ConnectWiz Slacki jaoks
Varajane ligipääsSlacki sõnumid, millele vastab päris töökorraldus.
Slacki sõnumid jõuavad samasse suunatud ja tehisaruga toetatud postkasti kui kõik teised kanalid – Slackile vääriliste turvalahendustega ja praeguse ulatusega, mis on ausalt välja öeldud: tekstivestlused, varajases ligipääsus.
Kinnitan – päringulimiit oli meie poolel valesti seadistatud. Parandus läheb kohe välja, eeldatavalt 20 min. Kirjutan siia kohe, kui see on kontrollitud.
Miks just see kanal
Miks Slack kuulub klienditoe tööriistade hulka
Seal, kus B2B juba elab
Sinu suurimad kliendid küsivad Slackis, sest seal nad töötavad – kui neid seal teenindad, on see nende jaoks esmaklassiline teenindus ja silla abil püsib sinu pool ikkagi korras.
Ajalugu, mis elab kanalid üle
Klientide Slacki kanaleid arhiveeritakse ja nimetatakse ümber, ConnectWizi kirjet aga mitte. Iga Slackis antud lubadus jääb kliendi püsivasse ajalukku.
Ka sisemised kasutajatoed
Tiimid sillavad IT, personali- ja operatsioonikanalid samasse järjekorda – sisemistel päringutel on suunamine, vastutaja ja ajalugu täpselt sama mehaanikaga.
Ühendus ja turvalisus
Ehitatud kanaliks, mitte pluginana külge poltitud
Iga Slacki sündmust kontrollitakse krüptograafiliselt ja duplikaadid eemaldatakse enne, kui see vestlusesse jõuab – igavad garantiid, mis teevad sillast usaldusväärse.
Kaks saladust, mõlemad kontrollitud
Boti token valideeritakse Slacki autentimis-API vastu enne, kui midagi salvestatakse, ja allkirjastamise saladus tõendab iga sissetulevat sündmust – Slacki challenge-kätlusele vastatakse automaatselt.
Krüptograafiliselt kontrollitud sissetulev liiklus
Iga sündmuse toorest sisu kontrollitakse HMAC-iga – Slacki v0-skeem, võrdlus konstantse ajaga – ja 300-sekundiline kordusaken tagab, et kinnipüütud päringut ei saa sulle hiljem uuesti saata.
Filter välistab silmused
Botisündmused ja meie enda kajad visatakse kõrvale enne lõimedesse jagamist – sildade klassikaline viga (kaks botti vastavad teineteisele lõputult) jääb juba uksele kinni.
Vastus jõuab sinna, kust vestlus algas
Iga väljuv vastus postitatakse täpselt sellesse otsesõnumisse või kanalisse, kust sõnum tuli – aadress hoitakse kontakti juures ajakohasena, seda ei arvata kunagi.
Postkast
Täielik postkastikäsitlus alates esimesest sõnumist
Suunatud vestlused
Slacki sõnumid jõuavad postkasti vestlustena koos osakonnapõhise suunamise, määramise, siltide, @mainimistega sisemärkmete ja täieliku ajalooga – nii arvutis kui ka klienditeenindaja mobiilirakenduses.
Esimesena vastab Wiz
Tehisaruagent vastab sinu enda sisu põhjal 52 keeles, annab vestluse koos kogu lõimega inimesele üle ja saab selle ühe klikiga tagasi – sama aju mis kõigis teistes kanalites.
Üks kliendikirje
Slacki identiteet liitub sama CRM-i kontaktiga mis e-post ja kõik teised kanalid – üks inimene, üks ajalugu, üks nõusoleku olek.
Tõlge mõlemas suunas
Klienditeenindajad loevad sissetulevaid sõnumeid soovi korral oma keeles ja saadavad mustandid kliendi keelde tõlgituna – sõnumi kaupa, järgmise lugeja jaoks puhverdatuna.
Arvestab tööajaga
Väljaspool tööaega saabunud sõnumid saavad ausa ootuse ja jõuavad hommikuse järjekorra etteotsa; esimese vastuse kell mõõdab inimesi, mitte roboteid.
Tekst, töökindlalt
Täna on ulatus kahesuunaline tekstisõnumside – sõnumid lähevad Slacki ametliku API kaudu, on vestluses jälgitavad ega kao kunagi vaikselt.
