Trendyol-এর জন্য ConnectWiz
প্রিমিয়াম চ্যানেলপ্রোডাক্টের প্রতিটি প্রশ্নই একটি বিক্রি, যা শুধু উত্তরের অপেক্ষায়।
Trendyol-এর ক্রেতারা কেনার আগে প্রশ্ন করেন — আর তিন কর্মদিবস পেরোলেই সেই প্রশ্ন চিরতরে বন্ধ হয়ে যায়। ConnectWiz প্রোডাক্টের প্রশ্নগুলো নিয়ে আসে সেই ইনবক্সে, যেখানে আপনার বাকি সব গ্রাহকও আছেন; উত্তরের খসড়া লেখে সরাসরি লিস্টিং থেকে; আর প্রশ্নের পাশেই দেখায় প্রত্যেক ক্রেতার Trendyol অর্ডার ও রিটার্ন।
যেভাবে শুরু করবেন
সেলার প্যানেল থেকে তিনটি তথ্য — আর প্রশ্ন আসতে শুরু করে
OAuth নেই, অনুমোদনের অপেক্ষাও নেই: আপনার Trendyol API ক্রেডেনশিয়াল পেস্ট করুন, কিছু সেভ করার আগেই ConnectWiz সেগুলো লাইভ যাচাই করে নেয়।
সেলার ID, API কী, API secret
তিনটিই আছে Trendyol সেলার প্যানেলে, Account Information → Integration Information-এ — অ্যাকাউন্টের মূল ব্যবহারকারী সেখানে সেগুলো দেখতে পান। ভুল ক্রেডেনশিয়াল সঙ্গে সঙ্গেই বাতিল হয়, এক দিন পরে গিয়ে ধরা পড়ে না।
তুরস্ক, নাকি আন্তর্জাতিক
তুরস্কের মার্কেটপ্লেস বা আন্তর্জাতিকটি বেছে নিন, সঙ্গে যেসব স্টোরফ্রন্টে বিক্রি করেন সেগুলোও। একটি সেলার ID প্রতি মার্কেটে একবারই যুক্ত হয়, তাই টিমের দুজন একই স্টোর দুবার যুক্ত করতে পারেন না।
পুরোনো প্রশ্নও সঙ্গে আনুন
যুক্ত করার সময় গত 7, 30 বা 90 দিনের প্রশ্ন ইমপোর্ট করুন, অথবা শুরু করুন আজ থেকে। উত্তর না পাওয়া প্রশ্নগুলো আসে সময়সীমার ঘড়ি আগে থেকেই চালু অবস্থায়।
প্রোডাক্ট ধরে সাজানো
প্রতিটি প্রশ্ন আসে যে প্রোডাক্টে করা হয়েছে তার নিচেই, তাই একটি জুতার মাপ নিয়ে প্রশ্ন থাকে সেই জুতা নিয়ে আসা বাকি সব প্রশ্নের সঙ্গে।
কিউ
প্রশ্নের সঙ্গে ঘড়ি, উত্তরের সঙ্গে প্রসঙ্গ
প্রোডাক্টের প্রশ্ন আসে মন্তব্য ডেস্কে, আপনার অন্যান্য প্রকাশ্য চ্যানেলের পাশে; সাজানো থাকে কোনটির উত্তর এখনো বাকি সেই অনুযায়ী — আর Trendyol আর কতক্ষণ উত্তর দেওয়ার সুযোগ রাখবে, সেই অনুযায়ীও।
প্রতিটি প্রশ্নের একটি সময়সীমা
খোলা প্রতিটি প্রশ্নে দেখা যায় সেটি কবে বন্ধ হবে। Trendyol তিন কর্মদিবস সময় দেয়, তারপর প্রশ্নটি চিরতরে বন্ধ করে দেয়; সরকারি ছুটির দিন হিসাবে ধরা হয় না, তাই তারিখটিকে আমরা আনুমানিক বলি।
খসড়া সরাসরি লিস্টিং থেকে
Wiz প্রোডাক্টটি পড়ে — শিরোনাম, ব্র্যান্ড, ক্যাটাগরি, বৈশিষ্ট্য, আর প্রতিটি ভ্যারিয়েন্টের সাইজ, রং, দাম ও স্টক — তারপর এমন উত্তরের খসড়া লেখে, যা পড়ে ক্রেতা সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। ডিফল্ট হলো খসড়া; কিছুই নিজে থেকে প্রকাশ হয় না।
কন্টাক্ট কার্ডে অর্ডার ও রিটার্ন
