Voz y centro de llamadas
Un «omnicanal» que cuelga no es omnicanal
ConnectWiz atiende las llamadas de WhatsApp, las de Messenger y líneas telefónicas reales en el mismo espacio de trabajo que sus mensajes, con IVR, transferencias, grabación y subtítulos en vivo. El historial del cliente está ahí mismo, porque es el mismo cliente.
Pila completa de llamadas
Todo lo que hay entre «suena» y «resuelto»
Softphone en el navegador
Responda, marque y transfiera desde cualquier pestaña: WebRTC por debajo y un teclado de marcación por encima. La app móvil suena con la interfaz de llamada nativa cuando usted no está.
IVR y saludos inteligentes
Árboles de menú, enrutamiento por departamento, saludos según el horario de atención y buzón de voz fuera de horario, configurados por línea, en minutos y sin necesidad de un ingeniero de telecomunicaciones.
Espera y transferencia consultiva
Deje en espera a quien llama, consulte en privado con un compañero y páselo en caliente: el cliente no repite nada.
Grabación, según las reglas
Grabación por línea con avisos conformes a la política y límites configurables. Las grabaciones se adjuntan a la conversación, no a un archivo aparte.
Subtítulos en vivo
Transcripción en tiempo real mientras la llamada ocurre: siga el hilo, pegue fragmentos en las notas y no vuelva a oír mal un número de pedido.
Transcripciones buscables
Cada llamada se convierte en texto que puede buscar, citar y auditar, y que vive en el mismo hilo que los chats y los correos del cliente.
Tres formas de llamar
Cuatro caminos por los que le llega una llamada
Llamadas de WhatsApp
Los clientes tocan el botón de llamada de su perfil de WhatsApp Business y su equipo responde en el navegador. Entrantes y salientes, con los eventos de llamada conectados a la ventana de mensajería de 24 horas.
Llamadas de Messenger
Las llamadas entrantes de Messenger se atienden con el mismo recorrido de cinco pasos que las de WhatsApp: el mismo IVR, los mismos saludos y las mismas reglas de grabación. Un solo centro de llamadas, muchas puertas.
PSTN: números reales
Un trunk SIP (NetGSM, activo en ambos sentidos) o una pasarela GSM física trae su número actual al sistema, entrante y saliente, sin atarse a un proveedor. Un aviso honesto desde el principio: el cambio de trunk en la operadora es de ida y sin vuelta.
Llamadas web desde su sitio
Los visitantes llaman directamente desde el widget de chat, de navegador a navegador y sin número de teléfono de por medio. Desactivado por defecto, porque un teléfono que nadie contesta es peor que no tener teléfono.
IA de voz: activa
Wiz ya contesta el teléfono. Con el seguro puesto.
Un agente de voz con IA que habla con quien llama por sus líneas telefónicas, construido sobre modelos de voz en tiempo real y envuelto en más disciplina que cualquier demo que haya visto.
Habla de verdad, en tiempo real
Wiz conversa en llamadas en vivo sobre la pila de voz en tiempo real de OpenAI: quien llama puede interrumpirle a media frase y se adapta, como una persona. Primero las líneas telefónicas: el audio de las llamadas de WhatsApp y Messenger usa otro perfil de códec, y no vamos a remuestrear la calidad hasta perderla.
Una sola regla de activación, entre cuatro opciones
Siempre · fuera de horario · cuando no hay ningún agente disponible · al desbordarse la cola: usted elige exactamente cuándo contesta la IA, como una regla explícita en vez de un montón de interruptores.
Primero el aviso, siempre
Quien llama escucha la declaración antes de que la IA diga una palabra, con prueba de entrega registrada, al nivel que exige el Reglamento de IA de la UE. Si no hay ninguna persona que pueda tomar el relevo, la IA directamente no contesta.
Relevo en los dos sentidos
Los agentes toman una llamada de IA en vivo con un botón, en el panel y en la app móvil, y la IA se escala a sí misma cuando se lo piden, al llegar al límite de turnos o al de presupuesto. La misma llamada, sin volver a marcar.
Presupuesto: ante el error, bloquea
Topes duros de duración por llamada y una comprobación del peor caso contra el monedero antes incluso de abrir la sesión: una llamada de IA sin precio o que no se puede pagar se niega a empezar en lugar de sorprenderle en la factura.
