ConnectWiz Flows
Αυτοματισμός που ξέρει με ποιον μιλά.
Τα γενικά εργαλεία ροών εργασίας αυτοματοποιούν γραμμές δεδομένων. Το Flows αυτοματοποιεί συνομιλίες — εκεί όπου η μονάδα δουλειάς είναι ένας άνθρωπος που περιμένει απάντηση, όπου ένα βήμα «περίμενε 3 ημέρες» είναι κανονικό, και όπου η ερώτηση της συναίνεσης βρίσκεται πάνω στον καμβά ως πραγματικός κόμβος. 27 τύποι κόμβων, κάθε κανάλι, με τίμια δηλωμένα όρια.
Εναύσματα
Έξι τρόποι να ξεκινήσει μια ροή — ο καθένας ισότιμη κάρτα πάνω στον καμβά
Νέα συνομιλία
Καλωσορίστε κάθε πρώτη επαφή με δομημένο χαιρετισμό — στο widget μπορεί να ενεργοποιηθεί ακόμη και μόλις ανοίξει το παράθυρο συνομιλίας, πριν γράψει ο επισκέπτης.
Λέξη-κλειδί
Ένα μήνυμα πελάτη που ταιριάζει με τις λέξεις-κλειδιά σας ξεκινά τη σωστή ροή — «ραντεβού», «τιμή», «επιστροφή» — σε οποιοδήποτε κανάλι.
Χρονοπρογραμματισμός
Το ρολόι διαλέγει ένα κοινό και ανοίγει συνομιλίες — υπενθυμίσεις ανανέωσης, εποχικές επικοινωνίες — με τις δικλίδες συναίνεσης να στέκονται ανάμεσα στο χρονοδιάγραμμα και την αποστολή.
Υποβολή φόρμας
Μια φόρμα που υποβάλλεται ξεκινά μια ροή με κάθε απάντηση διαθέσιμη ως μεταβλητή — η συνέχεια αρχίζει τη στιγμή που φτάνει η φόρμα.
Κουμπί εκπροσώπου
Οι εκπρόσωποι ξεκινούν μια ροή πάνω σε ανοιχτή συνομιλία με ένα κλικ — τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, την ακολουθία υποδοχής — ανθρώπινη κρίση που επιλέγει αυτοματοποιημένη εκτέλεση.
Webhook, ασφαλισμένο
Κάθε έναυσμα webhook παίρνει δικό του δημόσιο URL με δικό του μυστικό, επαλήθευση HMAC πάνω στο ακατέργαστο σώμα και προστασία από επανάληψη. Ένα payload είναι δεδομένα, ποτέ οδηγίες: μπορεί να κατονομάσει ένα άτομο, αλλά δεν μπορεί ποτέ να καθοδηγήσει τα εσωτερικά της ροής.
Ο κατάλογος κόμβων
27 τύποι κόμβων — και ένας κανόνας που τους κρατά τίμιους
Ένας κόμβος μπαίνει στην παλέτα μόνο τη μέρα που υπάρχουν όλα μαζί: ο εκτελεστής του, η φόρμα του στον επεξεργαστή, η επικύρωση, τα τεστ και η τεκμηρίωση. Η παλέτα παράγεται από την ίδια τη μηχανή — ο επεξεργαστής δεν μπορεί να προσφέρει βήμα που ο εκτελεστής δεν θα τρέξει.
Μηνύματα (6)
Μήνυμα, επιλογές, πολυμέσα, πρότυπο WhatsApp, φόρμα μέσα στη συνομιλία και ο αποστολέας με τα πλούσια στοιχεία κάθε καναλιού — τα λόγια και οι επιφάνειες που βλέπει πραγματικά ο πελάτης σας.
Λογική και χρόνος (5)
Συνθήκη, διακλάδωση πολλαπλών τιμών, σύνδεσμος (άλμα σε βήμα ή κλήση υποροής, με όριο βάθους), ανθεκτική καθυστέρηση και ωράριο λειτουργίας — διακλαδώσεις που σέβονται ρολόγια και ημερολόγια.
Δεδομένα (4)
Καταγράψτε απαντήσεις, ορίστε μεταβλητές, καλέστε οποιοδήποτε REST API και διαβάστε ή γράψτε στους δικούς σας πίνακες δεδομένων — η ενσωμάτωση που δεν χρειάζεται ενσωμάτωση.
