ConnectWiz für E-Mail
Schaffen Sie das geteilte Passwort ab. Behalten Sie den geteilten Posteingang.
support@ hat Besseres verdient als fünf Leute, die in einem Gmail-Konto angemeldet sind. ConnectWiz macht aus E-Mail-Verläufen geroutete Konversationen – mit echtem Threading, Ihrer eigenen Absenderidentität, KI-Entwürfen, einem richtigen Mail-Client am Schreibtisch wie unterwegs und den ehrlichen Grenzen dort aufgeschrieben, wo Sie sie lesen können.
Der Einstieg
Heute zwei Wege hinein, ein dritter wird gerade freigeschaltet – und eine Regel zur Identität
Gmail, per OAuth
Mit Google anmelden, und das Postfach ist verbunden – und bleibt echt beidseitig: Archivieren, Markieren, Als gelesen setzen und Löschen in ConnectWiz schlagen bis ins echte Postfach durch.
Alles andere, per IMAP/SMTP
Eigene Domains, alte Hoster, schräge Konstellationen – wenn es IMAP und SMTP spricht, verbindet es sich mit Zugangsdaten. Gesendete Kopien landen sogar im echten Sent-Ordner des Postfachs, nach Standard ermittelt und nicht am Namen geraten.
Outlook Wird freigeschaltet
Die Microsoft-365-Integration – lesen, schreiben und senden über Graph – ist fertig programmiert und wird gerade aktiviert. Bis sie für alle live ist, bleibt diese Kennzeichnung stehen; Outlook-Postfächer verbinden sich heute per IMAP.
Antworten als Postfach – oder als Sie selbst
Eine Admin-Regel entscheidet, ob Antworten unter der gemeinsamen Kanaladresse oder unter dem eigenen Postfach des antwortenden Agenten rausgehen – eine Oberfläche, beide Identitäten, kein Weiterleitungstheater.
Verläufe → Konversationen
Echtes Threading statt geratener Betreffzeilen
Jede ausgehende Mail trägt eine ordentlich erzeugte Message-ID mit In-Reply-To und References, die auf die Mail des Kunden zeigen – seine Antwort findet also nach Standard in dieselbe Konversation zurück und nicht über Mustererkennung an „Re: Re: Re:“.
Aus Verläufen werden Konversationen
Eingehende Mail landet automatisch an der richtigen Konversation und am richtigen Kontakt – Schluss mit der Archäologie im „siehe weitergeleiteten Verlauf unten“, und die E-Mail-Historie steht neben dem Chat- und Anrufverlauf derselben Person.
Anhänge in beide Richtungen
Eingehende Dateien bleiben an der Konversation; beim Verfassen gehen Anhänge im Rahmen der Grenzen Ihres Workspace mit. Die korrigierte Rechnung kommt tatsächlich an.
Antworten, allen antworten, weiterleiten
Volle Kontrolle über An/CC/BCC, überschreibbarer Betreff und HTML-Inhalte – genau die E-Mail-Handgriffe, die Ihr Team wirklich benutzt, festgehalten an der Konversation.
Routing beim Eintreffen
Piping-Regeln räumen Betreff-Trenner auf, bringen Mail in die richtige Abteilung und setzen Tags automatisch – support@ und billing@ können sich einen Workspace teilen, ohne sich einen Haufen zu teilen.
Gesendete Kopien, mit Beleg
Bei IMAP-Postfächern landet die gesendete Kopie in Ihrem echten Sent-Ordner – und jede Nachricht hält fest, ob das geklappt hat, übersprungen wurde oder fehlschlug. Eine zugestellte Mail wird nie nachträglich zum Fehler erklärt, nur weil eine Kopie nicht abgelegt werden konnte.
Die E-Mail weiß von der WhatsApp-Nachricht
E-Mail ist nur eine Sicht auf dieselbe Kundenchronik wie jeder andere Kanal – niemand bittet den Kunden also, noch einmal zusammenzufassen, was er letzte Woche schon im Chat gesagt hat.
Der Mail-Client
Eine echte Mail-Oberfläche – keine Chat-Blase mit Krawatte
E-Mail hat ihre eigene Form: Ordner, lange Verläufe, formatierter Text, Empfänger. ConnectWiz liefert dafür einen echten Mail-Client – am Schreibtisch und als vollwertige Warteschlange in der mobilen Agenten-App.
