Omnichannel schránka
Dovnitř vejde dvaadvacet kanálů. Ven vyjde jedna fronta.
Přestaňte rozhodovat spory mezi aplikacemi. Každá zpráva, recenze i hovor přistanou v jediné schránce s pravidly směrování, celou historií a celým vaším týmem na jedné stránce – doslova.
Postavené pro týmy
Všechno, co podpora potřebuje. Nic, co ne.
Chytré směrování a fronty
Směrujte podle oddělení, kanálu, jazyka nebo vytížení. Fronty podrží přetok; přepojení se zeptá, než vyruší – supervizor ho schválí jedním klepnutím.
Uložené odpovědi, které mluví každým jazykem
Vícejazyčné předpřipravené odpovědi s bohatými bloky – tlačítka, karty, rychlé odpovědi – vložené jedním stiskem klávesy a vykreslené nativně pro každý kanál.
Poznámky a @zmínky
Soukromé interní poznámky u libovolné konverzace, s přílohami a @zmínkami, které ťuknou správného kolegu – zákazník je nikdy neuvidí.
Pohled supervizora a role
Jemná oprávnění pro administrátory, supervizory a operátory. Supervizor sleduje živé konverzace, koučuje v poznámkách a vidí přesně svůj rozsah – ne víc, ne míň.
Hledání, které opravdu najde
Fulltextové vyhledávání ve zprávách, přílohách, jménech, e-mailech, štítcích i vlastních polích – roky historie, milisekundy hledání.
CSAT na autopilota
Hodnocení po konverzaci s připomínkovými e-maily, statistiky spokojenosti u každého operátora a exportovatelné přepisy – důkaz, že vaše služba funguje.
Pracoviště pro třídění recenzí
Recenze jsou konverzace. Chovejte se k nim tak.
Dvouhvězdičková recenze na Googlu bolí víc než zmeškaný chat – a většina schránek ji nikdy neuvidí. ConnectWiz stahuje recenze a komentáře z Google Business, App Storu, Google Play a YouTube do stejné fronty jako vaše zprávy.
- Nové recenze přicházejí jako konverzace a přidělují se jako kterékoli jiné
- Na recenze z Google Business odpovíte bez odchodu ze schránky
- Wiz navrhne odpověď ve vašem tónu – vy ji schválíte a odešlete
- Sledujte vývoj hodnocení u každé prodejny, aplikace i pobočky
Operátoři v terénu
Celá schránka v kapse
Nativní mobilní aplikace pro iOS a Android – ne zabalený web. Push notifikace, které respektují přidělení, rychlé odpovědi a dokonce i hovory na cestách.
- Push v reálném čase pro přidělení, zmínky a VIP zprávy
- Odpovídejte uloženými odpověďmi, fotkami i hlasovými poznámkami
- Přijímejte hovory z WhatsAppu i PSTN v nativním rozhraní hovoru
- Přepínač dostupnosti – přepněte se offline a fronta se přesměruje sama
Widget webového chatu
Váš web je kanál – a rychlý
Pírkově lehký chatovací widget, který se načítá odloženě, ladí s vaší značkou, mluví jazykem vašeho zákazníka a nikdy nebojuje se styly vašeho webu – postavený jako izolovaná webová komponenta.
- Jediná značka skriptu; barvy, pozice i uvítací scénář jsou vaše
- Sledování návštěvníků sešije anonymní prohlížeče se známými kontakty
- Chráněný proti spamu vrstvenými limity a ověřovacími testy
- RTL a 52 jazyků rovnou v základu
Pracovní postup do hloubky
Mechanika pod frontou
Pět strategií směrování
Round-robin, nejméně vytížený, náhodně, podle oddělení nebo supervizor první (což nikdy nenechá konverzaci trčet) – pro každý tým zvlášť, ne jedno globální pravidlo.
Přepojení s potřesením rukou
Přeřazení je schvalovací proces, ne tiché odstrčení – přijímající strana ho přijme, a pro chvíle, které nepočkají, existuje časově omezené převzetí jako vlastní oprávnění.
Poznámky, které přivolají lidi
Interní poznámky se skutečnými @zmínkami – jmenovaný kolega dostane upozornění a AI umí navrhnout shrnutí konverzace rovnou do poznámky, kvůli předávání.
Uložené odpovědi se zkratkami
Napíšete #refund a uložená odpověď se rozbalí na místě – spravuje se centrálně, oprávnění má vlastní a v dané chvíli je rychlá.
Editor, který zná svůj kanál
Server editoru řekne, co tahle konverzace zrovna teď unese – stav okna, média, tlačítka – a nemožné odmítne s pojmenovaným důvodem. 24hodinové okno WhatsAppu se vynucuje tady, včetně cesty přes šablonu.
Překlad oběma směry
Příchozí zprávu si na vyžádání přečtete ve svém jazyce a svůj návrh odešlete přeložený do jazyka zákazníka – zpráva po zprávě, s pamětí pro dalšího čtenáře.
Odpovědnost
Měřeno na rovinu – včetně toho, co zatím neměříme
Hodiny do první odpovědi
Startují u první zprávy zákazníka a zastaví se až u první lidské odpovědi – odpověď bota je nezastaví. Opožděné konverzace se v seznamu rozsvítí proti vašemu prahu (výchozí je pět hodin podle Mety).
RBAC s 55 oprávněními
Jen u konverzací deset sloves – zobrazit, odpovědět, přidělit, zablokovat, převzít, uvolnit AI a další – poskládaných do vlastních rolí a navrch s rozsahem viditelnosti pro každého člena.
Exporty, které obstojí samy o sobě
Konverzace se exportují jako text, JSON, samostatné HTML nebo ZIP ve stylu WhatsAppu i s médii – žádné odkazy s expirací uvnitř, bezpečné k archivaci kvůli compliance.
Blokování, které zůstane potichu
Zablokované kontakty se napříč všemi kanály zakládají potichu – žádné spouštění AI, žádná upozornění, žádné drama – a po odblokování přistanou ve stavu Pozdrženo, nikdy nepředbíhají frontu.
A teď ta poctivá část: živý indikátor „kolega si tuhle konverzaci právě prohlíží“ a modul reportů o výkonu operátorů zatím hotové nejsou – dashboard dnes pokrývá objemy, aktivitu AI a oddělení. Radši ať si to přečtete tady, než abyste na to přišli ve druhém týdnu.
Zavřete panely navíc. Zákazníky si nechte.
Připojte si první kanál zdarma a sledujte, jak každá konverzace přistane na jednom místě.