AI (4)
Ταξινομήστε την πρόθεση, απαντήστε από τη βάση γνώσης σας ή δώστε ένα βήμα σε έναν πράκτορα AI που χρησιμοποιεί εργαλεία και μπορεί να ψάξει — και μέσα στο CRM σας — πριν μιλήσει.
Άνθρωποι και δρομολόγηση (1)
Ένας κόμβος πολλών ενεργειών αναθέτει τμήματα και εκπροσώπους, βάζει ετικέτες, ορίζει προτεραιότητα, ανοίγει ή κλείνει τη συνομιλία — η παράδοση από τον αυτοματισμό στους ανθρώπους, γραμμένη ρητά.
CRM και πωλήσεις (3)
Το CRM σας ως εφαρμογή μέσα στην παλέτα: 10 λειτουργίες ανάγνωσης και 7 εγγραφής — κάθε εγγραφή πίσω από τρεις πύλες (συνδεδεμένο, με τη δυνατότητα, και ρητά ανοιγμένο από διαχειριστή· και οι τρεις κλειστές εξ ορισμού).
Commerce, κλήσεις και κρατήσεις (2)
Δείτε τον κατάλογο, δώστε παραγγελία, ξεκινήστε μια κλήση, προτείνετε και κλείστε πραγματικές ώρες ραντεβού — σκόπιμα δύο ρήματα, πρώτα πρόταση και μετά κράτηση, ώστε να διαλέγει ο πελάτης.
Δικλίδες (2)
Συναίνεση και συχνότητα ως ορατά βήματα — η ερώτηση της άδειας πάνω στον καμβά, εκεί που τη βλέπουν οι ελεγκτές, όχι θαμμένη στις ρυθμίσεις.
Αποστολή προσαρμοσμένη στο κανάλι
Μία ροή, κάθε κανάλι — με πλούσια μηνύματα όπου το κανάλι τα υποστηρίζει
Ο μηχανισμός πλούσιων μηνυμάτων κουβαλά περίπου είκοσι ενέργειες ανά κανάλι — λίστες, κουμπιά απάντησης, καρουζέλ, κάρτες προϊόντων, αποδείξεις, κουπόνια, αιτήματα τοποθεσίας, κουμπιά κλήσης, WhatsApp Flows — και ρωτά το κανάλι τρεις ξεχωριστές φορές τι μπορεί να εμφανίσει: στην παλέτα, στην αποθήκευση και στην αποστολή. Γιατί η απάντηση αλλάζει.
Πλούσια στοιχεία ανά κανάλι
Μια λίστα στο WhatsApp, κουμπιά στο Telegram, ένα καρουζέλ στο Messenger — συντίθενται μία φορά και ελέγχονται απέναντι σε ό,τι πραγματικά υποστηρίζει κάθε συνδεδεμένο κανάλι πριν φύγουν.
WhatsApp Flows, ενσωματωμένα
Οι εγγενείς οθόνες φόρμας της Meta μέσα στη συνομιλία στέλνονται ως βήμα ροής, με ένα φιλοξενούμενο κρυπτογραφημένο endpoint να τροφοδοτεί ζωντανά δεδομένα στην οθόνη — και όταν μια πηγή δεδομένων σκοντάψει, η οθόνη εμφανίζεται ούτως ή άλλως με μια ευγενική σημείωση αντί να πεθάνει.
Πρότυπα που διδάσκουν
Οκτώ έτοιμα πρότυπα ροών — διαλογή, FAQ, κατάσταση παραγγελίας, καταγραφή υποψήφιου πελάτη, συνέχεια, μενού, ραντεβού, αναμονή — το καθένα δείχνει ένα μοτίβο, σκόπιμα λίγα αντί για πεντακόσια σχεδόν ίδια.
Δοκιμές και εκδόσεις
Το «δούλευε στον επεξεργαστή» επιτέλους σημαίνει κάτι
Πραγματικές δοκιμαστικές εκτελέσεις
Το κουμπί δοκιμής τρέχει την πραγματική μηχανή με έξοδο που συλλέγει αντί να στέλνει — ο ίδιος εκτελεστής, το ίδιο ίχνος, μηδέν μηνύματα σταλμένα. Αυτό που βλέπετε είναι αυτό που κάνει η παραγωγή.
