ConnectWiz e-posti jaoks
Unusta jagatud parool. Jäta alles jagatud postkast.
support@ väärib paremat kui viis inimest ühe Gmaili kontoga. ConnectWiz teeb meililõimedest suunatud vestlused – päris lõimede, sinu enda saatjaidentiteedi, tehisaru mustandite ja korraliku meilikliendiga arvutis ning mobiilis. Ausad piirangud on kirjas seal, kus sa neid näed.
Liitumine
Täna kaks ühendusviisi, kolmas sisselülitamisel – ja üks identiteedireegel
Gmail, OAuthiga
Logi Google’iga sisse ja postkast ongi ühendatud – ning jääb päriselt kahesuunaliseks: ConnectWizis arhiivimine, tärniga märkimine, loetuks märkimine ja prügikasti viimine kajastuvad ka päris postkastis.
Mis tahes postkast, IMAP/SMTP kaudu
Oma domeenid, vanad teenusepakkujad, veidrad seadistused – kui see räägib IMAP-i ja SMTP-d, ühendub see juurdepääsuandmetega. Saadetud koopiad salvestatakse isegi postkasti päris kausta Saadetud, mis leitakse standardi järgi, mitte ei arvata nime põhjal.
Outlook Sisselülitamisel
Microsoft 365 integratsioon – lugemine, kirjutamine ja saatmine Graphi kaudu – on koodi poolest valmis ja seda lülitatakse sisse. Kuni see pole kõigile live, jääb see märk alles; Outlooki postkastid ühenduvad täna IMAP-i kaudu.
Vasta postkastina – või iseendana
Administraatori reegel otsustab, kas vastused lähevad välja kanali ühiselt aadressilt või vastava klienditeenindaja enda postkastist – üks liides, mõlemad identiteedid, ilma edasisaatmise etenduseta.
Lõimed → vestlused
Päris lõimed, mitte teemarea oletused
Igal väljuval kirjal on korralikult loodud Message-ID ning In-Reply-To ja References, mis viitavad kliendi kirjale – nii õmmeldakse tema vastus samasse vestlusse standardi järgi, mitte „Re: Re: Re:“ mustri sobitamisega.
Lõimedest saavad vestlused
Sissetulev kiri seotakse automaatselt õige vestluse ja kontaktiga – enam pole vaja „vaata allpool edasi saadetud lõime“ arheoloogiat ning meiliajalugu on sama inimese vestlus- ja kõneajaloo kõrval.
Manused mõlemas suunas
Sissetulevad failid jäävad vestluse juurde; väljuv kiri kannab manuseid sinu tööruumi piirangute piires. Korrigeeritud arve jõuab päriselt kohale.
Vasta, vasta kõigile, saada edasi
Täielik kontroll väljade To/CC/BCC üle, teema muutmine ja HTML-sisu – need meilitoimingud, mida sinu tiim päriselt kasutab, salvestatuna vestluse juurde.
Suunamine saabumisel
Suunamisreeglid puhastavad teemarea eraldajad, viivad kirja õigesse osakonda ja lisavad automaatselt sildid – support@ ja billing@ saavad jagada ühte tööruumi, ilma et peaksid jagama ühte hunnikut.
Saadetud koopiad koos kinnitustega
IMAP-postkastides salvestatakse saadetud koopia sinu päris kausta Saadetud – ja iga sõnumi juures on kirjas, kas salvestamine õnnestus, jäeti vahele või ebaõnnestus. Kohale jõudnud kirja ei märgita kunagi ümber ebaõnnestunuks ainult sellepärast, et koopiat ei õnnestunud salvestada.
E-kiri teab WhatsAppist
E-post on vaade samale kliendi ajajoonele nagu kõik teised kanalid – nii ei palu keegi kliendil uuesti kokku võtta seda, mida ta juba eelmisel nädalal vestluses ütles.
Meiliklient
Päris meilikeskkond – mitte lipsuga vestlusmull
E-postil on oma kuju: kaustad, pikad lõimed, vormindatud tekst, adressaadid. ConnectWiz tarnib selle jaoks päris meilikliendi – arvutis ja täisväärtusliku järjekorrana klienditeenindaja mobiilirakenduses.
