ConnectWiz + Zendesk

ሥራ ላይ ያለ ትስስር

በሽግግር ወቅት Zendeskን ያስኪዱ፤ ያለ ድርብ ሥራ

ለሽግግሩ ወራት የተሠራ ተግባራዊ ድልድይ፦ በConnectWiz የተፈጠሩ ትኬቶች በZendesk ውስጥ ይታያሉ፣ ምላሾች በሁለቱም አቅጣጫ ይንጸባረቃሉ፣ የዙር መከላከያውም የታወቀውን ማለቂያ የሌለው የአስተያየት ምልልስ በመዋቅሩ የማይቻል ያደርገዋል። ሽግግሩ ሲጠናቀቅ ያጥፉት።

በነፃ ይጀምሩ ሁሉም ትስስሮች

መላክ እና መሳብ፣ ራሳቸውን ችለው በጋራ ሚስጥር የሚጠበቅ ደህንነት ከዙር በንድፍ የተጠበቀ

Zendesk × ConnectWiz

ትኬት → በZendesk ተፈጥሯል

የሠራተኛ ምላሽ ← ደህንነቱ በተጠበቀ ቀስቃሽ በኩል

ተመላሹ ተሰይሟል፤ ዙር የማይቻል ነው

አቅጣጫዎች፦ መላክ እና መሳብ፤ እንደ ሽግግሩ ምዕራፍ ራሳቸውን ችለው የሚበሩ

በመሳቢያው መንገድ ላይ ያለ የጋራ ሚስጥር፣ በቋሚ ጊዜ የሚነጻጸር

ሊፈጠሩ የሚችሉ ዙሮች፤ የሚንጸባረቁ መልዕክቶች በድንበሩ ላይ ይሰየማሉ፣ ተመላሾች ዳግም አይሻገሩም

∞

ሁለት ዴስኮችን ምን ያህል ጊዜ ማስኬድ አለብዎት? በጭራሽ። ድልድዩ የተገነባው ለሽግግሩ ነው፤ ከዚያም ይሰናበታል

ድጋፍ

በትክክል ምን ይሠራል

መላክ፦ ትኬቶች ወደ ውጭ

የConnectWiz የትኬት ውይይት ርዕስ፣ አስተያየት እና የውጭ ማጣቀሻ ያለው የZendesk ትኬት ይፈጥራል፤ ተከታይ ምላሾች እንደ አስተያየት ይጨመራሉ።

መሳብ፦ ምላሾች ወደ ውስጥ

የZendesk ቀስቃሽ የሠራተኞችን አስተያየቶች ወደ ConnectWiz ክር ይልካል፤ በቋሚ ጊዜ በሚነጻጸር የጋራ ሚስጥር ይረጋገጣል፣ የመጨረሻ ተጠቃሚ አስተያየቶችም ተጣርተው ይወጣሉ።

የዙር መከላከያው

የሚንጸባረቁ መልዕክቶች በድንበሩ ላይ ይሰየማሉ፤ ስለዚህ የመላኪያው አድማጭ መልሶ አይልካቸውም። ይህ የሚከላከለው ብልሽት ማለቂያ የሌለውን የትኬት አስተያየት ምልልስ ነው።

ሁለት ማብሪያዎች

መላክ እና መሳብ ራሳቸውን ችለው ይበራሉ፤ እንደ ሽግግሩ ምዕራፍዎ ወደ ውጭ ብቻ፣ ወደ ውስጥ ብቻ፣ ወይም በሁለቱም ያንጸባርቁ።

ውስጣዊ አሠራሩ

የድልድዩ አሠራር

መላክ፣ በማጣቀሻ የጀርባ አጥንት

የConnectWiz ትኬት የZendesk መንታውን ከርዕስ፣ ከመጀመሪያ አስተያየት እና ጥንዶቹን ከሚያስተሳስር የውጭ ማጣቀሻ ጋር ይፈጥራል፤ እያንዳንዱ ቀጣይ ምላሽ በዚያው ትኬት ላይ እንደ አስተያየት ይጨመራል እንጂ አዲስ ትኬት አይፈጥርም።

