ConnectWiz pro e-mail
Zrušte sdílené heslo. Sdílenou schránku si nechte.
support@ si zaslouží něco lepšího než pět lidí přihlášených do jednoho Gmailu. ConnectWiz mění e-mailová vlákna ve směrované konverzace – se skutečným vláknováním, s vaší vlastní odesílací identitou, s návrhy od AI, s pořádným poštovním klientem na počítači i mobilu a s poctivě vypsanými limity tam, kde si je přečtete.
Jak se připojit
Dvě cesty dovnitř dnes, třetí zapínáme – a jedno pravidlo pro identitu
Gmail přes OAuth
Přihlaste se Googlem a schránka se připojí – a zůstane opravdu obousměrná: archivace, hvězdička, označení jako přečtené i koš se z ConnectWizu promítnou do skutečné schránky.
Cokoli přes IMAP/SMTP
Vlastní domény, staré hostingy, podivná nastavení – když to mluví IMAP a SMTP, připojí se to přihlašovacími údaji. Kopie odeslaných se dokonce zakládají do skutečné složky Odeslané v dané schránce, dohledané podle standardu, ne uhodnuté podle názvu.
Outlook Právě zapínáme
Integrace s Microsoft 365 – čtení, zápis i odesílání přes Graph – je hotová a právě ji zapínáme. Dokud nebude v provozu pro všechny, odznak zůstává; schránky Outlooku se dnes připojují přes IMAP.
Odpovídejte za schránku – nebo sami za sebe
Pravidlo nastavené administrátorem rozhoduje, jestli odpovědi odcházejí ze sdílené adresy kanálu, nebo z vlastní schránky odpovídajícího operátora – jedno rozhraní, obě identity, žádné divadlo s přeposíláním.
Vlákna → konverzace
Skutečné vláknování, ne hádání z předmětu
Každý odchozí e-mail nese řádně vyražené Message-ID s hlavičkami In-Reply-To a References mířícími na e-mail zákazníka – takže se jeho odpověď sešije zpátky do téže konverzace podle standardu, ne podle hledání vzorku „Re: Re: Re:“.
Z vláken jsou konverzace
Příchozí pošta se automaticky namapuje na správnou konverzaci a kontakt – konec archeologii typu „viz přeposlané vlákno níže“ a historie e-mailů sedí vedle chatů a hovorů téhož člověka.
Přílohy oběma směry
Příchozí soubory zůstávají u konverzace; odchozí editor unese přílohy v rámci limitů vašeho pracovního prostoru. Opravená faktura skutečně dorazí.
Odpovědět, odpovědět všem, přeposlat
Plná kontrola nad poli Komu/Kopie/Skrytá kopie, přepsání předmětu a HTML těla – e-mailová slovesa, která váš tým opravdu používá, zaznamenaná u konverzace.
Směrování hned při doručení
Pravidla pro příchozí poštu uklidí oddělovače v předmětu, doručí zprávu do správného oddělení a automaticky přidělí štítky – support@ a billing@ můžou sdílet jeden pracovní prostor, aniž by sdílely jednu hromadu.
Kopie odeslaných, i s potvrzením
U schránek na IMAP se kopie odeslané zprávy zakládá do vaší skutečné složky Odeslané – a u každé zprávy je zaznamenané, jestli se to povedlo, přeskočilo, nebo selhalo. Doručený e-mail se nikdy nepřeznačí na selhání jen proto, že se kopii nepodařilo založit.
E-mail ví o WhatsAppu
E-mail je pohledem na tutéž časovou osu zákazníka jako každý jiný kanál – takže nikdo nenutí zákazníka znovu shrnovat, co už minulý týden řekl v chatu.
Poštovní klient
Skutečné poštovní prostředí – ne chatovací bublina v kravatě
E-mail má svůj vlastní tvar: složky, dlouhá vlákna, formátovaný text, adresáty. ConnectWiz pro něj dodává opravdového poštovního klienta – na počítači a jako plnohodnotnou frontu v mobilní aplikaci pro operátory.
Složky a vlákna
Složky schránky, čtení po vláknech a hledání napříč poštou – myšlenkový model, který váš tým už má, uvnitř pracovního prostoru, který už používá.
Editor s formátovaným textem
Formátování, adresáti jako štítky, přílohy a koncepty – e-mail, který po doručení vypadá jako e-mail, a to bez odchodu od pracovního místa.
Pošta na mobilu
Aplikace pro operátory nese poštu jako vlastní frontu vedle chatů, hovorů a komentářů – dotaz k faktuře se zodpoví z vlaku, ne „až budu zpátky u stolu“.
A navrch týmová práce
Přidělování, interní poznámky a oddělení fungují u e-mailu přesně jako na každém kanálu – vlastnictví je výslovné, takže dva operátoři nikdy neodpovědí na totéž vlákno dvakrát.
AI a kampaně
Návrhy na vyžádání. Newslettery přes vašeho vlastního poskytovatele.
AI Write
Wiz navrhne odpovědi z vaší znalostní báze, upraví tón a přeloží je – rovnou v editoru, přičemž tlačítko odeslat drží vždycky člověk.
Kampaně přes vaše ESP
Newslettery a e-maily podle fáze životního cyklu odcházejí přes vašeho vlastního připojeného poskytovatele – Resend, Brevo nebo Mailchimp – na segmenty publika a souhlas se respektuje automaticky. Váš seznam, váš vztah s poskytovatelem, vaše doručitelnost.
Odpovědi se vracejí domů
Odpovědi na kampaně přistávají zpátky ve sdílené schránce jako konverzace – protože odpověď na newsletter je obchodní rozhovor a právě ty rozesílací nástroje zahazují.
Drobné písmo bez příkras
Co e-mailová synchronizace doopravdy je – řečeno dřív, než koupíte
Dotazování po pěti minutách
Schránky se kontrolují každých pět minut – push tady není. E-mail je kanál, kde minuty nevadí; když jde o sekundy, od toho máte chatové kanály.
Jedno pracoviště, ne dvě
Odpovědi napsané ve vlastním rozhraní Gmailu nebo Outlooku se do vlákna v ConnectWizu nevracejí – API schránek je spolehlivě nezpřístupňují. Týmy, které odpovídají z ConnectWizu, mají jednu úplnou historii; rozdělené týmy mají rozdělené historie.
Sedmidenní čtecí okno
Importér čte nedávnou poštu (poslední týden) s ochranou proti duplicitám – schránku připojte a nechte připojenou; schránku, která byla týdny potmě, zpětně přečíst nejde.
Správce podpisů zatím ne
Odchozí identita je na úrovni adresy (Od, Odpovědět komu, Kopie/Skrytá kopie) – knihovna podpisů pro jednotlivé operátory zatím hotová není. Radši vám to řekneme tady, než abyste na to přišli ve druhém týdnu.
Standardní kanál
Kolik to stojí
Na straně ConnectWiz
- E-mail je standardní kanál: jeden z kanálů zahrnutých ve vašem tarifu, případně 9 $/měs. jako doplněk
- Do jednoho pracovního prostoru může ústit víc schránek
- AI Write čerpá z běžné AI kvóty vašeho tarifu
Na straně odesílání
Odpovědi podpory odcházejí přes vaši vlastní schránku nebo SMTP – od nás žádné mýtné za zprávu. Rozesílání kampaní se účtuje přes váš vlastní účet u ESP (Resend, Brevo, Mailchimp) za vámi vyjednané sazby; k vašemu provozu nepřidáváme žádnou přirážku.
support@ může být systém, ne zátěžový test.
Připojte svou schránku a dejte e-mailu stejné superschopnosti, jaké má váš chat.