Wiz AI 客服
這位 AI 夥伴研究的是 「您自己的」 生意，不是整個網際網路
Wiz 會讀您的網站、文件和過往對話，然後在每個管道上以 52 種語言回覆客戶。它會預約、蒐集資料、該轉真人就轉——而且絕不會編出一條您根本沒有的政策。
核心能力
不只是回答
聊天機器人只會回話。Wiz 會做事。用您的知識訓練、接上您的工具、由您的團隊盯著。
知識從哪裡來都行
爬取您的網站、上傳 PDF 和文件、撰寫問答配對，或把過往對話變成訓練資料。每一個回覆都會顯示它用了哪些來源。
會動手，不只動口
Wiz 會預約時段、跑引導式流程、填表單、蒐集同意並寫入結構化資料——用的是真正的 function calling，不是罐頭決策樹。
說得出客戶的語言
自動偵測語言，並以 52 種語言回覆。一份知識庫服務所有市場——包含由右至左書寫的文字。
看得懂圖片，聽得懂語音訊息
客戶會傳截圖和語音訊息。Wiz 會讀圖、把音訊轉成文字，然後回答裡面真正的那個問題。
轉真人，上下文不會掉
信心不足、語氣火大，或是一句「我要找真人」——Wiz 就會把整段對話一併帶著轉出去。客服人員一鍵就能交還。
知道您什麼時候打烊
認得營業時間：夜班由 Wiz 自己顧，後續追蹤只承諾在您的工作時間內處理，也絕不預約您沒有的時段。
知識引擎
這裡說的「用您的業務訓練」，到底是什麼意思
多數 AI 聊天工具說的是「我們把您的首頁貼進提示詞裡」。這裡是真的那個版本——答案站得住腳，原因就在這裡。
五種來源類型
自由文字、問答配對、上傳的文件（PDF、Word、純文字、Markdown）、單一頁面——或用 sitemap 把整個網站爬完。混著用也沒問題；檢索會把它們當成同一套知識庫。
照基礎建設規格做的爬蟲
網站爬取會遵守 robots.txt、不離開您的主機、對自己的胃口設上限，而且針對天真爬蟲會招來的攻擊做過加固——因為知識匯入器本身就是一個攻擊面，我們就當它是。
聯絡資訊，刻意留下來
一般的文字擷取丟掉的，剛好是客服機器人最需要的東西——電話、地址、營業時間。我們會從您網站的結構化資料、連結和頁尾另外建一個聯絡資訊區塊，所以「要怎麼聯絡你們」永遠不會漏答。
混合式檢索
語意搜尋和關鍵字搜尋同時跑，然後投票——再加一道精確詞閘門，讓商品編號或錯誤代碼是照字面找到的，而不是「語意上」找到的。低於信心門檻時，Wiz 會轉真人，而不是自己發揮。
有適用範圍的知識
來源可以套用到整個租戶、單一部門，甚至單一客戶——批發價目表只回答批發買家，其他人看不到。
團隊每天都在教它
客服人員真正寫出來的答案——連同它解決掉的那個客戶問題——一個動作就能收進訓練資料，要撤回也一樣簡單。知識庫是從您已經做過的工作長出來的。
模型市集
五家 AI 供應商。您自己選。想用自己的金鑰也可以。
多數平台把您綁在一個模型上，再收他們的價差。ConnectWiz 給您的是一個市集：從 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、DeepSeek 和 xAI 的 30 多個線上模型裡挑——每一個在您決定之前，都會先給出每段對話的成本估算。
- 平台額度：預付錢包、費率透明，帳單不會嚇到人
- BYOK：接上自己的 API 金鑰——照供應商的公定價，我們一毛都不加
- 隨時換模型——常見問題用便宜的，複雜客服用強的
- 額度用完時，AI 會客氣地暫停——真人聊天照常運作
真人 + AI
別的平台拿來展示的轉真人，我們是真的做出來了。
三種觸發條件，上下文一點不掉，而且雙向都行。
Wiz 察覺到時機
信心不足、語氣不耐、命中您的升級主題清單，或是出現「真人」兩個字——任何一項都會自動觸發轉真人。
團隊拿到完整來龍去脈
對話會落進正確部門的佇列，逐字稿、客戶檔案、AI 註記和建議的下一則回覆都已經附在上面。
處理完就交還
棘手的部分解決了？一鍵就把對話交還給 Wiz，後續追蹤、CSAT 蒐集，還有凌晨三點的下一個問題，都交給它。
客服輔助
AI 也是給真人用的
真人接手時，Wiz 不會下班——它只是換到副駕駛座，讓團隊跑得更快。
- 從您的知識庫抓出來的智慧回覆建議
- 送出之前可以改寫、擴寫、調語氣
- 雙向即時翻譯——客服人員用自己的語言回覆，客戶讀到的是自己的語言
- 一鍵產生對話摘要，內部註記由 AI 起草
「這次的延誤真的很抱歉。我已經安排明天以快遞寄出替換品——追蹤碼今晚就會寄到您的信箱。」
護欄
有把握的 AI。管得住的 AI。
有根據的回答
檢索優先：Wiz 只根據您的來源回答，並顯示它用了哪幾份。「僅限來源」模式會完全擋掉一般知識。
您的規則，您的語氣
系統指令、禁談主題、升級清單和語氣設定都可以按部門分開設——不是全站共用一種人格。
看著它做事
AI 用量報表、流程分析和對話檢視，會告訴您 Wiz 回答了什麼、轉出了什麼，以及花了多少錢。
先測過再信任
私有的 AI 試驗場，讓您先拿知識庫把 Wiz 拷問一遍，一個客戶都還沒看到之前。
紀律
多數 AI 廠商不會提的那些煞車
機器迴圈煞車，預設開啟
兩個機器人互相回話，可以用機器的速度把您的 AI 預算燒光。ConnectWiz 開箱就會在每個管道上限制機器節奏的往返——真人的對話不管打字多快，都不會被碰到。
用完了也客氣收場
AI 額度用盡時，Wiz 會暫停，真人聊天照常運作——降級是看得見而且優雅的，絕不會在客戶面前留下一個默不作聲的死機器人。
法定揭露，內建好了
在法律要求機器人自報身分的地方——加州、德國——揭露文字會在對話開始時、以及真人交還 AI 時插入，並計入訊息本身，所以永遠不會被截掉。
認得同意的動作
Wiz 蒐集到選擇加入時，會帶著憑據落進有維度的同意帳本——AI 是參與合規，不是繞過合規。
Wiz FAQ