ক্রেতা একবার মিলে গেলে তাঁর Trendyol অর্ডার ও রিটার্ন দেখা যায় কন্টাক্ট কার্ডেই: স্ট্যাটাস, কুরিয়ার, ট্র্যাকিং লিংক আর আনুমানিক ডেলিভারি। শুধু দেখার জন্য — অর্ডার সামলানোর কাজ Trendyol-এই থাকে।
চোখের সামনে মডারেশন
প্রকাশের আগে Trendyol প্রতিটি উত্তর যাচাই করে। প্রতিটির অবস্থা দেখা যায় — অনুমোদনের অপেক্ষায়, প্রকাশিত বা প্রত্যাখ্যাত — আর প্রত্যাখ্যাত হলে প্রশ্নটি আবার খুলে যায়, সঙ্গে থাকে Trendyol-এর দেওয়া কারণ।
ক্রেতার সঙ্গে কন্টাক্টের মিল
ফোন নম্বর মিললে ক্রেতা নিজে থেকেই তাঁর কন্টাক্টের সঙ্গে যুক্ত হয়ে যান, অর্ডার নম্বর মিললেও তা-ই। শুধু নামের মিল থাকলে সেটি আসে পরামর্শ হিসেবে — অনুমানের ভিত্তিতে কখনো জুড়ে দেওয়া হয় না।
উত্তর ক্রেতার নিজের ভাষায়
আন্তর্জাতিক স্টোরফ্রন্টগুলোতে প্রশ্ন যে ভাষায় করা হয়েছে, Wiz খসড়া লেখে সেই ভাষাতেই — জার্মান, আরবি, গ্রিক, রোমানীয়, এমন আরও অনেক।
খুঁটিনাটি, খোলাখুলি
Trendyol-এর API কী করতে দেয় — আর কী দেয় না
কোনো টুল যদি আপনার Trendyol রিভিউ বা ক্রেতার মেসেজের উত্তর দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়, জিজ্ঞাসা করুন সেটি কোন API ব্যবহার করে। এই সীমাবদ্ধতা প্ল্যাটফর্মের, আমাদের নয়।
প্রশ্ন, রিভিউ নয়
প্রোডাক্ট রিভিউ বা স্টোর রেটিংয়ের জন্য Trendyol-এর কোনো API নেই, তাই বাইরের কোনো টুলই সেগুলো পড়তে বা উত্তর দিতে পারে না। ক্রেতার মেসেজও API-তে পাওয়া যায় না। ConnectWiz সামলায় প্রোডাক্টের প্রশ্ন — আর সে কথা খোলাখুলিই বলে।
প্রকাশ মানেই চূড়ান্ত
Trendyol একবার উত্তর প্রকাশ করলে তা আর এডিট করা যায় না, নতুন করে উত্তরও দেওয়া যায় না। সে কারণেই ডিফল্টভাবে খসড়া একজন মানুষের অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকে।
উত্তরে যোগাযোগের তথ্য নয়
ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, লিংক বা সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডেল থাকলে Trendyol উত্তর প্রত্যাখ্যান করে। Wiz-কে এসব লিখতে নিষেধ করা আছে, তবু কিছু ঢুকে পড়লে সে তা মুছে দেয়; প্রতিটি উত্তর হতে হবে 10 থেকে 2,000 অক্ষরের মধ্যে।
পোলিং, প্রতি পাঁচ মিনিটে
প্রশ্নের জন্য কোনো webhook নেই, তাই আমরা প্রতি পাঁচ মিনিটে খোঁজ নিই। অর্ডারও সিঙ্ক হয় একই ব্যবধানে, আর চাইলে Trendyol-এর অর্ডার webhook দিয়ে আরও দ্রুত; রিটার্ন সিঙ্ক হয় প্রতি পনেরো মিনিটে।
বারবার প্রত্যাখ্যানে প্রশ্ন বন্ধ হয়ে যায়
নিষিদ্ধ শব্দের কারণে Trendyol বারবার উত্তর প্রত্যাখ্যান করতে থাকলে প্রশ্নটি চিরতরে বন্ধ করে দেয়। কারণটি প্রশ্নের সঙ্গেই দেখানো হয়, যাতে পরের খসড়ায় তা এড়ানো যায়।
