ConnectWiz Flows
যে অটোমেশন জানে, সে কার সঙ্গে কথা বলছে।
সাধারণ ওয়ার্কফ্লো টুল অটোমেট করে ডেটার সারি। Flows অটোমেট করে কথোপকথন — যেখানে কাজের একক হলো উত্তরের অপেক্ষায় থাকা একজন মানুষ, "3 দিন অপেক্ষা করুন" একটি স্বাভাবিক ধাপ, আর অনুমতির প্রশ্নটি ক্যানভাসে বসে থাকে সত্যিকারের একটি নোড হয়ে। 27 ধরনের নোড, প্রতিটি চ্যানেল, সৎভাবে বেঁধে দেওয়া সীমা।
ট্রিগার
ফ্লো শুরুর ছয়টি উপায় — প্রতিটিই ক্যানভাসে পূর্ণ মর্যাদার একটি কার্ড
নতুন কথোপকথন
প্রথমবার যোগাযোগ করা প্রত্যেককে গোছানো একটি স্বাগত দিয়ে অভ্যর্থনা জানান — উইজেটে এটি এমনকি চ্যাট উইন্ডো খোলার মুহূর্তেই, ভিজিটর টাইপ করার আগেই চালু হতে পারে।
কিওয়ার্ড
আপনার কিওয়ার্ডের সঙ্গে মেলে এমন গ্রাহক-মেসেজ ঠিক ফ্লোটি শুরু করে দেয় — "অ্যাপয়েন্টমেন্ট", "দাম", "ফেরত" — যেকোনো চ্যানেলে।
সময়সূচি
ঘড়ি একটি অডিয়েন্স বেছে নেয় আর কথোপকথন শুরু করে — নবায়নের রিমাইন্ডার, মৌসুমি খোঁজখবর — আর সময়সূচি ও পাঠানোর মাঝখানে দাঁড়িয়ে থাকে সম্মতির পাহারা।
ফর্ম জমা পড়েছে
কোনো ফর্ম জমা পড়লেই একটি ফ্লো শুরু হয়, আর প্রতিটি উত্তর ভেরিয়েবল হিসেবে হাতে থাকে — ফর্ম আসার সেকেন্ডেই ফলো-আপ শুরু।
এজেন্টের বোতাম
এজেন্টরা এক ক্লিকে চলমান কথোপকথনে একটি ফ্লো চালু করেন — রিফান্ডের প্রক্রিয়া, অনবোর্ডিংয়ের ধারাবাহিক ধাপ — মানুষের বিবেচনা বেছে নেয় স্বয়ংক্রিয় বাস্তবায়ন।
Webhook, সুরক্ষিত
প্রতিটি webhook ট্রিগার পায় নিজস্ব পাবলিক URL আর নিজস্ব secret, কাঁচা body-র ওপর HMAC যাচাই আর রিপ্লে সুরক্ষা। payload মানে ডেটা, কখনো নির্দেশ নয়: তা কোনো মানুষের নাম বলতে পারে, কিন্তু ফ্লোর ভেতরের চালচলন কখনো নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।
নোডের তালিকা
27 ধরনের নোড — আর একটি নিয়ম, যা সেগুলোকে সৎ রাখে
কোনো নোড প্যালেটে জায়গা পায় কেবল সেদিন, যেদিন তার রানার, এডিটর ফর্ম, যাচাই, টেস্ট আর ডকুমেন্টেশন — সবই তৈরি। প্যালেট তৈরি হয় ইঞ্জিন থেকেই — রানার যে ধাপ চালাবে না, এডিটর তা অফারই করতে পারে না।
মেসেজিং (6)
মেসেজ, পছন্দের বিকল্প, মিডিয়া, WhatsApp টেমপ্লেট, চ্যাটের ভেতরের ফর্ম, আর চ্যানেলভেদে সমৃদ্ধ সেন্ডার — যে কথা আর যে পর্দা আপনার গ্রাহক সত্যিই দেখেন।
লজিক ও সময় (5)
শর্ত, সুইচ, কানেক্টর (কোনো ধাপে লাফ দেওয়া বা সাব-ফ্লো ডাকা, গভীরতার সীমাসহ), টেকসই বিলম্ব, আর অফিস সময় — এমন শাখা-বিভাজন, যা ঘড়ি আর ক্যালেন্ডার মানে।
ডেটা (4)
উত্তর সংগ্রহ, ভেরিয়েবল সেট করা, যেকোনো REST API কল করা, আর আপনার নিজের ডেটা টেবিল পড়া বা তাতে লেখা — এমন ইন্টিগ্রেশন, যার জন্য আলাদা কোনো ইন্টিগ্রেশন লাগে না।
AI (4)
