Omnikanalindbakke
Toogtyve kanaler går ind. Én kø kommer ud.
Hold op med at dømme kamp mellem apps. Hver besked, hver anmeldelse og hvert opkald lander i én indbakke med fordelingsregler, fuld historik og hele dit team på samme side – helt bogstaveligt.
Bygget til teams
Alt, hvad et supportgulv har brug for. Intet af det, det ikke har.
Intelligent fordeling & køer
Fordel efter afdeling, kanal, sprog eller arbejdsbyrde. Køerne holder på overløbet; overdragelser spørger, før de afbryder – supervisorer godkender med et tryk.
Gemte svar, der taler alle sprog
Flersprogede standardsvar med rigere blokke – knapper, kort, hurtige svar – indsat med ét tastetryk og gengivet indfødt på hver kanal.
Noter & @mentions
Private interne noter på enhver samtale, med vedhæftede filer og @mentions, der prikker den rigtige kollega – kunderne ser dem aldrig.
Supervisorvisning & roller
Finkornede rettigheder til administratorer, supervisorer og medarbejdere. Supervisorer følger samtaler live, coacher i noter og ser præcis deres eget område – hverken mere eller mindre.
Søgning, der rent faktisk finder
Fritekstsøgning på tværs af beskeder, vedhæftede filer, navne, e-mailadresser, tags og egne felter – års historik, millisekunders opslag.
CSAT på autopilot
Bedømmelser efter samtalen med påmindelsesmails, tilfredshedstal pr. medarbejder og transskriptioner, der kan eksporteres – beviset på, at din service virker.
Triagedesk til anmeldelser
Anmeldelser er samtaler. Behandl dem sådan.
En anmeldelse med to stjerner på Google gør mere ondt end en overset chat – og de fleste indbakker ser den aldrig. ConnectWiz trækker anmeldelser og kommentarer fra Google Virksomhedsprofil, App Store, Google Play og YouTube ind i den samme kø som dine beskeder.
- Nye anmeldelser ankommer som samtaler og tildeles som alle andre
- Svar på anmeldelser i Google Virksomhedsprofil uden at forlade indbakken
- Wiz skriver et udkast til svar i din tone – du godkender og sender
- Følg udviklingen i bedømmelser pr. butik, app og lokation
Medarbejdere på farten
Hele indbakken, i en lomme
En rigtig mobilapp til iOS og Android – ikke en indpakket hjemmeside. Pushbeskeder, der respekterer tildelinger, hurtige svar og endda opkald undervejs.
- Push i realtid ved tildelinger, mentions og VIP-beskeder
- Svar med gemte svar, billeder og talebeskeder
- Tag WhatsApp- og PSTN-opkald med native opkaldsskærm
- Tilgængelighedskontakt – gå offline, og køen fordeler sig selv om
Chatwidget til nettet
Din hjemmeside er en kanal – en hurtig en
En fjervægts-chatwidget, der loades dovent, matcher dit brand, taler din kundes sprog og aldrig slås med dit sites styles – bygget som en isoleret webkomponent.
- Ét script-tag; farver, placering og velkomstforløb er dine
- Besøgssporing syr anonyme browsere sammen med kendte kontakter
- Spamsikret med lagdelte rate limits og udfordringstjek
- RTL og 52 sprog ud af boksen
Dybde i arbejdsgangen
Mekanikken under køen
Fem fordelingsstrategier
Round-robin, mindst belastet, tilfældig, afdeling eller supervisor-først (som aldrig strander en samtale) – pr. team, ikke én global regel.
Overdragelser med et håndtryk
Omfordeling er en godkendelsesproces, ikke et tavst skub – den modtagende side accepterer, og en tidsbegrænset overtagelse findes som sin egen rettighed til de øjeblikke, der ikke kan vente.
Noter, der tilkalder folk
Interne noter med rigtige @mentions – den nævnte kollega får besked, og AI'en kan skrive et resumé af samtalen direkte ind i en note til overdragelsen.
Gemte svar med genveje
Skriv #refusion, og det gemte svar folder sig ud på stedet – styret centralt, rettighedsstyret for sig, hurtigt i situationen.
Et skrivefelt, der kender kanalen
Serveren fortæller skrivefeltet, hvad denne samtale kan bære lige nu – vinduets tilstand, medier, knapper – og afviser det umulige med en navngiven årsag. WhatsApps 24-timersvindue håndhæves her, med skabelonvejen og det hele.
Oversættelse begge veje
Læs enhver indgående besked på dit eget sprog, når du vil, og send dit udkast oversat til kundens – pr. besked, gemt til den næste, der læser med.
Ansvarlighed
Målt ærligt – også det, vi endnu ikke måler
Uret for første svar
Starter ved kundens første besked og stopper først ved det første svar fra et menneske – et botsvar stopper det ikke. Forsinkede samtaler lyser op i listen i forhold til din grænse (som standard Metas fem timer).
RBAC med 55 rettigheder
Ti udsagnsord alene på samtaler – se, svar, tildel, blokér, overtag, slip AI'en og flere – sat sammen til egne roller, med synlighedsområder pr. medlem oveni.
Eksporter, der kan stå alene
Samtaler eksporteres som tekst, JSON, selvstændig HTML eller en ZIP i WhatsApp-stil med medier – ingen udløbende links indeni, sikre at arkivere til compliance.
Blokering, der holder sig i ro
Blokerede kontakter arkiveres i stilhed på tværs af alle kanaler – ingen AI-udløsere, ingen notifikationer, intet drama – og når blokeringen ophæves, lander de som Afventer, aldrig foran i køen.
Og så det ærlige: en live-indikator for »en kollega kigger på denne samtale« og et rapportmodul om medarbejdernes præstation er ikke bygget endnu – dashboardet dækker volumener, AI-aktivitet og afdelinger i dag. Vi vil hellere have, at du læser det her, end at du finder det i uge to.
Luk de ekstra faner. Behold kunderne.
Kobl din første kanal på gratis, og se hver eneste samtale lande ét sted.