ব্যক্তিগত তথ্য কম, ইচ্ছে করেই
অর্ডারের সঙ্গে আসা তুর্কি জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর ও কর নম্বর বাদ দিয়ে দেওয়া হয়, আর রাস্তার ঠিকানা Wiz কখনো দেখতে পায় না।
মার্কেটপ্লেসের প্লেবুক
প্রোডাক্টের প্রশ্নের এমন উত্তর, যা বিক্রি আনে
যার সময় কম, আগে সেটি
দুই দিন পুরোনো প্রশ্ন মানে হাতছাড়া হতে চলা একটি বিক্রি। কিউ সামলান কতটা সময় বাকি সেই হিসাবে, কোনটি আগে এসেছে সেই হিসাবে নয় — তাহলে কোনো প্রশ্নই উত্তর ছাড়া মেয়াদ পেরোবে না।
লিখুন সব পাঠকের কথা ভেবে
আপনার উত্তর প্রোডাক্ট পেজে প্রশ্নের নিচেই থেকে যায়। যিনি প্রশ্ন করেছেন, তিনি একজন পাঠক মাত্র; বাকিরা হলেন তাঁর পরে পেজে আসা সবাই। নির্দিষ্ট, সৎ একটি উত্তর পরের দশজনের কাছেও বিক্রি করে দেয়।
বারবার আসা প্রশ্ন থেকে লিস্টিং ঠিক করুন
একই প্রশ্ন বারবার এলে — ফিটিং, উপাদান, বাক্সে কী কী থাকে — সেটি ট্যাগ করুন। উত্তরের আসল জায়গা লিস্টিংয়ে, আর কোন লিস্টিংয়ে, তা দেখিয়ে দেয় ট্যাগটিই।
একসঙ্গে আরও ভালো
আপনার মার্কেটপ্লেস ডেস্ক, পাশে বাকি সব চ্যানেল
কথোপকথনের পাশেই প্রশ্ন
Trendyol-এর প্রশ্ন থাকে WhatsApp, Instagram আর ইমেইলের সেই একই ইনবক্সে। যে এজেন্ট WhatsApp-এ কোনো ক্রেতার উত্তর দেন, তিনি একই কন্টাক্ট কার্ডে সেই ক্রেতার Trendyol অর্ডারও দেখতে পান।
রিভিউ — যেখানে প্ল্যাটফর্ম সুযোগ দেয়
Google Business, App Store ও Google Play রিভিউও চলে একই মন্তব্য ডেস্কে — আপনাকে নিয়ে প্রতিটি প্রকাশ্য প্রশ্নের জন্য বাছাইয়ের একই অভ্যাস।
খসড়ায় একই কণ্ঠ
Trendyol-এ আর বাকি প্রতিটি চ্যানেলে Wiz একই নলেজ বেস থেকে খসড়া লেখে — মার্কেটপ্লেস বদলালে আপনার সুর বদলায় না।
প্রিমিয়াম চ্যানেল
খরচ কত
ConnectWiz-এর দিক থেকে
- Trendyol একটি প্রিমিয়াম চ্যানেল: Pro প্ল্যানে পছন্দের একটি চ্যানেল হিসেবে, অথবা $19/মাস খরচে অ্যাড-অন হিসেবে
- AI দিয়ে খসড়া লেখায় খরচ হয় আপনার প্ল্যানের সাধারণ AI কোটা
Trendyol-এর দিক থেকে
API অ্যাক্সেস আপনার সেলার অ্যাকাউন্টের সঙ্গেই আসে — ক্রেডেনশিয়াল আগে থেকেই আপনার সেলার প্যানেলে আছে। প্রতি প্রশ্ন বা প্রতি উত্তরে ConnectWiz কোনো ফি নেয় না।
Trendyol নিয়ে প্রশ্নোত্তর
যুক্ত করার আগে
আরও জানতে দেখুন পুরো প্রশ্নোত্তর, অথবা সরাসরি আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।
প্রশ্ন বন্ধ হওয়ার আগেই উত্তর দিন।
আপনার Trendyol সেলার অ্যাকাউন্ট যুক্ত করুন, আর প্রোডাক্টের প্রতিটি প্রশ্নকে দিন একজন দায়িত্বশীল ও একটি সময়সীমা।