ConnectWiz за WeChat
Ранен достъпМилиард потребители. Един Official Account. Нула изтекли токени.
API токените на WeChat изтичат приблизително на всеки два часа по замисъл, а прозорецът за обслужване на клиенти е строг. ConnectWiz подновява токените автоматично и спазва прозореца честно – в редактора, преди да започнете да пишете, а не като отхвърлено изпращане след това.
你好！XL码有现货。上海一般3-5个工作日送达 🙂 需要我帮您预留一件吗？
Защо точно този канал
Защо WeChat е вратата към Китай
Главният вход
За китайските клиенти Official Account е самият бизнес – каналът, в който се случват въпросите, поръчките и доверието.
AI на китайски
Wiz отговаря на опростен китайски по вашето собствено съдържание; екипът ви чете и отговаря чрез превод в двете посоки, без да знае и дума китайски.
Сутрешната смяна в Шанхай
Wiz покрива работното време в Китай, докато офисът ви спи; ескалациите чакат в опашката с контекст за вашата сутрин.
Свързване и сигурност
Изграден като канал, а не закачен отстрани като разширение
Всяко събитие от WeChat се проверява криптографски и се изчиства от дубликати, преди да докосне разговор – скучните гаранции, които правят един мост надежден.
Данните за достъп се проверяват при свързване
AppID, AppSecret и токенът на OA се проверяват, като реално се генерира access токен – грешен таен ключ не може да създаде канал, който умира при първото изпращане.
Токените се подновяват сами
Токените на WeChat, живеещи ~2 часа, се управляват поотделно за всеки канал с резерв преди изтичането и никога не се записват в логове – класическата тиха смърт на интеграциите с WeChat е премахната още в проекта.
Проверка при свързване и подписи
На GET проверката от конзолата се отговаря автоматично, а подписът на всяко входящо събитие се проверява по схемата на WeChat със сортирани стойности, преди да бъде обработено.
Unicode, както трябва
Изходящите съобщения използват суров UTF-8, както изисква WeChat – екранираният Unicode осакатява китайския текст, а тази интеграция е изградена от хора, които го знаят.
Входящата кутия
Всичко, което дава входящата кутия – от първото съобщение
Насочени разговори
Съобщенията от WeChat влизат като разговори с разпределяне по отдели, възлагане, тагове, вътрешни бележки със @споменавания и пълна история – на компютъра и в мобилното приложение за оператори.
Wiz отговаря пръв
AI агентът отговаря по вашето собствено съдържание на 52 езика, ескалира към човек заедно с цялата нишка и връща разговора обратно с едно кликване – същият мозък като във всеки друг канал.
Един профил на клиента
Самоличността в WeChat се свързва със същия контакт в CRM като имейла и всеки друг канал – един човек, една история, едно състояние на съгласието.
Превод в двете посоки
Операторите четат входящите съобщения на своя език при поискване и изпращат чернови, преведени на езика на клиента – съобщение по съобщение, като преводът остава запазен за следващия, който чете.
Съобразено с работното време
Съобщенията извън работно време получават честен отговор кога да очакват човек и сутрин са най-горе в опашката; часовникът за първи отговор мери хора, не ботове.
Текст, надеждно
Днес обхватът се свежда до двупосочни текстови съобщения – изпращат се през официалното API на WeChat, следят се в разговора и никога не изчезват безшумно.
Техническата страна
Механиката, която прави „ранния достъп“ безопасен
48-часовият прозорец – наистина
WeChat позволява отговори от обслужването на клиенти само в рамките на 48 часа след съобщението на клиента и няма резервен изход с шаблони. Сървърът го казва, редакторът се заключва в 49-ия час с причината и обратно броене, а API-то отказва – интерфейсът не може да бъде заобиколен.
Точно веднъж, гарантирано от регистър
Ключовете за идемпотентност по ID на съобщенията в WeChat убиват дубликатите още на ниво база данни.
Същият конвейер като при всички канали
Насочването, AI, блокирането и историята минават по същия код като при всеки канал – една дисциплина, а не отделни легенди за всеки канал.
Грешките казват защо
Отхвърленото изпращане се маркира като неуспешно, с причината – тишината е единственият вид провал, който не допускаме.
Обхватът, без украса
Какво означава „ранен достъп“ тук – черно на бяло
Включваме го заедно с вас, не вместо вас
Интеграцията е изградена и проверена, но още не е поела достатъчно реален продукционен трафик за безусловен етикет „работи“ – затова я включваме поотделно за всяко работно пространство, с нашия екип до вас. Точно това означава етикетът.
Засега текст
Медията, бутоните и по-богатите елементи са в пътната карта и съзнателно не ги обещаваме – страница, която продава функция на редактора, която още я няма, губи повече доверие, отколкото печели.
Оптимистична доставка
Изпращането се потвърждава на ниво API; потвърждения за доставка на отделните съобщения в този канал още не са свързани и нишката не се преструва, че ги има.
Една стъпка в конзолата
WeChat няма API за регистриране на уебхукове, затова задаването на URL адреса на сървъра в конзолата на WeChat е еднократна ръчна стъпка – и в панела е отбелязана честно като такава.
Пътна карта и излизане от ранен достъп
Какво следва – и какво сменя етикета
Летвата за излизане от ранен достъп е измерване, не маркетинг: достатъчно реален продукционен трафик, за да се провери каналът от край до край. Тогава етикетът пада и ето това идва, в този ред.
Медия в двете посоки
Изображенията, гласовите съобщения и файловете са първата точка при излизането от ранен достъп.
Шаблонни съобщения
Сервизните шаблони на WeChat – след медията, в честно подреден ред.
Потвърждения за доставка
Днес – потвърждение на ниво API; потвържденията за доставка идват с излизането от ранен достъп.
Стандартен канал
Колко струва
От страна на ConnectWiz
- WeChat е стандартен канал: един от включените в плана ви канали или 9 $/мес. като добавка – същата цена и по време на ранния достъп
- Ранният достъп носи още ръце: включваме и наблюдаваме канала заедно с вас, без допълнително заплащане
- Разговорите се броят към обичайния лимит на плана ви; AI отговорите се плащат с AI кредитите ви
От страна на WeChat
Акаунтът ви в WeChat, потвърждаването му и всички условия от страна на платформата остават между вас и WeChat – ConnectWiz не добавя надценка и никога не посредничи в отношенията ви с платформата.
Въпроси за WeChat
Отговори без заобикалки
Още въпроси има в пълния раздел FAQ, а ако вашия го няма, пишете ни директно.
Official Account, който китайските ви клиенти очакват.
Заявете ранен достъп и ще включим канала заедно с вас – с честно очертан обхват от първия ден.