KKK
Küsi meilt mida tahes. Oleme juba alustanud.
Küsimused, mida iga ostja küsib, ja vastused just nii, nagu me neid ise kuulda tahaksime. Sinu küsimus on puudu? Saada see meile – vastab inimene.
Alustamine
Seadistamine ja põhitõed
Enamik tiime ühendab esimese kanali ja näeb päris vestlusi juba tunni jooksul. Veebivestluse vidin on üks script-silt, Telegram vajab boti tokenit, WhatsApp kasutab Meta manustatud registreerimist või QR-linki ning Instagram ja Messenger ühenduvad Facebooki sisselogimisega.
Ei. Kanalite ühendamine, tehisaru õpetamine, voogude ehitamine ja kampaaniate saatmine käivad kõik hiireklõpsudega. Arendajat on vaja ainult siis, kui tahad kohandatud integratsioonide jaoks kasutada REST API-t või webhooke.
Jah. Impordi kontaktid CSV-failist koos väljade vastendamise ja duplikaatide tuvastamisega, ühenda oma kanalid uuesti (WhatsAppi numbrid tulevad sinuga kaasa, sest WABA on sinu oma) ja õpeta Wiz ümber, lastes tal samad dokumendid uuesti läbi käia. Suuremate üleminekute puhul aitab meie tiim.
Jah – natiivsed rakendused App Store’is ja Google Plays. Klienditeenindajad saavad määramiste ja mainimiste kohta reaalajas push-teavitused, vastavad kiirvastuste ja meediaga ning võtavad kõnesid vastu natiivsel kõneekraanil.
Klienditeenindaja paneel ja vidin on ehitatud 52 lokaadile, sealhulgas paremalt vasakule kirjutatavatele keeltele (araabia, heebrea, pärsia, urdu). Wiz tuvastab kliendi keele ja vastab selles automaatselt – 52 keeles – ning klienditeenindajad saavad kasutada tõlget mõlemas suunas.
Jah – visuaalne voogude koostaja töötab igas sissetulevas kanalis ja pakub 27 sõlmetüüpi: sõnumid, nupud, vestlusesisesed vormid, tehisarusammud, CRM-i lugemine ja kirjutamine, broneeringud, e-kaubandus ning otse lõuendile joonistatud nõusolekukontrollid. Vood võivad sammude vahel päevi oodata ja enne avaldamist testitakse neid päris proovikäivitustega.
Jah. Booking võimaldab klienditeenindajatel, tehisarul, voogudel ja veebilehe külastajatel broneerida ühe ja sama vabade aegade tõe põhjal – topeltbroneeringud blokeeritakse andmebaasi tasemel ning Google’i, Outlooki ja Apple’i kalendrid sünkroonitakse mõlemas suunas. Commerce annab sulle täieliku tootekataloogi, mis toidab tehisaru, vestlusesisese poe, ostuvood ja avaliku API ning kahesuunalise sünkrooni WooCommerce’iga.
WooCommerce ja WordPress, Zendesk (kahesuunaline piletisild), meiliteenuse pakkujad (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-lüüsid (Twilio, NetGSM), kolm kalendriteenust, Meta Conversions API ja Türgi İYS-register – lisaks avalik Commerce API ja turvatud webhookid arendajatele. Täpsemalt kirjeldab integratsioonide leht igaüht selle järgi, mida see päriselt teeb – koos suuna ja omandiga.
Kanalid ja WhatsApp
Küsimused kanalite kohta
Kahel viisil: ametlik WhatsApp Cloud API Meta manustatud registreerimise kaudu (paar klikki, sinu enda WhatsApp Business Account) või olemasoleva WhatsAppi numbri sidumine QR-koodi skannimisega. Mõlemal juhul jääb number sinu omaks ja Meta esitab arve otse sulle – ConnectWiz ei lisa sõnumipõhiseid tasusid.
Kanal ise on paketi funktsioon (Business-paketis kaasas, Pro-paketis 19 $/kuus lisandmoodulina). Sõnumitasud on Meta ametlikud hinnad, mille Meta võtab sinu enda makseviisilt – Meta praeguse hinnastuse järgi on enamik kliendi algatatud teenindusvestlusi tasuta. Meie juurdehindlus ja lisatasu on null.
Jah – just selles on selle mudeli mõte. WhatsApp Business Account ja number kuuluvad sulle, mitte meile. ConnectWizist lahkumine tähendab uut ühendamist mujal, mitte läbirääkimisi pantvangi pärast.
