ConnectWiz cho Email
Bỏ mật khẩu dùng chung. Giữ lại hộp thư chung.
support@ xứng đáng hơn cảnh năm người cùng đăng nhập một Gmail. ConnectWiz biến chuỗi thư thành cuộc trò chuyện có định tuyến — với chuỗi hội thoại đúng chuẩn, danh tính người gửi của chính bạn, bản nháp do AI soạn, một trình mail đàng hoàng trên máy tính lẫn di động, và những giới hạn nói thật được viết ở chỗ bạn đọc được.
Cách lên kênh
Hôm nay có hai đường vào, đường thứ ba đang được bật — và một quy tắc về danh tính
Gmail, qua OAuth
Đăng nhập bằng Google là hộp thư nối vào — và nó hai chiều thật sự: các thao tác lưu trữ, gắn sao, đánh dấu đã đọc và bỏ thùng rác trong ConnectWiz đều phản chiếu về hộp thư thật.
Bất cứ thứ gì, qua IMAP/SMTP
Tên miền riêng, máy chủ đời cũ, cấu hình kỳ quặc — chỉ cần nó nói được IMAP và SMTP là nối vào được bằng thông tin đăng nhập. Bản sao thư đã gửi còn được xếp vào đúng thư mục Sent thật của hộp thư, tìm ra theo chuẩn chứ không phải đoán theo tên.
Outlook Đang được bật
Tích hợp Microsoft 365 — đọc, ghi và gửi qua Graph — đã xong mã nguồn và đang được bật lên. Cho tới khi nó hoạt động với tất cả mọi người, cái nhãn này vẫn còn; hôm nay hộp thư Outlook nối vào qua IMAP.
Trả lời với tư cách hộp thư — hoặc với tư cách chính bạn
Một chính sách do quản trị viên đặt sẽ quyết định thư trả lời đi ra dưới địa chỉ kênh chung hay dưới hộp thư riêng của nhân viên đang trả lời — một giao diện, hai danh tính, không có màn kịch chuyển tiếp thư.
Chuỗi thư → cuộc trò chuyện
Nối chuỗi thật, không đoán theo dòng tiêu đề
Mỗi thư đi ra đều mang một Message-ID được đúc đúng cách, kèm In-Reply-To và References trỏ về thư của khách — nên thư họ trả lời khâu ngược vào đúng cuộc trò chuyện đó theo chuẩn, không phải theo kiểu dò mẫu "Re: Re: Re:".
Chuỗi thư thành cuộc trò chuyện
Thư đến tự ánh xạ vào đúng cuộc trò chuyện và đúng hồ sơ liên hệ — không còn trò khảo cổ "xem chuỗi thư chuyển tiếp bên dưới", và lịch sử email nằm ngay cạnh lịch sử chat và cuộc gọi của chính người đó.
Tệp đính kèm, cả hai chiều
Tệp chiều vào nằm lại trên cuộc trò chuyện; trình soạn thư chiều ra mang được tệp đính kèm trong giới hạn của workspace. Cái hóa đơn đã sửa thật sự đến nơi.
Trả lời, trả lời tất cả, chuyển tiếp
Toàn quyền với To/CC/BCC, ghi đè tiêu đề và nội dung HTML — đúng những động từ email mà đội bạn thật sự dùng, và đều được ghi lại trên cuộc trò chuyện.
Định tuyến ngay khi thư đến
Quy tắc dẫn thư dọn sạch các dấu phân cách trong tiêu đề, thả thư vào đúng phòng ban và tự gắn thẻ — support@ và billing@ dùng chung một workspace mà không phải chung một đống.
Bản sao thư đã gửi, kèm biên nhận
Với hộp thư IMAP, bản sao thư gửi được xếp vào thư mục Sent thật của bạn — và mỗi tin nhắn đều ghi lại việc xếp đó đã xảy ra, bị bỏ qua hay thất bại. Một thư đã đến nơi không bao giờ bị dán lại nhãn thất bại chỉ vì bản sao không xếp được.
Email biết chuyện đã xảy ra trên WhatsApp
Email chỉ là một góc nhìn vào đúng dòng thời gian khách hàng mà mọi kênh khác cùng nhìn — nên không ai bắt khách tóm tắt lại những gì họ đã nói trong chat tuần trước.
Trình mail
Một giao diện mail thật sự — không phải bong bóng chat thắt cà vạt
Email có hình hài riêng: thư mục, chuỗi thư dài, văn bản định dạng, danh sách người nhận. ConnectWiz làm hẳn một trình mail thật cho nó — trên máy tính và như một hàng đợi hạng nhất trong ứng dụng di động của nhân viên.
