ওমনিচ্যানেল ইনবক্স
বাইশটি চ্যানেল ঢোকে। বেরোয় একটিই কিউ।
অ্যাপে অ্যাপে রেফারিগিরি থামান। প্রতিটি মেসেজ, রিভিউ আর কল জমা হয় একটিমাত্র ইনবক্সে — রাউটিংয়ের নিয়ম, পুরো হিস্ট্রি আর পুরো টিমকে নিয়ে একই পাতায় — আক্ষরিক অর্থেই।
টিমের জন্য তৈরি
একটি সাপোর্ট টিমের যা যা দরকার, সবই। যা দরকার নেই, তার কিছুই নয়।
স্মার্ট রাউটিং ও কিউ
রাউট করুন বিভাগ, চ্যানেল, ভাষা বা কাজের চাপ ধরে। বাড়তি চাপ ধরে রাখে কিউ; ট্রান্সফার কাউকে বাধা দেওয়ার আগে অনুমতি চায় — সুপারভাইজাররা এক ট্যাপেই অনুমোদন দেন।
সেভ করা উত্তর, যা সব ভাষায় কথা বলে
রিচ ব্লকসহ বহুভাষিক, আগে থেকে লেখা উত্তর — বাটন, কার্ড, দ্রুত উত্তরের অপশন — এক কিস্ট্রোকেই বসানো যায়, আর প্রতিটি চ্যানেলে দেখায় সেই চ্যানেলের নিজস্ব রূপে।
নোট ও @মেনশন
যেকোনো কথোপকথনে ব্যক্তিগত অভ্যন্তরীণ নোট, ফাইল অ্যাটাচমেন্ট আর @মেনশনসহ, যা ঠিক সহকর্মীকে জানিয়ে দেয় — গ্রাহকরা কখনো এগুলো দেখেন না।
সুপারভাইজার ভিউ ও রোল
অ্যাডমিন, সুপারভাইজার আর এজেন্টদের জন্য সূক্ষ্ম স্তরের অনুমতি। সুপারভাইজাররা লাইভ কথোপকথন দেখেন, নোটে পরামর্শ দেন, আর দেখেন ঠিক নিজেদের পরিধিটুকু — বেশিও না, কমও না।
যে সার্চ সত্যিই খুঁজে পায়
মেসেজ, অ্যাটাচমেন্ট, নাম, ইমেইল, ট্যাগ আর কাস্টম ফিল্ড জুড়ে ফুল-টেক্সট সার্চ — বছরের পর বছরের হিস্ট্রি, খুঁজতে লাগে কয়েক মিলিসেকেন্ড।
CSAT, নিজে থেকেই
কথোপকথনের পরে রিমাইন্ডার ইমেইলসহ রেটিং, প্রতিটি এজেন্টের সন্তুষ্টির পরিসংখ্যান আর এক্সপোর্ট করা যায় এমন ট্রান্সক্রিপ্ট — আপনার সেবা যে কাজ করছে, তার প্রমাণ।
রিভিউ বাছাইয়ের ডেস্ক
রিভিউও কথোপকথন। সেভাবেই সামলান।
Google-এ দুই স্টারের একটি রিভিউ একটি মিস হওয়া চ্যাটের চেয়ে বেশি ক্ষতি করে — আর বেশিরভাগ ইনবক্স তা দেখতেই পায় না। ConnectWiz Google Business, App Store, Google Play আর YouTube থেকে রিভিউ ও মন্তব্য টেনে আনে আপনার মেসেজের সঙ্গে একই কিউতে।
- নতুন রিভিউ আসে কথোপকথন হয়ে, অন্য যেকোনোটির মতোই অ্যাসাইন হয়
- ইনবক্স না ছেড়েই Google Business রিভিউয়ের উত্তর দিন
- Wiz আপনার সুরে উত্তরের খসড়া করে — আপনি অনুমোদন দিয়ে পাঠান
- প্রতিটি স্টোর, অ্যাপ আর লোকেশনের রেটিং কোন দিকে যাচ্ছে, দেখুন
চলার পথে এজেন্ট
পুরো ইনবক্স, পকেটে
iOS আর Android-এর জন্য নেটিভ মোবাইল অ্যাপ — মোড়কে পোরা ওয়েবসাইট নয়। অ্যাসাইনমেন্ট মেনে পুশ নোটিফিকেশন, চটজলদি উত্তর, এমনকি চলতে চলতে কলও।
- অ্যাসাইনমেন্ট, মেনশন আর VIP মেসেজের জন্য রিয়েল-টাইম পুশ
- সেভ করা উত্তর, ছবি আর ভয়েস নোট দিয়ে উত্তর দিন
- নেটিভ কল UI-তে WhatsApp আর PSTN কল ধরুন
- উপস্থিতির টগল — অফলাইনে গেলে কিউ নিজেই অন্যদিকে রাউট হয়
ওয়েব চ্যাট উইজেট
আপনার ওয়েবসাইটও একটি চ্যানেল — আর দ্রুতগতির
পালকের মতো হালকা একটি চ্যাট উইজেট, যা দরকার হলে তবেই লোড হয়, আপনার ব্র্যান্ডের সঙ্গে মেলে, গ্রাহকের ভাষায় কথা বলে, আর কখনো আপনার সাইটের স্টাইলের সঙ্গে লড়াই করে না — তৈরি একটি আলাদা ওয়েব কম্পোনেন্ট হিসেবে।
- একটিমাত্র script ট্যাগ; রং, অবস্থান আর স্বাগত-ফ্লো — সব আপনার হাতে
- ভিজিটর ট্র্যাকিং বেনামি ব্রাউজারকে চেনা কন্টাক্টের সঙ্গে জুড়ে দেয়
