ConnectWiz pro WeChat
Předběžný přístupMiliarda uživatelů. Jeden účet. Nula vypršených tokenů.
Tokeny API u WeChatu vyprší zhruba každé dvě hodiny už z principu a jeho okno pro zákaznickou podporu je přísné. ConnectWiz tokeny obnovuje automaticky a okno vynucuje bez příkras – v editoru, ještě než začnete psát, ne až odmítnutým odesláním potom.
你好！XL码有现货。上海一般3-5个工作日送达 🙂 需要我帮您预留一件吗？
Proč zrovna tenhle kanál
Proč je WeChat dveřmi do Číny
Hlavní vchod
Pro čínské zákazníky je Official Account ta firma – kanál, kde se odehrávají dotazy, objednávky i důvěra.
AI, která umí čínsky
Wiz odpovídá zjednodušenou čínštinou z vašeho vlastního obsahu; váš tým čte a odpovídá přes překlad oběma směry, aniž by uměl jediné slovo.
Ranní směna v Šanghaji
Wiz pokryje čínskou otevírací dobu, zatímco vaše kancelář spí; eskalace počkají ve frontě i s kontextem na vaše ráno.
Připojení a bezpečnost
Postavené jako kanál, ne přilepené jako plugin
Každá událost z WeChatu je kryptograficky ověřená a zbavená duplicit dřív, než se dotkne konverzace – nudné záruky, díky kterým se dá mostu věřit.
Přístupové údaje prověřené při připojení
AppID, AppSecret i token Official Accountu se ověřují tím, že se skutečně vydá přístupový token – špatný secret tak nezaloží kanál, který umře při prvním odeslání.
Tokeny se obnovují samy
Zhruba dvouhodinové tokeny WeChatu spravujeme pro každý kanál zvlášť, s rezervou před vypršením a bez zápisu do logu – klasická tichá smrt integrací na WeChat je tím vyřešená už v návrhu.
Handshake a podpisy
Ověřovací handshake přes GET z konzole se zodpoví automaticky a u každé příchozí události se před parsováním zkontroluje podpis podle schématu WeChatu se seřazenou trojicí hodnot.
Unicode udělaný správně
Odchozí provoz posílá čisté UTF-8 přesně tak, jak WeChat vyžaduje – escapovaný unicode čínský text rozháže a tuhle integraci stavěli lidé, kteří to vědí.
Schránka
Plný servis schránky už od první zprávy
Konverzace se směrováním
Zprávy z WeChatu přistávají jako konverzace se směrováním na oddělení, přidělováním, štítky, interními poznámkami se @zmínkami a celou historií – na počítači i v mobilní aplikaci pro operátory.
První odpovídá Wiz
Agent AI odpovídá z vašich vlastních podkladů v 52 jazycích, eskaluje na lidi i s celým vláknem a jedním kliknutím předává rozhovor zpátky – je to stejný mozek jako na každém jiném kanálu.
Jedna karta zákazníka
Identita z WeChatu se připojí ke stejnému kontaktu v CRM jako e-mail a každý další kanál – jeden člověk, jedna historie, jeden stav souhlasu.
Překlad oběma směry
Operátoři si příchozí zprávy na vyžádání přečtou ve svém jazyce a odesílají návrhy přeložené do jazyka zákazníka – zpráva po zprávě, s pamětí pro dalšího čtenáře.
Ví o otevírací době
Zprávy mimo otevírací dobu dostanou poctivou informaci, kdy čekat odpověď, a ráno jsou ve frontě nahoře; hodiny do první odpovědi měří lidi, ne boty.
Text, spolehlivě
Rozsahem jsou dnes obousměrné textové zprávy – odesílají se přes oficiální API WeChatu, sledují se u konverzace a nikdy se potichu nezahodí.
Technické pozadí
Instalace, díky které se dá „předběžný přístup“ bezpečně provozovat
48hodinové okno doopravdy
WeChat povoluje odpovědi zákaznické podpory jen do 48 h od zprávy zákazníka a žádná záložní šablona neexistuje. Server to říká, editor se v 49. hodině zamkne i s důvodem a odpočtem a API odmítne – rozhraní se obejít nedá.
Právě jednou, hlídá to evidence
Idempotenční klíče nad ID zpráv z WeChatu zabíjejí duplicity na vrstvě databáze.
Stejná linka jako u všech kanálů
Směrování, AI, blokování i historie jedou stejnou cestou kódu jako u každého kanálu – jedna disciplína, ne folklor pro každý kanál zvlášť.
Chyby řeknou proč
Odmítnuté odeslání se označí jako neúspěšné i s důvodem – ticho je jediná porucha, kterou odmítáme.
Rozsah bez příkras
Co u nás znamená „předběžný přístup“ – černé na bílém
Zapínáme to s vámi, ne za vašimi zády
Integrace je hotová a ověřená, ale zatím neunesla dost reálného produkčního provozu na bezpodmínečné označení „v provozu“ – proto ji zapínáme jednotlivě pro každý pracovní prostor a náš tým je u toho. Přesně to ten odznak znamená.
Text už dnes
Média, tlačítka a bohatší prvky jsou v plánu vývoje a záměrně je neslibujeme – stránka, která prodává funkci editoru, jež ještě neexistuje, stojí víc důvěry, než kolik vydělá.
Optimistické doručení
Odeslání se potvrzuje na úrovni API; potvrzení o doručení jednotlivých zpráv na tomhle kanálu zatím zapojená nejsou a vlákno nic jiného nepředstírá.
Jeden krok v konzoli
WeChat nemá API pro registraci webhooku, takže nastavení URL serveru v konzoli WeChatu je jednorázový ruční krok – a v panelu je takhle bez příkras zaznamenaný.
Plán vývoje a výstup z předběžného přístupu
Co přijde dál – a co přepne odznak
Laťkou pro výstup je měření, ne marketing: dost reálného produkčního provozu na to, aby se kanál dal ověřit od začátku do konce. Pak odznak zmizí a tohle přibude, popořadě.
Média oběma směry
Obrázky, hlas a soubory jsou první položka výstupu z předběžného přístupu.
Šablonové zprávy
Servisní šablony WeChatu – až po médiích, seřazené bez příkras.
Potvrzení o doručení
Dnes potvrzení na úrovni API; potvrzení o doručení až s výstupem z předběžného přístupu.
Standardní kanál
Kolik to stojí
Na straně ConnectWiz
- WeChat je standardní kanál: jeden z kanálů zahrnutých ve vašem tarifu, případně 9 $/měs. jako doplněk – za stejnou cenu i během předběžného přístupu
- Předběžný přístup znamená ruce navíc: kanál zapneme a hlídáme společně s vámi, bez příplatku
- Konverzace se počítají do běžné kvóty vašeho tarifu; odpovědi AI čerpají z vašich AI kreditů
Na straně WeChatu
Váš účet u WeChatu, jeho ověření i jakékoli podmínky na straně platformy zůstávají věcí mezi vámi a WeChatem – ConnectWiz nepřidává žádnou přirážku a nikdy nevstupuje do vašeho vztahu s platformou jako prostředník.
Official Account, který vaši čínští zákazníci čekají.
Požádejte o předběžný přístup a zapneme kanál společně s vámi – s poctivě vymezeným rozsahem od prvního dne.