ConnectWiz Mobile
No es un avisador. Es el puesto de trabajo entero, en el bolsillo.
La app de agente lleva la bandeja de entrada completa, y sigue: llamadas que suenan de forma nativa como llamadas de teléfono de verdad, la cola de comentarios de redes sociales y el correo. Ya está en la App Store y en Google Play, y se actualiza por aire.
La bandeja de entrada
Todo lo que el panel web hace con las conversaciones, desde un teléfono
Paridad completa en conversaciones
Carpetas, filtros, hilos de mensajes por tipo, adjuntos, marcas de entrega, plantillas, respuestas guardadas, notas internas, transferencia y asignación: el puesto de trabajo, no un visor del puesto.
Colas de comentarios y de correo
El puesto de comentarios de redes sociales y el cliente de correo tienen su propia pestaña: la reseña de dos estrellas y la pregunta sobre la factura se responden igual desde el tren.
Push que llega
Las notificaciones viajan por un proveedor de push dedicado, verificado de extremo a extremo en dispositivos físicos, porque «hemos enviado una notificación» y «al agente le ha vibrado el teléfono» son afirmaciones distintas.
Llamadas nativas
Una llamada de WhatsApp que suena como una llamada de teléfono, porque lo es
La mayoría de las «apps de soporte para móvil» muestran las llamadas como una notificación que hay que correr a tocar. La nuestra se registra en la maquinaria de llamadas del propio sistema operativo, así que las llamadas de clientes suenan en la pantalla de bloqueo como cualquier llamada.
Timbre nativo del sistema
CallKit en iOS y el framework Telecom de Android, con timbre a pantalla completa: teléfono bloqueado, en el bolsillo, da igual; la llamada suena como una llamada, y contestar abre la conversación del cliente.
Control de llamada respaldado por el servidor
Retener, reanudar y transferir viven en el servidor, no en el terminal, así que una transferencia sobrevive al bache de red del teléfono y el panel y el móvil ven el mismo estado de la llamada.
Subtítulos y marcador
Subtítulos en vivo durante las llamadas, cambio de ruta de audio, un marcador para llamar y un aviso de salud del puente que lo dice cuando la calidad del medio baja, en vez de dejar que los agentes se culpen a sí mismos.
Timbre endurecido
Cancelación automática nativa a los 60 segundos (nada de timbres eternos), observadores de cancelación y detección de «contestada en otro sitio»: los casos límite de los teléfonos reales, resueltos con ingeniería en vez de con esperanza.
Cómo se entrega
Ingeniería que se nota en la tercera semana
Actualizaciones por aire
Los arreglos de interfaz y de lógica llegan a las dos plataformas con una sola publicación, sin una revisión de tienda por medio. Los cambios nativos pasan por las tiendas, como deben: la separación es de principio, no de pereza.
Una barrera de versión
El servidor conoce la versión mínima y la última; a las instalaciones viejas se les empuja a la tienda antes de que la deriva se convierta en tickets de soporte.
Autenticación a nivel de llavero
Los tokens del dispositivo viven en el llavero del sistema operativo y el contexto del inquilino se deriva en el servidor: un teléfono perdido es un token revocado, no un espacio de trabajo filtrado.
La letra pequeña, sin adornos
Dos cosas que conviene saber antes de depender de ella
Primero en línea, sin adornos
Todavía no hay cola de envío sin conexión: una respuesta escrita en una zona sin cobertura le pide reintentar en lugar de fingir que salió. Preferimos un reintento visible a una pérdida invisible; la bandeja de salida sin conexión está en la hoja de ruta y no se promete hasta que exista.
App de agente, no app de cliente
Esta es la herramienta que lleva su equipo; sus clientes no la necesitan nunca. Ellos siguen en WhatsApp, Instagram, su web y el resto; la app es donde responde su gente.
Mejor en conjunto
La misma plataforma, en tamaño bolsillo
El centro de llamadas suena de forma nativa
Las llamadas entrantes de la plataforma de voz hacen sonar el teléfono como una llamada normal —pantalla de bloqueo, Bluetooth del coche, reloj— porque las apps se apoyan en la pila de llamadas nativa de cada sistema operativo.
Bandeja completa, no un visor
Asigne, etiquete, anote, traduzca y responda con borradores de IA: la bandeja móvil es la misma maquinaria que la de escritorio, no un acompañante de solo lectura.
Mismas funciones, mismos muros
Los permisos siguen a la persona, no al dispositivo: el alcance de un agente en el móvil es exactamente el suyo en el escritorio, aplicado por la misma política del servidor.
Notificaciones que se enrutan
El push sigue la misma lógica de asignación y departamento que la bandeja: a quien le suena es a quien le toca la cola.
El manual de campo
Hecha para la parte del trabajo que se hace de pie
La respuesta entre reuniones
La mayor parte del soporte «lento» es una respuesta rápida esperando a que alguien llegue a una mesa. Un push enrutado más un redactor completo convierten los minutos muertos en conversaciones cerradas.
Llamadas sin teléfono de mesa
Los equipos de campo atienden las llamadas de la cola en el mismo número al que los clientes llaman siempre: la centralita deja de ser un lugar.
Equipos pequeños, cobertura sin adornos
Para un equipo de dos personas, el móvil es la diferencia entre que «horario de atención» signifique algo y que la IA lo cargue todo sola a las 16:00 de un martes.
Preguntas frecuentes sobre el móvil
Antes de instalarla
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
A la cola le da igual que usted haya salido de la oficina.
Cree su espacio de trabajo, instale la app desde su tienda y el puesto de trabajo se irá con su equipo.