ConnectWiz Mobile
Не просто приложение за известия. Истинското работно място – в джоба ви.
Приложението за оператори съдържа цялата входяща кутия – и продължава нататък: обаждания, които звънят като истински телефонни обаждания, опашката с коментари от социалните мрежи и имейл. Вече е в App Store и Google Play и се обновява по въздуха.
Входящата кутия
Всичко, което уеб панелът прави с разговорите – от телефона
Пълно съответствие на разговорите
Папки, филтри, нишки със съобщения по тип, прикачени файлове, отметки за доставка, шаблони, запазени отговори, вътрешни бележки, прехвърляне и възлагане – работното място, а не програма за разглеждането му.
Опашки за коментари и поща
Работното място за коментари от социалните мрежи и имейл клиентът са отделни раздели – и отзивът с две звезди, и въпросът за фактурата получават отговор от влака.
Push известия, които пристигат
Известията минават през специален push доставчик, проверен от край до край на реални устройства – защото „изпратихме известие“ и „телефонът на оператора извибрира“ са две различни твърдения.
Вградени обаждания
Обаждане в WhatsApp, което звъни като телефонно обаждане – защото е такова
Повечето „мобилни приложения за поддръжка“ показват обажданията като известие, което трябва да натиснете навреме. Нашето се регистрира в собствения механизъм за обаждания на операционната система, така че обажданията на клиентите звънят на заключения екран като всяко телефонно обаждане.
Вградено звънене на системата
iOS CallKit и рамката Telecom на Android със звънене на цял екран – заключен телефон, в джоба, където и да е: обаждането звъни като обаждане, а приемането му отваря разговора с клиента.
Управление на обажданията от сървъра
Задържането, продължаването и прехвърлянето живеят на сървъра, а не в телефона – така прехвърлянето оцелява, ако мрежата на телефона прекъсне за миг, а панелът и приложението виждат едно и също състояние на обаждането.
Субтитри и набиране
Субтитри в реално време по време на обаждания, превключване на аудиоизхода, клавиатура за изходящи обаждания – и банер за състоянието на връзката, който казва, когато качеството на звука спадне, вместо да оставя операторите да се обвиняват сами.
Подсилено звънене
Вградено автоматично прекратяване след 60 секунди (без вечно звънене), наблюдение на отмененото обаждане и разпознаване, когато е прието на друго място – крайните случаи на истинските телефони, решени с инженерство, а не с надежда, че няма да се случат.
Как се издава
Инженерство, което усещате през третата седмица
Обновления по въздуха
Поправките в интерфейса и логиката стигат до двете платформи с едно публикуване, без преглед в магазина по пътя. Промените в нативния слой минават през магазините, както трябва – разделението е принципно, а не от мързел.
Проверка на версията
Сървърът знае минималната и последната версия; остарелите инсталации получават подкана към магазина, преди разминаването да се превърне в тикети за поддръжка.
Удостоверяване на ниво keychain
Токените на устройството живеят в keychain/keystore на операционната система, а контекстът на акаунта се определя на сървъра – изгубеният телефон означава отменен токен, а не изтекло работно пространство.
Дребният шрифт, без украса
Две неща, които да знаете, преди да разчитате на него
Първо онлайн, честно казано
Все още няма офлайн опашка за изпращане – отговор, написан на място без покритие, ви подканва да опитате отново, вместо да се преструва, че е изпратен. Предпочитаме видим повторен опит пред невидима загуба; офлайн изходящата кутия е в пътната карта и не я обещаваме, докато не излезе.
Приложение за оператори, не за клиенти
Това е инструментът, който екипът ви носи в джоба – клиентите ви никога не се нуждаят от него. Те остават в WhatsApp, Instagram, на сайта ви и навсякъде другаде; приложението е мястото, където вашите хора отговарят.
Заедно е по-добре
Същата платформа, с размер на джоб
Кол центърът звъни като телефон
Входящите обаждания от гласовата платформа звънят на телефона като обикновено обаждане – на заключения екран, през Bluetooth в колата, на часовника – защото приложенията стъпват върху вградения механизъм за обаждания на всяка операционна система.
Цялата входяща кутия, не програма за разглеждане
Възлагане, тагове, бележки, превод, отговори с AI чернови – мобилната входяща кутия е същият механизъм като настолната, а не придружител само за четене.
Същите роли, същите стени
Правата следват човека, а не устройството – обхватът на оператора в мобилното приложение е точно същият като на компютъра и се налага от същата политика на сървъра.
Известия, които се насочват
Push известията следват същата логика на възлагане и отдели като входящата кутия – сигнал получава точно човекът, чиято е опашката.
Наръчникът за работа на терен
Създадено за онази част от работата, която се върши прав
Отговорът между две срещи
В повечето случаи „бавната“ поддръжка е просто бърз отговор, който чака някой да стигне до бюрото. Насочено push известие плюс пълноценен редактор превръщат изгубените минути в приключени разговори.
Обаждания без стационарен телефон
Екипите на терен приемат обажданията от опашката на същия номер, който клиентите винаги набират – офис телефонната централа престава да бъде място.
Малки екипи, честно покритие
За екип от двама души мобилното приложение е разликата между „работно време“, което означава нещо, и AI, който носи всичко сам във вторник в 16:00.
Въпроси за мобилното приложение
Преди да инсталирате
Още въпроси има в пълния раздел FAQ, а ако вашия го няма, пишете ни директно.
Опашката не знае, че сте излезли от офиса.
Създайте работното си пространство, инсталирайте приложението от своя магазин и работното място тръгва с екипа ви.