- স্তরে স্তরে রেট লিমিট আর চ্যালেঞ্জ যাচাই দিয়ে স্প্যাম থেকে সুরক্ষিত
- শুরু থেকেই RTL আর 52টি ভাষা
ওয়ার্কফ্লোর গভীরতা
কিউয়ের নিচের কলকবজা
পাঁচটি রাউটিং কৌশল
রাউন্ড-রবিন, সবচেয়ে কম চাপ যাঁর, এলোমেলো, বিভাগভিত্তিক, অথবা সুপারভাইজার-আগে (যাতে কোনো কথোপকথন আটকে থাকে না) — প্রতিটি টিমের জন্য আলাদা, পুরো ওয়ার্কস্পেসে একটিই নিয়ম নয়।
হাত মিলিয়ে ট্রান্সফার
নতুন করে অ্যাসাইন করা একটি অনুমোদনের প্রক্রিয়া, নিঃশব্দে ঠেলে দেওয়া নয় — গ্রহণকারী পক্ষ মেনে নেয়; আর যে মুহূর্তগুলো অপেক্ষা করতে পারে না, সেগুলোর জন্য নির্দিষ্ট সময়ের দখল নেওয়ার আলাদা একটি অনুমতি আছে।
যে নোট মানুষকে ডেকে আনে
আসল @মেনশনসহ অভ্যন্তরীণ নোট — যাঁর নাম ধরা হয়, সেই সহকর্মী নোটিফিকেশন পান, আর দায়িত্ব হস্তান্তরের জন্য AI সরাসরি নোটেই কথোপকথনের সারাংশের খসড়া লিখে দিতে পারে।
শর্টকাটসহ সেভ করা উত্তর
#refund লিখলেই সেভ করা উত্তরটি সেখানেই পুরোটা খুলে যায় — কেন্দ্রীয়ভাবে সামলানো, আলাদা অনুমতিতে বাঁধা, দরকারের মুহূর্তে দ্রুত।
যে কম্পোজার চ্যানেলটিকে চেনে
এই মুহূর্তে এই কথোপকথন কী কী বহন করতে পারে — সময়সীমার অবস্থা, মিডিয়া, বাটন — সার্ভার তা কম্পোজারকে জানিয়ে দেয়, আর অসম্ভব কিছু হলে নির্দিষ্ট কারণ জানিয়ে প্রত্যাখ্যান করে। WhatsApp-এর 24 ঘণ্টার সময়সীমা এখানেই মেনে চলা হয়, টেমপ্লেটের পথসহ।
অনুবাদ, দুই দিকেই
চাইলেই যেকোনো আসা মেসেজ নিজের ভাষায় পড়ুন, আর খসড়া পাঠান গ্রাহকের ভাষায় অনুবাদ করে — প্রতিটি মেসেজ আলাদাভাবে, পরের পাঠকের জন্য ক্যাশ করা।
দায়বদ্ধতা
সৎভাবে মাপা — যা এখনো মাপি না, তা-ও জানিয়ে
প্রথম উত্তরের ঘড়ি
ঘড়ি চালু হয় গ্রাহকের প্রথম মেসেজে, থামে শুধু মানুষের প্রথম উত্তরে — বটের উত্তরে থামে না। আপনার ঠিক করা সীমা পেরোলে দেরি হওয়া কথোপকথন তালিকায় আলাদা করে জ্বলে ওঠে (ডিফল্ট: Meta-র পাঁচ ঘণ্টা)।
55টি অনুমতির RBAC
শুধু কথোপকথনেই দশটি কাজ — দেখা, উত্তর দেওয়া, অ্যাসাইন, ব্লক, দখল নেওয়া, AI-কে ছেড়ে দেওয়া আর আরও — এগুলো সাজিয়ে তৈরি হয় কাস্টম রোল, তার ওপর প্রতিটি সদস্যের আলাদা দৃশ্যমানতার পরিধি।
নিজেই সম্পূর্ণ এক্সপোর্ট
কথোপকথন এক্সপোর্ট হয় টেক্সট, JSON, স্বয়ংসম্পূর্ণ HTML, অথবা মিডিয়াসহ WhatsApp-ধাঁচের ZIP হিসেবে — ভেতরে মেয়াদ ফুরিয়ে যাওয়া কোনো লিংক নেই, কমপ্লায়েন্সের জন্য আর্কাইভ করা নিরাপদ।
নিঃশব্দ ব্লকিং
ব্লক করা কন্টাক্ট প্রতিটি চ্যানেলে নিঃশব্দে সরিয়ে রাখা হয় — AI চালু হয় না, নোটিফিকেশন নেই, কোনো নাটক নেই — আর আনব্লক করলে তারা যায় অপেক্ষমাণ অবস্থায়, কখনো কিউ টপকে সামনে আসে না।
আর সৎ অংশটি: লাইভ "সহকর্মী এই কথোপকথন দেখছেন" নির্দেশক আর এজেন্টের পারফরম্যান্স রিপোর্টের মডিউল এখনো তৈরি হয়নি — ড্যাশবোর্ড আজ দেখায় ভলিউম, AI-র কার্যকলাপ আর বিভাগগুলো। দ্বিতীয় সপ্তাহে আপনি নিজে আবিষ্কার করার চেয়ে এখানে পড়ে নেওয়াই ভালো।
ইনবক্স নিয়ে প্রশ্নোত্তর
সোজাসাপ্টা উত্তর
আরও জানতে দেখুন পুরো প্রশ্নোত্তর, অথবা সরাসরি আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।
বাড়তি ট্যাবগুলো বন্ধ করুন। গ্রাহকদের রেখে দিন।
প্রথম চ্যানেলটি বিনামূল্যে যুক্ত করুন, আর দেখুন প্রতিটি কথোপকথন এসে জমা হচ্ছে এক জায়গায়।