ConnectWiz Mobile
Không phải một ứng dụng đi kèm để nhận thông báo. Là cả cái bàn làm việc, bỏ túi.
Ứng dụng cho nhân viên mang theo trọn hộp thư — rồi đi xa hơn: cuộc gọi đổ chuông native đúng như cuộc gọi điện thoại thật, hàng đợi bình luận mạng xã hội, và email. Đang có trên App Store và Google Play, cập nhật qua sóng.
Hộp thư
Mọi việc bảng điều khiển web làm được với cuộc trò chuyện — từ một chiếc điện thoại
Ngang bằng hoàn toàn về cuộc trò chuyện
Thư mục, bộ lọc, chuỗi hội thoại theo loại tin, tệp đính kèm, dấu tích đã gửi, mẫu, câu trả lời mẫu, ghi chú nội bộ, chuyển máy và phân công — là cái bàn làm việc, chứ không phải khung nhìn của cái bàn.
Hàng đợi bình luận & email
Bàn bình luận mạng xã hội và trình đọc email là hai tab riêng — cả cái đánh giá hai sao lẫn câu hỏi về hóa đơn đều được trả lời từ trên tàu.
Push thì tới nơi
Thông báo đi qua một nhà cung cấp push riêng, kiểm chứng đầu-cuối trên máy thật — vì "chúng tôi đã gửi một thông báo" và "điện thoại của nhân viên đã rung" là hai tuyên bố khác nhau.
Cuộc gọi native
Một cuộc gọi WhatsApp đổ chuông như cuộc gọi điện thoại — vì nó đúng là vậy
Phần lớn "ứng dụng hỗ trợ trên di động" hiện cuộc gọi thành một thông báo mà bạn phải đua nhau bấm. Của chúng tôi đăng ký thẳng vào bộ máy gọi của hệ điều hành, nên cuộc gọi của khách đổ chuông trên màn hình khóa như mọi cuộc gọi điện thoại khác.
Đổ chuông native theo hệ điều hành
CallKit trên iOS và khung Telecom trên Android, đổ chuông toàn màn hình — máy khóa, để trong túi, kiểu gì cũng vậy: cuộc gọi đổ chuông đúng như một cuộc gọi, và bắt máy là cuộc trò chuyện của khách mở ra.
Điều khiển cuộc gọi nằm ở máy chủ
Giữ máy, nối lại và chuyển máy sống trên máy chủ chứ không nằm trong máy cầm tay — nên một cú chuyển máy vẫn sống sót qua lúc điện thoại rớt mạng, và bảng điều khiển với di động nhìn thấy cùng một trạng thái cuộc gọi.
Phụ đề & bàn phím quay số
Phụ đề trực tiếp trong lúc gọi, đổi đường âm thanh, một bàn phím quay số để gọi ra — và một dải báo tình trạng cầu nối lên tiếng khi chất lượng media xuống, thay vì để nhân viên tự trách mình.
Gia cố chuông
Tự hủy native sau 60 giây (không có chuyện đổ chuông bất tận), bộ quan sát hủy cuộc gọi, và phát hiện đã bắt máy ở nơi khác — những ca biên của điện thoại thật, được làm kỹ chứ không phải cầu cho nó đừng xảy ra.
Cách nó đến tay bạn
Phần kỹ thuật mà đến tuần thứ ba bạn mới cảm được
Cập nhật qua sóng
Bản sửa giao diện và logic tới cả hai nền tảng chỉ trong một lần publish, không phải chờ chợ ứng dụng duyệt. Thay đổi ở tầng native vẫn phải đi qua chợ ứng dụng như luật định — ranh giới này là có nguyên tắc, không phải do lười.
Một cổng chặn theo phiên bản
Máy chủ biết phiên bản tối thiểu và phiên bản mới nhất; bản cài cũ được nhắc ra chợ ứng dụng trước khi độ lệch biến thành ticket hỗ trợ.
Xác thực cấp keychain
Token thiết bị nằm trong keychain/keystore của hệ điều hành, ngữ cảnh tenant được suy ra ở phía máy chủ — mất điện thoại là thu hồi một token, không phải rò cả workspace.
Điều khoản nhỏ, nói thật
Hai điều cần biết trước khi bạn dựa vào nó
Ưu tiên trực tuyến, nói thật là vậy
Chưa có hàng đợi gửi khi mất mạng — một câu trả lời gõ trong vùng chết sẽ yêu cầu bạn thử lại chứ không giả vờ là đã gửi. Chúng tôi thà để bạn thấy nút thử lại còn hơn mất tin mà không biết; hộp thư đi ngoại tuyến nằm trong lộ trình, chưa hứa gì cho tới khi nó ra mắt.
Ứng dụng cho nhân viên, không phải cho khách hàng
Đây là công cụ nhóm của bạn mang theo — khách hàng của bạn không bao giờ cần tới nó. Họ vẫn ở trên WhatsApp, Instagram, trang web của bạn và những nơi khác; ứng dụng là chỗ người của bạn trả lời.
Kết hợp thì hơn
Vẫn nền tảng đó, cỡ bỏ túi
Tổng đài đổ chuông native
Cuộc gọi đến từ nền tảng thoại đổ chuông trên điện thoại đúng như một cuộc gọi thường — màn hình khóa, Bluetooth trên xe, đồng hồ — vì các ứng dụng nằm ngay trên tầng gọi native của mỗi hệ điều hành.
Trọn hộp thư, không phải khung nhìn
Phân công, gắn thẻ, ghi chú, dịch, trả lời bằng bản nháp AI — hộp thư trên di động là cùng bộ máy với bản máy tính, không phải một ứng dụng đi kèm chỉ đọc.
Vẫn vai trò đó, vẫn bức tường đó
Quyền đi theo con người chứ không theo thiết bị — phạm vi của một nhân viên trên di động đúng bằng phạm vi của họ trên máy tính, do cùng một chính sách phía máy chủ áp dụng.
Thông báo biết định tuyến
Push đi theo đúng logic phân công và phòng ban như hộp thư — người bị gọi tên là người đang giữ hàng đợi đó.
Cẩm nang tại hiện trường
Dựng cho những phần công việc diễn ra lúc đang đứng
Câu trả lời giữa hai cuộc họp
Phần lớn hỗ trợ bị coi là "chậm" thật ra là một câu trả lời nhanh đang đợi ai đó về tới bàn. Một cú push định tuyến đúng cộng một khung soạn đầy đủ biến những phút chết thành những cuộc trò chuyện đã đóng.
Gọi mà không cần điện thoại bàn
Nhóm đi hiện trường nhận cuộc gọi trong hàng đợi trên đúng số mà khách vẫn luôn bấm — hệ thống điện thoại văn phòng thôi làm một cái chỗ.
Nhóm nhỏ, độ phủ nói thật
Với một nhóm hai người, di động là khác biệt giữa việc "giờ làm việc" có nghĩa gì đó và việc AI gánh tất cả một mình lúc 16:00 một ngày thứ Ba.
Hàng đợi không biết là bạn đã rời văn phòng.
Tạo workspace, cài ứng dụng từ chợ ứng dụng của bạn, và cái bàn làm việc đi theo nhóm bạn.