Wiz AI 客服
一位 AI 同事，研究过的不是互联网，而是 “你自己的” 业务
Wiz 会读你的网站、文档和历史会话，然后在每个渠道上用 52 种语言回答客户。它会预约、会收集、该转人工就转人工——而且绝不会编出一条你根本没有的政策。
核心能力
不只是回答
聊天机器人只会回复。Wiz 会干活。用你的知识训练，接进你的工具，由你的团队监督。
知识从哪里来都行
抓取你的网站，上传 PDF 和文档，写问答对，或者把历史会话变成训练数据。每一条回答都会显示它用到的来源。
会办事，不只是会说
Wiz 会预约、跑引导式流程、填表单、采集同意，并写入结构化数据——是真正的函数调用，不是罐头决策树。
说得了客户的语言
自动识别语言，用 52 种语言回复。一个知识库覆盖所有市场——包括从右往左书写的文字。
看得懂图片，听得懂语音
客户会发截图和语音消息。Wiz 会读图、把音频转成文字，然后回答里面真正的那个问题。
转人工不丢上下文
置信度低、语气变冲，或者一句“我要找人工”——Wiz 会带着整条会话转出去。客服人员一键就能交还。
知道你什么时候打烊
认得营业时间：Wiz 独自守夜班，承诺的跟进都落在你的工作时间内，也绝不会预约一个你根本没有的时段。
知识引擎
“用你的业务训练过”在这里到底是什么意思
多数 AI 聊天工具说这话的意思是“我们把你的首页粘进了提示词”。这里是货真价实的那一版——回答之所以站得住脚，原因就在这。
五种知识来源
自由文本、问答对、上传的文档（PDF、Word、纯文本、Markdown）、单个页面——或者按 sitemap 抓取整站。混着用也行；检索会把它们当成同一个库。
按基础设施标准做的爬虫
站点抓取遵守 robots.txt，只停留在你自己的主机上，有胃口上限，并针对幼稚爬虫容易招来的攻击做了加固——因为知识导入器本身也是一个攻击面，我们就是这么对待它的。
联系方式，刻意留下
通用的文本抽取，恰好会丢掉客服机器人最需要的东西——电话、地址、营业时间。我们会从你站点的结构化数据、链接和页脚单独构建一个联系方式片段，所以“怎么联系你们”这个问题永远不会落空。
混合检索
语义检索和关键词检索并行运行、共同投票——还有一道精确词闸门，让商品编码或错误号被逐字找到，而不是“语义上”找到。低于置信度门槛时，Wiz 会转人工，而不是即兴发挥。
带作用域的知识
知识来源可以作用于整个租户、某一个部门，甚至某一个客户——批发价目表只回答批发买家，别人问不出来。
团队每天都在教它
客服人员真实写出的回答——连同它解决的那个客户问题——一步就能收进来当训练数据，撤回也一样容易。知识库就从你已经做过的工作里长出来。
模型市场
五家 AI 服务商。你来选。愿意的话，密钥也用你自己的。
多数平台把你锁在一个模型上，还要加自己的价。ConnectWiz 给你的是一个市场：在 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、DeepSeek 和 xAI 的 30 多个在线模型里挑——每一个在你决定之前都会给出按会话计的成本估算。
- 平台额度：预付钱包，费率透明，不会被账单吓到
- BYOK：插上你自己的 API 密钥——按服务商标价走，我们零加价
- 随时换模型——常见问题用便宜的，复杂支持用强的
- 额度用完时 AI 会礼貌地暂停——人工聊天照常运转
人 + AI
别的平台只在演示里做的转人工。我们已经上线了。
三个触发条件，上下文零丢失，双向都能走。
Wiz 察觉到那一刻
置信度低、语气烦躁、话题落在你的升级清单上，或者出现“真人”两个字——任何一条都会自动触发转人工。
团队拿到完整的来龙去脉
会话落进正确部门的队列，会话记录、客户档案、AI 备注和建议的下一句回复都已经附好。
处理完就交还
棘手的部分解决了？一键把会话交还给 Wiz，由它做跟进、收集 CSAT，并接住凌晨三点的下一个问题。
客服辅助
AI 也是给人用的
有人接手时 Wiz 并不下班——它换到副驾驶位，让团队更快。
- 从知识库里取出的智能回复建议
- 发送前可以改写、扩写和调整语气
- 双向即时翻译——客服人员用自己的语言回复，客户读到自己的语言
- 一键生成会话摘要和由 AI 起草的内部备注
“非常抱歉耽误了。我已经安排明天以快递发出替换件——物流单号今晚会到你的邮箱。”
护栏
有把握的 AI。管得住的 AI。
有依据的回答
检索优先：Wiz 从你的来源里作答，并显示用到了哪些。“仅限来源”模式会完全屏蔽通用知识。
你的规则，你的语气
系统指令、禁止话题、升级清单和语气控制都可以按部门设置——不是一个全局人格。
盯着它干活
AI 用量报表、流程分析和会话复盘会告诉你 Wiz 回答了什么、转出了什么、花了多少钱。
先测试，再信任
一个私有的 AI 试验场，让你在任何客户看到之前，先对着知识库把 Wiz 盘问一遍。
约束
多数 AI 厂商不提的那几道刹车
机器对打刹车，默认开启
两个机器人互相回复，能以机器的速度烧光你的 AI 预算。ConnectWiz 开箱就对机器节奏的往返设了上限，所有渠道一视同仁——人和人的会话不管多快，都不会被碰。
用完了也体面
AI 额度耗尽时 Wiz 暂停，人工聊天照常运转——降级是看得见的、体面的，绝不会在客户面前留下一个无声的死机器人。
法定告知，已内建
在法律要求机器人自报身份的地方——加州、德国——这段告知会插在会话开始处，以及人工交还给 AI 的时候，并计入消息长度，所以永远不会被截掉。
认得同意的动作
Wiz 采集到选择加入时，它会带着凭据落进分维度的同意台账——AI 是合规的参与者，而不是绕过合规的人。
Wiz FAQ