں۔
اپنا پہلا چینل مفت جوڑیں اور دیکھیں کہ ہر گفتگو ایک ہی جگہ آ رہی ہے۔