መሳብ፣ በራስዎ ቀስቃሽ በኩል

በZendesk ውስጥ የሚለጥፉት የJSON ቀስቃሽ የሠራተኞችን አስተያየቶች መልሶ ይልካል፤ በጋራ ሚስጥሩ ይረጋገጣል፣ የመጨረሻ ተጠቃሚ አስተያየቶችም ተጣርተው ይወጣሉ፤ ስለዚህ የደንበኛው የራሱ ቃላት ወደ ራሱ አይመለሱም።

የዙር መከላከያው፣ በዝርዝር

ድልድዩን የሚሻገር እያንዳንዱ መልዕክት «የተንጸባረቀ» ተብሎ ይሰየማል፤ የመላኪያው አድማጭ ደግሞ የተሰየሙ መልዕክቶችን ችላ ይላል። በሁለት ዴስኮች መካከል በግዴለሽነት የተሠሩ ድልድዮችን የሚያሠቃየው ማለቂያ የሌለው የአስተያየት ምልልስ የማይመስል ብቻ ሳይሆን በመዋቅሩ የማይቻል ነው።

አቅጣጫዎቹ ይለያያሉ

ወደ ውጭ ብቻ ያንጸባርቁ (Zendeskን እንደ ማህደር ያቆዩ)፣ ወደ ውስጥ ብቻ (ይዘቱን ያሟጥጡ)፣ ወይም በሁለቱም (በሽግግሩ ወቅት በትይዩ ያስኪዱ)፤ እያንዳንዱ አቅጣጫ የራሱ ማብሪያ አለው፤ ስለዚህ ድልድዩ ሽግግርዎን ሳምንት በሳምንት ይከተላል።

ማዋቀር

እንዴት ይገናኛል

Zendeskዎን ያገናኙ

ንዑስ ጎራ፣ የሠራተኛ ኢሜይል እና የAPI token፤ የተመሰጠሩ፣ ከግንኙነት ሙከራ ጋር።

ቀስቃሹን ይለጥፉ

ለመሳቢያው አቅጣጫ የቀረበውን የJSON ቀስቃሽ በZendesk ውስጥ ያክሉ።

አቅጣጫዎቹን ያብሩ ወይም ያጥፉ

መላክን፣ መሳብን ወይም ሁለቱንም ያብሩ፤ ሽግግሩ ባለቀበት ቀንም ያጥፏቸው።

አብሮ የተሻለ

ከምን ጋር ይጣመራል

የመልዕክት ሳጥኑ

በድልድዩ የሚሻገሩ ትኬቶች ተራ የመልዕክት ሳጥን ውይይቶች ናቸው። ድልድዩ በሚሠራበት ጊዜ ማዘዋወር፣ ምደባ፣ የSLA ሰዓቶች እና የኤአይ ረቂቆች ሁሉም ይተገበራሉ።

ኢሜይል እና ትኬቶች

ድልድዩ በትኬት ውይይቶች ላይ ይሠራል፤ ከኢሜይል የመነጩ እና ከፖርታል የመነጩ ትኬቶች በተመሳሳይ መንገድ ይንጸባረቃሉ።

መውጫው

ሽግግሩ ሲጠናቀቅ ሁለቱንም አቅጣጫዎች ያጥፉ፤ ውይይቶች፣ እውቂያዎች እና ታሪክ አስቀድመው ቤታቸው ገብተዋል። ዋናው ነጥብ ይኸው ነው።

ደህንነት እና ዋስትናዎች

አሰልቺዎቹ ዋስትናዎች

ምስክርነቶች ተመስጥረው፣ ተፈትነው

ንዑስ ጎራ፣ የሠራተኛ ኢሜይል እና የAPI token ተከማችተው ሳሉ የተመሰጠሩ ናቸው፤ ማገናኘቱም ማንኛውም ነገር በእሱ ላይ ከመመሥረቱ በፊት በZendeskዎ ላይ የቀጥታ ሙከራ ያካሂዳል።

የመሳቢያው መንገድ ይረጋገጣል

ገቢ የቀስቃሽ ጥሪዎች የጋራ ሚስጥሩን ይይዛሉ፣ በቋሚ ጊዜም ይነጻጸራሉ፤ የተገመተ ዩአርኤል ወደ የመልዕክት ሳጥንዎ መጻፍ አይችልም።

