Единна входяща кутия
Двайсет и два канала влизат. Излиза една опашка.
Спрете да съдийствате между приложенията. Всяко съобщение, отзив и обаждане влиза в една входяща кутия с правила за разпределяне, пълна история и целия ви екип на една и съща страница – буквално.
Създадено за екипи
Всичко, от което има нужда един екип по поддръжка. Нищо излишно.
Умно разпределяне и опашки
Разпределяйте по отдел, канал, език или натоварване. Опашките поемат излишъка; прехвърлянията питат, преди да прекъснат някого – ръководителите одобряват с едно докосване.
Готови отговори на всеки език
Многоезични готови отговори с богати блокове – бутони, карти, бързи отговори – вмъкнати с едно натискане на клавиш и показани естествено за всеки канал.
Бележки и @споменавания
Скрити вътрешни бележки към всеки разговор, с прикачени файлове и @споменавания, които уведомяват точния колега – клиентите никога не ги виждат.
Изглед за ръководители и роли
Подробни права за администратори, ръководители и оператори. Ръководителите следят разговорите на живо, насочват чрез бележки и виждат точно своя обхват – нито повече, нито по-малко.
Търсене, което наистина намира
Пълнотекстово търсене в съобщения, прикачени файлове, имена, имейли, тагове и собствени полета – години история, милисекунди търсене.
CSAT на автопилот
Оценки след разговора с имейли за напомняне, статистика за удовлетвореността по оператор и стенограми за експорт – доказателство, че обслужването ви работи.
Опашка за сортиране на отзиви
Отзивите са разговори. Отнасяйте се към тях така.
Отзив с две звезди в Google боли повече от пропуснат чат – а повечето входящи кутии изобщо не го виждат. ConnectWiz изтегля отзиви и коментари от Google Business, App Store, Google Play и YouTube в същата опашка, в която са съобщенията ви.
- Новите отзиви идват като разговори и се възлагат като всички останали
- Отговаряйте на отзиви в Google Business, без да излизате от входящата кутия
- Wiz подготвя отговор във вашия тон – вие одобрявате и изпращате
- Следете тенденциите в оценките по магазин, приложение и обект
Оператори в движение
Цялата входяща кутия – в джоба ви
Истинско мобилно приложение за iOS и Android – а не сайт в обвивка. Push известия, които зачитат възлаганията, бързи отговори и дори обаждания в движение.
- Push известия в реално време за възлагания, споменавания и VIP съобщения
- Пишете с готови отговори, снимки и гласови бележки
- Приемайте обаждания през WhatsApp и PSTN с родния за телефона екран за обаждания
- Превключвател за наличност – минете офлайн и опашката сама се пренасочва
Уиджет за уеб чат
Сайтът ви е канал – и то бърз
Лек като перце уиджет за чат, който се зарежда отложено, пасва на марката ви, говори езика на клиента ви и никога не влиза в конфликт със стиловете на сайта ви – изграден като изолиран уеб компонент.
- Един script таг; цветовете, позицията и приветствието избирате вие
- Проследяването на посетители свързва анонимните браузъри с познати контакти
- Защитен от спам с многослойни ограничения на честотата и проверки дали отсреща е човек
- RTL и 52 езика още от първия ден
Дълбочина на работния процес
Механиката под опашката
Пет стратегии за разпределяне
Кръгово, към най-малко натоварения, на случаен принцип, по отдел или първо към ръководителя (при което никой разговор не остава заседнал) – за всеки екип, а не едно общо правило.
Прехвърляне с ръкостискане
Прехвърлянето е процес с одобрение, а не тихо побутване – приемащата страна приема, а поемането за ограничено време е отделно право за моментите, които не търпят отлагане.
Бележки, които викат хора
Вътрешни бележки с истински @споменавания – посоченият колега получава известие, а AI може да напише резюме на разговора направо в бележка при предаване на смяната.
Готови отговори с кратки кодове
Напишете #refund и готовият отговор се разгръща на място – управляван централно, с отделни права, бърз в момента.
Редактор, който познава канала
Сървърът казва на редактора какво може да понесе този разговор точно сега – състояние на прозореца, медия, бутони – и отказва невъзможното с назована причина. 24-часовият прозорец на WhatsApp се спазва тук, заедно с пътя през шаблони.
Превод в двете посоки
Четете всяко входящо съобщение на своя език при поискване и изпращайте черновата си, преведена на езика на клиента – за всяко съобщение, кеширано за следващия, който го чете.
Отчетност
Честно измерено – включително онова, което още не измерваме
Часовник за първи отговор
Тръгва от първото съобщение на клиента и спира едва при първия човешки отговор – отговор от бот не го спира. Закъснелите разговори светват в списъка спрямо вашия праг (по подразбиране – петте часа на Meta).
RBAC с 55 права
Десет действия само за разговорите – преглед, отговор, възлагане, блокиране, поемане, освобождаване на AI и още – съчетани в собствени роли, а отгоре и обхват на видимост за всеки член на екипа.
Експорт, който стои самостоятелно
Разговорите се изнасят като текст, JSON, самостоятелен HTML или ZIP с медия в стила на WhatsApp – без изтичащи връзки вътре, безопасни за архивиране с цел съответствие.
Тихо блокиране
Блокираните контакти се прибират тихо във всеки канал – без AI тригери, без известия, без драма – а при деблокиране отиват в „На изчакване“, без да прескачат опашката.
И честната част: индикатор на живо „колега гледа този разговор“ и модул с отчети за представянето на операторите още не са изградени – днес таблото показва обеми, AI активност и отдели. Предпочитаме да го прочетете тук, отколкото да го откриете през втората седмица.
Въпроси за входящата кутия
Отговори без заобикалки
Още въпроси има в пълния раздел FAQ, а ако вашия го няма, пишете ни директно.
Затворете излишните раздели. Задръжте клиентите.
Свържете първия си канал безплатно и вижте как всеки разговор идва на едно място.