উদ্দেশ্য শনাক্ত করা, আপনার নলেজ বেস থেকে উত্তর দেওয়া, অথবা কোনো ধাপ তুলে দেওয়া টুল ব্যবহার করতে পারে এমন একটি AI এজেন্টের হাতে, যে কথা বলার আগে তথ্য খুঁজে দেখে নিতে পারে — আপনার CRM-সহ।
মানুষ ও রাউটিং (1)
একটিই বহু-কাজের নোড বিভাগ আর এজেন্ট অ্যাসাইন করে, ট্যাগ বসায়, অগ্রাধিকার ঠিক করে, কথোপকথন খোলে বা বন্ধ করে — অটোমেশন থেকে মানুষের হাতে হস্তান্তর, স্পষ্টভাবে।
CRM ও সেলস (3)
প্যালেটে একটি অ্যাপ হিসেবে আপনার CRM: 10টি পড়ার আর 7টি লেখার অপারেশন — প্রতিটি লেখা তিনটি গেটের পেছনে (সংযুক্ত, সক্ষম, আর কোনো অ্যাডমিনের স্পষ্টভাবে খুলে দেওয়া; ডিফল্টভাবে সবগুলোই বন্ধ)।
কমার্স, কল ও বুকিং (2)
এখান থেকেই ক্যাটালগ ঘেঁটে দেখা, অর্ডার দেওয়া, কল চালু করা, আর আসল অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লট অফার করা ও বুক করা — ইচ্ছে করেই দুটি আলাদা কাজ, আগে অফার, তারপর বুকিং, যাতে বেছে নেন গ্রাহক নিজেই।
পাহারা (2)
সম্মতি আর ফ্রিকোয়েন্সি, চোখে দেখা যায় এমন ধাপ হিসেবে — অনুমতির প্রশ্নটি ক্যানভাসে, যেখানে রিভিউয়াররা দেখতে পান, সেটিংসে চাপা পড়ে নয়।
চ্যানেল বুঝে পাঠানো
এক ফ্লো, প্রতিটি চ্যানেল — যেখানে রিচ সুবিধা আছে, সেখানে রিচ
রিচ সেন্ডারে আছে প্রায় বিশটি চ্যানেল-নির্দিষ্ট কাজ — তালিকা, উত্তরের বোতাম, ক্যারোসেল, প্রোডাক্ট কার্ড, রসিদ, কুপন, লোকেশনের অনুরোধ, কল বোতাম, WhatsApp Flows — আর চ্যানেল কী কী দেখাতে পারে, তা সে জিজ্ঞাসা করে তিনবার, আলাদা আলাদা সময়ে: প্যালেটে, সেভ করার সময়, আর পাঠানোর সময়। কারণ উত্তরটা বদলায়।
চ্যানেলভেদে রিচ উপাদান
WhatsApp-এ তালিকা, Telegram-এ বোতাম, Messenger-এ ক্যারোসেল — একবার সাজানো, আর পাঠানোর আগে যাচাই করা, প্রতিটি সংযুক্ত চ্যানেল আসলে কী সাপোর্ট করে তার সঙ্গে মিলিয়ে।
ভেতরেই WhatsApp Flows
Meta-র নিজস্ব চ্যাটের ভেতরের ফর্ম-স্ক্রিন পাঠানো হয় ফ্লোর একটি ধাপ হিসেবে, আর হোস্ট করা এনক্রিপ্টেড ডেটা endpoint স্ক্রিনে লাইভ ডেটা জোগায় — কোনো ডেটা উৎস হোঁচট খেলেও স্ক্রিন অচল হয় না, ভদ্র একটি নোটিশসহ দেখা যায়।
যে টেমপ্লেট শেখায়
আটটি বিল্ট-ইন ফ্লো টেমপ্লেট — বাছাই, প্রশ্নোত্তর, অর্ডারের অবস্থা, লিড সংগ্রহ, ফলো-আপ, মেনু, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, অপেক্ষমাণ — প্রতিটি একেকটি ধরন হাতে-কলমে দেখায়; প্রায় একই রকম পাঁচশোটির বদলে ইচ্ছে করেই অল্প কয়েকটি।
টেস্টিং ও ভার্সন
"এডিটরে তো চলছিল" — কথাটার এবার সত্যিই মানে আছে
আসল ড্রাই-রান
টেস্ট বোতাম আসল ইঞ্জিনটিই চালায়, শুধু আউটপুট পাঠানোর বদলে জমা রাখে — একই রানার, একই ট্রেস, একটিও মেসেজ যায় না। যা দেখছেন, প্রোডাকশনেও ঠিক তা-ই ঘটে।
ভার্সন ও পুনরুদ্ধার