Arranca desde un escenario
Cinco plantillas listas —clínica, hotel, seguros, e-commerce, soporte— para que su asistente empiece desde un guion que funciona y no desde un prompt en blanco. Y puede actuar: enviarle a quien llama un mensaje de WhatsApp, limitado únicamente a esa persona.
Operación de cola y salientes
Las partes poco vistosas, hechas como es debido
Devolución de llamada en lugar de música de espera
¿Cola larga? Quien llama pulsa uno y conserva su turno como devolución de llamada, algo que solo se ofrece donde la operadora puede recibir de verdad esa pulsación y se rechaza con honestidad donde no puede.
Buzón de voz y rescate de llamadas perdidas
Nuestro propio buzón de voz cubre las líneas que el de Meta no puede, y una llamada perdida puede disparar un mensaje de seguimiento más una entrada en la cola de devoluciones; las dos cosas están desactivadas por defecto, porque escribirle automáticamente a alguien que acaba de colgar es una decisión, no algo dado.
Árboles IVR y extensiones
Menús de tres niveles cuyas teclas llevan a departamentos, a anuncios, a una consulta HTTP o a la IA. Las extensiones internas hacen sonar exactamente a quien nombran, sin ampliarse en silencio a todo el mundo.
Campañas salientes que se marcan su propio ritmo
Las campañas de llamadas con IA marcan como una bomba de caudal, no como un planificador: llenan solo los huecos de concurrencia libres, vuelven a comprobar el consentimiento en el momento de cada marcación y se niegan a marcar cuando la capacidad es desconocida, en lugar de inventársela.
Un panel que no miente
Llamadas totales, tasa de respuesta, perdidas y tiempo de conversación, en vivo y por rango. Donde un número no se puede conocer, usted ve un guion y no un cero inventado.
WhatsApp ↛ PSTN, nunca
Las condiciones de Meta prohíben puentear los tramos de llamada de WhatsApp hacia la red telefónica; está codificado de forma permanente en las nuestras, en vez de «descubrirse» durante su revisión de cumplimiento.
Cuatro llamadas perdidas = problema
Meta suspende el permiso de llamadas de un número tras varios timbres sin respuesta, así que aquí la fiabilidad del timbre no es un detalle bonito: está diseñada como la función de ingresos que es.
Sin gráficos de calidad falsos
Todavía no ofrecemos paneles de MOS ni de jitter, así que no los dibujamos. Cuando llegue la telemetría de calidad de red, estará medida, como todo lo demás en esta página.
La vida de una llamada en ConnectWiz
Del primer timbre al registro buscable
Suena
El IVR saluda, enruta por departamento y por horario de atención, y pone en cola con justicia cuando todo el mundo está ocupado.
Se responde
El agente descuelga en el navegador con el perfil de quien llama y todo su historial de mensajes en pantalla.
Se resuelve
Espera, consulta y transferencia en caliente. Los subtítulos en vivo corren; la grabación sigue su política.
Queda registrado
La grabación y la transcripción aterrizan en la conversación. ¿Se perdió la llamada? Está en la cola, no en el vacío.
Cuánto cuesta
Tres contadores, y los tres puede leerlos usted
El lado de la plataforma
El centro de llamadas —IVR, cola, grabación, subtítulos, apps— forma parte de los planes Pro y Business, no es un módulo con precio aparte. Los puestos cuestan el precio de puesto habitual; sin recargo de telefonía por agente.
El lado de la operadora
Los minutos de teléfono se facturan en su propio trunk a su propia tarifa, hoy con NetGSM para Turquía. No afirmamos ninguna tarifa por minuto, porque es su contrato, y no añadimos ningún recargo encima.
El lado de la IA
La IA de voz consume el mismo monedero de IA prepago que el texto, con un guardián de presupuesto por llamada que detiene a la IA antes de que se pase, nunca después. Los minutos de llamada de WhatsApp y de Messenger no llevan ninguna tarifa de operadora.
Sin partidas de telefonía ocultas: si un número de esta página no es ya suyo, no existe.
Preguntas frecuentes sobre voz
Antes de que pregunte
Dele memoria a su línea de teléfono.
Llamadas, chats e historial en un solo hilo: pruébelo gratis.