Preguntas frecuentes
Pregúntenos lo que sea. Ya hemos empezado.
Las preguntas que hace todo el que compra, respondidas como nos gustaría que nos las respondieran. ¿Falta alguna? Mándenosla — le responde una persona.
Primeros pasos
Puesta en marcha y conceptos básicos
La mayoría de los equipos conectan su primer canal y ven conversaciones reales en menos de una hora. El widget de chat web es una etiqueta de script; Telegram es un token de bot; WhatsApp usa el alta integrada de Meta o un enlace QR; Instagram y Messenger se conectan con un inicio de sesión de Facebook.
No. Conectar canales, entrenar la IA, construir flujos y enviar campañas se hace todo señalando y haciendo clic. Solo hace falta un desarrollador si quiere usar la API REST o los webhooks para integraciones a medida.
Sí. Importe contactos por CSV con mapeo de campos y detección de duplicados, vuelva a conectar sus canales (sus números de WhatsApp se mueven con usted porque la WABA es suya) y reentrene a Wiz rastreando los mismos documentos. Nuestro equipo ayuda con las migraciones más grandes.
Sí: apps nativas en la App Store y en Google Play. Los agentes reciben push en tiempo real de asignaciones y menciones, responden con respuestas guardadas y multimedia, y atienden llamadas con una pantalla de llamada nativa.
El panel de agente y el widget están hechos para 52 configuraciones regionales, incluidas las lenguas de derecha a izquierda (árabe, hebreo, persa, urdu). Wiz detecta el idioma de su cliente y responde en él automáticamente —52 idiomas— y los agentes tienen traducción en ambos sentidos.
Sí: el constructor visual de flujos funciona en todos los canales de entrada con 27 tipos de nodo: mensajes, botones, formularios dentro del chat, pasos de IA, lecturas y escrituras del CRM, reservas, comercio y comprobaciones de consentimiento dibujadas en el propio lienzo. Los flujos pueden esperar días entre pasos y se prueban con simulacros reales antes de publicarlos.
Sí. Reservas permite que los agentes, la IA, los flujos y los visitantes de la web reserven sobre una única fuente de disponibilidad, con la doble reserva bloqueada en la propia base de datos y los calendarios de Google, Outlook y Apple sincronizados en ambos sentidos. Comercio le da un catálogo de productos completo que alimenta la IA, una tienda dentro del chat, feeds de compras y una API pública, con sincronización de WooCommerce en ambos sentidos.
Con WooCommerce y WordPress, Zendesk (un puente de tickets en ambos sentidos), proveedores de correo (Resend, Brevo, Mailchimp), pasarelas de SMS (Twilio, NetGSM), tres proveedores de calendario, la Conversions API de Meta y el registro İYS de Turquía, además de una API de comercio pública y webhooks protegidos para desarrolladores. La página de integraciones describe cada una por lo que hace de verdad, dirección y propiedad de los datos incluidas.
Canales y WhatsApp
Las preguntas sobre canales
De dos maneras: la Cloud API oficial de WhatsApp mediante el alta integrada de Meta (unos pocos clics, con su propia cuenta de WhatsApp Business), o vinculando un número de WhatsApp que ya tenga escaneando un código QR. En los dos casos el número sigue siendo suyo y Meta le factura directamente; ConnectWiz no añade ninguna tarifa por mensaje.
El canal en sí es una función del plan (incluido en Business, 19 $/mes como complemento en Pro). Las tarifas por mensaje son las oficiales de Meta y Meta se las cobra a su propio método de pago; con los precios actuales de Meta, la mayoría de las conversaciones de servicio iniciadas por el cliente son gratuitas. Nosotros añadimos cero recargo y cero suplemento.
Sí, de eso va el modelo. La cuenta de WhatsApp Business y el número son suyos, no nuestros. Irse de ConnectWiz es volver a conectar en otro sitio, no una negociación con rehenes.
La mensajería y los comentarios de TikTok (código completo, a la espera de la aprobación en dos fases de Business Messaging de TikTok), Threads (código completo, a la espera de la App Review de Meta y de la verificación de empresa), el push de DM de X en tiempo real (construido, a la espera del acceso a Account Activity de X; las menciones, las respuestas públicas y los DM de X funcionan hoy) y la mensajería de páginas de LinkedIn (reservada por LinkedIn a sus socios; los comentarios y los formularios de leads de LinkedIn sí están disponibles). Cinco apps de mensajería —Viber, LINE, WeChat, Zalo y Slack— funcionan en acceso anticipado, primero texto, habilitadas con nuestro equipo. Todos los estados se publican con honestidad en la página de canales.
IA y Wiz
Las preguntas sobre la IA
Wiz funciona primero por recuperación: responde desde sus fuentes de conocimiento y muestra cuáles ha usado. En modo «solo fuentes» se niega a responder cualquier cosa que esté fuera de su contenido. Las respuestas con poca confianza disparan un traspaso a una persona en vez de una suposición.
Suyos. Su base de conocimiento, sus conversaciones y sus contactos pertenecen a su espacio de trabajo. La exportación de datos es de autoservicio, los flujos de borrado vienen incorporados y su contenido no se usa nunca para entrenar modelos de otros clientes.
No, y es deliberado. Wiz es un asistente de comunicación con clientes que habla de su negocio, en su canal. Ese enfoque lo mantiene preciso, hace previsible su gasto y le mantiene dentro de las políticas que las plataformas de mensajería aplican a los proveedores de IA.
Sí, conversación a conversación y regla a regla. La IA puede estar activa para todo, solo fuera de horario, solo en ciertos canales o departamentos, y cualquier agente puede silenciar o reanudar a Wiz en una conversación concreta con un clic.
Seguridad y datos
Las preguntas sobre confianza
Los datos de cada espacio de trabajo se aíslan con seguridad a nivel de fila aplicada por la propia base de datos PostgreSQL, además de las comprobaciones de la aplicación. El acceso se protege con autenticación en dos pasos y los webhooks de entrada y de salida llevan la firma verificada.
ConnectWiz trae herramientas para el RGPD (consentimiento, exportación, borrado verificado), flujos de cumplimiento de la KVKK turca e integración con el İYS para el marketing con permiso. Para requisitos propios de su sector, escríbanos y repasamos juntos su lista de cumplimiento.
Los clientes pueden pedir el borrado desde el widget, o usted puede lanzarlo desde el panel. El proceso verifica la solicitud, borra en todas las capas —conversaciones, datos de contacto, adjuntos— y le da una página de estado para demostrar que se completó.
Cada versión pasa una batería de más de 4300 pruebas de backend con más de 17 000 aserciones, además de baterías aparte para el panel, el móvil y el extremo a extremo, y análisis estático: todo en verde antes de que salga nada. Aburrido, y exactamente como nos gusta.
Hoja de ruta
Qué viene ahora
Recién lanzado: el agente de voz con IA (Wiz atendiendo llamadas telefónicas por voz), los pipelines de oportunidades con informe de conversiones a las plataformas de publicidad, y las organizaciones. Lo siguiente: Threads y TikTok a medida que se resuelvan sus revisiones de plataforma, el push de DM de X en tiempo real, informes más ricos y flujos de oportunidades más profundos. Publicamos estados honestos: las funciones salen cuando son reales.
Hágalo, por favor: los primeros clientes moldean la hoja de ruta más que nadie. Escríbanos contándonos qué necesita y qué flujo de trabajo hay detrás; las mejores peticiones vienen con una historia.
¿Suficientes respuestas? Pruébelo usted mismo.
El plan gratuito es la mejor página de preguntas frecuentes: deje que el producto se explique solo.