প্রকাশ করলেই একটি ভার্সনের স্ন্যাপশট থেকে যায়; যেকোনো ভার্সন ফিরিয়ে আনা যায় এক ক্লিকে। শুক্রবারের পরীক্ষা কখনো সোমবারকে জিম্মি করে না।
যে যাচাইকারী তর্ক করে
প্রায় 97টি আলাদা সমস্যা — মৃত শাখা, বাদ পড়া উত্তর-সংগ্রহ, চ্যানেলের অমিল — প্রকাশের আগেই এডিটরে ধরা পড়ে, কারণ টাইপো আবিষ্কারের জন্য গ্রাহক ভুল জায়গা।
রান, ট্রেস ও ফানেলসহ
প্রতিটি রান প্রতিটি ধাপের ইনপুট আর আউটপুট লিখে রাখে; ফানেল ভিউ দেখায় মানুষ কোথায় এগোয় আর কোথায় ঝরে পড়ে। ডিবাগিং মানে পড়া, আন্দাজ নয়।
পাহারা
অনুমতির প্রশ্ন, ক্যানভাসে আঁকা
ধাপ হিসেবে সম্মতি
মার্কেটিং করে এমন কোনো শাখার আগে সম্মতির নোড বহুমাত্রিক সম্মতি-লেজার যাচাই করে — চ্যানেল, উদ্দেশ্য, শ্রেণি। রিভিউয়াররা পাহারাটি দেখেন ডায়াগ্রামে, অডিটররা দেখেন রানের ট্রেসে।
ধাপ হিসেবে ফ্রিকোয়েন্সি
ফ্রিকোয়েন্সির নোড ঠিক করে দেয় অটোমেশন একজন মানুষের কাছে কত ঘন ঘন পৌঁছাতে পারে — তালিকার ক্লান্তি ঠেকানো হয় কাঠামো দিয়েই, ক্যাম্পেইনগুলো নিজেরা সমন্বয় করে নেবে এই আশায় নয়।
ঘড়িকে সম্মান
টেকসই বিলম্ব আর অফিস সময়ের নোড থাকায় একটি ফ্লো তিন দিন অপেক্ষা করেও ঠিক কাজের সময়েই পৌঁছাতে পারে — ধৈর্য ইঞ্জিনেরই একটি ফিচার, টেপ দিয়ে সাঁটা কোনো cron job নয়।
খুঁটিনাটি, খোলাখুলি
Flows যা হতে রাজি নয় — কারণসহ
সমান্তরাল শাখা নেই
একজন মানুষ একই সময়ে কথোপকথনের দুটি শাখায় থাকেন না। একজন মানুষকে একসঙ্গে চলা একাধিক পথে ভাগ করা ডেটা-পাইপলাইনের ধারণা, যা থেকে দ্বিগুণ মেসেজ যায় — নকশাতেই প্রত্যাখ্যাত।
প্রতিটি আইটেম ধরে লুপ নেই
"প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য একটি করে মেসেজ পাঠান" — এটা স্প্যামের ধরন। যেখানে পুনরাবৃত্তি ন্যায্য, সেখানে একটিই নোড সেটিকে একটি তালিকা বা ক্যারোসেল মেসেজে দেখায়।
কোড নোড নেই
গ্রাহকের কথোপকথনের ইঞ্জিনের ভেতরে যেমন-খুশি কোড চালানো নিরাপত্তা আর সাপোর্টের দিক থেকে এমন এক দায়, যা আমরা বিক্রি না করারই সিদ্ধান্ত নিয়েছি। REST নোড আপনার সিস্টেমকে কল করে; আপনার কোড থাকে আপনার সিস্টেমেই।
ইচ্ছে করেই সীমা টানা
প্রতি পাসে 32টি নোড, সাব-ফ্লোর গভীরতা পাঁচ পর্যন্ত, মাপা ভেরিয়েবলের জায়গা — কথোপকথন সাজানোর জন্য যথেষ্ট উদার, লাগামছাড়া অটোমেশনের জন্য কঠোর। সীমাগুলো আগেই লেখা আছে, ঠেকে শিখতে হয় না।
Flows নিয়ে প্রশ্নোত্তর
তৈরি করার আগে
আরও জানতে দেখুন পুরো প্রশ্নোত্তর, অথবা সরাসরি আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।
কথোপকথনটি আঁকুন। প্রতিশ্রুতি রাখে ইঞ্জিন।
একটি টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন, আসল ইঞ্জিনে ড্রাই-রান করুন, আর এমন ভার্সনসহ প্রকাশ করুন, যেখানে সবসময় ফিরে যাওয়া যায়।