FAQ
Spørg os om hvad som helst. Vi er allerede i gang.
Spørgsmålene, alle købere stiller, besvaret sådan, som vi selv ville have dem besvaret. Mangler der et? Send det til os – så svarer et menneske.
Kom godt i gang
Opsætning & det basale
De fleste teams kobler deres første kanal på og ser levende samtaler inden for en time. Webchat-widgetten er ét script-tag; Telegram er et bot-token; WhatsApp kører gennem Metas indlejrede tilmelding eller et QR-link; Instagram og Messenger kobles på med et Facebook-login.
Nej. At koble kanaler på, træne AI'en, bygge flows og sende kampagner foregår alt sammen med mus og klik. Udviklere er kun nødvendige, hvis du vil bruge REST-API'et eller webhooks til dine egne integrationer.
Ja. Importér kontakter via CSV med feltmapning og dubletgenkendelse, kobl dine kanaler på igen (WhatsApp-numre følger med dig, fordi WABA'en er din), og træn Wiz op igen ved at crawle de samme dokumenter. Vores team hjælper med de større migreringer.
Ja – native apps i App Store og Google Play. Medarbejdere får push i realtid ved tildelinger og omtaler, svarer med gemte svar og medier og tager opkald på en indbygget opkaldsskærm.
Medarbejderpanelet og widgetten er bygget til 52 sprogversioner, inklusive sprog, der skrives fra højre mod venstre (arabisk, hebraisk, persisk, urdu). Wiz registrerer og svarer automatisk på kundens eget sprog – 52 sprog – og medarbejderne får oversættelse begge veje.
Ja – den visuelle flowbygger kører på alle indgående kanaler med 27 nodetyper: beskeder, knapper, formularer i chatten, AI-trin, læsning og skrivning i CRM'et, bookinger, commerce og samtykkeværn tegnet direkte på tegnefladen. Flows kan vente i dagevis mellem to trin og testes med rigtige tørkørsler, før de udgives.
Ja. Booking lader medarbejdere, AI'en, flows og besøgende på hjemmesiden booke mod én og samme sandhed om ledig tid – med dobbeltbooking blokeret på databaseniveau og kalenderne fra Google, Outlook og Apple synkroniseret begge veje. Commerce giver dig et fuldt produktkatalog, der fodrer AI'en, en shop i chatten, shoppingfeeds og et offentligt API – med WooCommerce-synkronisering begge veje.
WooCommerce og WordPress, Zendesk (en sagsbro begge veje), e-mailudbydere (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-gateways (Twilio, NetGSM), tre kalenderudbydere, Metas Conversions API, İYS-registret i Tyrkiet – plus et offentligt Commerce-API og sikrede webhooks til udviklere. Integrationssiden beskriver hver enkelt efter, hvad den faktisk gør – retning og ejerskab inklusive.
Kanaler & WhatsApp
Spørgsmålene om kanalerne
To veje: det officielle WhatsApp Cloud API via Metas indlejrede tilmelding (nogle få klik, din egen WhatsApp Business Account) eller tilknytning af et eksisterende WhatsApp-nummer ved at scanne en QR-kode. Uanset hvad forbliver nummeret dit, og Meta fakturerer dig direkte – ConnectWiz lægger ingen gebyrer pr. besked oveni.
Selve kanalen er en del af abonnementet (inkluderet i Business, 19 $/måned som tilvalg på Pro). Beskedgebyrerne er Metas officielle takster, som Meta trækker på din egen betalingsmetode – de fleste servicesamtaler, kunden selv starter, er gratis under Metas nuværende priser. Vi lægger hverken tillæg eller gebyr oveni.
Ja – det er hele pointen med modellen. WhatsApp Business-kontoen og nummeret tilhører dig, ikke os. At forlade ConnectWiz er en ny tilkobling et andet sted, ikke en gidselforhandling.
TikTok-beskeder og -kommentarer (koden er færdig, vi venter på TikToks godkendelse i to trin til Business Messaging), Threads (koden er færdig, vi venter på Metas App Review og virksomhedsverificering), X DM-push i realtid (bygget, vi venter på adgang til X’ Account Activity – omtaler, offentlige svar og DM'er på X virker i dag) og beskeder fra LinkedIn-sider (kræver partneradgang hos LinkedIn; kommentarer og leadformularer på LinkedIn er tilgængelige). Fem messengers – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – kører som early access, tekst først, aktiveret sammen med vores team. Hver eneste status er offentliggjort ærligt på kanalsiden.
AI & Wiz
Spørgsmålene om AI
Wiz henter først: den svarer ud fra dine videnskilder og viser, hvilke den har brugt. I tilstanden »kun kilder« afviser den at svare på noget som helst uden for dit eget indhold. Svar med lav sikkerhed udløser en overdragelse til et menneske i stedet for et gæt.
Det gør du. Din vidensbase, dine samtaler og dine kontakter tilhører dit workspace. Dataeksport klarer du selv, sletteforløb er bygget ind, og dit indhold bliver aldrig brugt til at træne modeller for andre kunder.
Nej – med vilje. Wiz er en assistent til kundekommunikation, der taler med dine kunder om din forretning, på dine kanaler. Netop den afgrænsning holder svarene præcise, holder dine omkostninger forudsigelige og holder dig på rette side af beskedplatformenes regler for AI-udbydere.
Ja, pr. samtale og pr. regel. AI kan være slået til for alt, kun uden for åbningstid, kun på bestemte kanaler eller afdelinger – og enhver medarbejder kan slå Wiz fra eller til igen på en enkelt samtale med ét klik.
Sikkerhed & data
Spørgsmålene om tillid
Hvert workspaces data er isoleret med row-level security, som PostgreSQL-databasen selv håndhæver, oven på kontrollerne i applikationen. Adgang er beskyttet med tofaktorgodkendelse, og ind- og udgående webhooks er signaturverificeret.
ConnectWiz leverer GDPR-værktøjer (samtykke, eksport, verificeret sletning), arbejdsgange til tyrkisk KVKK-compliance og İYS-integration til tilladelsesbaseret markedsføring. Har du branchespecifikke krav, så skriv til os, og vi går din compliance-tjekliste igennem sammen.
Kunder kan bede om sletning gennem widgetten, eller du kan sætte det i gang fra panelet. Forløbet verificerer anmodningen, sletter på tværs af alle lag – samtaler, kontaktdata, vedhæftninger – og giver dig en statusside, du kan dokumentere det med.
Hver udgivelse kører en suite på 4.300+ backend-test med over 17.000 assertions, plus separate suiter til panel, mobil og end-to-end samt statisk analyse – alt grønt, før noget som helst går i luften. Kedeligt, og præcis sådan vil vi have det.
Køreplan
Hvad der kommer nu
Netop udgivet: AI-stemmeagenten (Wiz, der svarer telefonopkald med tale), dealpipelines med konverteringsrapportering til annonceplatforme og organisationer. Næste skridt: Threads og TikTok, efterhånden som platformsgennemgangene falder på plads, X DM-push i realtid, rigere rapportering og dybere dealforløb. Vi offentliggør ærlige statusser – funktioner går i luften, når de er virkelige.
Ja tak – tidlige kunder former køreplanen uforholdsmæssigt meget. Skriv til os om, hvad du har brug for, og arbejdsgangen bag; de bedste ønsker kommer med en historie.
Nok svar? Prøv det selv.
Free-abonnementet er den bedste FAQ – lad produktet svare for sig selv.