Tehniline pool
Tehnika, mis teeb „varajase ligipääsu“ ohutuks
Töödeldakse täpselt üks kord
Iga sündmus võtab enne töötlemist eraldi pearaamatus unikaalse võtme; Slacki kordussaatmised ja duplikaadid tuntakse andmebaasi tasemel ära ja visatakse kõrvale – ühest sõnumist ei saa kunagi kahte.
Sama töötlusahel mis kõigel muul
Sissetulev liiklus läbib täpselt sama sõnumiteenuse, mida kasutavad vidin ja WhatsApp – suunamine, tehisaru käivitamine, blokeerimine ja ajalugu käituvad ühtmoodi, sest need ongi samad.
Tõrgetel on nimi
Tagasilükatud saatmise korral märgitakse sõnum lõimes koos põhjusega nurjunuks – mitte kunagi vaikset kadumist ega võltsitud linnukest.
Väljamõeldud piiranguid pole
Slack ei avalda teksti pikkusele kindlat ülempiiri, seega ei sea me ka ise ühtegi – väljamõeldud piirang lükkaks tagasi sõnumeid, mis täna kohale jõuavad, ja ausus kehtib mõlemas suunas.
Aus ulatus
Mida „varajane ligipääs“ siin tähendab – kirjalikult
Sisse lülitatud koos sinuga, mitte sinu eest
Integratsioon on valmis ja kontrollitud, kuid see pole veel kandnud piisavalt päris tootmisliiklust, et saada tingimusteta „live“-märk – seepärast lülitame selle sisse tööruumi kaupa ja meie tiim on sinu kõrval. Seda see märk tähendabki.
Täna tekst
Meedia, nupud ja rikkalikud elemendid on teekaardil ja teadlikult lubamata – leht, mis müüb veel puuduvat sõnumiredaktori funktsiooni, kaotab rohkem usaldust, kui võidab.
Optimistlik kohaletoimetamine
Saatmine kinnitatakse API tasemel; sõnumipõhiseid kättetoimetamise kinnitusi selles kanalis veel pole ja lõim ei teeskle muud.
Üks käsitsi samm
Slackil pole sündmuste URL-ide registreerimiseks API-t, seega on Request URL-i kleepimine sinu Slacki rakenduse seadistusse ühekordne käsitsi samm – meie juhend näitab täpselt, kuhu.
Teekaart ja valmimine
Mis tuleb järgmisena – ja mis võtab märgi maha
Valmimise latt on mõõtmine, mitte turundus: piisavalt päris tootmisliiklust, et kanal otsast lõpuni kontrollida. Siis kaob märk ja need tulevad – selles järjekorras.
Meedia ja failid
Manused mõlemas suunas on valmimise esimene punkt – neid ei lubata enne, kui need on valmis, ja see on siin välja öeldud, mitte vihjatud.
Rikkalikum identiteetide vastendus
Klienditeenindaja↔Slacki kasutaja põhjalikumat vastendust ja kliendipõhist kanalistruktuuri uurime koos varajase ligipääsu tiimidega – räägi meile oma seadistusest.
Kättetoimetamise kinnitused
Sõnumipõhiseid kättetoimetamise kinnitusi selles kanalis veel pole; saatmine kinnitatakse API tasemel ja lõim ei teeskle muud.
Standardkanal
Mis see maksab
ConnectWizi pool
- Slack on standardkanal: üks sinu paketiga kaasas olevatest kanalivalikutest või 9 $/kuus lisandmoodulina – varajase ligipääsu ajal sama hinnaga
- Varajane ligipääs toob lisakäed: lülitame kanali koos sinuga sisse ja jälgime seda ilma lisatasuta
- Vestlused arvestatakse sinu paketi tavalise mahu sisse; tehisaru vastused kulutavad sinu tehisarukrediiti
Slacki pool
Sinu Slacki konto, verifitseerimine ja platvormipoolsed tingimused jäävad sinu ja Slacki vahele – ConnectWiz ei lisa juurdehindlust ega vahenda kunagi sinu kontosuhet.
Sinu suurimad kliendid on juba Slackis.
Küsi varajast ligipääsu ja lülitame kanali koos sinuga sisse – ausalt piiritletuna esimesest päevast.