ConnectWiz pro Viber
Předběžný přístupV půlce Evropy znamená „napište nám“ Viber.
Ukrajina, Řecko, Bulharsko, Srbsko, Filipíny – na trzích, kde vede Viber, je tohle kanál, který zákazníci kontrolují dřív, než pro ně e-mail vůbec existuje. ConnectWiz ho obsluhuje ze stejné schránky jako všechno ostatní: dnes textové konverzace, v předběžném přístupu, s poctivě vymezeným rozsahem.
Dobrý den! Ano – v sobotu 10:00–18:00, Knez Mihailova 12. Mám vám před cestou zkontrolovat dostupnost konkrétního zboží?
Proč zrovna tenhle kanál
Proč si Viber zaslouží místo
Trhy, kde vede Viber, opravdu existují
Ve východní Evropě, na Balkáně a na Filipínách je Viber výchozí aplikace ve stylu „napiš firmě“ – ignorovat ho znamená ignorovat, jak se tam zákazníci opravdu ozývají.
Wiz mluví jazykem regionu
Automatické rozpoznání jazyka pokrývá vícejazyčnou realitu Viberu – na srbskou otázku přijde srbská odpověď, ukotvená ve vašem vlastním obsahu.
Jedna regionální strategie
Viber pro Balkán vedle WhatsAppu pro MENA a LINE pro východní Asii, všechno v jedné frontě a s jedním CRM – přesně kvůli téhle práci tahle platforma existuje.
Připojení a bezpečnost
Postavené jako kanál, ne přilepené jako plugin
Každá událost z Viberu je kryptograficky ověřená a zbavená duplicit dřív, než se dotkne konverzace – nudné záruky, díky kterým se dá mostu věřit.
Jeden token, ověřený na živém API
Vložte token svého bota na Viberu; ověří se proti účtovému API Viberu dřív, než kanál vznikne – špatný token nikdy nevytvoří položivý kanál.
Webhook se zapojí sám
Registrace proběhne automaticky při připojení – a při smazání se čistě odregistruje. Žádné šmátrání v partnerském panelu, žádné osiřelé endpointy.
Token slouží zároveň jako důkaz
Viber události podepisuje vaším tokenem; každá příchozí se proti němu ověřuje HMAC v konstantním čase, takže podvržené webhooky se odrazí už ve dveřích.
Limity přímo od zdroje
Limit Viberu 7 000 znaků vynucujeme už při psaní a s citovaným zdrojem – váš operátor se to dozví v editoru, ne z neúspěšného odeslání.
Schránka
Plný servis schránky už od první zprávy
Konverzace se směrováním
Zprávy z Viberu přistávají jako konverzace se směrováním na oddělení, přidělováním, štítky, interními poznámkami se @zmínkami a celou historií – na počítači i v mobilní aplikaci pro operátory.
První odpovídá Wiz
Agent AI odpovídá z vašich vlastních podkladů v 52 jazycích, eskaluje na lidi i s celým vláknem a jedním kliknutím předává rozhovor zpátky – je to stejný mozek jako na každém jiném kanálu.
Jedna karta zákazníka
Identita z Viberu se připojí ke stejnému kontaktu v CRM jako e-mail a každý další kanál – jeden člověk, jedna historie, jeden stav souhlasu.
Překlad oběma směry
Operátoři si příchozí zprávy na vyžádání přečtou ve svém jazyce a odesílají návrhy přeložené do jazyka zákazníka – zpráva po zprávě, s pamětí pro dalšího čtenáře.
Ví o otevírací době
Zprávy mimo otevírací dobu dostanou poctivou informaci, kdy čekat odpověď, a ráno jsou ve frontě nahoře; hodiny do první odpovědi měří lidi, ne boty.
Text, spolehlivě
Rozsahem jsou dnes obousměrné textové zprávy – odesílají se přes oficiální API Viberu, sledují se u konverzace a nikdy se potichu nezahodí.
Technické pozadí
Instalace, díky které se dá „předběžný přístup“ bezpečně provozovat
Zpracováno právě jednou
Každá událost si před zpracováním zabere unikátní klíč v evidenci idempotence – opakování z Viberu rozpozná už databázová vrstva a zahodí je.
Stejná linka, stejná pravidla
Příchozí zprávy jedou přesně tou službou pro zprávy, kterou používá každý kanál – směrování, AI, blokování i historie jsou z principu totožné.
Pojmenované chyby
Odeslání, které Viber odmítne, je ve vlákně označené jako neúspěšné i s důvodem – žádné tiché zahození, žádné falešné fajfky.
Nejdřív odběr, pak filtr
Odebíráme události konverzací z Viberu a dnes záměrně reagujeme jen na zprávy – potvrdit a odložit stranou je lepší než odbýt napůl.
Rozsah bez příkras
Co u nás znamená „předběžný přístup“ – černé na bílém
Zapínáme to s vámi, ne za vašimi zády
Integrace je hotová a ověřená, ale zatím neunesla dost reálného produkčního provozu na bezpodmínečné označení „v provozu“ – proto ji zapínáme jednotlivě pro každý pracovní prostor a náš tým je u toho. Přesně to ten odznak znamená.
Text už dnes
Média, tlačítka a bohatší prvky jsou v plánu vývoje a záměrně je neslibujeme – stránka, která prodává funkci editoru, jež ještě neexistuje, stojí víc důvěry, než kolik vydělá.
Optimistické doručení
Odeslání se potvrzuje na úrovni API; potvrzení o doručení jednotlivých zpráv na tomhle kanálu zatím zapojená nejsou a vlákno nic jiného nepředstírá.
Klávesnice zatím ne
Tlačítkové klávesnice Viberu implementované nejsou – stránka, která prodává klávesnice, jež editor nemá, je způsob, jak zabít důvěru. Jsou to položky pro výstup z předběžného přístupu, ne slib.
Plán vývoje a výstup z předběžného přístupu
Co přijde dál – a co přepne odznak
Laťkou pro výstup je měření, ne marketing: dost reálného produkčního provozu na to, aby se kanál dal ověřit od začátku do konce. Pak odznak zmizí a tohle přibude, popořadě.
Média oběma směry
Fotky a soubory jsou u tohohle kanálu první položkou pro výstup z předběžného přístupu.
Klávesnice Viberu
Klepatelné volby pro velikosti, pobočky a termíny – až po médiích, poctivě seřazené.
Potvrzení o doručení
Odeslání se dnes potvrzuje na úrovni API; potvrzení o doručení jednotlivých zpráv přijdou s výstupem z předběžného přístupu.
Standardní kanál
Kolik to stojí
Na straně ConnectWiz
- Viber je standardní kanál: jeden z kanálů zahrnutých ve vašem tarifu, případně 9 $/měs. jako doplněk – za stejnou cenu i během předběžného přístupu
- Předběžný přístup znamená ruce navíc: kanál zapneme a hlídáme společně s vámi, bez příplatku
- Konverzace se počítají do běžné kvóty vašeho tarifu; odpovědi AI čerpají z vašich AI kreditů
Na straně Viberu
Váš účet u Viberu, jeho ověření i jakékoli podmínky na straně platformy zůstávají věcí mezi vámi a Viberem – ConnectWiz nepřidává žádnou přirážku a nikdy nevstupuje do vašeho vztahu s platformou jako prostředník.
Od Kyjeva po Manilu je fialová aplikace už otevřená.
Požádejte o předběžný přístup a zapneme kanál společně s vámi – s poctivě vymezeným rozsahem od prvního dne.