Thư mục & chuỗi thư
Thư mục của hộp thư, đọc theo chuỗi, và tìm kiếm xuyên suốt thư của bạn — đúng mô hình tư duy mà đội bạn vốn đã có, nằm trong workspace họ vốn đã dùng.
Trình soạn thư có định dạng
Định dạng, thẻ người nhận, tệp đính kèm và bản nháp — thư đến nơi trông ra thư, mà bạn không phải rời khỏi bàn làm việc.
Mail trên di động
Ứng dụng cho nhân viên mang mail thành một hàng đợi riêng, nằm cạnh chat, cuộc gọi và bình luận — câu hỏi về hóa đơn được trả lời ngay trên tàu, không phải "chờ tôi về bàn đã".
Làm việc nhóm ở bên trên
Phân công, ghi chú nội bộ và phòng ban chạy trên email đúng y như trên mọi kênh khác — ai phụ trách là rõ ràng, nên không bao giờ có hai nhân viên cùng trả lời một chuỗi thư.
AI & chiến dịch
Bản nháp khi cần. Bản tin đi qua nhà cung cấp của chính bạn.
AI Write
Wiz soạn thư trả lời từ kho kiến thức của bạn, chỉnh giọng và dịch — ngay trong trình soạn thư, và nút gửi thì luôn nằm trong tay một con người.
Chiến dịch qua ESP của bạn
Bản tin và thư theo vòng đời khách hàng gửi qua chính nhà cung cấp bạn đã nối vào — Resend, Brevo hay Mailchimp — tới các segment trong tệp đối tượng, và sự đồng ý được tôn trọng tự động. Danh sách của bạn, quan hệ với nhà cung cấp của bạn, khả năng vào hộp thư của bạn.
Thư trả lời quay về đúng chỗ
Thư trả lời chiến dịch rơi ngược vào hộp thư chung dưới dạng cuộc trò chuyện — vì một câu trả lời bản tin chính là một cuộc trò chuyện bán hàng, và các công cụ gửi hàng loạt đánh rơi đúng những thứ đó.
Điều khoản nhỏ, nói thật
Đồng bộ email thật ra là gì — nói rõ trước khi bạn mua
Hỏi vòng năm phút một lần
Hộp thư được kiểm năm phút một lần — không có cơ chế đẩy. Email là cái kênh mà tính bằng phút vẫn ổn; khi từng giây có ý nghĩa thì đó là việc của các kênh chat.
Một bàn, không phải hai
Thư trả lời viết trong giao diện của chính Gmail hay Outlook thì không chảy ngược vào chuỗi hội thoại ConnectWiz — API hộp thư không để lộ chúng một cách đáng tin. Đội nào trả lời từ ConnectWiz thì có một lịch sử trọn vẹn; đội nào chia đôi chỗ làm thì có lịch sử chia đôi.
Cửa sổ đọc bảy ngày
Bộ nhập đọc thư gần đây (tuần vừa rồi) kèm cơ chế chống trùng — hãy nối hộp thư vào và cứ để nó nối; một hộp thư bỏ tối nhiều tuần thì không đọc ngược lại được.
Chưa có trình quản lý chữ ký
Danh tính chiều ra nằm ở mức địa chỉ (From, Reply-To, CC/BCC) — một thư viện chữ ký riêng cho từng nhân viên thì chưa dựng. Chúng tôi thà nói với bạn ở đây còn hơn để bạn phát hiện ra vào tuần thứ hai.
Kênh tiêu chuẩn
Chi phí thế nào
Phía ConnectWiz
- Email là một kênh tiêu chuẩn: nằm trong số kênh đã gồm sẵn ở gói của bạn, hoặc $9/tháng dưới dạng add-on
- Nhiều hộp thư có thể đổ về cùng một workspace
- AI Write trừ vào hạn mức AI thường của gói bạn dùng
Phía gửi thư
Thư trả lời hỗ trợ đi ra qua chính hộp thư hoặc SMTP của bạn — chúng tôi không thu phí trên từng tin. Việc gửi chiến dịch thì tính tiền qua tài khoản ESP của chính bạn (Resend, Brevo, Mailchimp) theo mức cước bạn tự thương lượng; chúng tôi không phụ thu trên lưu lượng của bạn.
support@ có thể là một hệ thống, không phải một bài kiểm tra chịu đựng.
Nối hộp thư của bạn vào và cho email đúng những siêu năng lực mà chat của bạn đang có.