ConnectWiz Viberi jaoks
Varajane ligipääsPooles Euroopas tähendab „kirjuta meile“ Viberit.
Ukraina, Kreeka, Bulgaaria, Serbia, Filipiinid – Viberi-kesksetel turgudel on see kanal, mida kliendid vaatavad enne, kui e-post nende jaoks üldse olemas on. ConnectWiz teenindab seda samast postkastist kui kõike muud: täna tekstivestlused, varajases ligipääsus, ulatus ausalt välja öeldud.
Tere! Jah – laupäeval 10:00–18:00 aadressil Knez Mihailova 12. Kas kontrollin enne sinu tulekut mõne konkreetse toote saadavust?
Miks just see kanal
Miks Viber väärib oma kohta
Viberi-kesksed turud on päriselt olemas
Ida-Euroopas, Balkanil ja Filipiinidel on Viber vaikimisi rakendus, millega „ettevõttele kirjutada“ – selle eiramine tähendab eirata seda, kuidas need kliendid päriselt ühendust võtavad.
Wiz räägib piirkonna keeli
Automaatne keeletuvastus katab Viberi mitmekeelse tegelikkuse – serbiakeelsele küsimusele tuleb serbiakeelne vastus, mis põhineb sinu enda sisul.
Üks piirkondlik strateegia
Viber Balkani jaoks, WhatsApp Lähis-Ida ja Põhja-Aafrika jaoks ning LINE Ida-Aasia jaoks, kõik ühes järjekorras ja ühe CRM-iga – just selle töö jaoks see platvorm olemas ongi.
Ühendus ja turvalisus
Ehitatud kanaliks, mitte pluginana külge poltitud
Iga Viberi sündmust kontrollitakse krüptograafiliselt ja duplikaadid eemaldatakse enne, kui see vestlusesse jõuab – igavad garantiid, mis teevad sillast usaldusväärse.
Üks token, kohe kontrollitud
Kleebi oma Viberi boti token; seda kontrollitakse Viberi konto-API kaudu enne, kui kanal üldse luuakse – vigane token ei loo kunagi pooleldi surnud kanalit.
Webhook ühendab end ise
Registreerimine toimub ühendamisel automaatselt ja kustutamisel eemaldatakse registreering puhtalt. Partneripaneelis pole vaja ringi kobada ja maha ei jää orbudeks jäänud otspunkte.
Token on ühtlasi tõend
Viber allkirjastab sündmused sinu tokeniga; iga sissetuleva sündmuse HMAC-allkirja kontrollitakse selle vastu konstantse ajaga, nii et võltsitud webhookid põrkuvad juba uksel tagasi.
Piirangud otse allikast
Viberi 7 000 märgi ülempiir jõustatakse kirjutamise ajal ja allikas on viidatud – klienditeenindaja saab sellest teada koostamisaknas, mitte ebaõnnestunud saatmisest.
Postkast
Täielik postkastikäsitlus alates esimesest sõnumist
Suunatud vestlused
Viberi sõnumid jõuavad postkasti vestlustena koos osakonnapõhise suunamise, määramise, siltide, @mainimistega sisemärkmete ja täieliku ajalooga – nii arvutis kui ka klienditeenindaja mobiilirakenduses.
Esimesena vastab Wiz
Tehisaruagent vastab sinu enda sisu põhjal 52 keeles, annab vestluse koos kogu lõimega inimesele üle ja saab selle ühe klikiga tagasi – sama aju mis kõigis teistes kanalites.
Üks kliendikirje
Viberi identiteet liitub sama CRM-i kontaktiga mis e-post ja kõik teised kanalid – üks inimene, üks ajalugu, üks nõusoleku olek.
Tõlge mõlemas suunas
Klienditeenindajad loevad sissetulevaid sõnumeid soovi korral oma keeles ja saadavad mustandid kliendi keelde tõlgituna – sõnumi kaupa, järgmise lugeja jaoks puhverdatuna.
Arvestab tööajaga
Väljaspool tööaega saabunud sõnumid saavad ausa ootuse ja jõuavad hommikuse järjekorra etteotsa; esimese vastuse kell mõõdab inimesi, mitte roboteid.
