Hộp thư đa kênh
Hai mươi hai đường vào. Một hộp thư đi ra.
Thôi làm trọng tài giữa các app. Mọi tin nhắn, đánh giá và cuộc gọi đều rơi vào một hộp thư duy nhất, kèm luật định tuyến, lịch sử đầy đủ và cả đội cùng nhìn một trang — theo đúng nghĩa đen.
Dựng cho đội nhóm
Đủ mọi thứ một phòng hỗ trợ cần. Không thừa thứ nào.
Định tuyến thông minh & hàng đợi
Định tuyến theo phòng ban, kênh, ngôn ngữ hoặc tải việc. Hàng đợi giữ phần tràn; chuyển máy hỏi trước khi cắt ngang — quản lý duyệt bằng một cú chạm.
Câu trả lời mẫu nói được mọi thứ tiếng
Câu trả lời soạn sẵn đa ngôn ngữ với khối nội dung phong phú — nút, thẻ, trả lời nhanh — chèn bằng một phím, dựng đúng kiểu gốc của từng kênh.
Ghi chú & @nhắc tên
Ghi chú nội bộ riêng tư trên bất kỳ cuộc trò chuyện nào, kèm tệp đính kèm và @nhắc tên đúng đồng nghiệp — khách không bao giờ thấy.
Màn hình giám sát & vai trò
Phân quyền chi tiết cho quản trị, giám sát và nhân viên. Giám sát xem cuộc trò chuyện trực tiếp, kèm cặp qua ghi chú, và thấy đúng phạm vi của mình — không hơn, không kém.
Tìm kiếm mà tìm ra thật
Tìm kiếm toàn văn trên tin nhắn, tệp đính kèm, tên, email, thẻ và trường tùy chỉnh — nhiều năm lịch sử, vài mili giây tra cứu.
CSAT chạy tự động
Chấm điểm sau hội thoại kèm email nhắc, thống kê hài lòng theo từng nhân viên và bản ghi hội thoại xuất được — bằng chứng dịch vụ của bạn đang chạy tốt.
Bàn phân loại đánh giá
Đánh giá cũng là cuộc trò chuyện. Hãy đối xử đúng như thế.
Một đánh giá hai sao trên Google đau hơn một cuộc chat bị bỏ lỡ — mà phần lớn hộp thư chẳng bao giờ nhìn thấy nó. ConnectWiz kéo đánh giá và bình luận từ Google Business, App Store, Google Play và YouTube vào chung hàng đợi với tin nhắn của bạn.
- Đánh giá mới đến dưới dạng cuộc trò chuyện, được phân công như mọi cái khác
- Trả lời đánh giá Google Business mà không rời hộp thư
- Wiz soạn sẵn câu trả lời đúng giọng của bạn — bạn duyệt rồi gửi
- Theo dõi xu hướng điểm theo từng cửa hàng, ứng dụng và địa điểm
Nhân viên khi đang di chuyển
Cả hộp thư, gọn trong túi
Một app di động gốc cho iOS và Android — không phải website bọc lại. Thông báo đẩy tôn trọng phân công, trả lời nhanh, và gọi điện được cả khi đang đi đường.
- Đẩy thời gian thực cho phân công, nhắc tên và tin nhắn VIP
- Trả lời bằng câu trả lời mẫu, ảnh và ghi âm
- Nghe cuộc gọi WhatsApp và PSTN với giao diện gọi gốc
- Công tắc trạng thái — bạn offline, hàng đợi tự định tuyến lại
Widget chat trên web
Website của bạn là một kênh — một kênh nhanh
Một widget chat siêu nhẹ, tải lười, khớp thương hiệu của bạn, nói ngôn ngữ của khách và không bao giờ đánh nhau với style của site — dựng thành một web component cách ly.
- Một thẻ script duy nhất; màu, vị trí và luồng chào đón là của bạn
- Theo dõi khách truy cập khâu trình duyệt ẩn danh vào đúng liên hệ đã biết
- Chắn spam bằng nhiều lớp giới hạn tần suất và bài kiểm tra
- Hỗ trợ RTL và 52 ngôn ngữ ngay từ đầu
Chiều sâu quy trình
Cơ chế bên dưới hàng đợi
Năm chiến lược định tuyến
Luân phiên, ít tải nhất, ngẫu nhiên, theo phòng ban, hoặc ưu tiên giám sát (kiểu không bao giờ bỏ rơi một cuộc trò chuyện) — theo từng đội, không phải một luật chung cho tất cả.
Chuyển máy có bắt tay
Giao lại là một quy trình duyệt, không phải một cú đẩy lặng lẽ — bên nhận phải chấp nhận, và việc tiếp quản có giới hạn thời gian tồn tại như một quyền riêng, dành cho những lúc không thể chờ.
Ghi chú gọi được người
Ghi chú nội bộ với @nhắc tên thật — đồng nghiệp được gọi tên sẽ nhận thông báo, và AI có thể soạn thẳng một bản tóm tắt hội thoại vào ghi chú để bàn giao.
Câu trả lời mẫu có phím tắt
Gõ #refund là câu trả lời mẫu bung ra tại chỗ — quản lý tập trung, phân quyền riêng, nhanh đúng lúc cần.
Khung soạn hiểu kênh mình đang đứng
Máy chủ báo cho khung soạn biết cuộc trò chuyện này ngay lúc này chở được gì — trạng thái cửa sổ, media, nút — và từ chối thứ bất khả thi kèm lý do có tên. Cửa sổ 24 giờ của WhatsApp được thực thi ngay ở đây, kể cả đường template.
Dịch, cả hai chiều
Đọc mọi tin đến bằng ngôn ngữ của bạn khi cần, và gửi bản nháp đã dịch sang ngôn ngữ của khách — theo từng tin, lưu cache cho người đọc kế tiếp.
Trách nhiệm
Đo lường trung thực — kể cả thứ chúng tôi chưa đo được
Đồng hồ phản hồi đầu tiên
Bắt đầu từ tin đầu tiên của khách, chỉ dừng khi có câu trả lời đầu tiên của con người — bot trả lời không dừng nó. Cuộc trò chuyện trễ sẽ sáng lên trong danh sách khi vượt ngưỡng của bạn (mặc định: năm giờ của Meta).
RBAC với 55 quyền
Riêng trên cuộc trò chuyện đã có mười động từ — xem, trả lời, phân công, chặn, tiếp quản, nhả AI và nhiều nữa — ghép thành vai trò tùy chỉnh, cộng thêm phạm vi hiển thị theo từng thành viên.
Bản xuất tự đứng được một mình
Hội thoại xuất ra dạng text, JSON, HTML tự chứa hoặc ZIP kiểu WhatsApp kèm media — bên trong không có link hết hạn, yên tâm lưu trữ để tuân thủ.
Chặn mà vẫn im lặng
Liên hệ bị chặn được xếp lặng lẽ trên mọi kênh — không kích hoạt AI, không thông báo, không ồn ào — và khi bỏ chặn, họ rơi vào Chờ xử lý chứ không bao giờ chen hàng.
Và phần thành thật: chỉ báo "đồng nghiệp đang xem cuộc trò chuyện này" theo thời gian thực và module báo cáo hiệu suất nhân viên vẫn chưa được dựng — hôm nay bảng điều khiển bao phủ sản lượng, hoạt động AI và phòng ban. Chúng tôi thà để bạn đọc điều đó ở đây còn hơn để bạn phát hiện ra vào tuần thứ hai.
Đóng bớt tab. Giữ lại khách.
Kết nối kênh đầu tiên miễn phí và xem mọi cuộc trò chuyện rơi về cùng một chỗ.