ConnectWiz για το Trendyol
Κανάλι premiumΚάθε ερώτηση για προϊόν είναι πώληση που θέλει απάντηση.
Οι αγοραστές στο Trendyol ρωτούν πριν αγοράσουν — και τρεις εργάσιμες αργότερα η ερώτηση κλείνει οριστικά. Το ConnectWiz φέρνει τις ερωτήσεις για τα προϊόντα σας στα ίδια εισερχόμενα με όλους τους άλλους πελάτες, συντάσσει απαντήσεις από την ίδια την καταχώριση και δείχνει δίπλα στην ερώτηση τις παραγγελίες και τις επιστροφές κάθε αγοραστή στο Trendyol.
Πώς συνδέεστε
Τρία στοιχεία από το πάνελ πωλητή — και οι ερωτήσεις αρχίζουν να φτάνουν
Χωρίς OAuth και χωρίς αναμονή για έγκριση: επικολλήστε τα διαπιστευτήρια API του Trendyol και το ConnectWiz τα ελέγχει ζωντανά πριν αποθηκεύσει οτιδήποτε.
Seller ID, API Key, API Secret
Και τα τρία βρίσκονται στο πάνελ πωλητή του Trendyol, στο Account Information → Integration Information, όπου τα βλέπει ο κύριος χρήστης του λογαριασμού. Λάθος διαπιστευτήρια απορρίπτονται επί τόπου, δεν τα ανακαλύπτετε μια μέρα αργότερα.
Τουρκία ή διεθνής αγορά
Επιλέξτε το marketplace της Τουρκίας ή το διεθνές, και τις αγορές όπου πουλάτε. Ένα Seller ID συνδέεται μία φορά ανά αγορά, οπότε δύο συνάδελφοι δεν μπορούν να συνδέσουν δύο φορές το ίδιο κατάστημα.
Φέρτε και τις παλιές ερωτήσεις
Κατά τη σύνδεση εισαγάγετε τις ερωτήσεις των τελευταίων 7, 30 ή 90 ημερών ή ξεκινήστε από σήμερα. Όσες δεν έχουν απαντηθεί έρχονται με την προθεσμία τους να τρέχει ήδη.
Ομαδοποιημένες ανά προϊόν
Οι ερωτήσεις έρχονται κάτω από το προϊόν στο οποίο έγιναν, οπότε μια ερώτηση για το νούμερο ενός παπουτσιού μπαίνει μαζί με όλες τις άλλες ερωτήσεις για το ίδιο παπούτσι.
Η ουρά
Ερωτήσεις με προθεσμία, απαντήσεις με πλαίσιο
Οι ερωτήσεις για τα προϊόντα καταλήγουν στα Σχόλια, δίπλα στα άλλα δημόσια κανάλια σας, ταξινομημένες με βάση το τι περιμένει ακόμη απάντηση — και πόσο χρόνο σάς αφήνει ακόμη το Trendyol για να απαντήσετε.
Προθεσμία σε κάθε ερώτηση
Κάθε ανοιχτή ερώτηση δείχνει πότε κλείνει. Το Trendyol δίνει τρεις εργάσιμες και μετά κλείνει την ερώτηση οριστικά· οι επίσημες αργίες δεν υπολογίζονται, γι’ αυτό την ημερομηνία τη λέμε εκτίμηση.
Προσχέδια από την ίδια την καταχώριση
Το Wiz διαβάζει το προϊόν — τίτλο, μάρκα, κατηγορία, χαρακτηριστικά, και μέγεθος, χρώμα, τιμή και απόθεμα κάθε παραλλαγής — και συντάσσει μια απάντηση με την οποία ο αγοραστής μπορεί να αποφασίσει. Εξ ορισμού γράφονται προσχέδια· τίποτα δεν δημοσιεύεται μόνο του.
Παραγγελίες και επιστροφές στην καρτέλα επαφής
Μόλις ο αγοραστής αντιστοιχιστεί σε επαφή, οι παραγγελίες και οι επιστροφές του στο Trendyol εμφανίζονται στην καρτέλα επαφής: κατάσταση, μεταφορική, σύνδεσμος παρακολούθησης και εκτιμώμενη παράδοση. Μόνο για ανάγνωση — η διαχείριση της παραγγελίας γίνεται στο Trendyol.
Ο έλεγχος του Trendyol, σε κοινή θέα
Το Trendyol ελέγχει κάθε απάντηση πριν δημοσιευτεί. Η καθεμία εμφανίζεται ως «αναμένει έγκριση», «δημοσιεύτηκε» ή «απορρίφθηκε» — και μια απόρριψη ξανανοίγει την ερώτηση μαζί με τον λόγο που δίνει το Trendyol.
Αγοραστές αντιστοιχισμένοι σε επαφές
Ένας αριθμός τηλεφώνου που ταιριάζει συνδέει αυτόματα τον αγοραστή με την επαφή του, όπως και ένας αριθμός παραγγελίας. Η αντιστοίχιση μόνο με βάση το όνομα δίνεται ως πρόταση — δεν εφαρμόζεται ποτέ στα τυφλά.
Απάντηση στη γλώσσα του αγοραστή
Στις διεθνείς αγορές, το Wiz συντάσσει στη γλώσσα στην οποία έγινε η ερώτηση — γερμανικά, αραβικά, ελληνικά, ρουμανικά και όλες τις υπόλοιπες.
Τα ψιλά γράμματα, χωρίς ωραιοποίηση
Τι επιτρέπει το API του Trendyol — και τι όχι
Αν κάποιο εργαλείο υπόσχεται να απαντά στις κριτικές σας ή στα μηνύματα των αγοραστών στο Trendyol, ρωτήστε το ποιο API χρησιμοποιεί. Αυτά είναι τα όρια της πλατφόρμας, όχι τα δικά μας.
