Omnichannel-Posteingang
Zweiundzwanzig Kanäle gehen hinein. Eine Warteschlange kommt heraus.
Schluss mit dem Hin und Her zwischen Apps. Jede Nachricht, jede Bewertung und jeder Anruf landet in einem einzigen Posteingang – mit Routing-Regeln, vollständigem Verlauf und dem ganzen Team auf derselben Seite. Wörtlich.
Für Teams gebaut
Alles, was ein Support-Team braucht. Nichts, was es nicht braucht.
Intelligentes Routing & Warteschlangen
Verteilen Sie nach Abteilung, Kanal, Sprache oder Auslastung. Warteschlangen fangen den Überlauf auf; Weiterleitungen fragen nach, bevor sie stören – Supervisoren bestätigen mit einem Tippen.
Gespeicherte Antworten, die jede Sprache sprechen
Mehrsprachige Textbausteine mit reichhaltigen Blöcken – Buttons, Karten, Schnellantworten –, eingefügt mit einem Tastendruck und pro Kanal nativ dargestellt.
Notizen & @Erwähnungen
Interne Notizen an jeder Konversation, mit Dateianhängen und @Erwähnungen, die genau die richtige Kollegin anstupsen – Kundinnen und Kunden sehen davon nie etwas.
Supervisor-Sicht & Rollen
Feingliedrige Berechtigungen für Admins, Supervisoren und Agenten. Supervisoren sehen laufenden Konversationen zu, coachen in Notizen und sehen genau ihren Bereich – nicht mehr und nicht weniger.
Eine Suche, die tatsächlich findet
Volltextsuche über Nachrichten, Anhänge, Namen, E-Mail-Adressen, Tags und eigene Felder – Jahre an Verlauf, Millisekunden bis zum Treffer.
CSAT auf Autopilot
Bewertungen nach dem Gespräch, mit Erinnerungs-E-Mails, Zufriedenheitswerten pro Agent und exportierbaren Protokollen – der Beleg, dass Ihr Service funktioniert.
Triage-Desk für Bewertungen
Bewertungen sind Gespräche. Behandeln Sie sie auch so.
Eine Zwei-Sterne-Bewertung bei Google tut mehr weh als ein verpasster Chat – und die meisten Posteingänge bekommen sie nie zu sehen. ConnectWiz holt Bewertungen und Kommentare von Google Business, aus dem App Store, von Google Play und YouTube in dieselbe Warteschlange wie Ihre Nachrichten.
- Neue Bewertungen kommen als Konversationen an und werden zugewiesen wie jede andere
- Auf Google-Business-Bewertungen antworten, ohne den Posteingang zu verlassen
- Wiz entwirft eine Antwort in Ihrem Ton – Sie geben frei und senden
- Bewertungstrends je Filiale, App und Standort verfolgen
Agenten unterwegs
Der ganze Posteingang, in der Hosentasche
Eine native mobile App für iOS und Android – keine verpackte Website. Push-Benachrichtigungen, die Zuweisungen respektieren, Schnellantworten und sogar Anrufe unterwegs.
- Echtzeit-Push für Zuweisungen, Erwähnungen und VIP-Nachrichten
- Antworten mit gespeicherten Antworten, Fotos und Sprachnotizen
- WhatsApp- und PSTN-Anrufe mit nativer Anrufoberfläche annehmen
- Verfügbarkeitsschalter – gehen Sie offline, die Warteschlange verteilt sich neu
Web-Chat-Widget
Ihre Website ist ein Kanal – und zwar ein schneller
Ein federleichtes Chat-Widget, das verzögert lädt, zu Ihrer Marke passt, die Sprache Ihrer Kundschaft spricht und sich nie mit den Styles Ihrer Website streitet – gebaut als isolierte Web Component.
- Ein Script-Tag; Farben, Position und Begrüßungsablauf bestimmen Sie
- Das Besucher-Tracking verknüpft anonyme Browser mit bekannten Kontakten
- Spam-geschützt durch gestaffelte Rate-Limits und Challenge-Prüfungen
- RTL und 52 Sprachen ab Werk
Tiefe im Arbeitsablauf
Die Mechanik unter der Warteschlange
Fünf Routing-Strategien
Round Robin, geringste Auslastung, Zufall, Abteilung oder Supervisor zuerst – Letzteres lässt nie eine Konversation stranden. Und das pro Team, nicht als eine globale Regel.
Weiterleitungen mit Handschlag
Eine Neuzuweisung ist ein Freigabeablauf und kein stiller Schubs – die empfangende Seite nimmt an, und für die Momente, die nicht warten können, gibt es die zeitlich begrenzte Übernahme als eigene Berechtigung.
Notizen, die Menschen herbeirufen
Interne Notizen mit echten @Erwähnungen – wer genannt wird, bekommt eine Benachrichtigung, und für Übergaben schreibt die KI auf Wunsch eine Gesprächszusammenfassung direkt in eine Notiz.
Gespeicherte Antworten mit Kürzeln
Tippen Sie #erstattung, und die gespeicherte Antwort klappt an Ort und Stelle auf – zentral verwaltet, separat berechtigt, im Moment schnell.
Ein Nachrichteneditor, der den Kanal kennt
Der Server sagt dem Editor, was diese Konversation gerade tragen kann – Fensterstatus, Medien, Buttons – und lehnt das Unmögliche mit benanntem Grund ab. WhatsApps 24-Stunden-Fenster wird hier durchgesetzt, samt Vorlagenpfad.
Übersetzung in beide Richtungen
Lesen Sie jede eingehende Nachricht auf Wunsch in Ihrer Sprache und senden Sie Ihren Entwurf übersetzt in die Sprache der Kundin oder des Kunden – pro Nachricht, zwischengespeichert für die nächste Person, die mitliest.
Rechenschaft
Ehrlich gemessen – einschließlich dessen, was wir noch nicht messen
Die Uhr für die Erstantwort
Sie startet mit der ersten Kundennachricht und stoppt erst bei der ersten menschlichen Antwort – eine Bot-Antwort hält sie nicht an. Verspätete Konversationen leuchten in der Liste auf, gemessen an Ihrem Schwellenwert (Standard: Metas fünf Stunden).
RBAC mit 55 Berechtigungen
Allein auf Konversationen zehn Verben – ansehen, antworten, zuweisen, sperren, übernehmen, KI freigeben und mehr –, zusammengesetzt zu eigenen Rollen, darüber Sichtbarkeitsbereiche pro Mitglied.
Exporte, die für sich stehen
Konversationen gehen als Text, JSON, in sich geschlossenes HTML oder als ZIP im WhatsApp-Stil samt Medien heraus – ohne ablaufende Links darin, also archivierbar für die Compliance.
Sperren, das leise bleibt
Gesperrte Kontakte werden auf allen Kanälen still abgelegt – keine KI-Auslöser, keine Benachrichtigungen, kein Drama –, und beim Entsperren landen sie auf Wartend und drängeln sich nie vor.
Und der ehrliche Teil: Eine Live-Anzeige „Kollege sieht sich diese Konversation gerade an“ und ein Berichtsmodul zur Agentenleistung sind noch nicht gebaut – das Dashboard deckt heute Volumina, KI-Aktivität und Abteilungen ab. Uns ist lieber, Sie lesen das hier, als dass Sie es in Woche zwei entdecken.
Schließen Sie die überflüssigen Tabs. Behalten Sie die Kundschaft.
Verbinden Sie Ihren ersten Kanal kostenlos und sehen Sie zu, wie jede Konversation an einem Ort landet.