ConnectWiz til X
PremiumkanalPå X er support offentlig. Svar, som om hele rummet kigger med.
En klage på X er ikke en sag – det er en udsendelse. ConnectWiz henter omtaler ind i en triagekø, flytter følsomme detaljer over i DM'er (også de krypterede, gennem vores egen bro) og offentliggør ærlige statusser for det ene stykke, der stadig ligger i X’ godkendelseskø.
Omtaler & svar
Den udadvendte side af din supportdrift
Omtaler i køen
Hver eneste @omtale og hvert svar lander på den fælles triagedesk med trådens kontekst – tildelt, besvaret og målt som enhver anden samtale, aldrig efterladt til at ælde i et faneblad hos en social media-ansvarlig.
Offentlige svar fra desken
Svar på offentlige opslag uden at skifte app – med Wiz, der skriver et roligt svar i din tone ud fra dit indhold, og et menneske, der trykker udgiv.
Profilnavne bliver til kontakter
Den, der citatposter dig i dag, er kunden fra marts – det ved CRM'et, så det ved du også, før du skriver et eneste ord.
Offentlig løsning, private detaljer
Løs det dér, hvor klagen var offentlig, og flyt så ordrenumre og adresser over i DM – den drejebog, rummet forventer, bygget ind i én samtalevisning.
DM'er & krypteret chat
Selv X’ krypterede chats når frem til din indbakke
X flyttede DM'er over på ende-til-ende-kryptering – og de fleste værktøjer blev ganske enkelt blinde. ConnectWiz kører sin egen dekrypteringsbro, så krypterede samtaler kan læses og besvares fra den samme desk.
Udgående DM'er, med medier
Send direkte beskeder – tekst og medier – direkte fra samtalevisningen, det naturlige trin to efter et offentligt svar.
Krypteret X Chat, over broen
Vores dedikerede bro holder kontoens krypterede session, dekrypterer indgående X Chat-beskeder og leverer dem i din indbakke – begge veje virker.
Reglen om én enhed, sagt på forhånd
X tillader præcis én enhed at læse en kontos DM'er. Kobler du ConnectWiz på, bliver desken den enhed – X-appen på din telefon læser dem ikke samtidig. Alle værktøjer har den begrænsning; vi er dem, der siger det, før du kobler til.
Indgående push Under gennemgang
Levering af indgående DM'er i realtid er bygget mod X’ Account Activity-webhook og venter på X’ godkendelse af adgangen. Indtil den falder på plads, kommer indgående DM'er ind ved polling – ærligt mærket, aldrig stille og roligt forringet.
Det ærlige med småt
Virkeligheden på X’ platform – sagt højt, ikke opdaget undervejs
Én godkendelse udestår
Alt på denne side undtagen indgående DM-push i realtid er live. Netop den ene funktion ligger i X’ Account Activity-kø – en ventetid, X styrer, og den står her, indtil den falder på plads.
X’ API er målt
X fakturerer API-forbrug – derfor læser vores pollere forsigtigt i stedet for at hamre løs. Din kanal brænder ikke dit API-budget af for at føles »realtid«.
Én DM-læser pr. konto
Enhedsreglen for krypterede DM'er er X’ egen, den er permanent, og den gælder alle. Planlæg dit teams arbejdsgang ud fra, at desken er læseren – det er den ærlige driftsmodel.
AI skriver udkast, mennesker udgiver
Offentlige svar på X kræver som standard en menneskelig godkendelse. En AI, der udgiver uden opsyn til et publikum bevæbnet med skærmbilleder, er en risiko, vi ikke sælger.
Premiumkanal
Hvad den koster
ConnectWiz-delen
- X er en premiumkanal: et kanalvalg i Pro-abonnementet, eller 19 $/måned som tilvalg
- AI-udkast trækker på dit abonnements normale AI-kvote
X-delen
X’ udvikler-API har sine egne adgangsniveauer og sin egen måling, som X fakturerer til udviklerplatformen – ikke gebyrer pr. besked, du bliver opkrævet. Vi doserer vores API-forbrug, så kanalen kører bæredygtigt inden for rammen.
Bedre sammen
X, koblet ind i den samme maskine
Omtaler kører med indbakken
Offentlige omtaler og DM'er lander som fordelte samtaler – afdelinger, tildeling, tags og hele historikken, side om side med hver eneste anden kanal, dit team kører.
Profilnavne kobles til kontakten
Et X-profilnavn kobles sammen med den samme CRM-post som personens e-mail og WhatsApp – den konto, der poster vredt til dig, kan være din største kunde, og nu ville du vide det.
Udkast til det offentlige referat
Offentlige svar på X rejser længere end nogen anden supporttekst. Wiz skriver udkastet ud fra din vidensbase; et menneske godkender; svaret går ud med dit navn på.
Flows holder øje med nøgleordene
Eskalering på ord som »refusion« eller »advokat«, adfærd efter åbningstid, VIP-fordeling – det samme flow-maskineri, anvendt på den hurtigst bevægelige offentlige kanal.
Drejebogen
Offentligt først, privat når det gælder
Del omtalerne i baner
Ros forstærkes, klager eskaleres, leads fordeles til salg – tre baner med tre ure, i stedet for én nervøs person, der opdaterer notifikationer.
Tag det bevidst over i DM
Den klassiske bevægelse – anerkend offentligt, løs privat – virker, fordi DM'en fortsætter på den samme kontakt med den offentlige tråd hæftet på. Intet skal skrives om, intet går tabt.
Hold supportprofilen ren
En dedikeret supportprofil med fordelte baner læses som kompetence i fuld offentlighed – og holder omtalerne af brandprofilen fra at drukne din kø.
Den næste omtale kommer alligevel.
Beslut i dag, om den ender i en kø – eller på et skærmbillede.