完整通话栈
从“响铃”到“解决”之间的一切
浏览器软电话
在任意一个标签页里接听、拨号和转接——底下是 WebRTC，上面是一个拨号盘。你不在电脑前时，手机 App 会用原生来电界面响起来。
IVR 与智能问候语
菜单树、部门分流、营业时间问候语、非工作时间语音信箱——逐条线路配置，几分钟就好，不需要电信工程师。
保持与协商转接
把来电者置于保持，私下问一下同事，然后热转接过去——客户不必把话再说一遍。
录音，按规矩来
逐条线路的录音，带符合政策要求的提示音和可配置的时长上限。录音挂在会话上，不是另存进一个单独的档案库。
实时字幕
通话进行中的实时转写——边听边跟，把片段粘进备注，再也不会把订单号听错。
可搜索的转写
每一通电话都变成可以搜索、引用和审计的文字——和这位客户的聊天与邮件待在同一条会话里。
三种响铃方式
电话找到你的四条路
WhatsApp Calling
客户在你的 WhatsApp Business 资料页上点一下通话按钮——你的团队在浏览器里接。呼入呼出都行，通话事件也接进了 24 小时消息窗口。
Messenger 通话
打进来的 Messenger 通话，走的是和 WhatsApp 一样的五步流程——同样的 IVR、同样的问候语、同样的录音规则。一个呼叫中心，多道门。
PSTN——真实号码
一条 SIP 中继（NetGSM，双向都已上线）或者一台实体 GSM 网关，就能把你现有的号码接进来——呼入呼出都行，不绑定运营商。有一条提醒我们提前说：在运营商那边切中继是单向操作。
从你站点发起的网页通话
访客直接从聊天挂件里打过来——浏览器对浏览器，中间没有电话号码。默认关闭，因为一部没人接的电话比没有电话更糟。
语音 AI——已上线
Wiz 现在会接电话了。而且保险栓上着。
一个在你的电话线路上和来电者说话的 AI 语音客服——建立在实时语音模型之上，外面裹着比你见过的任何演示都多的纪律。
真语音，实时的
Wiz 借助 OpenAI 的实时语音栈在通话中对话——来电者可以说到一半打断它，它会跟着调整，像个人一样。电话线路优先：WhatsApp 和 Messenger 的通话音频用的是另一套编解码配置，我们不会靠重采样把质量牺牲掉。
一条启用规则——四选一
始终 · 非工作时间 · 无客服可用时 · 队列溢出时——AI 什么时候接，由你明确选一条规则，而不是一堆开关。
先播提示，永远如此
AI 开口之前，来电者先听到身份披露——播报凭据会被记录下来，达到欧盟《AI 法案》的要求。如果根本没有人能接手，AI 干脆不接。
接管，双向都行
客服一个按钮就能接管正在进行的 AI 通话——面板和手机 App 上都有——而 AI 也会在被要求时、轮次到上限时或预算触顶时主动转人工。同一通电话，不用重拨。
预算，失败即关闭
每通电话有硬性时长上限，会话还没开始就先按最坏情况查一遍钱包——定不出价或者付不起的 AI 通话会拒绝开始，而不是变成账单上的惊喜。
从一个场景开始
五套现成模板——诊所、酒店、保险、电商、客服——你的助手从一份能跑的脚本开始，而不是一片空白的提示词。它还能动手：给来电者发一条 WhatsApp 消息，而且锁定只能发给这位来电者。
队列运营与外呼
不光鲜的那些部分，也做扎实
回拨，而不是等待音乐
队列太长？来电者按一下，位置就以回拨的形式保留——只有在运营商确实能收到按键的地方才提供这个选项，收不到的地方我们如实拒绝。
语音信箱与未接来电抢救
Meta 覆盖不到的线路，由我们自己的语音信箱兜住；未接来电还能触发一条后续消息，外加一条回拨队列记录——两项都默认关闭，因为给刚挂断的人自动发消息是一个选择，不是理所当然。
IVR 菜单树与分机
三层菜单，按键可以指向部门、提示音、一次 HTTP 查询——或者 AI。内部分机只会响它指名的那个人，绝不会悄悄扩散到所有人。
会自己控速的外呼活动
AI 外呼活动像水泵一样拨号，而不是像日程表——只填满空闲的并发位，每次拨出前重新核对一次同意，并在容量未知时干脆不拨，而不是自己编一个数。
一块不会撒谎的看板
总呼叫量、接通率、未接数、通话时长——既有实时的，也能按时间段看。某个数字无法得知时，你看到的是一个横杠，不是一个编出来的零。
WhatsApp ↛ PSTN，永远不会
Meta 的条款禁止把 WhatsApp 的通话腿桥接到电话网——这条规则被永久写进了我们的代码，而不是留给你在合规审查时“发现”。
四次未接 = 麻烦
反复响而无人接，Meta 会暂停这个号码的通话权限——所以响铃的可靠性在这里不是锦上添花，而是按它本来的身份来做：一项营收功能。
不画假的质量图表
我们还没有做 MOS／抖动仪表盘，所以也不会把它们画出来。等网络质量遥测上线，它会是实测出来的——和这个页面上的其他一切一样。
一通电话在 ConnectWiz 里的一生
从第一声响铃，到一条可搜索的记录
响铃
IVR 打招呼，按部门和营业时间分流，所有人都忙时公平排队。
接听
客服在浏览器里接起，来电者的资料和完整消息历史就在屏幕上。
解决
保持、问询、热转接。实时字幕在跑；录音按你的策略走。
留存
录音和转写都落在这条会话上。没接到？它在队列里，不在虚空里。
费用
三块计价表，每一块你都看得见
AI 这一侧
语音 AI 用的是和文字同一个预付费 AI 钱包——外加一道按通话计的预算守卫，在 AI 超支之前就拦住它，而不是事后。WhatsApp 和 Messenger 的通话分钟数完全不产生运营商费用。
没有隐藏的电信费用条目：这个页面上的数字，如果不是你本来就有的，那它就不存在。
语音 FAQ