ConnectWiz pro App Store
Prémiový kanálVáš nejhorší bug report má hvězdičky a publikum.
Recenze v App Storu jsou tikety podpory, které jste nestihli vidět první. ConnectWiz je natáhne do stejné tříděné fronty jako zbytek vaší veřejné pověsti, navrhne odpovědi vývojáře z vašeho vlastního obsahu a je upřímný v jediné věci, kterou nezmění žádný nástroj: v pravidlech Applu.
Jak se připojit
Jeden API klíč a zpětná vazba z iOS je ve frontě
Připojte se API klíčem z App Store Connect, který už umíte vytvořit – tu část, kterou Apple dělá těžkou, vyřeší ConnectWiz.
Váš klíč, naše podepisování
Issuer ID, Key ID a soubor .p8 – vložíte je jednou a uloží se šifrovaně. Tokeny podepsané pomocí ES256 si ConnectWiz vydává sám při každém požadavku; na JWT nesáhnete.
Recenze i s metadaty
Každá recenze dorazí s počtem hvězdiček, přezdívkou autora, titulkem a jazykem – dá se filtrovat, přiřadit a zodpovědět jako každá konverzace.
Návrhy stojící na vašem obsahu
Wiz navrhuje odpovědi vývojáře z vaší znalostní báze a odkazuje na skutečný problém z recenze. Veškerá automatizace je ve výchozím stavu vypnutá; návrhy na vyžádání se nikdy nezveřejní samy.
Publikujte bez přepínání
Schválené odpovědi odejdou přes API Applu jako oficiální odpovědi vývojáře – napsané, zkontrolované a odeslané ze stejného pracoviště jako všechno ostatní.
Fronta
Jedno pracoviště pro oba obchody – a pro zbytek vaší veřejné plochy
Recenze z App Storu přistanou na stejném tříděném pracovišti jako Google Play, Google Business a komentáře ze sociálních sítí. Jeden postup, jeden tón, jeden vlastník.
Nejdřív „čeká na odpověď“
Výchozí pohled ukazuje recenze, které jsou otevřené a nezodpovězené. Pětihvězdičkové poděkování, na které jste už zareagovali, nikdy nepohřbí dvouhvězdičkové hlášení o pádu, na které ne.
Hromadné třídění, publikování jednotlivě
Přiřaďte, odložte nebo si vyžádejte návrhy ke stovce recenzí naráz – ale publikuje se schválně po jedné odpovědi. Veřejné odpovědi nejsou hromadná korespondence.
Každý jazyk obchodu
Recenze chodí ze všech jazykových verzí App Storu; Wiz je přečte všechny a navrhne odpověď v jazyce autora, postavenou na vašem obsahu.
iOS vedle Androidu
Připojení Google Play zvládnete taky a celá vaše mobilní pověst je pak jedna fronta s jedním standardem – ne dvě karty kontrolované ob týden.
S vlastníkem, ne na oběžné dráze
Přiřazení, odznaky nepřečtených u každého zdroje a třídění především z klávesnice – z karty s recenzemi přestane být něco, na co si marketing vzpomene jednou měsíčně.
Odmítnutí s důvodem
Když akce nemůže fungovat – recenze, kterou už Apple nevydává, sloveso, které platforma nenabízí – pracoviště vám to řekne dřív, než začnete psát, ne až přijdete o text.
Drobné písmo bez příkras
Co API Applu dovoluje – a co nedokáže žádný nástroj
Pokud vám nástroj na recenze slibuje víc, zeptejte se ho, jaké API používá.
Jediné sloveso je odpovědět
Apple povoluje přesně jednu akci: veřejnou odpověď vývojáře. Žádné skrývání, žádné mazání, žádná soukromá zpráva autorovi. Spory se řeší vlastním hlásicím procesem Applu.
Dotazování, ≤30 minut
Apple pro recenze nenabízí webhook, takže se dotazuje každý nástroj. Kontrolujeme každých 30 minut a to číslo píšeme černé na bílém, místo abychom naznačovali reálný čas.
Dopředu od připojení
Importér čte recenze od těch nejnovějších dál – zpětné dotažení celé historie na tomhle kanálu není, takže čím dřív se připojíte, tím víc z vašeho příběhu fronta pojme.
Odpovídejte tady, ne tam
Odpověď napsanou přímo v App Store Connect API Applu zpátky do fronty nepromítne – vyberte si tedy jedno pracoviště (tohle) a pohled „čeká na odpověď“ zůstane pravdivý.
Metodika práce s recenzemi
Jak vést pracoviště pro App Store, které se vyplácí
Nejhorší vždycky první
Jednohvězdičková recenze je zákazník uprostřed odchodu a veřejná hádka, kterou zrovna prohráváte. Fronta čekajících na odpověď ji dá dopředu, s vlastníkem a s hodinami – pochvala počká den, jednička ne.
Pište pro dalších tisíc čtenářů
Autor recenze se možná nikdy nevrátí, ale odpovědi majitele si přečte každý zájemce, než se rozhodne. Klidná, konkrétní odpověď s pojmenovanou opravou je marketing, který se sčítá.
Označte témata štítky, vytěžte signál
Označte štítky opakující se témata – chybu, problém s doručením, zmatek v cenách – a z proudu recenzí se stane produktový signál, který plán vývoje opravdu využije, ne nálada, kterou jen proscrollujete.
Lepší dohromady
Jedna mobilní reputace, jedna fronta
Play jedním dechem
Naše pracoviště pro Google Play běží vedle tohohle – recenze z obou obchodů v jedné frontě, jeden návyk na třídění, jeden hlas odpovědí pro celé vaše mobilní publikum.
Recenze vedle konverzací
Pracoviště žije ve stejné schránce jako WhatsApp a e-mail – operátor, který v 9:00 odpovídá na recenze, je tentýž člověk se stejnými nástroji, ne zvláštní karta, na kterou někdo zapomene.
Jeden hlas ve všech návrzích
Wiz navrhuje odpovědi z téže znalostní báze v obou obchodech i na každé veřejné ploše – váš tón se nerozdvojuje podle platformy.
Prémiový kanál
Kolik to stojí
Na straně ConnectWiz
- Kanály s recenzemi jsou prémiové: kanál na výběr v tarifu Pro, případně 19 $/měs. jako doplněk
- Návrhy od AI čerpají z běžné AI kvóty vašeho tarifu
Na straně Applu
API App Store Connect je zdarma – žádné poplatky za recenzi ani za odpověď. Jediné, co Apple vyžaduje, je API klíč z vašeho vlastního vývojářského účtu, a tím vás provede náš návod.
Přečtěte si své recenze dřív než vaši zájemci.
Připojte App Store Connect a dejte zpětnou vazbu z iOS do fronty, která má vlastníka.