TikToki sõnumid ja kommentaarid (kood valmis, ootab TikToki kaheastmelist Business Messagingu kinnitust), Threads (kood valmis, ootab Meta rakenduse ülevaatust ja ettevõtte kinnitamist), X-i otsesõnumite reaalajas push (valmis, ootab X-i Account Activity ligipääsu – X-i mainimised, avalikud vastused ja otsesõnumid töötavad juba täna) ning LinkedIni lehe sõnumid (LinkedIn avab need ainult partneritele; LinkedIni kommentaarid ja liidivormid on saadaval). Viis sõnumirakendust – Viber, LINE, WeChat, Zalo ja Slack – töötavad varajase ligipääsuga, eelkõige tekstiga ja meie tiimiga koos sisse lülitatuna. Iga staatus on ausalt avaldatud kanalite lehel.
Tehisaru ja Wiz
Küsimused tehisaru kohta
Wiz tugineb eelkõige otsingule: see vastab sinu teadmusallikate põhjal ja näitab, milliseid neist kasutas. Režiimis „ainult allikad“ keeldub see vastamast kõigele, mis jääb sinu sisust välja. Kui vastuse kindlus on madal, antakse vestlus arvamise asemel inimesele üle.
Sulle. Sinu teadmusbaas, vestlused ja kontaktid kuuluvad sinu tööruumile. Andmete eksport on iseteeninduslik, kustutamise töövood on sisse ehitatud ning sinu sisu ei kasutata kunagi teiste klientide mudelite treenimiseks.
Ei – ja teadlikult. Wiz on klientidega suhtlemise assistent, mis räägib ainult sinu ärist sinu kanalites. See piiritlus hoiab ta täpsena, sinu kulud ettearvatavana ja sind kooskõlas sõnumiplatvormide reeglitega, mis käsitlevad tehisarupakkujaid.
Jah, vestluse ja reegli kaupa. Tehisaru võib olla sees kõige jaoks, ainult väljaspool tööaega või ainult teatud kanalites või osakondades – ja iga klienditeenindaja saab Wizi ühes vestluses ühe klikiga vaigistada või uuesti käivitada.
Turvalisus ja andmed
Küsimused usalduse kohta
Iga tööruumi andmed on eraldatud reataseme turvalisusega, mida jõustab PostgreSQL-i andmebaas ise – lisaks rakenduse tasemel kontrollidele. Ligipääs on kaitstud kaheastmelise autentimisega ning sissetulevate ja väljaminevate webhookide allkirjad kontrollitakse.
ConnectWizis on GDPR-i tööriistad (nõusolek, eksport, kinnitusega kustutamine), Türgi KVKK nõuetele vastamise töövood ja İYS-i integratsioon nõusolekupõhise turunduse jaoks. Valdkonnapõhiste nõuete korral võta meiega ühendust ja käime sinu vastavuse kontrollnimekirja koos läbi.
Kliendid saavad kustutamist taotleda vidina kaudu või saad selle ise paneelist käivitada. Töövoog kontrollib taotluse, kustutab andmed kõigist kihtidest – vestlused, kontaktandmed, manused – ja annab sulle olekulehe, millega lõpetamist tõendada.
Iga väljalase läbib üle 4 300 taustsüsteemi testi enam kui 17 000 kontrolliga, samuti eraldi paneeli-, mobiili- ja otsast lõpuni testikomplektid ning staatilise analüüsi – ja kõik peab olema roheline, enne kui midagi välja läheb. Igav – ja just nii see meile meeldibki.
Teekaart
Mis tuleb järgmisena
Hiljuti valmis: tehisaru häälagent (Wiz vastab telefonikõnedele häälega), müügitorud koos reklaamiplatvormide konversiooniaruandlusega ning organisatsioonid. Järgmisena: Threads ja TikTok, kui nende platvormide ülevaatused läbi saavad, X-i otsesõnumite reaalajas push, põhjalikum aruandlus ja sügavamad tehingute töövood. Avaldame ausad staatused – funktsioon jõuab välja siis, kui see on päriselt olemas.
Palun soovi – varased kliendid kujundavad teekaarti oma arvust palju rohkem. Kirjuta meile oma vajadusest ja selle taga olevast töövoost; parimate soovidega kaasneb lugu.
Said piisavalt vastuseid? Proovi ise.
Free-pakett on parim KKK – lase tootel endal vastata.