የሚሻገሩት የሠራተኞች አስተያየቶች ብቻ ናቸው

መሳቢያው በሠራተኞች የተጻፉ አስተያየቶችን ብቻ ያሳልፋል፤ የመጨረሻ ተጠቃሚ ጽሑፍ፣ ራስ-ሰር ድርጊቶች እና የሥርዓት ማስታወሻዎች በድልድዩ በራሳቸው ወገን ይቀራሉ።

ጥቃቅኑ ዝርዝር፣ በሐቀኝነት

ገደቦች፣ በግልጽ

ድልድይ እንጂ ማስገቢያ አይደለም

ወሰኑ ትኬት መፍጠር እና መመለስ ነው፣ በሁለቱም አቅጣጫ። የእገዛ ማዕከል ጽሑፎች፣ ማክሮዎች፣ SLAዎች እና እይታዎች አይሻገሩም፤ ሐቀኛው አጠቃቀም ሽግግር፣ ከዚያም ስንብት ነው።

የትኬት ውይይቶች ብቻ

መላኩ የሚነሳው ለConnectWiz የትኬት ክሮች ነው፤ የWhatsApp ውይይት ሆን ተብሎ በራሱ የZendesk ትኬቶችን አይፈጥርም።

ስለ Zendesk ተደጋጋሚ ጥያቄዎች

ቀጥተኛ መልሶች

ሙሉውን ዝርዝር ይመልከቱ፦ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች፣ ወይም በቀጥታ ይጠይቁን።

ትኬት መፍጠር እና ምላሾች፣ በሁለቱም አቅጣጫ፦ የConnectWiz ትኬቶች የZendesk ትኬቶችን ይፈጥራሉ፣ አስተያየቶችንም ያንጸባርቃሉ፤ የZendesk ሠራተኞች ምላሾች ደህንነቱ በተጠበቀ ቀስቃሽ በኩል ይመለሳሉ። መላክ እና መሳብ ራሳቸውን ችለው ይበራሉ ወይም ይጠፋሉ።

እያንዳንዱ የሚንጸባረቅ መልዕክት በድንበሩ ላይ ይሰየማል፤ የመላኪያው አድማጭ ደግሞ የተሰየሙ መልዕክቶችን ችላ ይላል፤ ስለዚህ አንድ አስተያየት ድልድዩን አንድ ጊዜ ይሻገራል እንጂ ለዘላለም አይመላለስም።

የተገነባው ለሽግግሩ ነው፦ ቡድንዎ በሚሸጋገርበት ጊዜ ሁለቱን ዴስኮች ተመሳስለው ያስኪዱ፣ ከዚያ ድልድዩን ያጥፉ። Zendeskን ለዘላለም የሚፈልጉ ቡድኖች ብዙውን ጊዜ ለሁለት ዴስኮች መክፈል አይገባቸውም።

የAPI መዳረሻን እና ቀስቃሾችን የሚያካትት ማንኛውም ዕቅድ፤ ድልድዩ መደበኛ የAPI token እና አንድ ቀስቃሽ ይጠቀማል፤ የZendesk marketplace መተግበሪያ የለም፣ የSunshine ምዝገባም የለም።

የጽሑፍ ምላሾች ይንጸባረቃሉ፤ አባሪዎችን እናንጸባርቃለን አንልም። በሽግግር ወቅት ፋይሉ ብዙውን ጊዜ የሚኖረው ውይይቱ በእርግጥ እየተሠራበት ባለው ወገን ነው፤ ድልድዩ ቃላቱን ያመሳስላል፤ ስለዚህ ምንም ነገር ሁለት ጊዜ አይመለስም።

በሐቀኝነት መገናኘት በጩኸት ከመገናኘት ይበልጣል።

እዚህ ያለ እያንዳንዱ ትስስር የተገለጸው በእርግጥ በሚሠራው ነገር ነው፤ አቅጣጫው፣ ባለቤትነቱ እና ገደቦቹ ጭምር።