Εκδόσεις και επαναφορά
Η δημοσίευση αποτυπώνει μια έκδοση· κάθε έκδοση επανέρχεται με ένα κλικ. Το πείραμα της Παρασκευής δεν κρατά ποτέ όμηρο τη Δευτέρα.
Ένας ελεγκτής που φέρνει αντιρρήσεις
Περίπου 97 διακριτά ευρήματα — νεκρές διακλαδώσεις, καταγραφές που λείπουν, ασυμφωνίες καναλιού — εμφανίζονται στον επεξεργαστή πριν από τη δημοσίευση, γιατί ο πελάτης είναι λάθος μέρος για να ανακαλύψετε ένα τυπογραφικό.
Εκτελέσεις με πλήρη ίχνη και χωνί
Κάθε εκτέλεση καταγράφει την είσοδο και την έξοδο κάθε βήματος· μια όψη χωνιού δείχνει από πού περνά ο κόσμος και πού εγκαταλείπει. Η αποσφαλμάτωση είναι ανάγνωση, όχι μαντεψιά.
Δικλίδες
Η ερώτηση της άδειας, σχεδιασμένη πάνω στον καμβά
Η συναίνεση ως βήμα
Ο κόμβος συναίνεσης ελέγχει το πολυδιάστατο καθολικό συναινέσεων — κανάλι, σκοπός, κατηγορία — πριν από κάθε διακλάδωση που κάνει marketing. Οι ελεγκτές βλέπουν τη δικλίδα στο διάγραμμα, οι ορκωτοί τη βλέπουν στο ίχνος της εκτέλεσης.
Η συχνότητα ως βήμα
Ο κόμβος συχνότητας βάζει ανώτατο όριο στο πόσο συχνά μπορεί ο αυτοματισμός να αγγίξει ένα άτομο — η κόπωση της λίστας αποτρέπεται δομικά, όχι με την ελπίδα ότι οι καμπάνιες θα συνεννοηθούν.
Με σεβασμό στο ρολόι
Οι ανθεκτικές καθυστερήσεις και ο κόμβος ωραρίου σημαίνουν ότι μια ροή μπορεί να περιμένει τρεις ημέρες και να πέσει και πάλι μέσα στις εργάσιμες ώρες — η υπομονή ως λειτουργία της μηχανής, όχι ως ένα cron κολλημένο απ’ έξω.
Τα ψιλά γράμματα, χωρίς ωραιοποίηση
Τι αρνείται να είναι το Flows — και γιατί
Χωρίς παράλληλες διακλαδώσεις
Ένας άνθρωπος δεν βρίσκεται σε δύο κλάδους συνομιλίας ταυτόχρονα. Το να χωρίζεις έναν άνθρωπο σε παράλληλες διαδρομές είναι ιδέα από αγωγούς δεδομένων και παράγει διπλά μηνύματα — απορρίπτεται εκ σχεδιασμού.
Χωρίς βρόχους ανά στοιχείο
Το «για κάθε προϊόν, στείλε ένα μήνυμα» είναι μοτίβο spam. Εκεί που η επανάληψη είναι θεμιτή, ένας μόνο κόμβος τη δείχνει ως ένα μήνυμα λίστας ή καρουζέλ.
Χωρίς κόμβο κώδικα
Ο αυθαίρετος κώδικας μέσα σε μια μηχανή συνομιλιών με πελάτες είναι ρίσκο ασφάλειας και υποστήριξης που επιλέξαμε να μην πουλήσουμε. Ο κόμβος REST καλεί τα δικά σας συστήματα· ο κώδικάς σας μένει μέσα στα δικά σας συστήματα.
Με όρια, επίτηδες
32 κόμβοι ανά πέρασμα, βάθος υποροών πέντε, χώρος μεταβλητών με μέγεθος — γενναιόδωρα για σχεδιασμό συνομιλίας, εχθρικά για αυτοματισμό που ξεφεύγει. Τα ανώτατα όρια είναι γραμμένα, δεν ανακαλύπτονται στην πορεία.
FAQ για το Flows
Πριν αρχίσετε να χτίζετε
Δείτε περισσότερα στο πλήρες FAQ, ή ρωτήστε μας απευθείας.
Σχεδιάστε τη συνομιλία. Η μηχανή κρατά τις υποσχέσεις της.
Ξεκινήστε από πρότυπο, δοκιμάστε το πάνω στην πραγματική μηχανή, δημοσιεύστε με μια έκδοση στην οποία μπορείτε πάντα να γυρίσετε πίσω.