Tekst, töökindlalt
Täna on ulatus kahesuunaline tekstisõnumside – sõnumid lähevad Viberi ametliku API kaudu, on vestluses jälgitavad ega kao kunagi vaikselt.
Tehniline pool
Tehnika, mis teeb „varajase ligipääsu“ ohutuks
Töödeldakse täpselt üks kord
Iga sündmus hõivab enne töötlemist idempotentsuse pearaamatus unikaalse võtme – Viberi kordused tuntakse andmebaasi tasemel ära ja visatakse kõrvale.
Sama töötlusahel, samad reeglid
Sissetulev liiklus käib läbi täpselt sama sõnumiteenuse, mida kasutavad kõik kanalid – suunamine, tehisaru, blokeerimine ja ajalugu on juba ülesehituse poolest identsed.
Nimega tõrked
Saatmine, mille Viber tagasi lükkab, märgitakse lõimes nurjunuks koos põhjusega – vaikset kadumist pole, võltslinnukesi pole.
Tellitud, seejärel filtreeritud
Tellime Viberi vestlussündmused, kuid reageerime täna teadlikult ainult sõnumitele – vastu võetud ja kõrvale pandud on parem kui pooleldi käsitletud.
Aus ulatus
Mida „varajane ligipääs“ siin tähendab – kirjalikult
Sisse lülitatud koos sinuga, mitte sinu eest
Integratsioon on valmis ja kontrollitud, kuid see pole veel kandnud piisavalt päris tootmisliiklust, et saada tingimusteta „live“-märk – seepärast lülitame selle sisse tööruumi kaupa ja meie tiim on sinu kõrval. Seda see märk tähendabki.
Täna tekst
Meedia, nupud ja rikkalikud elemendid on teekaardil ja teadlikult lubamata – leht, mis müüb veel puuduvat sõnumiredaktori funktsiooni, kaotab rohkem usaldust, kui võidab.
Optimistlik kohaletoimetamine
Saatmine kinnitatakse API tasemel; sõnumipõhiseid kättetoimetamise kinnitusi selles kanalis veel pole ja lõim ei teeskle muud.
Klaviatuure veel pole
Viberi nupuklaviatuure pole teostatud – leht, mis müüb klaviatuure, mida sõnumiredaktoris pole, tapab usalduse. Need on valmimise punkt, mitte lubadus.
Teekaart ja valmimine
Mis tuleb järgmisena – ja mis võtab märgi maha
Valmimise latt on mõõtmine, mitte turundus: piisavalt päris tootmisliiklust, et kanal otsast lõpuni kontrollida. Siis kaob märk ja need tulevad – selles järjekorras.
Meedia mõlemas suunas
Fotod ja failid on selle kanali esimene valmimise punkt.
Viberi klaviatuurid
Puudutatavad valikud suuruste, filiaalide ja aegade jaoks – pärast meediat, ausalt järjestatud.
Kättetoimetamise kinnitused
Täna kinnitatakse saatmine API tasemel; sõnumipõhised kättetoimetamise kinnitused tulevad koos valmimisega.
Standardkanal
Mis see maksab
ConnectWizi pool
- Viber on standardkanal: üks sinu paketiga kaasas olevatest kanalivalikutest või 9 $/kuus lisandmoodulina – varajase ligipääsu ajal sama hinnaga
- Varajane ligipääs toob lisakäed: lülitame kanali koos sinuga sisse ja jälgime seda ilma lisatasuta
- Vestlused arvestatakse sinu paketi tavalise mahu sisse; tehisaru vastused kulutavad sinu tehisarukrediiti
Viberi pool
Sinu Viberi konto, verifitseerimine ja platvormipoolsed tingimused jäävad sinu ja Viberi vahele – ConnectWiz ei lisa juurdehindlust ega vahenda kunagi sinu kontosuhet.
Kiievist Manilani on lilla rakendus juba lahti.
Küsi varajast ligipääsu ja lülitame kanali koos sinuga sisse – ausalt piiritletuna esimesest päevast.