Ερωτήσεις, όχι κριτικές
Το Trendyol δεν έχει API για κριτικές προϊόντων ή βαθμολογίες καταστημάτων, οπότε κανένα εξωτερικό εργαλείο δεν μπορεί να τις διαβάσει ή να τους απαντήσει. Ούτε τα μηνύματα των αγοραστών είναι διαθέσιμα. Το ConnectWiz χειρίζεται τις ερωτήσεις για προϊόντα — και το λέει.
Δημοσιευμένη σημαίνει οριστική
Μόλις το Trendyol δημοσιεύσει μια απάντηση, δεν διορθώνεται πια, ούτε απαντιέται ξανά η ερώτηση. Γι’ αυτό τα προσχέδια περιμένουν εξ ορισμού έναν άνθρωπο.
Χωρίς στοιχεία επικοινωνίας στις απαντήσεις
Το Trendyol απορρίπτει απαντήσεις που περιέχουν αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις email, συνδέσμους ή ονόματα χρήστη κοινωνικών δικτύων. Το Wiz έχει οδηγία να μην τα γράφει και αφαιρεί όσα του ξεφύγουν· κάθε απάντηση πρέπει να έχει από 10 έως 2.000 χαρακτήρες.
Περιοδικός έλεγχος, κάθε πέντε λεπτά
Δεν υπάρχει webhook για ερωτήσεις, οπότε ελέγχουμε κάθε πέντε λεπτά. Οι παραγγελίες συγχρονίζονται στον ίδιο κύκλο, με το webhook παραγγελιών του Trendyol ως προαιρετική γρήγορη οδό· οι επιστροφές κάθε δεκαπέντε λεπτά.
Οι επανειλημμένες απορρίψεις κλείνουν την ερώτηση
Αν το Trendyol απορρίπτει συνεχώς απαντήσεις λόγω απαγορευμένων λέξεων, κλείνει την ερώτηση οριστικά. Ο λόγος εμφανίζεται στην ερώτηση, ώστε το επόμενο προσχέδιο να τον αποφύγει.
Λιγότερα προσωπικά δεδομένα, σκόπιμα
Οι τουρκικοί αριθμοί ταυτότητας και φορολογικού μητρώου που συνοδεύουν μια παραγγελία απορρίπτονται, και το Wiz δεν βλέπει ποτέ ταχυδρομική διεύθυνση.
Η μεθοδολογία του marketplace
Απαντήσεις που πουλάνε
Πρώτα η πιο κοντινή προθεσμία
Μια ερώτηση δύο ημερών είναι μια πώληση έτοιμη να φύγει. Δουλέψτε την ουρά με βάση τον χρόνο που απομένει, όχι με τη σειρά άφιξης, και τίποτα δεν θα λήξει αναπάντητο.
Γράψτε για όλους όσοι θα τη διαβάσουν
Η απάντησή σας μένει στη σελίδα του προϊόντος, κάτω από την ερώτηση. Ο αγοραστής που ρώτησε είναι ένας αναγνώστης· όλοι όσοι φτάνουν στη σελίδα μετά από αυτόν είναι οι υπόλοιποι. Μια συγκεκριμένη, τίμια απάντηση πουλάει στους επόμενους δέκα.
Από τις ερωτήσεις που επανέρχονται, καλύτερη καταχώριση
Όταν η ίδια ερώτηση έρχεται ξανά και ξανά — νούμερο, υλικό, τι έχει μέσα η συσκευασία — βάλτε της ετικέτα. Η απάντηση ανήκει στην καταχώριση, και η ετικέτα σάς δείχνει σε ποια.
Μαζί δουλεύουν καλύτερα
Το marketplace σας, δίπλα σε κάθε άλλο κανάλι
Ερωτήσεις δίπλα στις συνομιλίες
Οι ερωτήσεις του Trendyol βρίσκονται στα ίδια εισερχόμενα με το WhatsApp, το Instagram και το email. Ο εκπρόσωπος που απαντά σε έναν αγοραστή στο WhatsApp βλέπει τις παραγγελίες του στο Trendyol στην ίδια καρτέλα επαφής.
Κριτικές, όπου η πλατφόρμα τις επιτρέπει
Google Business, App Store και Google Play — οι κριτικές τους καταλήγουν κι αυτές στα Σχόλια· μία συνήθεια διαλογής για κάθε δημόσια ερώτηση που σας αφορά.
Μία φωνή στη σύνταξη
Το Wiz συντάσσει από την ίδια βάση γνώσης στο Trendyol και σε κάθε άλλο κανάλι — ο τόνος σας δεν διχάζεται ανά marketplace.
Κανάλι premium
Τι κοστίζει
Από την πλευρά του ConnectWiz
- Το Trendyol είναι κανάλι premium — μία επιλογή καναλιού στο πρόγραμμα Pro ή 19 $/μήνα ως πρόσθετο
- Η σύνταξη με AI αντλεί από το κανονικό όριο AI του προγράμματός σας
Από την πλευρά του Trendyol
Η πρόσβαση στο API έρχεται μαζί με τον λογαριασμό πωλητή σας — τα διαπιστευτήρια βρίσκονται ήδη στο πάνελ πωλητή. Το ConnectWiz δεν χρεώνει τίποτα ανά ερώτηση ή ανά απάντηση.
Απαντήστε πριν κλείσει η ερώτηση.
Συνδέστε τον λογαριασμό πωλητή σας στο Trendyol και δώστε σε κάθε ερώτηση για προϊόν υπεύθυνο και προθεσμία.