ConnectWiz pro Zalo
Předběžný přístup70 milionů vietnamských uživatelů. Jeden OA. Nulové hlídání tokenů.
Zalo rotuje refresh tokeny při každém použití – přihlašovací tanec, na kterém většina integrací tiše skončí. ConnectWiz rotaci zvládne i uprostřed odesílání, novou dvojici uloží, jednou odeslání zopakuje a konverzaci nechá běžet dál.
Chào bạn! Đơn #4419 đang trên đường giao, dự kiến đến trước 17h hôm nay 🚚
Proč zrovna tenhle kanál
Proč je Zalo vietnamský firemní kanál
Kde mluví vietnamský obchod
Zalo je ve Vietnamu výchozí messenger – u objednávek, dotazů i důvěry je to kanál, do kterého se zákazníci dívají první.
AI, která umí vietnamsky
Wiz rozpozná vietnamštinu a odpovídá v ní z vašich vlastních podkladů; tým se pak veze na překladu oběma směry a nikoho, kdo umí vietnamsky, k tomu nepotřebujete.
Prodej za hranice bez pobočky
Zalo OA, které odpovídá okamžitě a vietnamsky, odstraní jazykovou i kanálovou bariéru – přesně tu, na které prodejci za hranice reálně přicházejí o zákazníky.
Připojení a bezpečnost
Postavené jako kanál, ne přilepené jako plugin
Každá událost ze Zala je kryptograficky ověřená a zbavená duplicit dřív, než se dotkne konverzace – nudné záruky, díky kterým se dá mostu věřit.
Opravdové propojení s OA
Přístupové údaje aplikace, access a refresh token a tajný klíč OA – pět údajů, které se ověří načtením profilu vašeho Official Accountu; všechny kromě ID aplikace jsou v úložišti šifrované.
Rotace přežitá
Když odeslání narazí na vypršený token, ConnectWiz dvojici obnoví, uloží OBA nové tokeny a jednou odeslání zopakuje – tanec, ve kterém většina integrací se Zalem chybuje, u nás hlídá vlastní test.
Podepsaný příchozí provoz
Každá událost se ověřuje složeným podpisovým schématem Zala v konstantním čase – podvržené webhooky se odrazí hned ve dveřích.
Zvláštnosti pohlcené
Zalo chce svůj token v holé hlavičce, ne jako standardní bearer – zdokumentovaná zvláštnost, kterou si klient vyřídí sám, takže se o ní nikdy nemusíte dozvědět.
Schránka
Plný servis schránky už od první zprávy
Konverzace se směrováním
Zprávy ze Zala přistávají jako konverzace se směrováním na oddělení, přidělováním, štítky, interními poznámkami se @zmínkami a celou historií – na počítači i v mobilní aplikaci pro operátory.
První odpovídá Wiz
Agent AI odpovídá z vašich vlastních podkladů v 52 jazycích, eskaluje na lidi i s celým vláknem a jedním kliknutím předává rozhovor zpátky – je to stejný mozek jako na každém jiném kanálu.
Jedna karta zákazníka
Identita ze Zala se připojí ke stejnému kontaktu v CRM jako e-mail a každý další kanál – jeden člověk, jedna historie, jeden stav souhlasu.
Překlad oběma směry
Operátoři si příchozí zprávy na vyžádání přečtou ve svém jazyce a odesílají návrhy přeložené do jazyka zákazníka – zpráva po zprávě, s pamětí pro dalšího čtenáře.
Ví o otevírací době
Zprávy mimo otevírací dobu dostanou poctivou informaci, kdy čekat odpověď, a ráno jsou ve frontě nahoře; hodiny do první odpovědi měří lidi, ne boty.
Text, spolehlivě
Rozsahem jsou dnes obousměrné textové zprávy – odesílají se přes oficiální API Zala, sledují se u konverzace a nikdy se potichu nezahodí.
Technické pozadí
Instalace, díky které se dá „předběžný přístup“ bezpečně provozovat
Právě jednou, hlídá to evidence
Každá událost si před zpracováním nárokuje idempotency klíč – opakované pokusy ze Zala končí na úrovni databáze.
Stejná linka jako u všech kanálů
Směrování, spouštění AI, blokování i historie jdou stejnou cestou kódu, jakou používá každý kanál.
Chyby řeknou proč
Odmítnuté odeslání označí zprávu jako neúspěšnou a důvod napíše do vlákna – nikdy jen ticho.
Textové události, záměrně
Dnes zpracováváme jen textové události od uživatelů; ostatní typy událostí ze Zala potvrdíme a odložíme – říkáme to tady, ať to nezjistíte až za provozu.
Rozsah bez příkras
Co u nás znamená „předběžný přístup“ – černé na bílém
Zapínáme to s vámi, ne za vašimi zády
Integrace je hotová a ověřená, ale zatím neunesla dost reálného produkčního provozu na bezpodmínečné označení „v provozu“ – proto ji zapínáme jednotlivě pro každý pracovní prostor a náš tým je u toho. Přesně to ten odznak znamená.
Text už dnes
Média, tlačítka a bohatší prvky jsou v plánu vývoje a záměrně je neslibujeme – stránka, která prodává funkci editoru, jež ještě neexistuje, stojí víc důvěry, než kolik vydělá.
Optimistické doručení
Odeslání se potvrzuje na úrovni API; potvrzení o doručení jednotlivých zpráv na tomhle kanálu zatím zapojená nejsou a vlákno nic jiného nepředstírá.
Jeden krok v konzoli
Zalo nemá API pro registraci webhooků, takže nastavit callback URL v konzoli Zalo OA je jednorázový ruční krok – panel to poctivě eviduje.
Plán vývoje a výstup z předběžného přístupu
Co přijde dál – a co přepne odznak
Laťkou pro výstup je měření, ne marketing: dost reálného produkčního provozu na to, aby se kanál dal ověřit od začátku do konce. Pak odznak zmizí a tohle přibude, popořadě.
Média oběma směry
Obrázky a soubory jsou první položkou pro výstup z předběžného přístupu.
Interaktivní prvky
Bohatší typy zpráv ze Zala přijdou po médiích – v poctivě seřazeném pořadí.
Potvrzení o doručení
Dnes potvrzení na úrovni API; potvrzení o doručení až s výstupem z předběžného přístupu.
Standardní kanál
Kolik to stojí
Na straně ConnectWiz
- Zalo je standardní kanál: jeden z kanálů zahrnutých ve vašem tarifu, případně 9 $/měs. jako doplněk – za stejnou cenu i během předběžného přístupu
- Předběžný přístup znamená ruce navíc: kanál zapneme a hlídáme společně s vámi, bez příplatku
- Konverzace se počítají do běžné kvóty vašeho tarifu; odpovědi AI čerpají z vašich AI kreditů
Na straně Zala
Váš účet u Zala, jeho ověření i jakékoli podmínky na straně platformy zůstávají věcí mezi vámi a Zalem – ConnectWiz nepřidává žádnou přirážku a nikdy nevstupuje do vašeho vztahu s platformou jako prostředník.
Vietnamská schránka zapojená do té vaší.
Požádejte o předběžný přístup a zapneme kanál společně s vámi – s poctivě vymezeným rozsahem od prvního dne.