Ordner & Verläufe
Postfachordner, Lesen im Verlauf und Suche über Ihre Mail hinweg – das Denkmodell, das Ihr Team ohnehin hat, im Workspace, den es ohnehin nutzt.
Editor mit Formatierung
Formatierung, Empfänger-Chips, Anhänge und Entwürfe – Mail, die beim Empfänger auch wie Mail aussieht, ohne den Arbeitsplatz zu verlassen.
Mail unterwegs
Die Agenten-App führt Mail als eigene Warteschlange neben Chats, Anrufen und Kommentaren – die Rechnungsfrage wird im Zug beantwortet und nicht „wenn ich wieder am Schreibtisch bin“.
Teamarbeit obendrauf
Zuweisung, interne Notizen und Abteilungen funktionieren bei E-Mail genau wie auf jedem anderen Kanal – die Zuständigkeit ist ausgesprochen, also beantworten nie zwei Agenten denselben Verlauf doppelt.
KI & Kampagnen
Entwürfe auf Zuruf. Newsletter über Ihren eigenen Anbieter.
AI Write
Wiz entwirft Antworten aus Ihrer Wissensbasis, passt den Ton an und übersetzt – direkt im Editor, und den Senden-Button hält immer ein Mensch.
Kampagnen über Ihren ESP
Newsletter und Lifecycle-Mails gehen über Ihren eigenen verbundenen Anbieter raus – Resend, Brevo oder Mailchimp – an Zielgruppensegmente, wobei Einwilligungen automatisch beachtet werden. Ihre Liste, Ihr Vertragsverhältnis, Ihre Zustellbarkeit.
Antworten landen im Posteingang
Antworten auf Kampagnen landen als Konversationen im gemeinsamen Posteingang – denn eine Antwort auf den Newsletter ist ein Verkaufsgespräch, und genau die lassen Versandtools fallen.
Das ehrliche Kleingedruckte
Was E-Mail-Sync wirklich ist – gesagt, bevor Sie kaufen
Abruf im Fünf-Minuten-Takt
Postfächer werden alle fünf Minuten abgefragt – Push gibt es nicht. E-Mail ist der Kanal, bei dem Minuten in Ordnung sind; wenn Sekunden zählen, sind dafür Ihre Chat-Kanäle da.
Ein Arbeitsplatz, nicht zwei
Antworten, die in der Oberfläche von Gmail oder Outlook selbst geschrieben werden, fließen nicht in den ConnectWiz-Verlauf zurück – die Postfach-APIs geben sie nicht zuverlässig heraus. Teams, die aus ConnectWiz heraus antworten, bekommen eine vollständige Historie; geteilte Teams bekommen geteilte Historien.
Ein Lesefenster von sieben Tagen
Der Import liest die jüngste Mail (die letzte Woche) mit Dublettenschutz – verbinden Sie das Postfach und lassen Sie es verbunden; ein Postfach, das wochenlang dunkel lag, lässt sich nicht nachträglich einlesen.
Noch keine Signaturverwaltung
Die Absenderidentität liegt auf Adressebene (From, Reply-To, CC/BCC) – eine Signaturbibliothek pro Agent ist noch nicht gebaut. Wir sagen es Ihnen lieber hier, als dass Sie es in Woche zwei selbst merken.
Standard-Kanal
Was es kostet
Auf ConnectWiz-Seite
- E-Mail ist ein Standard-Kanal: einer der in Ihrem Tarif enthaltenen Kanäle, oder 9 $/Monat als Add-on
- Mehrere Postfächer können in einen Workspace laufen
- AI Write geht vom normalen KI-Kontingent Ihres Tarifs ab
Auf der Versandseite
Support-Antworten gehen über Ihr eigenes Postfach oder Ihr SMTP raus – von uns kommt keine Gebühr pro Nachricht. Der Kampagnenversand wird über Ihr eigenes ESP-Konto abgerechnet (Resend, Brevo, Mailchimp), zu Ihren ausgehandelten Konditionen; wir schlagen auf Ihren Traffic nichts auf.
support@ kann ein System sein statt eines Belastungstests.
Verbinden Sie Ihr Postfach und geben Sie der E-Mail dieselben Kräfte wie Ihrem Chat.