ConnectWiz cho Trendyol
Kênh premiumMỗi câu hỏi về sản phẩm là một đơn hàng đang chờ bạn trả lời.
Người mua trên Trendyol hỏi trước rồi mới mua — và sau ba ngày làm việc, câu hỏi bị đóng hẳn. ConnectWiz đưa câu hỏi về sản phẩm vào cùng hộp thư với mọi khách hàng khác, soạn nháp câu trả lời từ chính thông tin sản phẩm, và hiện đơn hàng, đơn trả hàng Trendyol của từng người mua ngay cạnh câu hỏi.
Cách lên kênh
Chỉ cần ba thông tin trong Seller Panel, câu hỏi sẽ bắt đầu đổ về
Không OAuth, không hàng chờ phê duyệt: dán thông tin xác thực API Trendyol của bạn vào, ConnectWiz kiểm chứng trực tiếp trước khi lưu bất cứ thứ gì.
Seller ID, API key và API secret
Cả ba nằm trong Seller Panel của Trendyol, ở mục Account Information → Integration Information, nơi người dùng chính của tài khoản xem được. Thông tin sai bị từ chối ngay tại chỗ, chứ không phải một ngày sau mới lộ ra.
Thổ Nhĩ Kỳ hay quốc tế
Chọn sàn Thổ Nhĩ Kỳ hoặc sàn quốc tế, rồi chọn các thị trường bạn đang bán. Mỗi Seller ID chỉ kết nối một lần cho mỗi sàn, nên hai người trong đội không thể nối cùng một gian hàng hai lần.
Kéo cả phần tồn đọng
Khi kết nối, bạn có thể nhập câu hỏi của 7, 30 hoặc 90 ngày gần nhất, hoặc bắt đầu từ hôm nay. Câu hỏi chưa trả lời về đến nơi với hạn chót đã chạy sẵn.
Gom theo sản phẩm
Câu hỏi về nằm dưới đúng sản phẩm được hỏi, nên câu hỏi về size của một đôi giày nằm chung với mọi câu hỏi khác về đôi giày đó.
Hàng đợi
Câu hỏi có hạn chót, câu trả lời có ngữ cảnh
Câu hỏi về sản phẩm đổ về mục Bình luận, cạnh các kênh công khai khác của bạn, được xếp theo câu nào còn chờ trả lời — và câu nào sắp hết thời gian Trendyol cho phép.
Hạn chót trên từng câu hỏi
Mỗi câu hỏi đang mở đều cho biết khi nào nó đóng. Trendyol cho ba ngày làm việc rồi đóng hẳn câu hỏi; ngày lễ không được tính, nên chúng tôi gọi ngày đó là ước tính.
Nháp từ chính thông tin sản phẩm
Wiz đọc sản phẩm — tên, thương hiệu, ngành hàng, thuộc tính, cùng size, màu, giá và tồn kho của từng phân loại — rồi soạn một câu trả lời đủ để người mua quyết định. Mặc định là bản nháp; không có gì tự đăng.
Đơn hàng và đơn trả hàng trên thẻ liên hệ
Khi người mua đã được khớp, đơn hàng và đơn trả hàng Trendyol của họ hiện trên thẻ liên hệ: trạng thái, đơn vị vận chuyển, link theo dõi và ngày giao dự kiến. Chỉ đọc — việc quản lý đơn vẫn nằm ở Trendyol.
Kiểm duyệt hiện rõ
Trendyol kiểm tra mọi câu trả lời trước khi đăng. Mỗi câu hiện trạng thái chờ duyệt, đã đăng hoặc bị từ chối — và khi bị từ chối, câu hỏi mở lại kèm lý do của Trendyol.
Khớp người mua với liên hệ
Số điện thoại trùng khớp sẽ tự động nối người mua với liên hệ của họ, mã đơn hàng cũng vậy. Khớp chỉ theo tên thì chỉ được đưa ra như một gợi ý — không bao giờ áp dụng theo phỏng đoán.
Trả lời bằng ngôn ngữ của người mua
Trên các thị trường quốc tế, Wiz soạn nháp bằng đúng ngôn ngữ của câu hỏi — tiếng Đức, tiếng Ả Rập, tiếng Hy Lạp, tiếng Romania và các thứ tiếng khác.
Điều khoản nhỏ, nói thật
API của Trendyol cho phép những gì — và không cho phép những gì
Nếu một công cụ hứa trả lời đánh giá hay tin nhắn của người mua trên Trendyol, hãy hỏi họ dùng API nào. Đây là giới hạn của nền tảng, không phải của chúng tôi.