Kaustad ja lõimed
Postkasti kaustad, lõimitud lugemine ja otsing kõigist kirjadest – sama mõttemudel, mis sinu tiimil juba on, tööruumis, mida nad juba kasutavad.
Vormindatud teksti redaktor
Vormindus, adressaadikiibid, manused ja mustandid – e-kiri, mis näeb kohale jõudes välja nagu e-kiri, ilma töölaualt lahkumata.
Meil mobiilis
Klienditeenindaja rakenduses on meil oma järjekord vestluste, kõnede ja kommentaaride kõrval – arve küsimusele vastatakse rongist, mitte „kui ma laua taha tagasi jõuan“.
Meeskonnatöö peale kauba
Määramine, sisemärkmed ja osakonnad toimivad e-postis täpselt nagu igas teises kanalis – omanik on selgelt paigas, nii et kaks klienditeenindajat ei vasta kunagi samale lõimele kaks korda.
Tehisaru ja kampaaniad
Mustandid nõudmisel. Uudiskirjad sinu enda teenusepakkuja kaudu.
Tehisaru mustandid
Wiz koostab sinu teadmusbaasi põhjal vastuste mustandid, kohandab tooni ja tõlgib – otse redaktoris, kusjuures saatmisnupp on alati inimese käes.
Kampaaniad sinu ESP kaudu
Uudiskirjad ja elutsüklikirjad lähevad välja sinu enda ühendatud teenusepakkuja kaudu – Resend, Brevo või Mailchimp – sihtrühma segmentidele ja nõusolekut järgitakse automaatselt. Sinu nimekiri, sinu suhe teenusepakkujaga, sinu kohalejõudmine.
Vastused jõuavad koju
Kampaaniatele saadetud vastused jõuavad tagasi jagatud postkasti vestlustena – vastus uudiskirjale on müügivestlus ja just need lähevad masssaatmise tööriistades kaduma.
Väike kiri, ausalt
Mis meilisünkroon päriselt on – öeldud enne, kui ostad
Pärimine iga viie minuti järel
Postkaste kontrollitakse iga viie minuti järel – push-teavitusi pole. E-post on kanal, kus minutid on okei; kui loevad sekundid, selleks on sinu vestluskanalid.
Üks töölaud, mitte kaks
Gmaili või Outlooki enda liideses kirjutatud vastused ConnectWizi lõime tagasi ei jõua – postkastide API-d ei anna neid usaldusväärselt kätte. Tiimid, kes vastavad ConnectWizist, saavad ühe tervikliku ajaloo; kaheks jagunenud tiimid saavad kaheks jagunenud ajaloo.
Seitsmepäevane lugemisaken
Importija loeb hiljutisi kirju (viimase nädala omi) duplikaadikaitsega – ühenda postkast ja hoia see ühendatuna; nädalateks pimedaks jäetud postkasti ei saa tagantjärele läbi lugeda.
Allkirjahaldurit veel pole
Väljuv identiteet on aadressi tasemel (From, Reply-To, CC/BCC) – klienditeenindajapõhist allkirjakogu pole veel ehitatud. Ütleme selle pigem siin, kui laseme sul teisel nädalal ise avastada.
Standardkanal
Mis see maksab
ConnectWizi pool
- E-post on standardkanal: üks sinu paketiga kaasas olevatest kanalivalikutest või 9 $/kuus lisandmoodulina
- Ühte tööruumi võib toita mitu postkasti
- Tehisaru mustandid kasutavad sinu paketi tavalist tehisarumahtu
Saatmise pool
Klienditoe vastused lähevad välja sinu enda postkasti või SMTP kaudu – meie sõnumipõhist lõivu ei võta. Kampaaniate saatmise eest arveldatakse sinu enda ESP kontol (Resend, Brevo, Mailchimp) sinu kokkulepitud hindadega; me ei lisa sinu liiklusele juurdehindlust.
support@ võib olla süsteem, mitte stressitest.
Ühenda oma postkast ja anna e-postile samad supervõimed, mis sinu vestlustel.