ConnectWiz Mobile
Ikke en notifikationsledsager. Selve arbejdspladsen, i lommen.
Medarbejderappen har hele indbakken med – og bliver ved: opkald, der ringer indbygget som rigtige telefonopkald, køen med sociale kommentarer og e-mail. Live i App Store og Google Play, opdateret trådløst.
Indbakken
Alt det, webpanelet gør med samtaler – fra en telefon
Fuld paritet på samtaler
Mapper, filtre, beskedtråde med typer, vedhæftninger, leveringsflueben, skabeloner, gemte svar, interne noter, omstilling og tildeling – arbejdspladsen, ikke et kighul ind til den.
Køer til kommentarer & mail
Kommentardesken til sociale medier og mailprogrammet har hver sin fane – både anmeldelsen på to stjerner og fakturaspørgsmålet bliver besvaret fra toget.
Push, der når frem
Notifikationer kører på en dedikeret push-udbyder, verificeret hele vejen igennem på fysiske enheder – for »vi sendte en notifikation« og »medarbejderens telefon vibrerede« er to forskellige påstande.
Native opkald
Et WhatsApp-opkald, der ringer som et telefonopkald – for det er et
De fleste »supportapps til mobilen« viser opkald som en notifikation, du kapløber om at nå at trykke på. Vores registrerer sig i styresystemets eget opkaldsmaskineri, så kundeopkald ringer på låseskærmen som ethvert andet telefonopkald.
Ringning indbygget i styresystemet
CallKit på iOS og Telecom-frameworket på Android med ringning i fuld skærm – låst telefon, i lommen, lige meget hvad: opkaldet ringer som et opkald, og når du tager den, åbner kundens samtale.
Opkaldsstyring med serveren bag
Parkér, genoptag og stil om ligger på serveren, ikke i håndsættet – så en omstilling overlever en hikke i telefonens netværk, og panelet og mobilen ser den samme opkaldstilstand.
Undertekster & nummerpladen
Undertekster i realtid under opkald, skift af lydvej, en nummerplade til udgående opkald – og et banner om broens tilstand, der siger til, når mediekvaliteten falder, i stedet for at lade medarbejderne give sig selv skylden.
Hærdet ringning
En indbygget automatisk afbrydelse efter 60 sekunder (ingen evig ringen), lyttere på afbrydelser og registrering af, at opkaldet er taget et andet sted – randtilfældene fra rigtige telefoner, bygget væk i stedet for håbet væk.
Sådan bliver den leveret
Ingeniørarbejde, du kan mærke i uge tre
Trådløse opdateringer
Rettelser i grænsefladen og logikken når begge platforme med én udgivelse, uden en gennemgang i app-butikken undervejs. Native ændringer går gennem butikkerne, som de skal – opdelingen er principiel, ikke doven.
En versionsport
Serveren kender minimumsversionen og den nyeste version; forældede installationer bliver puffet mod butikken, før afdriften bliver til supportsager.
Godkendelse i nøglering-klassen
Enhedens tokens ligger i styresystemets nøglering/keystore, og tenant-konteksten udledes på serveren – en mistet telefon er et tilbagekaldt token, ikke et lækket workspace.
Det ærlige med småt
To ting at vide, før du gør dig afhængig af den
Online først, ærligt nok
Der er endnu ingen offlinekø til afsendelse – et svar, du skriver i et hul uden dækning, beder dig prøve igen i stedet for at lade som om, det blev sendt. Vi vil hellere have et synligt genforsøg end et usynligt tab; offline-udbakken ligger på køreplanen og loves ikke, før den er der.
App til medarbejdere, ikke til kunder
Det er værktøjet, dit team har i lommen – dine kunder får aldrig brug for den. De bliver på WhatsApp, Instagram, din hjemmeside og alt det andet; appen er der, hvor dine folk svarer.
Bedre sammen
Den samme platform, i lommeformat
Callcentret ringer indbygget
Indgående opkald fra telefoniplatformen ringer telefonen op som et almindeligt opkald – låseskærm, Bluetooth i bilen, ur – fordi apperne sidder på hvert styresystems egen opkaldsstak.
Hele indbakken, ikke et kighul
Tildel, sæt tags, skriv noter, oversæt, svar med AI-udkast – indbakken på mobilen er det samme maskineri som den på computeren, ikke en ledsager med læseadgang.
Samme roller, samme vægge
Rettigheder følger personen, ikke enheden – en medarbejders råderum på mobilen er præcis det samme som på computeren, håndhævet af den samme regel på serveren.
Notifikationer, der havner rigtigt
Push følger den samme logik for tildeling og afdelinger som indbakken – den, der får et prik på skulderen, er den, hvis kø det er.
Drejebogen i marken
Bygget til den del af arbejdet, der foregår stående
Svaret mellem to møder
Det meste »langsomme« support er et hurtigt svar, der venter på, at nogen når hen til et skrivebord. Et push, der havner rigtigt, plus et fuldt skrivefelt gør døde minutter til lukkede samtaler.
Opkald uden bordtelefon
Udekørende teams tager opkald fra køen på det samme nummer, kunderne altid ringer til – kontorets telefonanlæg holder op med at være et sted.
Små teams, ærlig dækning
For et team på to er mobilen forskellen på, at »åbningstid« betyder noget, og at AI'en bærer det hele alene klokken 16:00 en tirsdag.
Køen ved ikke, at du har forladt kontoret.
Opret dit workspace, installér appen fra din butik, så følger arbejdspladsen med dit team.