Câu hỏi, không phải đánh giá
Trendyol không có API cho đánh giá sản phẩm hay điểm đánh giá cửa hàng, nên không công cụ bên ngoài nào đọc hay trả lời được chúng. Tin nhắn của người mua cũng không được mở qua API. ConnectWiz xử lý câu hỏi về sản phẩm — và nói rõ như vậy.
Đăng rồi là chốt
Một khi Trendyol đã đăng câu trả lời, bạn không thể sửa hay trả lời lại. Vì thế bản nháp mặc định chờ một người duyệt.
Không có thông tin liên hệ trong câu trả lời
Trendyol từ chối những câu trả lời có số điện thoại, địa chỉ email, đường link hoặc tài khoản mạng xã hội. Wiz được dặn không viết những thứ đó và tự xóa nếu có cái nào lọt qua; mỗi câu trả lời phải dài từ 10 đến 2.000 ký tự.
Hỏi định kỳ, 5 phút một lần
Không có webhook cho câu hỏi, nên chúng tôi kiểm tra 5 phút một lần. Đơn hàng đồng bộ cùng chu kỳ, với webhook đơn hàng của Trendyol làm đường tắt tùy chọn; đơn trả hàng thì 15 phút một lần.
Bị từ chối nhiều lần, câu hỏi sẽ đóng
Nếu Trendyol cứ từ chối câu trả lời vì từ ngữ bị cấm, câu hỏi sẽ bị đóng hẳn. Lý do hiện ngay trên câu hỏi, để bản nháp sau tránh được.
Ít dữ liệu cá nhân hơn, có chủ đích
Số căn cước và mã số thuế Thổ Nhĩ Kỳ đi kèm đơn hàng đều bị loại bỏ, và Wiz không bao giờ thấy địa chỉ cụ thể.
Cẩm nang bán trên sàn
Trả lời câu hỏi sản phẩm sao cho ra đơn
Hạn gần nhất làm trước
Một câu hỏi đã hai ngày là một đơn hàng sắp tuột khỏi tay. Xử lý hàng đợi theo thời gian còn lại chứ không theo thứ tự đến, và sẽ không câu nào hết hạn mà chưa được trả lời.
Viết cho tất cả những ai đọc
Câu trả lời của bạn nằm lại trên trang sản phẩm, ngay dưới câu hỏi. Người hỏi chỉ là một người đọc; tất cả những ai vào trang sau đó là phần còn lại. Một câu trả lời cụ thể, thật thà sẽ bán được cho mười người tiếp theo.
Câu hỏi lặp lại là chỗ cần sửa trên trang sản phẩm
Khi cùng một câu hỏi cứ đến mãi — form, chất liệu, trong hộp có gì — hãy gắn thẻ cho nó. Câu trả lời thuộc về trang sản phẩm, và thẻ cho bạn biết là trang nào.
Kết hợp thì hơn
Bàn làm việc cho sàn, cùng mọi kênh khác ngay bên cạnh
Câu hỏi nằm cạnh cuộc trò chuyện
Câu hỏi Trendyol nằm chung hộp thư với WhatsApp, Instagram và email. Nhân viên trả lời người mua trên WhatsApp sẽ thấy đơn hàng Trendyol của chính người đó trên cùng thẻ liên hệ.
Đánh giá, ở nơi nền tảng cho phép
Google Business, App Store và Google Play cũng đưa đánh giá về cùng mục Bình luận — một thói quen phân loại cho mọi câu hỏi công khai về bạn.
Một giọng soạn thảo duy nhất
Wiz soạn nháp từ cùng một kho kiến thức trên Trendyol và mọi kênh khác — giọng của bạn không rẽ nhánh theo từng sàn.
Kênh premium
Chi phí thế nào
Phía ConnectWiz
- Trendyol là một kênh premium chọn được trong gói Pro, hoặc $19/tháng dưới dạng add-on
- Soạn nháp bằng AI trừ vào hạn mức AI thường của gói bạn dùng
Phía Trendyol
Quyền truy cập API đi kèm tài khoản người bán — thông tin xác thực đã có sẵn trong Seller Panel của bạn. ConnectWiz không thu phí theo câu hỏi hay theo câu trả lời.
Trả lời trước khi câu hỏi đóng lại.
Kết nối tài khoản người bán Trendyol và giao mỗi câu hỏi về sản phẩm cho một người phụ trách, kèm một hạn chót.